Не можете получить возмещение от своей авиакомпании? Вот что вы можете сделать.

Большинство авиакомпаний предлагают только ваучеры, а не возврат денег, когда пассажиры отменяют свои рейсы из-за опасений, включая COVID-19.

Автор: Майк Литт

Начало работы в штате: 2015 г. Бакалавр, Техасский университет в Остине.

Майк руководит национальной кампанией U.S. PIRG по защите потребителей на Уолл-стрит и на финансовом рынке, защищая Бюро финансовой защиты потребителей. Майк также выступает за усиление защиты частной жизни и подотчетности компаний после утечки данных Equifax, что принесло ему широкое освещение в национальных СМИ. Майк живет в Вашингтоне, округ Колумбия.

ОБНОВЛЕНО 18 февраля года юристом организации Consumer Watchdog Джейкобом ван Клифом.

Данные Министерства транспорта (DOT) показывают, что возврат денег - или отсутствие такового - стал категорией жалоб № 1 на американские авиакомпании с лета года. Наше новое исследование, опубликованное в отчете за декабрь года, показывает, что количество жалоб увеличилось на 460 процентов с февраля года - месяца до появления COVID - по август года, в основном из-за жалоб на возврат денег. Возврат денег составляет 80 процентов жалоб с марта года, в то время как летом 2019 года этот показатель составлял всего 6 процентов.

Проблемы с возвратом денег почти наверняка сохранятся после того, как тысячи внутренних рейсов были отменены авиакомпаниями накануне и во время рождественских выходных.

Представители здравоохранения продолжают призывать нас пройти полную вакцинацию перед поездкой. Путешественники пытаются заглянуть в хрустальный шар с весны года, бронируя будущие поездки, когда кажется, что ситуация улучшается, только для того, чтобы эти надежды на беззаботное путешествие развеялись при наступлении следующей волны COVID. Однако большинство авиакомпаний предлагают только ваучеры, а не возврат денег, когда пассажиры отменяют свои рейсы из-за опасений по поводу COVID-19. В настоящее время по закону возврат денег требуется только в том случае, если авиакомпания сама отменяет рейс, а не когда потребители отменяют рейсы из-за опасений за свое здоровье.

Даже когда авиакомпания отменяет рейс, мы все еще видим, что некоторые перевозчики предлагают ваучеры в качестве стандартного варианта, не сообщая клиентам, что они имеют право на полный денежный возврат.

Если вы хотите получить возмещение за свой полет, вот шаги, которые следует предпринять в отношении рейсов, пострадавших от коронавируса, погоды и других проблем:

Подождите отменять рейс, если можете

Вы имеете право на полное денежное возмещение, если авиакомпания отменяет, вносит существенные изменения в расписание или значительно задерживает рейс, поэтому подождите с отменой как можно дольше. Если не будет принят новый закон, авиакомпании не будут обязаны возвращать вам деньги, если вы сами отменили рейс. Федеральные законы, требующие полного возврата денег, не были приняты, однако в декабре года в Конгресс был вновь внесен закон FAIR Fees Act, ограничивающий скрытые сборы во время полета.

Если возникнет беспокойство, связанное с пандемией, авиакомпании могут снова начать отменять рейсы. Если это произойдет, нам нравится совет советника по авиации Consumer Reports Уильяма Дж. МакГи: начните звонить в свою авиакомпанию за две недели до вылета, если авиакомпания еще не отменила рейс. Это позволит вам действовать на опережение, поскольку вы будете ждать, пока авиакомпания отменит рейс первой, чтобы получить возмещение было проще.

Будьте настойчивы

Как сказала Анна Лайтин, бывший директор по финансовой политике Consumer Reports, во время нашего совместного вебинара в этом году, настойчивость окупается для потребителей, которым по закону должны вернуть деньги, когда авиакомпания отменяет рейс. Возможно, вам придется попросить о возврате денег. Вам могут предложить ваучер, но, как уже дважды напоминал авиакомпаниям Департамент транспорта, вам обязаны вернуть деньги. Не соглашайтесь ни на что, кроме возврата денег.

Но если вы уже приняли ваучер на рейс, который авиакомпания отменила, вы все равно имеете законное право и можете потребовать возврата денег.

Настойчивость также может принести свои плоды, если именно вы отменили свой билет. На нашем вебинаре в прошлом году сенатор Марки сказал, что Allegiant и Spirit согласились предоставить возмещение клиентам, которые просят об этом. Consumer Reports также слышал несколько историй успеха от клиентов других авиакомпаний. При звонке в авиакомпанию обязательно имейте при себе информацию о рейсе.

Вы всегда можете сообщить билетному агенту, что с начала пандемии транспортные чиновники предположили, что ваучеров может быть недостаточно. В целом, старайтесь работать со службой поддержки, чтобы получить возмещение, вместо того чтобы пытаться заставить службу поддержки дать вам то, что вы хотите. Чем любезнее вы будете с работником, тем больше шансов на успех.

Оспорьте расходы в компании, обслуживающей вашу кредитную карту

Вы упорствовали, но уперлись в стену? Послушайте моего друга Джеймса Норти, который дал мне разрешение поделиться с вами своей историей:

"После того как American Airlines и United отказались предложить возврат наличных и предоставили только ваучер, я попросил свой банк аннулировать транзакцию как мошенническую и получить возврат наличных - это сработало. Я рекомендую это всем, но дело в том, что вы не должны этого делать. Предприятия должны возвращать деньги наличными по умолчанию".

Джеймс совершенно прав. Федеральная торговая комиссия (ФТК) подробнее рассказывает о том, как воспользоваться своим правом оспорить обвинения в ошибках при выставлении счетов.

Подайте жалобу в Департамент транспорта и проследите за ее исполнением.

Достаточно сказать, что не только у вас есть проблемы с авиакомпаниями. Данные DOT показывают, что в период с марта года по сентябрь года было подано 138 316 жалоб. Если вы не получили удовлетворительного решения от своей авиакомпании, вы тоже можете подать жалобу в DOT. Авиакомпания должна будет ответить вам и DOT.

Ваша жалоба также будет включена в ежемесячные публичные отчеты, включая количество жалоб по компаниям и типам проблем. По словам DOT, "жалобы могут привести к принятию принудительных мер в отношении авиакомпании, если имело место серьезное нарушение закона. Жалобы также могут послужить основанием для принятия правил".

В марте года Консультативный комитет по защите прав потребителей авиаперевозок проведет еще одно заседание для обсуждения вопроса о возврате денег. Вероятно, в DOT будет направлена рекомендация о том, что делать с возвратом денег в дальнейшем. До этого времени вы можете позвонить в DOT по телефону 202-366-4000 и написать письмо секретарю Питу Баттиджигу, чтобы сообщить должностным лицам DOT о тех изменениях, которые вы хотите видеть.

Ваш голос имеет значение

В утро нашего вебинара в прошлом году мы совместно с Consumer Reports и Дженнифер Стэнсфилд передали почти 250 000 подписей под петицией в 11 крупнейших авиакомпаний (разумеется, в электронном виде).

Дженнифер отменила поездку в Италию с мужем, но смогла получить только ваучер от United, а не возмещение. Тогда она создала петицию на сайте Change.org, которая собрала 186 000 с лишним подписей. Это потрясающая история о силе голоса одного человека!

Еще не поздно сделать так, чтобы и ваш голос был услышан. Вы можете принять меры, отправив сообщение в DOT уже сегодня.

Сотрудник Consumer Watchdog Джейкоб ван Клиф внес свой вклад в подготовку этого материала.

В мае года U.S. PIRG совместно с Consumer Reports, активисткой Дженнифер Стэнсфилд и сенатором Эдом Марки (штат Массачусетс) организовала пресс-конференцию, транслировавшуюся в прямом эфире, посвященную возврату денег за авиабилеты. Дискуссия была посвящена проблемам, с которыми сталкиваются потребители при попытке получить возврат денег во время пандемии COVID-19, и тому, что делается для их решения.

airline_refunds_webinar.jpg

Наша виртуальная пресс-конференция с участием директора по финансовой политике Consumer Reports Анны Лайтин (вверху слева), Дженнифер Стэнсфилд, сенатора Эда Марки (MA) и исполнительного директора MASSPIRG Джанет Домениц

Мы хотим, чтобы путешественники могли получить компенсацию за отмененные рейсы. Скажите Департаменту транспорта, чтобы он добивался изменений, отправив сообщение сегодня.

Информация о ваучерах

Здесь вы найдете информацию о наших ваучерах на возврат и подарочных ваучерах, а также о том, как их использовать для покупки авиабилетов.

Ваучеры на возврат

Ваучеры на возврат доступны в определенных ситуациях как возможность сохранить полную стоимость вашего полета для использования в будущем в течение 5 лет. Стоимость ваучера включает в себя тариф, налоги, сборы и любые первоначально приобретенные места или сумки. Она не распространяется на любые платежи третьих лиц, такие как аренда автомобиля.

Кто может обратиться за ваучером на возврат?

• Клиенты, которые были уведомлены компанией Aer Lingus о том, что они имеют право подать заявление на получение ваучера на возврат средств в связи с отменой рейса или значительным изменением маршрута.
• Клиенты, которые забронировали тариф с включенной дополнительной гибкостью и решили отказаться от поездки. В этом случае ваучер на возврат средств должен быть запрошен не позднее, чем за 14 дней до запланированной даты вылета. Применяются следующие типы тарифов:
  • Перелеты по Европе = тарифы Plus, Advantage или AerSpace.
  • Трансатлантические рейсы = тарифы Smart, Flex, Business или Business Flex.

  При каких обстоятельствах ваучеры на возврат не принимаются?

  • Если ваше бронирование было сделано через третью сторону (например, через туристическое агентство, онлайн-агентство или другую авиакомпанию). Пожалуйста, свяжитесь с агентом напрямую, чтобы обсудить возможные варианты.
  • На ваучеры на возврат не распространяются бронирования с премиями AerClub, включая Aer Credit Card, бронирования Chase Companion и многоуровневые льготы.
  • Если вы забронировали тариф Saver и решили отказаться от поездки. Вы можете изменить бронирование онлайн. До 30 сентября года, при условии внесения изменений не позднее, чем за 7 дней до вылета, плата за изменения не взимается.

  Как это работает

  

  Убедитесь, что ваш рейс имеет право на получение ваучера на возврат. Затем просто перейдите к нашей форме запроса ваучера на возврат и заполните необходимую контактную информацию и данные о рейсе.

  

  Шаг 2 Ваш запрос будет рассмотрен

  Как только вы отправите запрос на ваучер, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением его получения. Затем ваш запрос будет рассмотрен и, если он соответствует требованиям, ваучер будет выдан.

  

  Шаг 3 Выдача ваучера и PIN-кода

  Ведущий пассажир по бронированию получает по электронной почте ваучер на возврат средств, а затем - PIN-код. Ваучеры выпускаются в той же валюте, что и первоначальное бронирование.

  Подарочные ваучеры

  Индивидуальные подарочные ваучеры можно приобрести в евро, долларах США или фунтах стерлингов номиналом от 25 до 500. Они могут быть обменены на сайте aerlingus.com и в нашем приложении на бронирования, сделанные в той же валюте. Подарочные сертификаты действительны в течение 5 лет.

  Как это работает

  

  Выберите валюту ваучера, сумму и тему. Убедитесь, что валюта действительна для того места, откуда будет лететь ваш получатель. Например, EUR для рейсов, вылетающих из Дублина.

  

  Шаг 2 Введите данные получателя и отправителя

  Введите имя получателя (в соответствии с его паспортом) и адрес электронной почты, а также свои данные как отправителя квитанции. Завершите покупку, указав свои платежные реквизиты.

  

  Шаг 3 Выдача ваучера и PIN-кода по электронной почте

  Ваучер вместе с вашим персональным сообщением немедленно отправляется на адрес электронной почты получателя, а затем на адрес PIN-кода. Или вы можете указать отложенную дату доставки на срок до трех месяцев.

  Некоторые распространенные вопросы о приобретении подарочных сертификатов

  Да. Чтобы погасить ваучер, имя на ваучере и имя пассажира, совершающего поездку, должны совпадать в паспорте. Однако подарочные ваучеры можно передавать, и это можно сделать с помощью функции Change Name в Manage my Voucher Имя, фамилия, адрес электронной почты и дата доставки могут быть изменены; все остальные пункты остаются в соответствии с оригиналом ваучера.

  При покупке подарочного ваучера вы можете выбрать конкретную дату доставки (ГГГГ-ММ-ДД) в течение трех месяцев с даты покупки. Подтверждение и чек будут отправлены вам сразу после покупки, а получатель получит как персональный подарочный ваучер по электронной почте, так и отдельный PIN-код по электронной почте в день, выбранный для доставки.

  Это мгновенно! Наши подарочные ваучеры выпускаются сразу после их приобретения, если вы не указали другую дату доставки.

  Ваучеры, приобретенные до 17 сентября года, были отправлены по адресу vouchers@aerlingus.com, ваучеры, приобретенные 17 сентября года или позже, отправлены по адресу vouchers@vouchers.aerlingus.com. Если у вас установлен фильтр электронной почты, пожалуйста, разрешите вашему почтовому ящику получать письма с этих адресов. Если вы или ваш получатель не можете найти эти письма, пожалуйста, свяжитесь с нами.

  Нет, получение Avios путем приобретения ваучеров невозможно.

  Использование ваучеров

  Вы можете использовать ваучер на возврат денег или подарочный ваучер для полной или частичной оплаты любого рейса авиакомпании Aer Lingus. Ваучерами также можно оплатить сборы за провоз багажа, плату за предварительный выбор места и плату за посещение зала ожидания. Просто найдите подходящий рейс на сайте aerlingus.com или в нашем приложении и введите код ваучера и PIN-код на странице "Обзор и покупка".

  

  Как это работает

  

  Убедитесь, что вы подготовили номер ваучера и PIN-код. Они были отправлены в двух отдельных электронных письмах с сайта vouchers@vouchers.aerlingus.com. Забронируйте билет, как обычно, до страницы "Обзор и покупка".

  

  Шаг 2 Введите номер ваучера и PIN-код

  На странице "Обзор и покупка" введите номер ваучера и PIN-код в разделе "Оплатить ваучером" и нажмите "Применить". Если общая сумма превышает сумму вашего ваучера, вы можете оплатить разницу картой.

  

  Шаг 3 Завершите бронирование

  Действительный ваучер будет принят в качестве оплаты за ваш полет. Кредит, оставшийся на ваучере, может быть использован для будущих бронирований. По завершении бронирования вы получите подтверждение по электронной почте.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: