Изменение или отмена невозвратных авиабилетов

Покупка основного невозвратного билета часто обходится значительно дешевле, чем гибкого. Поэтому, когда ваши планы на путешествие кажутся достаточно твердыми, возможно, не имеет смысла тратить лишние деньги на случай, если что-то пойдет не так.

Чаще всего так и происходит, и путешественники добираются из пункта А в пункт Б с базовыми экономическими билетами, имея больше денег, которые можно потратить на поездку. К сожалению, случается непредвиденное, и путешественники оказываются прижатыми спиной к стене и вынуждены платить большие сборы за отмену или штрафы за изменение рейса.

Многие авиакомпании смягчили свои жесткие правила отмены рейсов из-за пандемии коронавируса и на некоторое время отменили плату за отмену и изменение рейса. По мере того, как мир снова начинает подниматься в небо, и мы начинаем искать способы жить с вирусом, большинство тех же авиакомпаний начали возвращаться к своим старым правилам возврата денег.

Чувство неопределенности, которое пандемия посеяла во всех сферах нашей жизни, может заставить вас быть особенно осторожными при составлении планов будущих поездок. Мы запрограммированы думать о худших сценариях, и внезапно мысль о покупке невозвратных авиабилетов может показаться безответственной.

Насколько жесткой является политика авиакомпаний в отношении невозвратных билетов? Оказывается, есть несколько советов и хитростей, которые помогут вам получить бесплатную замену или полное возмещение даже при покупке базовых билетов. Мы описали несколько из них здесь.

1. Когда закон на вашей стороне

Многие путешественники не знают, что существуют определенные правила, которые гарантируют клиентам авиакомпаний защиту в некоторых ситуациях. Если ваш билет на рейс находится в пределах США, из США или в США, вы защищены благодаря правилам Министерства транспорта США (DOT). Если до вылета остается не менее 7 дней с момента бронирования, вы имеете право на полный возврат денег в течение первых 24 часов с момента бронирования без каких-либо сборов.

Это относится только к билетам, купленным непосредственно через авиакомпанию, а не через других поставщиков услуг, таких как онлайновые туристические агентства (OTA). В ответ на это многие OTA предлагают еще более гибкие условия, чем требуют правила.

Многие авиакомпании также предлагают большую гибкость. Такие компании, как Alaska Airlines, Delta Air Lines, JetBlue и United Airlines, предлагают клиентам, бронирующим билеты по тарифам выше базовых, большую гибкость. American Airlines придерживается 24-часового регламента, но также предоставила такое право путешественникам, забронировавшим билеты не за 7, а хотя бы за 2 дня до вылета. Southwest Airlines, с другой стороны, никогда не взимала плату за отмену или изменение рейса независимо от приобретенного тарифа. Как пассажир Southwest, вы можете отменить или изменить свое бронирование за 10 минут до запланированного времени вылета, и для этого вам не нужно лететь первым классом.

2. Недобровольные возвраты

У каждой авиакомпании есть своя политика относительно того, что происходит в случае, если авиакомпания отказывается перевозить вас по какой-либо причине или если произошла задержка рейса на определенный период времени. В этих случаях, при соблюдении определенных условий, путешественник имеет право на полный возврат стоимости авиабилета даже по невозвратным тарифам.

Эту информацию можно найти в "договоре перевозки" авиакомпании. Вот ссылки на договоры авиакомпаний, которые мы уже упоминали в этом руководстве:

Изменения расписания также подлежат полному возмещению. К ним относятся:

• изменение времени вылета или прибытия
• изменение продолжительности пересадки
• изменение беспосадочного рейса на рейс с пересадкой.

Если произошло одно из этих изменений, вы можете подать запрос на возврат денег в авиакомпанию. Очень часто шаги для этого четко описаны в полученной вами корреспонденции, уведомляющей вас об этих изменениях. Имейте в виду, что в случае изменения времени вылета или прилета, а также длительности пересадок, разница должна быть значительной, а не всего несколько минут.

3. Страхование путешествий и туристические кредитные карты

Страхование путешествий перед поездкой обычно покрывает бесплатную отмену или изменение дат поездки. Конечно, за это придется заплатить, но, возможно, стоит обратить внимание на эту страховку для дополнительного спокойствия.

Вы также можете проверить, предлагает ли поставщик вашей кредитной карты страхование путешествий, и если да, то что именно оно покрывает. В некоторых случаях вы можете подать претензию через компанию, выдавшую кредитную карту, с просьбой вернуть деньги за отмену рейса. Обычно для этого требуется уважительная причина, например, заболел член семьи и не смог совершить поездку.

4. Преимущества часто летающих пассажиров

Статус часто летающего пассажира также может пригодиться в случае внезапной отмены поездки или необходимости внести какие-либо изменения. Использование МЧП или баллов обычно дает гораздо больше гибкости при бронировании. В некоторых случаях вы даже можете получить право на полное освобождение от оплаты в зависимости от того, сколько баллов вы накопили или какой статус МЧП вы имеете.

5. Выбирайте авиакомпанию с умом

Если вы хотите иметь всю гибкость и душевное спокойствие, которые дает гибкий рейс, не переплачивая за такой билет, проведите исследование и выберите авиакомпанию с политикой, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. К счастью, пандемия коронавируса заставила многие авиакомпании пересмотреть свои правила и сделать их более гибкими, и есть шанс, что мы увидим гораздо больше подобных предложений по мере перехода к новому способу путешествий.

А пока трудно не упомянуть о полностью гибком подходе авиакомпании Southwest Airline к авиаперелетам. Southwest никогда не взимает плату за изменения и учитывает только разницу в тарифах. К счастью, это может работать в обе стороны. Если ваш новый рейс дороже, вы платите разницу. Если же он дешевле, чем ваш первоначальный билет, вам возвращается эта сумма.

Важно отметить, что любое возмещение стоимости перелета или разницы в тарифах означает, что вам предоставляется туристический ваучер или кредит в данной авиакомпании на эту сумму для использования на будущем рейсе.

6. Чрезвычайные обстоятельства

Есть некоторые случаи, когда авиакомпания может посчитать возможным бесплатное изменение или отмену рейса даже по невозвратным билетам. Как правило, это чрезвычайные обстоятельства, особенно в случае смерти в семье.

В таких печальных обстоятельствах вы можете связаться с авиакомпанией, чтобы запросить бесплатную отмену или изменение расписания вашего рейса с учетом сложившихся обстоятельств. Скорее всего, вам потребуется предоставить какую-либо документацию в качестве доказательства сложившейся ситуации, например, свидетельство о смерти.

7. Игра в ожидание

Как мы уже упоминали в пункте 2, вы имеете право на освобождение от платы за изменение или отмену рейса авиакомпании в случае значительного изменения времени вылета или прилета, увеличения времени ожидания или если ваш рейс был заменен с прямого на рейс с пересадкой.

Такие изменения не так уж редки, как вам кажется, и если вы забронировали свою поездку давно, возможно, стоит просто подождать и понадеяться, что таких вынужденных изменений (или нерегулярных операций) не произойдет. В этом случае вы будете иметь право на возврат денег. Конечно, вы не узнаете ни об одном из этих изменений, пока не приблизитесь к дате вылета, так что это некоторый риск. Думайте об этом как об игре в салочки с авиакомпанией, которая может пойти в любую сторону.

8. Испытайте свою удачу!

Если пункты с 1 по 7 к вам не относятся, и вы исчерпали все возможности найти лазейку, вы всегда можете просто связаться с авиакомпанией и попытать счастья. Многие авиакомпании имеют специальный раздел на своем сайте, который позволяет клиентам запросить изменение или отмену рейса, или вы можете просто связаться с ними по электронной почте или по телефону.

Честность, вежливость и правильные слова могут дать неожиданные результаты. Это может стать последним, что стоит между вами и огромным гонораром.

Всегда есть FlexiPerk

Если вы являетесь клиентом TravePerk (или собираетесь им стать) и если для вас важны гибкость и спокойствие, вам стоит подумать о FlexiPerk. TravelPerk запустил FlexiPerk летом 2019 года в ответ на потребность отрасли в более гибких вариантах бронирования, которые до этого момента отсутствовали в мире корпоративных путешествий. С FlexiPerk деловые путешественники и менеджеры по туризму получают возможность бронировать билеты на самолет, гостиницу, автомобиль или поезд и отменять их в любое время, без лишних вопросов.

Принцип работы прост. Вы платите 10% от стоимости каждой поездки, чтобы иметь возможность отменить бронирование в любое время, вплоть до 2 часов до поездки. После отмены вы имеете право на возврат минимум 80% стоимости поездки. Процесс отмены также гораздо менее стрессовый. Вам не нужно неделями бегать по авиакомпаниям и поставщикам услуг, требуя возврата денег. Вы просто уведомляете службу поддержки TravelPerk через чат, по телефону или электронной почте, и получаете возмещение в течение 7 дней.

С FlexiPerk вы не будете зависеть от политики каждой отдельной авиакомпании. Зарегистрировавшись, корпоративные путешественники могут наслаждаться спокойствием, которое дает гибкая система путешествий, а также возможностью поиска удивительных предложений на платформе TravelPerk.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Да, вы можете вернуть деньги за невозвратный авиабилет.

Ваша авиакомпания может утверждать, что вы не можете этого сделать, а ваш турагент может сказать вам, что это невозможно. Правила тарифов на билеты могут посоветовать вам оставить всякую надежду.

Не слушайте их.

Существует множество особых обстоятельств и исключений, которые могут отменить даже строгое правило авиакомпаний "невозврата". Они распространяются даже на самые строгие "базовые" билеты экономического класса.

Лето года - высокий сезон отмены рейсов авиакомпаний

Лето года ознаменовалось более чем справедливой долей отмен рейсов авиакомпаний. Многим путешественникам кажется несправедливым, что авиакомпания может отменить рейс с нулевыми обязательствами перед клиентом (кроме полного возврата денег), в то время как пассажиры связаны правилами тарифов.

Поэтому, хотя перечисленные ниже обстоятельства могут заслуживать возврата денег, существуют и другие. Если вы считаете, что заслуживаете возврата денег за невозвратный билет, а ваша авиакомпания не дает вам его, пожалуйста, свяжитесь с моей командой адвокатов. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Помните, что невозвратных авиабилетов не бывает.

Вот когда вы можете получить возмещение за невозвратный билет:

Elliott Advocacy является страховой компанией Fareportal. Портфель брендов Fareportal, включающий CheapOair и OneTravel, призван помочь клиентам получить удовольствие от путешествия. Независимо от того, хотите ли вы позвонить, нажать кнопку или воспользоваться одним из наших приложений для путешествий, ясно одно: мы делаем так, чтобы вам было легко.

Если вы отменяете бронирование в течение 24 часов после бронирования

Если вы забронировали билет в США, Министерство транспорта (DOT) требует от американских и иностранных авиаперевозчиков удерживать бронь по заявленному тарифу в течение 24 часов без оплаты или позволить путешественнику отменить бронь в течение 24 часов без штрафа. Эта политика известна как требование 24-часового бронирования. Существуют некоторые ограничения, в частности, правило не распространяется на бронирования, сделанные в течение семи дней до поездки. Вот как авиакомпании должны выполнять требование 24-часового бронирования.

Если авиакомпания отменяет ваш рейс

Если авиакомпания отменит ваш рейс, она попытается перебронировать вас на следующий свободный рейс. Вы не обязаны соглашаться на этот рейс. Если вы предпочитаете не лететь по новому маршруту, вы имеете право на возврат денег за неиспользованную перевозку. Это относится даже к невозвратному билету. Согласно DOT, вы также имеете право на возврат уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы могли приобрести, например, назначение места.

Если произошло значительное изменение расписания

Если ваша авиакомпания изменила расписание, вы можете иметь право на полный возврат денег, даже если у вас на руках билет, не подлежащий возврату. Насколько значительным может быть изменение расписания, зависит от авиакомпании. American Airlines придерживается правила 61 минуты. United Airlines при определенных условиях предлагает возврат денег при изменении расписания (см. договор перевозки). Проверьте мелкий шрифт, но знайте, что изменения в расписании могут дать возможность вернуть деньги, даже если вы находитесь за пределами 24-часового окна.

Если договор перевозки позволяет это сделать

Договор перевозки, иногда называемый условиями перевозки, - это юридическое соглашение между вами и авиакомпанией. Часто в этих условиях подробно описываются другие положения о возврате денег за невозвратный билет. Например, если у вас билет на рейс авиакомпании Delta Air Lines, вам необходимо ознакомиться с правилом 240 условий перевозки авиакомпании Delta, которое гласит:

B. Ответственность Delta в случае изменения расписания, задержки и отмены рейса

В случае отмены рейса, перенаправления, задержки более чем на 90 минут или задержки, из-за которой пассажир не успевает на стыковку, Delta (по требованию пассажира) аннулирует оставшийся билет и возвращает неиспользованную часть билета и неиспользованные дополнительные сборы в первоначальной форме оплаты в соответствии с правилом 260 настоящих условий перевозки.

Договоры бывают разные, поэтому внимательно прочитайте свой. Возможно, в нем есть пункт, который освобождает вас от ответственности и дает вам полное возмещение.

Если ваш банк или кредитная карта говорят об этом

Если вы считаете, что авиакомпания не предоставила вам обещанный продукт, вы можете оспорить списание средств с вашей кредитной карты (обычно это называется возвратом средств с кредитной карты). Вот более подробная информация о том, как правильно оформить возврат средств с кредитной карты.

Ваши права на оспаривание расходов по кредитной карте прописаны в Законе о справедливом кредитном биллинге. Этот закон распространяется на качество товаров и услуг, оплаченных с помощью кредитной карты.

Возврат средств по кредитной карте - это крайняя мера, но она может быть весьма эффективной. Это связано с тем, что продавцы обычно не оспаривают мелкие покупки (менее 100 долларов), потому что борьба с возвратом средств будет для них нерентабельной.

Свяжитесь с вашим банком или компанией, обслуживающей кредитную карту, для получения подробной информации о подаче заявления на возврат платежа.

Если вы умерли

Авиакомпании предлагают возмещение расходов ближайшим родственникам в случае вашей смерти. Это давняя отраслевая вежливость. Нет никаких правил или положений, которые бы говорили о том, что авиакомпания обязана вернуть деньги за проезд умершего пассажира. Однако если такое обещание содержится в договоре перевозки, то авиакомпания должна его выполнить.

Очевидно, что этим способом возврата денег за невозвратный авиабилет можно воспользоваться только один раз.

Если ваш попутчик умер

Некоторые авиакомпании возвращают деньги за билеты - даже невозвратные - в качестве жеста доброй воли в случае смерти вашего попутчика или смерти человека, к которому вы ехали в гости. Большинство авиакомпаний имеют внутренние (неопубликованные) правила, регулирующие такие возвраты. Если вам необходимо запросить такой вид возмещения, вам также потребуется предоставить письменное подтверждение смерти вашего попутчика.

Нет гарантии, что авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет, даже если вы сможете доказать, что кто-то умер.

Если изменился ваш военный приказ или вы стали присяжным.

Известно, что авиакомпании возвращают невозвратные билеты, если ваш военный приказ изменился. Они также возвращают деньги за билеты пассажирам, которые выполняют обязанности присяжных или другие гражданские обязательства. Если вы думаете, что подпадаете под одно из этих исключений, спросите.

Если у вас есть смягчающие личные обстоятельства

Иногда в жизни случается всякое. Пассажиры заболевают перед вылетом или объявляют о личном банкротстве. Авиакомпании рассматривают такие запросы на возврат денег в каждом конкретном случае. Они взвешивают вашу лояльность к авиакомпании, учитывают ваши манеры и всегда спрашивают: "Что будет, если это попадет в новости?". (Да, они так заботятся об имидже.) Если у вас есть захватывающая история, свяжитесь со своей авиакомпанией. Затем кратко и с минимальным драматизмом поделитесь с ними своей дилеммой. Никогда не знаешь.

Даже если ответ "нет", вы можете иметь право на возмещение некоторых налогов, включенных в стоимость билета. Например, American Airlines возвращает налоги, не установленные авиакомпанией и относящиеся к конкретным направлениям, "по запросу".

Короче говоря: не существует такого понятия, как невозвратный билет. Вы можете получить возмещение по невозвратному авиабилету при правильных обстоятельствах. Если ваша авиакомпания или агент говорят вам обратное, не принимайте это как окончательный ответ. Просто помните об исключениях и отправьте короткое, вежливое электронное письмо одному из наших эксклюзивных контактов службы поддержки клиентов.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: