Ваш рейс отменен или задержан. Что делать?

На фоне нехватки персонала, дикой погоды и коронавируса рейсы могут быть подвержены изменениям в последнюю минуту. Вот что вам нужно знать, если ваш рейс один из них.

Отправьте любому другу историю

Как подписчик, вы можете ежемесячно получать 10 подарочных статей. Любой человек может прочитать то, чем вы поделитесь.

Подарите эту статью

Путешественники ждут посадки на самолет в международном аэропорту Майами в апреле. Кредит. Даниэль Слим/Agence France-Presse - Getty Images

Рейсы могут быть задержаны или отменены из-за погоды, проблем с техническим обслуживанием или кадровых проблем. Если вы застряли в аэропорту с отмененным или задержанным рейсом, вот что вы должны знать.

Прежде всего: Подготовьтесь заранее.

По возможности старайтесь бронировать билеты напрямую через авиакомпанию, а не через туристическое агентство, которое может усложнить изменение маршрута в случае отмены или задержки рейса.

"Ваши права по закону остаются прежними", - говорит Скотт Кис, основатель Scott's Cheap Flights, сервиса, который отслеживает и рассылает по электронной почте клиентам предложения по ценам на авиабилеты. Но работа с авиакомпанией, по его словам, "будет более простой и в целом более эффективной".

Вы также должны убедиться, что у вас есть все необходимые документы, требуемые для поездки, например, отрицательный тест на Ковид-19 или подтверждение вакцинации, которую многие страны требуют для въезда. "Многие люди не имеют нужной информации до приезда в аэропорт, и тогда возникает путаница", - говорит Майкл Хольц, генеральный директор SmartFlyer, туристического агентства класса люкс, расположенного в Нью-Йорке.

Регистрируйтесь на рейс за 24 часа до вылета, и, если возможно, г-н Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, чтобы пропустить очереди на регистрацию или сдачу багажа, которые часто бывают очень длинными.

Перед вылетом также следует проверить статус своего рейса, на случай, если произойдут какие-либо задержки или изменения в рейсе. Может быть полезно загрузить приложение авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было легче отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному законодательству, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полный возврат денег, если рейс значительно задерживается и пассажир решает отказаться от поездки. Что считать значительной задержкой, определяет авиакомпания, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим эмпирическим правилом. Более конкретную информацию можно найти на сайте вашей авиакомпании в разделе "Договор перевозки", где изложены правила.

Если вы решили путешествовать, вам следует встать в очередь и поговорить с агентом на выходе на посадку, чтобы обсудить свои возможности. Как правило, вас посадят на следующий рейс со свободными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих американских линиях обслуживания клиентов, г-н Киз рекомендует воспользоваться одним из международных номеров авиакомпании, которые указаны на странице "свяжитесь с нами" на их веб-сайте и могут иметь меньшее время ожидания.

"Вы хотите убедиться, что знаете тарифы на мобильные телефоны, - сказал он, - но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию в США. Я думаю, это стоит 40 центов".

Если вы забронировали билет через туристическое онлайн-агентство, такое как Expedia или Orbitz, то для решения проблемы вам нужно будет позвонить непосредственно в это агентство. "Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело", - сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию по федеральному закону, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механическими или кадровыми проблемами.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи в запланированный день прибытия, сказала Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за рейсы, задержанные на три и более часов, от 50 до 200 долларов США, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован непосредственно через авиакомпанию, она направит вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного отправления рейса, чтобы предоставить инструкции по получению компенсации, согласно Биллю о правах клиентов. Если вы бронировали билет через третью сторону, например, Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки клиентов этой компании, чтобы узнать о возможной компенсации.

Если задержка вызвана непреодолимой силой, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы будете предоставлены сами себе, когда речь зайдет о питании и проживании.

Что делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вас либо разместят на более позднем рейсе, либо, если вы решите отказаться от поездки, вы имеете право на полный возврат денег в соответствии с федеральным законодательством. Если рейс имел несколько остановок, вам вернут деньги за неиспользованную часть полета.

Часто вместо полного возмещения авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры, которые обычно действительны в течение года после использования. "Вот почему так важно знать свои права по закону", - сказал г-н Киз. "Если вы решили отказаться от поездки, постарайтесь настоять на том, чтобы вам вернули деньги, а не ваучер. Это может показаться очевидным, но наличные деньги гораздо ценнее, чем ваучер авиакомпании".

Если вы решили согласиться на более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на выходе (или на стойке обслуживания клиентов, если вас туда направят). Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы понять, какой рейс вам больше подходит, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить у агента, есть ли свободные места на рейсе другого перевозчика.

"Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с массой проблем, и они просто пытаются понять, как разрешить ситуацию", - сказал он. "Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс является самым лучшим, самым простым, самым подходящим для вашей конкретной ситуации".

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или туристическое агентство, через которое вы забронировали билет, на случай, если вы сможете получить помощь до того, как попадете к агенту на выходе.

В последние годы путешественники стали использовать социальные сети, чтобы выразить недовольство поездкой или связаться со службой поддержки, но г-н Киз говорит, что авиакомпании поощряют людей звонить в службу поддержки.

Авиакомпании также могут предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права по федеральному закону. В случае с JetBlue, если авиакомпания отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может принять пассажира в течение часа после запланированного времени вылета, она предлагает компенсацию в размере 50 долларов. Если отмена происходит после запланированного вылета, то сумма увеличивается до $100.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00 до 6:00, на ночь в одном из своих отелей, но если свободных номеров нет, она предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт заслуживает компенсации, просто спросите. "Как правило, авиакомпании более сговорчивы в отношении компенсации, если рейс отменен", - говорит г-н Хольц.

И обязательно будьте добры и вежливы, сказал г-н Киз.

"Если вы агент авиакомпании, особенно при таких часовых задержках, весь ваш день проходит в общении с раздраженными, расстроенными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как следовало бы", - сказал он. "Если у них есть кто-то, кто действительно относится к ним по-человечески, я думаю, они с гораздо большей вероятностью постараются помочь вам".

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпании обладают достаточной свободой действий, поэтому не стоит опускать руки, если собеседник не настроен благожелательно.

"Вместо того чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает", - сказал он, - повесьте трубку и позвоните снова. Вас соединят с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать "да"".

Как погасить кредит на путешествие?

Если вы получили туристический кредит за отмененный рейс и бронировали билет непосредственно через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его прямо через приложение или веб-сайт авиакомпании.

После того, как вы войдете в свой аккаунт, там будет возможность применить туристический кредит к вашей покупке при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно присылают по электронной почте инструкции по использованию кредита на путешествие, но информацию также можно найти на сайтах авиакомпаний. Например, American Airlines предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Однако имеет значение тип приобретенного вами билета. Если вы изначально купили базовый экономический билет, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется звонить непосредственно в авиакомпанию, чтобы перебронировать билет.

По словам г-на Киза, если вы бронировали билет через онлайновое туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте.

Следите за New York Times Travel в Instagram, Twitter и Facebook. И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch, чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать разумнее, и вдохновение для следующего отпуска. Мечтаете о будущем путешествии или просто путешествуете на кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на год.

Каковы мои права, если мой рейс отменен?

Источник изображения, Getty Images

Путешественники сталкиваются с задержками и отменами рейсов в аэропортах, поскольку отрасль пытается быстро набрать и обучить новый персонал по мере восстановления спроса после пандемии.

Авиакомпании, включая EasyJet и Tui, отменили десятки рейсов во время полугодовых каникул, и, похоже, перебои продолжатся и летом, поскольку Гатвик сократит рейсы в июле и августе.

Каковы же ваши права, если ваш рейс отменен?

Могу ли я потребовать компенсацию?

Если вы летите из аэропорта Великобритании любой авиакомпанией, прибываете в аэропорт Великобритании авиакомпанией ЕС или Великобритании или прибываете в аэропорт ЕС авиакомпанией Великобритании, у вас есть ряд прав в соответствии с законодательством Великобритании.

То, на что вы имеете право, зависит от того, что послужило причиной отмены рейса и за какой срок вас уведомили.

Если срыв рейса произошел не по вине авиакомпании и был вызван "чрезвычайными обстоятельствами", которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры, вы не имеете права на компенсацию.

Сюда относятся такие проблемы, как экстремальные погодные условия или забастовки авиадиспетчеров.

Если ваш рейс отменен менее чем за две недели, вы можете потребовать компенсацию на основании расписания предложенного вам альтернативного рейса.

Сумма, на которую вы имеете право, также зависит от того, как далеко вы летели. Например:

• При перелете на расстояние менее 1 500 км, например, Глазго - Амстердам, вы можете потребовать до 220 фунтов стерлингов на человека.
• При перелете на расстояние более 3 500 км, например, из Лондона в Нью-Йорк, вы можете потребовать до £520 на человека.

Могу ли я получить возмещение?

Если ваш рейс подпадает под действие законодательства Великобритании, ваша авиакомпания должна предоставить вам возможность выбора между возвратом денег или выбором альтернативного рейса, независимо от того, насколько заблаговременно была произведена отмена.

Вы можете получить обратно деньги за любую часть билета, которую вы не использовали. Таким образом, если вы забронировали обратный рейс, а обратный рейс был отменен, вы можете получить полную стоимость обратного билета.

Если вы все еще хотите путешествовать, ваша авиакомпания должна найти вам альтернативный рейс. Если другая авиакомпания выполняет рейс в пункт назначения значительно раньше, или есть другие подходящие виды транспорта, то вы имеете право на то, чтобы вас посадили на этот альтернативный транспорт.

Что касается питания и проживания?

Если вы застряли за границей или в аэропорту из-за отмены рейса, авиакомпании также обязаны предоставить вам другую помощь, пока вы не сможете вылететь в пункт назначения.

• разумное количество еды и напитков (часто в виде ваучеров)
• Способ связи (часто путем возмещения стоимости звонков)
• Бесплатное жилье, если вам придется остаться на ночь, чтобы вылететь на следующий день.
• Транспорт до места проживания и обратно

Если ваша авиакомпания не может организовать помощь, вы имеете право организовать ее самостоятельно и впоследствии потребовать возмещения расходов. В этом случае Управление гражданской авиации советует сохранять чеки и не тратить больше, чем необходимо.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Вы имеете право на такую же помощь, если ваш рейс задерживается более чем на два часа.

Вы также можете потребовать компенсацию, если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Опять же, сумма зависит от того, как далеко вы летите.

Если вы задержались более чем на пять часов и больше не хотите лететь, вы можете получить полную компенсацию.

Что делать, если я забронировал пакетный отдых?

Если вы заказали пакетный отдых у компании, которая является членом Абта, и ваш рейс отменили, вы имеете право на подходящий альтернативный рейс или полное возмещение стоимости билета.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: