Ваш рейс отменен, был отменен

Если ваш рейс SAS отменен, мы сделаем все возможное, чтобы позаботиться о вас и держать вас в курсе.

Мы сожалеем, что ваше путешествие было нарушено из-за продолжающейся забастовки. Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с вашей поездкой, и процесс перебронирования начинается немедленно. Однако в летний сезон количество свободных мест на рынке ограничено. Это означает, что у нас, к сожалению, ограниченные возможности найти новое место в те же сроки, что и ваше текущее бронирование.

Как мы вам поможем

Мы проинформируем вас как можно скорее по SMS и/или электронной почте на основании контактной информации, указанной в вашем бронировании. Убедитесь, что ваши контактные данные обновлены для всех пассажиров, путешествующих с вами. Вы можете просмотреть свои контактные данные и поездку в разделе Мои бронирования.

Ваши варианты

1. Отменить билет и получить возмещение

Вы можете запросить возврат денег на сайте flysas.com. Если вы забронировали билет через турагентство или туроператора, вы можете связаться с ними напрямую для быстрого возврата денег.

2. Перебронируйте билет на рейс на более позднюю дату

Если вы хотите перенести свою поездку на более поздний срок, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов после окончания забастовки. Для всех бронирований, сделанных через SAS, пожалуйста, посетите сайт flysas.com, чтобы найти контактную информацию.

Если вы забронировали билет через туристическое агентство, вы можете связаться с ним, чтобы узнать о возможностях перебронирования в SAS. Если вы летите чартерным рейсом SAS, номера рейсов SK7000 - SK7999, пожалуйста, свяжитесь с вашим туроператором. Контактные данные вы найдете в своих проездных документах.

3. Организуйте альтернативные способы передвижения

Если вам необходимо совершить перелет, например, если вы застряли в пункте назначения, вы можете самостоятельно организовать альтернативные средства передвижения и обратиться за возмещением к SAS. Если мы не можем перебронировать вас на новый рейс, вылетающий в течение времени, отведенного для вашего первоначального вылета, вы можете забронировать другой авиабилет, воспользоваться поездом, автобусом или арендовать автомобиль. Мы возместим разницу между вашим неиспользованным билетом SAS и стоимостью новой перевозки при сопоставимых условиях транспортировки при предъявлении квитанций. Если вы решили забронировать альтернативный проезд, пожалуйста, не забудьте аннулировать свой билет в SAS, чтобы получить возмещение за неиспользованный билет. Обратите внимание, что стоимость альтернативного транспорта должна быть в том же ценовом диапазоне, что и ваш первоначальный билет.

Не забудьте уточнить в своей страховой компании, покрывает ли она дополнительные расходы. Примечание! Вы также обязаны ограничить свои расходы, если вы добиваетесь возмещения.

Ваши права пассажира

Во время ожидания

Если ваш вылет задерживается более чем на 2 часа, мы компенсируем вам расходы на еду и напитки (за исключением алкоголя) во время ожидания в размере до 50 евро за полный день и на человека. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Задержка на ночь

Если вам необходимо размещение (и вы не можете разумно вернуться домой), мы возместим вам расходы на ночлег среднего класса в размере до 250 EUR за ночь и номер. Мы возместим стоимость разумного варианта транспорта, доступного до аэропорта и места проживания и обратно. Обязательно сохраняйте оригиналы квитанций.

Задержка более чем на 24 часа

Если вы перебронированы на рейс, вылетающий более чем через 24 часа после вашего первоначального вылета, но не можете путешествовать по новому маршруту, вы можете забронировать билет другой авиакомпании, сесть на поезд, автобус или арендовать автомобиль. Вы должны отменить свое бронирование в разделе "Мои бронирования" / у вашего турагента до того, как вы самостоятельно организуете свое путешествие. Мы возместим разницу между вашим неиспользованным авиабилетом и альтернативным транспортом. Новый билет или стоимость альтернативного транспорта должны относиться к тому же классу обслуживания или тому же ценовому диапазону, что и ваш первоначальный авиабилет.

Постановление ЕС 261 / 2004

Если ваш рейс отменен по причине, находящейся в пределах нашего контроля, вы можете иметь право на получение помощи в соответствии с Постановлением ЕС 261 / 2004 - общим сводом правил всех европейских авиакомпаний.

Когда вы не имеете права на компенсацию ЕС

Если вы получили уведомление более чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета, вы не имеете права на компенсацию ЕС.

Компенсация ЕС не будет выплачена, если SAS сможет доказать, что причиной отмены рейса стали чрезвычайные обстоятельства (например, погода).

Расходы косвенного характера, такие как потерянная заработная плата, дни отпуска, предоплаченные отели, арендованные автомобили, билеты на мероприятия.

Подробнее о ваших правах вы можете прочитать в наших правилах и условиях на странице Условия перевозки и права пассажиров ЕС.

Монреальская конвенция

Если SAS является оператором рейса в Канаду или из Канады, вы можете прочитать о своих правах в правилах защиты авиапассажиров Канады.

Заявление о компенсации

Подайте свой иск онлайн, воспользовавшись нашей онлайн-формой. Обязательно приложите копию оригинальных квитанций. Третьи лица обычно берут значительную плату за помощь в рассмотрении вашего иска, поэтому вам будет выгоднее подать иск непосредственно в SAS.

Указывает на внешний сайт, который может соответствовать или не соответствовать требованиям доступности.

Изменение или отмена рейса

Иногда нам приходится менять расписание рейсов, и мы сожалеем, если это повлияло на ваши планы.

Если Southwest позвонила или прислала вам по электронной почте новый маршрут, ваше новое бронирование подтверждено, и вам больше ничего не нужно делать. Если ваш новый маршрут не подходит, у вас есть возможность изменить или отменить свой рейс.

Изменить рейс Если вас коснулось вынужденное изменение, вы можете изменить дату/время своего рейса на срок до 14 дней от первоначальной даты поездки без дополнительной платы.

Отмена рейса Если вы решили отказаться от поездки, к вам применяются наши обычные правила отмены.

• Билеты Business Select/Anytime подлежат возврату. Вы можете выбрать: а) получить возмещение по способу оплаты или б) сохранить стоимость билета в качестве кредита, который вы можете использовать для покупки будущего рейса. Узнайте больше о возврате денег.
• Билеты Wanna Get Away и Wanna Get Away Plus возврату не подлежат. Стоимость билета будет конвертирована в полетный кредит, который вы можете использовать для покупки будущего рейса. Узнайте больше о полетном кредите.

Все еще есть вопросы? Позвоните нам по телефону 1-800-I-FLY-SWA.

Southwest никогда не взимает плату за изменение рейсов, поскольку мы понимаем, что планы меняются. Иногда вас могут попросить оплатить разницу в тарифах, если новый выбранный вами рейс стоит дороже, чем ваш первоначальный маршрут.

Хорошие новости? Если ваш новый рейс стоит меньше, мы вернем разницу в первоначальную форму оплаты (если применимо), или разница будет удержана для будущего использования в виде кредита на перелет первоначально забронированного пассажира (пассажиров), при условии, что путешествие будет завершено до истечения срока действия, который обычно составляет один год с даты вашего первоначального бронирования.

Что означают плюсы и минусы на странице "Выбор новых рейсов", когда я меняю свой рейс на сайте Southwest.com®?

Рейс со знаком "+" возле цены означает, что новый рейс стоит на эту сумму больше (например, +$29), чем ваш первоначальный маршрут, и с вас возьмут дополнительно $29. Если возле цены стоит знак "-", это означает, что новый рейс стоит на эту сумму меньше (например, -$15), и вам вернут $15 на первоначальную форму оплаты (если применимо) или в кредит на рейс.

Если на рейсе указано $0, это означает, что новый рейс стоит столько же, сколько и первоначальный рейс, который вы забронировали на сайте Southwest.com, и вы можете поменять рейс, не доплачивая и не получая возврата.

Нет, вы можете менять свой рейс сколько угодно раз, но вас могут попросить оплатить разницу в тарифах, если рейс, на который вы меняете билет, стоит дороже, чем ваш предыдущий маршрут.

Ваши первые две зарегистрированные сумки (а также ручная кладь и личные вещи) летают бесплатно на рейсах Southwest, но действуют обычные ограничения по размеру и весу (50 фунтов и 62 дюйма).

Каждый зарегистрированный багаж после первых двух будет стоить 75 долларов США. Для получения информации о других дополнительных сборах нажмите здесь. В некоторых случаях на провоз дополнительного багажа в определенные страны может быть наложено эмбарго; если вы летите в пункт назначения, на который наложено эмбарго, мы уведомим вас об этом.

Да. Вы можете изменить или отменить свой рейс не позднее, чем за 10 минут до запланированного времени вылета. Например, если ваш рейс должен был вылететь в 8 утра, у вас есть время до 7:50 утра, чтобы внести изменения или отменить рейс. Если по какой-то причине вы забудете изменить или отменить рейс, это может привести к потере кредита за этот рейс.

Например, если вы заплатили 79 долларов США за билет Wanna Get Away ® в одну сторону и не успели на рейс или отменили его, вы можете потерять 79 долларов США, которые вы заплатили. Если вы отмените полет до истечения 10 минут до вылета, вы получите $79 в качестве кредита на полет для использования в будущем. Если вы вносите изменения очень близко к вылету (например, если вы должны были лететь в 8 утра, но затем изменили рейс на 10 утра), ваше место на посадке изменится в соответствии с новым временем регистрации.

Если вы изначально приобрели билет Wanna Get Away или Wanna Get Away Plus и хотите повысить класс обслуживания до тарифа с возможностью возврата (например, Anytime или Business Select ® ), вы можете выбрать другой тариф, пройдя процедуру изменения рейса.

Разница между первоначально приобретенными тарифами Wanna Get Away и Wanna Get Away Plus (невозвратными) и новым тарифом Anytime или Business Select подлежит возврату. Например, если вы приобрели тариф Wanna Get Away за $100, а затем обновили его до подлежащего возврату тарифа Anytime или Business Select стоимостью $300, разница в $200 будет возвращена сразу, а первоначальные $100 можно будет использовать в качестве кредита на полет в будущем.

Да, вы можете вносить изменения в свой рейс до 10 минут до запланированного времени вылета, даже если вы уже зарегистрировались. Если вы меняете рейс в течение 24 часов, обязательно зарегистрируйтесь на новый рейс после внесения изменений.

Но помните, если вы забудете успешно изменить или отменить рейс до 10 минут до запланированного вылета, вы можете потерять кредит на перелет.

Для внесения изменений такого рода у вас есть несколько вариантов. Если вы хотите позвонить в службу поддержки клиентов, вы можете поговорить с представителем по телефону 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) и объяснить, что ваш ребенок на коленях вышел из требований. Представитель проинформирует вас о дальнейших шагах по приобретению дополнительного кресла для вашего ребенка.

Если вы не хотите звонить в службу поддержки и обслуживания клиентов и хотите решить ситуацию в цифровом формате, вы всегда можете отменить бронирование и получить полетный кредит (т.е. кредит магазина), с помощью которого можно повторно забронировать другое бронирование, в котором ваш ребенок будет добавлен в качестве пассажира. Если вы решите сделать это, не забудьте сначала проверить цены, чтобы убедиться, что стоимость перелета не выросла с момента первоначального бронирования.

Другой вариант - просто купить билет для вашего ребенка отдельно, но имейте в виду, что у него или у нее будет другой номер подтверждения.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: