Замена и отмена билетов

Возможность изменения билета зависит от типа приобретенного вами билета.

Изменения в билетах можно сделать в большинстве билетных касс National Rail перед поездкой. Кроме того, вы можете позвонить в отдел продаж по телефону или посетить интернет-магазин, в котором вы купили билет.

Обратите внимание, что билетные кассы могут заменить любой билет, напечатанный на оранжевом билетном фонде National Rail. Они также постараются заменить электронные билеты (со штрих-кодом и самопечатающиеся) и билеты, хранящиеся на смарт-карте. Однако в некоторых случаях для замены билета его необходимо вернуть продавцу.

Типы билетов

Предварительные билеты

Бронируйте с уверенностью

Железнодорожная отрасль ввела послабление в правила и условия продажи предварительных билетов железнодорожными операторами, чтобы помочь вам снова обрести уверенность в путешествии по железной дороге.

В период с понедельника 21 июня года по 30 сентября года предварительные билеты можно обменять на билет на ту же поездку, но на другое время или дату, оплатив разницу в тарифе без комиссии, или сдать обратно продавцу на железнодорожный ваучер, который можно использовать для любой будущей поездки или покупки в течение 12 месяцев.

Изменения должны быть запрошены не позднее 6 часов вечера (18:00) за день до поездки. После этого предварительные билеты могут быть изменены вплоть до отправления первого забронированного поезда за отдельную плату.

Уточните у продавца билетов, участвуют ли они в схеме Бронируй с уверенностью.

Внепиковые билеты

Эти билеты не требуют, чтобы вы ехали на определенном поезде, но имеют ограничения по времени поездки.

Проверьте на станции перед поездкой: возможно, вы обнаружите, что вам не нужно платить дополнительный тариф, если дата поездки остается неизменной.

Билеты на внепиковый день и часть билетов внепикового дня действительны только на дату, указанную на билете. Если вам нужно изменить эту дату, вам нужно будет аннулировать билет (см. ниже) и купить новый билет.

Билеты на любое время

Нет никаких ограничений по времени, когда вы можете путешествовать по этому билету. Одиночные билеты Anytime действительны для завершения поездки в течение двух дней. Билеты Anytime Returns действительны в течение 5 дней, а обратная часть - в течение одного календарного месяца. Билеты Anytime Day действительны только в дату, указанную на билете для билетов Anytime Day.

Если вы планируете изменить маршрут, по которому вы едете, вам, скорее всего, придется заплатить дополнительный тариф. Пожалуйста, уточните это в кассе или на сайте продавца.

Получение возврата и аннулирование билета

Билет может быть возвращен до поездки. В случае возврата, возвращенная часть билета может быть возвращена, пока он еще действителен. При этом может взиматься сбор за возврат.

Вы можете получить возмещение, вернув билет туда, где вы его приобрели. Если это была билетная касса, вам нужно будет заполнить форму заявления на возврат денег. Если вы приобрели билет по телефону или через Интернет, вам следует вернуть его по почте с сопроводительным письмом. Более подробную информацию о возврате денег можно найти здесь.

Задержки и отмены

Если ваша поездка была задержана или отменена, вы можете иметь право на компенсацию.

Информация о подаче заявления на компенсацию доступна на сайте www.nationalrail.co.uk/compensation.

Дополнительная информация

Если вы хотите получить дополнительную информацию об изменении или аннулировании железнодорожного билета, вы можете:

Изменения, отмены и возврат денег

Если вы забронировали билет до 8 июня года для путешествия, которое должно быть завершено до 30 сентября года, вы можете изменить даты, пункт назначения или даже отменить бронирование, если вам это необходимо, без взимания платы за изменение бронирования, хотя разница в тарифах все равно может применяться. Если ваше бронирование выпадает за пределы этих дат, применяются наши стандартные условия задержки, отмены и возврата денег.

Важная информация

Вы имеете право на условия приведенного ниже полиса, если:

- забронировали билет 7 июня года или ранее И - ваше путешествие должно быть завершено (отправление и возвращение) до 30 сентября года.

Если вы должны совершить путешествие после 30 сентября года или ваше бронирование было сделано 8 июня года или позже, пожалуйста, войдите в раздел Управление моим бронированием, чтобы ознакомиться с доступными вам вариантами.

Измените свой рейс

Измените даты и пункт назначения без дополнительных сборов.

Отменить рейс

Возьмите ваучер и повторно забронируйте билет, когда будете готовы.

Если ваш рейс отменен

Узнайте, какие варианты вам доступны.

Изменить свой отпуск

Узнайте, какие варианты вам доступны.

Хотите изменить бронирование авиабилета?

Если вы забронировали билет на рейс до 7 июня года или ранее для путешествия, которое должно быть завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года, и вы хотите изменить бронирование, вы можете выбрать один из следующих вариантов.

Если вы хотите изменить даты бронирования перелета

Вы можете изменить даты полета без взимания платы за изменение бронирования, хотя вам придется оплатить разницу в тарифах. Это относится к:

• путешествий, забронированных 7 июня или ранее, которые должны быть завершены (вылет и возвращение) до 30 сентября года
• забронированных на любых маршрутах British Airways, за исключением маршрутов франчайзинговой авиакомпании Sun-Air
• забронированные напрямую через наши контактные центры, сайт ba.com или торговые точки.

Если вы забронировали билет до 7 июня года для путешествия, которое должно быть завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года, плата за бронирование первого изменения будет отменена. Любые последующие изменения будут регулироваться правилами стандартного тарифа вашего нового путешествия.

Если вы оформили бронирование Avios Reward Flight Saver, Reward Flight, Companion или Gold Upgrade Voucher до 7 июня года, ваше путешествие завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года, и вы не вносили никаких изменений с 8 июня года и далее, вы можете отменить бронирование без взимания платы. Любые бронирования с изменениями, сделанные после 8 июня года, будут подчиняться правилам стандартного тарифа нового путешествия.

Если вы забронировали билет через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, чтобы обсудить дальнейшие действия по вашему бронированию. Если у вас забронирован отпуск, узнайте, как внести изменения в случае необходимости.

Если вы хотите изменить пункт назначения и даты бронирования авиабилета

Если вы сделали бронирование 7 июня года или ранее, вы можете изменить даты и пункт назначения без взимания платы за изменение даты и пункта назначения на рейсах, которые должны быть завершены (вылет и возвращение) до 30 сентября года.

Пожалуйста, заполните приведенную ниже форму в обмен на ваучер на сумму стоимости вашей поездки, чтобы вы могли повторно забронировать билет, когда будете готовы.

Как только мы получим вашу форму, мы обработаем отмену от вашего имени и вышлем вам ваучер, который можно использовать в качестве оплаты или частичной оплаты будущего бронирования. Ваше новое путешествие, забронированное с использованием ваучера, должно быть полностью завершено до 30 сентября года (отправление и возвращение).

Если вы забронировали Avios Reward Flight Saver, Reward Flight, Companion или Gold Upgrade Voucher до 7 июня года, ваше путешествие завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года, и вы не внесли никаких изменений, начиная с 8 июня года, вы можете отменить бронирование без взимания платы, а ваш Companion или Gold Upgrade Voucher вернется к первоначальному сроку действия. Любые бронирования с изменениями, сделанными после 8 июня года, будут подчиняться правилам стандартного тарифа нового путешествия.

Если вы не имеете права на данную политику, пожалуйста, войдите в раздел Управление моими бронированиями, чтобы ознакомиться с доступными вам вариантами.

1. Применяется к бронированиям, сделанным 7 июня или ранее, для поездок, завершенных (отправление и возвращение) до 30 сентября года.
2. Забронированные напрямую через наши контактные центры, на сайте ba.com или в торговых точках.
3. За исключением франчайзинговой авиакомпании Sun-Air.
4. Бронирование только по билетам BA.
5. Изменения даты или запрос ваучеров должны быть сделаны до окончания регистрации.
6. Любая разница в тарифах между существующим и новым бронированием должна быть оплачена.
7. После подачи запроса на ваучер ваучер не подлежит возврату и может быть использован только для будущих бронирований.
8. Предоставленный ваучер действителен для использования при новом бронировании British Airways Holidays (при бронировании только отеля требуется уведомление минимум за 7 дней) или при бронировании только перелета British Airways. Обратите внимание: ваучеры не могут быть использованы для бронирования только перелета при частичной оплате с помощью Avios.
9. Ваучер может быть использован в качестве оплаты или частичной оплаты будущего бронирования. Новое путешествие, забронированное с использованием ваучера, должно быть полностью завершено до 30 сентября года (вылет и возвращение).
10. Срок действия всех существующих ваучеров будет автоматически продлен, и клиенты получат уведомление с новыми данными ваучера в кратчайшие сроки.

Более подробную информацию см. в информации о ваучере.

Необходимо отменить бронирование авиабилета?

Если вы забронировали билет 7 июня года или ранее, и ваше путешествие должно быть завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года, вы можете получить ваучер на сумму вашего бронирования, действительный для путешествия до 30 сентября года.

Если вы забронировали Avios Reward Flight Saver, Reward Flight, Companion или Gold Upgrade Voucher до 7 июня года, ваше путешествие завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года, и вы не внесли никаких изменений, начиная с 8 июня года, вы можете отменить бронирование без взимания платы, а ваш Companion или Gold Upgrade Voucher вернется к первоначальному сроку действия. Любые бронирования с изменениями, сделанными после 8 июня года, будут подчиняться правилам стандартного тарифа нового путешествия.

Если вы забронировали билет через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, чтобы обсудить отмену бронирования. Если у вас забронирован отпуск, узнайте, как отменить бронирование в случае необходимости.

Ваучеры можно использовать в качестве оплаты или частичной оплаты будущего бронирования. Ваша новая поездка, забронированная с помощью ваучера, должна быть полностью завершена до 30 сентября года (вылет и возвращение). Вы получите свой ваучер по электронной почте.

Если вы не имеете права на данную политику, пожалуйста, войдите в раздел Управление моими бронированиями, чтобы ознакомиться с доступными вам вариантами.

1. Применяется к бронированиям, сделанным 7 июня года или ранее, для поездок, которые должны быть завершены (отправление и возвращение) до 30 сентября года.

2. Забронированные напрямую через наши контактные центры, на сайте ba.com или в торговых точках.

3. За исключением франчайзинговой авиакомпании Sun-Air

4. Бронирование только по билетам BA

5. Изменение даты или запрос ваучера должны быть сделаны до закрытия регистрации.

6. Разница в тарифах между существующим и новым бронированием должна быть оплачена.

7. После подачи запроса на ваучер ваучер не подлежит возврату и может быть использован только для будущих бронирований.

8. Ваучер может быть использован в качестве оплаты или частичной оплаты будущего бронирования. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 сентября года (вылет и возвращение).

9. Срок действия всех существующих ваучеров будет автоматически продлен, и клиенты будут уведомлены о новых данных ваучера в кратчайшие сроки.

Ваш рейс отменен?

Войдите в систему и просмотрите свои варианты

Если ваш рейс был отменен, вы можете потребовать возврата денег.

Пожалуйста, посетите раздел Управление моим бронированием, чтобы быстро и легко найти доступные вам варианты.

Если вы бронировали билет через турагентство или туроператора, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую, чтобы обсудить варианты или запросить возврат денег. Если вам нужна дополнительная помощь в получении возмещения от вашего турагента или туроператора, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы всегда готовы помочь.

Как получить ваучер?

Вы можете заполнить заявление здесь. В связи с высоким спросом может пройти несколько дней, прежде чем подтверждение ваучера будет обработано и вы получите ответ, однако мы будем учитывать дату, когда вы подали заявку на ваучер.

На какие бронирования можно получить ваучер?

Право на получение ваучера имеют бронирования, которые были сделаны 7 июня года или ранее и должны быть завершены (вылет и возвращение) до 30 сентября года.

Однако, если ваш рейс был отменен, вы имеете право на ваучер, независимо от даты бронирования или поездки.

На ваучеры не распространяются групповые бронирования.

Ваучеры Avios Reward Flight Saver, Reward Flight, Companion или Gold Upgrade Voucher не имеют права на получение ваучеров. После отправки веб-формы ваучера вам будет возвращена сумма, а срок действия ваучера Companion или Gold Upgrade вернется к первоначальному сроку действия.

Вы подали заявку на ваучер, но все еще видите свой рейс в Manage My Booking. Нужно ли вам что-то делать?

Нет, если вы заполнили форму заявки на ваучер, никаких дополнительных действий не требуется.

В связи с высоким спросом может пройти несколько дней, прежде чем подтверждение ваучера будет обработано и получен ответ. Однако мы будем учитывать дату, когда вы подали заявку на ваучер.

Пожалуйста, не отменяйте ваше первоначальное бронирование. Мы не сможем выдать ваучер на отмененный рейс.

Когда можно обменять бронирование, чтобы получить ваучер?

Бронирование только на рейс можно обменять до окончания регистрации. Изменения даты и обмен ваучеров, запрошенные для пакетных бронирований перелет + отель и перелет + автомобиль, должны быть сделаны минимум за три недели до вылета, если вы путешествуете после 1 января года. Уведомление менее чем за три недели будет принято, если в течение этого времени будут введены новые правила правительства Великобритании, которые помешают вашей поездке или потребуют, чтобы по возвращении вы находились на карантине в специальном отеле.

Можете ли вы получить ваучер, если вы уже воспользовались политикой отсутствия платы за изменения и изменили рейс?

Да, вы все еще можете получить ваучер, если вы забронировали билет 7 июня года или до 7 июня года для путешествия, которое должно быть завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года.

Вы уже отменили свой рейс. Можете ли вы получить ваучер задним числом?

Мы не можем выдать ваучер на рейс, который уже был отменен клиентом.

Можете ли вы получить ваучер, если ваш рейс уже вылетел?

Нет, вы не имеете права на получение ваучера.

Что произойдет, если вы доплатили за место или багаж?

Если вы доплатили за место или багаж, стоимость будет включена в ваш ваучер, и уплаченная сумма может быть использована для оплаты нового бронирования.

Если вы забронировали билет через туристическое агентство и заказали места непосредственно у British Airways, вы или ваше туристическое агентство можете связаться с нами, чтобы применить кредит за места к новому бронированию. Если вы доплатили за багаж через турагентство, эта сумма будет возвращена вам обратно.

Могут ли пакеты перелет + отель и перелет + автомобиль получить ваучер?

Да, эти пакеты включены. Вы можете узнать больше на нашей информационной странице British Airways Holidays Covid-19.

Имеют ли право на получение ваучера бронирования отелей, автомобилей или впечатлений, сделанные отдельно от бронирования авиабилетов?

Да, они включены. Сумма, уплаченная за первоначальный продукт, засчитывается в счет любых новых бронирований. Стоимость любых не подлежащих замене гостиниц и/или впечатлений исключается из суммы ваучера.

Вы внесли только депозит за бронирование отпуска, имеете ли вы право на ваучер на эту сумму, если она находится в пределах указанного периода бронирования и путешествия?

Почему ваш запрос на ваучер может быть отклонен?

Наиболее частыми причинами отклонения запроса на ваучер являются;

• Ввод недействительной ссылки на бронирование.
• Бронирование не является бронированием British Airways Holidays (например, отели Avios).
• Не соблюдены необходимые сроки уведомления.
• Результаты теста COVID не были загружены или не соответствуют требуемой информации.
• Вы забронировали билет 7 июня года или ранее, однако даты вашего путешествия (как вылета, так и возвращения) наступают после 30 сентября года.
• Вы забронировали билет 8 июня года или позже.

Почему ваш запрос на возврат может быть отклонен?

Наиболее частыми причинами отказа в возврате средств являются;

• Ввод недействительной ссылки на бронирование.
• Указанная ссылка не относится к бронированию British Airways Holidays (например, отели Avios).
• Вы выбрали причину, которая не соответствует обстоятельствам вашего бронирования.
• До даты поездки еще не прошло 28 дней.

В какой валюте будет ваучер?

Мы выпустим ваучеры в той же валюте, что и ваш первоначальный платеж.

Можно ли конвертировать ваш ваучер в денежное возмещение, если ваш первоначальный рейс впоследствии будет отменен?

Нет, если вы взяли ваучер, он не может быть конвертирован в денежное возмещение в случае, если ваш первоначальный рейс не состоится.

Обратите внимание: если вы решили не использовать свой ваучер, вы можете получить возмещение. Вам не нужно ничего делать - мы свяжемся с вами, чтобы сообщить о дальнейших действиях.

Что произойдет, если вы забронировали билет через туристическое агентство или третью сторону?

Пожалуйста, свяжитесь с вашим туристическим агентом для получения дополнительной информации.

Что делать, если вы уже начали путешествие и вам необходимо внести изменения?

Если вы не можете внести изменения самостоятельно в разделе Управление моим бронированием, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если вы использовали баллы Avios для оплаты части бронирования, сможете ли вы получить ваучер?

Да. Вы получите ваучер, который будет равен полной стоимости первоначального бронирования (наличные и баллы Avios) и может быть использован для оплаты будущих бронирований. Обратите внимание, что вам не будут возвращены баллы Avios, связанные с первоначальным бронированием.

Это не относится к бронированиям Avios Reward Flight, Reward Flight Saver, Companion или Gold Upgrade Voucher, поскольку на них ваучеры не распространяются.

Если у вас был забронирован ваучер Reward Flight, Reward Flight Saver, Companion или Gold Upgrade Voucher, сможете ли вы получить ваучер?

Нет. Если вы подадите заявление на получение ваучера, вам вернут деньги. Avios будут зачислены обратно на ваш счет, а налоги, сборы и платежи будут возвращены в первоначальную форму оплаты.

Кроме того, ваш ваучер Companion или Gold Upgrade вернется к первоначальной дате истечения срока действия.

Обратите внимание, что возврат Avios на ваш счет может занять до 30 дней.

Если вы забронировали билет для компаньона или Gold Upgrade и хотите изменить дату поездки, сможете ли вы это сделать, если срок действия ваучера для компаньона или Gold Upgrade в бронировании истек?

Да, если у вас есть ваучер Companion или Gold Upgrade в бронировании с истекшим сроком действия, вы можете изменить дату без платы за изменение бронирования, при условии, что вы забронировали билет 7 июня года или ранее и ваше путешествие завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года. Разница в Avios или налоге может сохраниться.

Если вы хотите совершить путешествие после 30 сентября года, взимается сбор за изменение бронирования, и ваучер будет аннулирован, если только вы не хотите использовать другой ваучер компаньона вместо просроченного.

Если у вас забронирован премиальный рейс, премиальный рейс эконом, ваучер компаньона или ваучер Gold Upgrade, но вы уже начали путешествие, можете ли вы отменить бронирование и потребовать возврата денег?

Да. Если ваше путешествие было забронировано 7 июня года или ранее и должно быть завершено (вылет и возвращение) до 30 сентября года, вы можете отменить его и потребовать возврата средств. Неиспользованные Avios и налоги будут возвращены, однако ваучер Companion или Gold Upgrade будет потерян.

Если вы хотите использовать оставшуюся часть ваучеров Companion или Gold Upgrade, вы можете сделать это, внеся изменения в бронирование.

Обратите внимание, что для возврата Avios на ваш счет может потребоваться до 30 дней.

Будут ли ваучеры, которые уже были использованы, действительны для путешествий до 30 сентября года, если вы снова захотите изменить бронирование?

Да. Уже погашенные туристические ваучеры можно либо обменять на другой ваучер, действительный для путешествий до 30 сентября года, либо для путешествий, которые должны быть завершены (отправление и возвращение) до 30 сентября года, вы можете изменить свое бронирование, если оно было сделано 7 июня года или ранее.

Можете ли вы объединить ваш ваучер с Avios при бронировании нового рейса, отеля, автомобиля или отпуска?

Нет. Ваучеры нельзя комбинировать с Avios, их можно использовать только для обмена на полностью оплаченные бронирования авиабилетов или на депозит/полную оплату пакета отдыха.

Как использовать ваучер?

Подготовьтесь к полету

Регистрация дома поможет сделать ваше путешествие более плавным и быстрым. Следуйте нашему руководству, чтобы выполнить необходимые шаги.

Страхование COVID-19

Наш страховой партнер предлагает туристическую страховку COVID-19 для клиентов в Великобритании и некоторых других странах.

Анализы на COVID-19 со скидкой

Найдите предложения на тесты в Великобритании и тесты для использования за границей. Планируйте анализы уже сейчас, чтобы ваше путешествие прошло гладко.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: