Требуйте компенсацию, если ваш рейс был задержан или отменен

Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс:

• отправлялся из Великобритании - не имеет значения, какой авиакомпанией он был выполнен

• прибыл в Великобританию и был выполнен авиакомпанией Великобритании или ЕС

• прибыл в ЕС и был выполнен британской авиакомпанией.

Когда обращаться в авиакомпанию

Свяжитесь с авиакомпанией, если эти правила не распространяются на вас - например, потому что вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas. То, на что вы будете иметь право, зависит от авиакомпании, а также от стран, из которых вы улетели и в которые прибыли.

Проверьте, что авиакомпания должна предоставить вам в случае задержки рейса

Если ваш рейс задерживается надолго, авиакомпания обязана вам предоставить:

• еду и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• жилье, если вы задерживаетесь на ночь - и проезд между аэропортом и отелем.

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он пролегает. Вы можете проверить расстояние полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры для получения этих вещей в аэропорту. Если вам не предлагают никакой помощи, спросите кого-нибудь из сотрудников авиакомпании.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь позже потребовать их от авиакомпании. Авиакомпании оплачивают только "разумные" расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогое питание или роскошные отели.

Если ваш рейс задержан на 3 и более часов

Вы имеете право получить компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа и это происходит по вине авиакомпании - например, если она не успела забронировать билеты или произошла техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла по причине, не зависящей от авиакомпании, например, из-за плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летели рейсом за пределы Великобритании с пересадкой на рейс в Великобританию.

Обычно вы можете получить компенсацию, если:

вы забронировали оба рейса как одно бронирование

вы были задержаны более чем на 3 часа

задержка произошла по вине авиакомпании.

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с пересадкой в Дубае, а ваш стыковочный рейс задержали или вы не смогли сесть на самолет, вы все равно получите компенсацию.

Вы имеете право на определенную сумму компенсации в зависимости от обоих факторов:

• расстояния вашего полета - проверьте расстояние вашего полета на сайте WebFlyer
• продолжительности задержки - насколько поздно вы прибыли в пункт назначения.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации вам необходимо обратиться в авиакомпанию. Найдите их сайт или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

Вы не обязаны садиться на рейс, если он задержан на 5 часов и более.

Если вы не садитесь на рейс

По закону авиакомпания должна предоставить вам все нижеперечисленное:

• полный возврат денег за рейс
• полное возмещение за другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, рейс туда или обратно
• если вы проехали часть пути, перелет обратно в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Вы должны получить возмещение в течение 7 дней с даты полета.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только вы решите, что не хотите лететь этим рейсом.

Если вы все-таки вылетели

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании - в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Это может быть вина вашей авиакомпании, если возникли технические проблемы или было превышено бронирование.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла по причине, не зависящей от авиакомпании, например, из-за плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

Вы имеете законное право либо на:

• на полное возмещение - включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, обратные рейсы или рейсы туда и обратно
• замену рейса, который доставит вас в пункт назначения

Если вы находитесь на полпути и не хотите заменять рейс, у вас также есть право на возврат в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Попросите вернуть деньги или заменить билет в аэропорту, если это возможно. Если нет, вы можете предъявить претензии авиакомпании позже.

У вас также есть законное право на:

• помощь в покрытии расходов - если отмена рейса задержала вас на 2 и более часов
• компенсацию - если вы задержитесь на 2 или более часов на предложенном заменяющем рейсе, и вас предупредили об этом менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену рейса

Если вам придется достаточно долго ждать запасного рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с необходимыми вещами. Это включает в себя:

• еду и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• проживание, если вы задержались на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем.

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он пролегает. Вы можете проверить расстояние полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на приобретение этих вещей в аэропорту. Если вам ничего не предлагают, спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь позже потребовать их от авиакомпании. Авиакомпании оплачивают только "разумные" расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогое питание или роскошные отели.

Требуйте компенсацию за отмененный рейс

По закону вы имеете право получить компенсацию, если отмена рейса произошла по вине авиакомпании и если имеют место оба следующих обстоятельства:

• заменяющий рейс задерживает ваше прибытие на 2 или более часов
• ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета.

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

• когда был отменен рейс
• расстояния полета - проверьте расстояние полета на сайте Web Flyer
• времени отправления и прибытия перенесенного рейса.

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен в период от 7 до 14 дней до вылета:

Для получения компенсации вы можете подать иск от авиакомпании. Возможно, вы сможете получить компенсацию по страховке путешественника - проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмену рейса.

Претензия от авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией - это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно в отделе обслуживания клиентов авиакомпании вам помогут. Будьте готовы предоставить все данные о вашем рейсе и номера бронирования.

Напишите свою претензию - укажите, что произошло и что вы хотите получить от авиакомпании. В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно написать претензию, а на сайте Which? вы можете скачать шаблон письма. Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Ведите учет - сохраняйте копии вашей претензии и любого ответа авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из сотрудников авиакомпании - это может пригодиться, если вы решите продолжить рассмотрение вашей претензии.

Если вы ничего не добились

Если вы обратились к авиакомпании, но она не предоставила вам положенную компенсацию, вы можете пожаловаться в независимую организацию.

Сначала проверьте, является ли авиакомпания членом утвержденного органа альтернативного разрешения споров (ADR). Если является, подайте жалобу в орган ADR. Если нет, сообщите о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), используя форму на его веб-сайте. Группа по консультированию пассажиров и рассмотрению жалоб (PACT) CAA рассмотрит вашу жалобу.

Дополнительная помощь

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь на горячую линию Citizens Advice по телефону 0808 223 1133 - квалифицированный консультант даст вам совет по телефону. Вы также можете воспользоваться онлайн-формой.

Если вы находитесь в Северной Ирландии, обратитесь в Consumerline.

Будучи благотворительной организацией, мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы ежегодно помогать миллионам людей решать их проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Дополнительная обратная связь

Помогите нам улучшить наш сайт

Уделите 3 минуты, чтобы рассказать нам, нашли ли вы на нашем сайте то, что вам нужно. Ваши отзывы помогут нам предоставить миллионам людей необходимую информацию.

Будучи благотворительной организацией, мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы ежегодно помогать миллионам людей решать их проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Дополнительная обратная связь

Уделите 3 минуты, чтобы рассказать нам, нашли ли вы на нашем сайте то, что вам нужно. Ваши отзывы помогут нам предоставить миллионам людей необходимую информацию.

Вы ждали рая под солнцем, а авиакомпания устроила вам дождь на параде? Мы знаем, каково это. Требуйте компенсацию за отмененный рейс прямо сейчас!

Компенсация за отмененный рейс

Независимо от того, собираете ли вы вещи за неделю до вылета или не спите до утра, чтобы успеть сделать это в последнюю минуту, разочарование, которое мы испытываем, когда узнаем, что наш рейс отменен, одинаково. Один из самых распространенных вопросов, который задают нашей команде Flightright: "Если мой рейс отменен, получу ли я возмещение?". И мы можем ответить на него. Согласно Постановлению ЕС Nr. 261/2004, авиапассажиры имеют право на возврат денег за билет или замену рейса. В некоторых случаях пассажиры также имеют право на компенсацию за отмену рейса.

Хотите узнать, имеете ли вы право на компенсацию? Введите данные о вашем первоначальном рейсе в наш бесплатный калькулятор компенсации, и мы сообщим вам об этом в несколько коротких и простых шагов. Открывать дело не обязательно, так чего же вы ждете? Проверьте свою претензию прямо сейчас.

Рейтинг Flightright GmbH

Ваши права

В связи с распространением коронавируса многие рейсы были закрыты, и отмены продолжаются. Некоторые стыковки были отменены из-за отсутствия мест. В таких случаях вы можете иметь право на компенсацию. Необходимым условием для этого является то, что авиакомпания проинформировала вас об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

Каковы мои права в случае отмены рейса?

• Вы имеете право либо на возмещение стоимости билета, либо на замену рейса.
• Вы можете потребовать компенсацию, если авиакомпания сообщила вам об отмене рейса менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета.
• Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро на пассажира в зависимости от дальности полета
• Вы имеете право на получение закусок и напитков во время длительного ожидания.

Каковы мои действия в случае отмены рейса?

• Попросите авиакомпанию изложить причину отмены рейса в письменном виде.
• Соберите доказательства: заменяющие авиабилеты, квитанции об оплате расходов, ваучеры.
• Воспользуйтесь бесплатной едой и напитками в аэропорту
• Узнайте, имеете ли вы право на компенсацию с помощью нашего онлайн-калькулятора компенсаций

У вас отменили рейс?

Когда я получу компенсацию за отмененный рейс?

Прежде чем перейти к этой теме, важно понять, что возврат билетов и компенсация - это две разные вещи. Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы имеете право получить либо полное возмещение стоимости билета, либо новый рейс. Если рейс отменен после того, как вы уже прибыли в аэропорт, вы также имеете право на обслуживание. Это включает в себя два бесплатных телефонных звонка, факсимильные сообщения или электронные письма, а также прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания и размещение в гостинице, если отмена рейса требует ночевки.

В дополнение к возврату денег за билет и уходу, существуют определенные обстоятельства, при которых авиапассажир также может иметь право на компенсацию за отмененный рейс:

1. Если авиакомпания не проинформировала вас об отмене рейса по крайней мере за 14 дней до запланированной даты вылета.
2. Если авиакомпания могла бы избежать отмены рейса, если бы предприняла все разумные меры.

Постановление ЕС Nr. 261/2004 гласит, что авиакомпании должны информировать клиентов об отмене рейса не менее чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания не уведомила вас своевременно, вы можете получить право на компенсацию в размере 250 - 600 евро (на одного пассажира) в зависимости от дальности полета. То же самое относится и к рейсам, которые переносятся по первому требованию.

Совет: мы рекомендуем вам проверить папку "спам" или "беспорядок" в вашем почтовом ящике, прежде чем требовать компенсацию, поскольку уведомления от авиакомпании иногда попадают сюда.

В следующей таблице представлен полный обзор обстоятельств, при которых авиапассажиры могут иметь право на компенсацию за отмененный рейс:

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: