Политика возврата средств за авиабилеты

Если на ваши планы поездки повлиял COVID-19, в зависимости от серьезности нарушения расписания, вы можете иметь право на возврат средств.

Если вы еще не отменили свою поездку, зайдите в раздел "Мои поездки", чтобы сначала отменить бронирование и запросить возврат средств. В зависимости от типа билета и срыва расписания вам может быть предложен кредит на будущий полет или возврат денег в первоначальной форме оплаты.

Если вы уже отменили свое бронирование, заполните форму возврата, и мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы сообщить, подходит ли ваш билет для возврата. Если ваш билет соответствует требованиям, возврат будет зачислен обратно на вашу первоначальную форму оплаты. Пожалуйста, дайте нам до 7 рабочих дней на обработку вашего запроса. Сроки возврата денег за билеты, приобретенные в других странах, могут отличаться.

Ознакомьтесь с нашими правилами возврата ниже для получения более подробной информации или воспользуйтесь ботом "FAQ по возврату", чтобы узнать больше о праве на возврат и вариантах отмены.

Обзор политики возврата

• Согласно нашей 24-часовой гибкой политике бронирования, если ваш билет был приобретен через United в течение последних 24 часов и вы совершили покупку за неделю или более до первоначального запланированного вылета рейса, он может претендовать на отмену сборов за изменение или отмену.
• Билеты класса Basic Economy не подлежат изменениям, но имеют право на полный возврат средств в течение 24 часов после бронирования при условии, что вы совершили покупку за неделю или более до первоначального запланированного вылета рейса.
• Если ваш билет соответствует требованиям, вы можете зайти в раздел "Мои поездки", чтобы отменить бронирование и получить возмещение.
• Различные правила применяются в зависимости от страны или региона, в котором находится ваш адрес для выставления счетов. Узнайте больше о правилах для Аргентины, Колумбии, Франции и Тайваня.
• В начале июня года мы скорректировали наши правила возврата средств, сделав их более гибкими. Если в период с 1 марта года по 6 июня года вы столкнулись со значительным нарушением расписания United и вам было отказано в возврате средств, и вы больше не хотите использовать кредит на поездку, пожалуйста, заполните форму возврата, и мы рассмотрим вашу заявку, чтобы определить, имеете ли вы право на возврат средств.
• Возврат средств может быть запрошен по любому тарифу, который допускает возврат средств. В зависимости от правил приобретенного тарифа, может взиматься сбор за отмену. Большинство тарифов не подлежат возврату, и добровольное возмещение не допускается. Однако стоимость вашего билета может быть применена к стоимости нового билета за определенную плату. Билеты действительны 12 месяцев со дня выдачи билета, за исключением билетов, приобретенных 31 декабря года или ранее, которые продлеваются с первоначальной даты выдачи до 31 декабря года. Путешествие должно начаться до 31 декабря года. После начала поездки путешествие должно быть завершено в течение 12 месяцев с даты выезда.
• Сумма возврата, которую вы получите, зависит от нескольких переменных. Например, билеты с частичным перелетом будут рассчитаны по пропорциональной сумме, основанной на правилах купленного билета и пролетенных сегментов. Сборы и надбавки, взимаемые вместе с билетом, возвращаются только в соответствующих случаях.
• Возврат средств на кредитную карту будет обработан в течение семи рабочих дней после запроса. Все другие виды возмещения обрабатываются в течение 20 рабочих дней с момента запроса.
• Ваш возврат будет зачислен обратно на вашу первоначальную форму оплаты.

Вам нужно проверить статус вашего запроса на возврат денег? Зайдите на страницу возврата и откройте вкладку "Проверить статус" справа.

Багаж

Плата за обслуживание багажа

Возврат платы за услуги багажа может быть запрошен, если вы оплатили один или несколько зарегистрированных багажей и не совершаете перелет в результате отмены, изменения расписания или нарушения расписания по вине United.

Багажные абонементы

Все абонементы United не подлежат возврату после приобретения. Просьбы о возмещении стоимости багажа на индивидуальном рейсе не удовлетворяются. Если вы хотите обновить свою подписку или изменить настройки продления, посетите раздел Моя учетная запись.

Зарегистрированная сумка

Возврат стоимости багажных услуг может быть разрешен, если вы оплатили одну или несколько зарегистрированных сумок и не полетели из-за отмены рейса или изменения расписания. Пожалуйста, заполните форму запроса на возврат.

Все возвраты зачисляются на первоначальную форму оплаты. Пожалуйста, дайте до семи рабочих дней на перечисление возмещения на вашу кредитную карту. Если возмещение не поступит в течение одного расчетного цикла, обратитесь за информацией в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Для всех других форм оплаты, пожалуйста, оставьте до 20 дней для обработки возврата.

Дополнительные услуги в день поездки

Покупка продуктов питания

Если вы приобрели бортовое питание или закуски и по какой-либо причине остались недовольны, можно запросить возврат денег за покупку питания.

Все возвраты зачисляются на первоначальную форму оплаты. Пожалуйста, дайте до семи рабочих дней на перечисление возмещения на вашу кредитную карту. Если возмещение не поступит в течение одного расчетного цикла, обратитесь за информацией в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Для всех других форм оплаты, пожалуйста, оставьте до 20 дней для обработки возврата.

Премьер доступ

В случае отмены рейса или вынужденного изменения расписания можно запросить возврат средств, уплаченных за неиспользованный Premier Access. Добровольное изменение маршрута может привести к потере приобретенного Premier Access и всех сопутствующих сборов.

Все возвраты зачисляются на первоначальную форму оплаты. Пожалуйста, дайте до семи рабочих дней на перечисление возмещения на вашу кредитную карту. Если возмещение не поступит в течение одного расчетного цикла, обратитесь за информацией в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Для всех других форм оплаты, пожалуйста, оставьте до 20 дней для обработки возврата.

Приоритетная посадка

В случае отмены рейса или вынужденного изменения расписания можно запросить возврат средств, уплаченных за неиспользованный приоритет посадки. Добровольное изменение маршрута может привести к потере приобретенного приоритетного места и всех связанных с ним сборов.

Все возвраты зачисляются на первоначально использованную форму оплаты. Пожалуйста, дайте срок до семи рабочих дней, чтобы возмещение было переведено на вашу кредитную карту. Если возмещение не поступило в течение одного расчетного цикла, обратитесь за информацией в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Для всех других форм оплаты, пожалуйста, оставьте до 20 рабочих дней для обработки возврата.

Членство в United Club

Все членства в United Club не подлежат возврату после приобретения. Если вы хотите обновить свою подписку или изменить настройки продления, пожалуйста, посетите раздел "Моя учетная запись".

Пакеты United Travel Options

Все пакеты United Travel Options и компоненты пакетов возврату не подлежат. Если вы имеете право на возврат средств в связи с обстоятельствами, такими как нерегулярные операции, вы должны автоматически получить возмещение и квитанцию по электронной почте. (Обратите внимание: если вы приобрели пакет Economy Plus® Enhanced и совершили все связанные с ним поездки, вам не будут возвращены дополнительные премиальные мили, Premier Access ® или проездной билет United Club℠).

Если вы не получили квитанцию по электронной почте и считаете, что вам должны вернуть деньги, заполните и отправьте форму запроса на возврат денег. Подача запроса на возврат средств не гарантирует, что вы получите возмещение.

Если вы приобрели доступ к Wi-Fi в United, но не получили или не смогли воспользоваться услугой, вы можете запросить возврат средств с помощью этой формы.

Если вы приобрели Gogo Inflight Internet access на наших региональных самолетах с двумя салонами (CRJ-550, CRJ-700, EMB170 и EMB175), пожалуйста, свяжитесь с Gogo, чтобы запросить возврат средств.

Все возвраты зачисляются на первоначально использованную форму оплаты. United обязуется обрабатывать возвраты по Wi-Fi в течение семи рабочих дней. Пожалуйста, не более одного расчетного цикла для того, чтобы сумма была зачислена на вашу кредитную карту или семь дней для того, чтобы наградные мили были зачислены обратно на ваш счет MileagePlus. Если возврат средств не будет осуществлен в указанные сроки, обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, или в Центр обслуживания MileagePlus.

Задержка или отмена рейса

Задержка или отмена рейса

При возникновении таких осложнений, как погодные условия, проблемы с управлением воздушным движением или механические задержки, вы можете получить право запросить кредит или возмещение за билет, который в противном случае не подлежал бы возврату или имел бы ограничения на возврат. В таких ситуациях, пожалуйста, подайте запрос на возврат денег.

Если ваш рейс значительно задерживается, и вы предпочитаете отложить поездку, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы отменим любые штрафы за изменения, которые могли быть применены к вашему билету. Если вы решите отказаться от поездки, вы также сможете получить кредит или возмещение по запросу за неиспользованную часть поездки. Если ваша поездка предполагает пересадку и вы добрались до города с пересадкой, вы можете попросить вернуть вас в пункт отправления и получить кредит или возмещение стоимости поездки, если нет других подходящих альтернатив. Сумма и вид кредита или возврата зависят от тарифа и того, какая часть билета была использована.

При путешествии в некоторые другие страны и из них действуют другие правила. Узнайте больше о правилах, характерных для Европейского Союза, или обратитесь к нашему Договору перевозки для получения дополнительной информации.

Другие

MileagePlus ®

На премиальные билеты MileagePlus распространяются сборы, указанные в наших Положениях и условиях по премиям MileagePlus.

Покупка миль MileagePlus

Приобретенные или переданные мили MileagePlus добавляются на счет получателя немедленно, и эти операции не подлежат возврату.

Сервисные сборы за повышение класса обслуживания MileagePlus

При запросе на повышение класса обслуживания до первого класса United Polaris℠, United First ® , бизнес-класса United Polaris или United Business ® с участников взимается сервисный сбор. Если по какой-либо причине повышение класса обслуживания не будет предоставлено, плата за обслуживание будет возвращена вместе с повторным начислением миль, использованных для повышения класса обслуживания.

Деньги + Мили

Программа Money + Miles предлагается не на всех тарифах. Возврат средств будет осуществляться только в соответствии с правилами соответствующего тарифа. Часть миль, начисленная за покупку программы Money + Miles, является формой оплаты для целей возврата.

Правила возврата для некоторых международных пунктов продажи/регионов

Аргентина

В соответствии со статьей 4 аргентинского постановления 1532/1998 Министерства экономики, общественных работ и услуг, клиент информируется о том, что билеты, выпущенные United Airlines, Inc. не подлежат возврату, если клиент не приобрел билет по возвратному тарифу, в соответствии с условиями, установленными United Airlines, Inc.

Колумбия

Право на отказ от поездки: Вы можете отказаться от поездки не позднее чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию. Если вы отмените бронирование, United вернет вам деньги за покупку, но может удержать 10% от тарифа. Право на отзыв не распространяется на акционные тарифы, поэтому ознакомьтесь с правилами тарифа для вашего билета.

Право на отказ: Когда Вы приобретаете билет через Центр обслуживания клиентов United или на сайте united.com, Вы можете отменить свое бронирование в течение 5 дней после покупки и запросить возврат средств, если запрос на отмену полета поступил до вылета запланированного рейса. United вернет Вам деньги за покупку в течение 30 календарных дней с момента запроса и исключит невозмещаемые налоги и сборы.

Франция

Вы должны заполнить форму запроса на возврат, чтобы получить компенсацию за налоги и сборы, если вы не летали по этому билету и он больше не действителен. Мы возместим вам расходы в течение 30 дней с момента получения вашего заявления. С вас не будет взиматься административный сбор, если вы укажете адрес электронной почты.

Тайвань

Семидневный срок возврата, предоставляемый потребителям в соответствии со статьей 19 Закона Тайваня о защите прав потребителей, не распространяется на услуги международных пассажирских авиалиний (включая продажу авиабилетов) в связи с исключением, предусмотренным для таких услуг в Законе. Любые изменения, внесенные в забронированный билет, регулируются действующими правилами применения тарифов.

Места

Предварительное назначение места

В некоторых случаях, например, при замене самолета в последнюю минуту или при нерегулярном выполнении рейса, вас могут пересадить на место, отличное от первоначально выбранного вами. В большинстве случаев вам будет выдан новый посадочный талон. Если вы не были пересажены на место с аналогичной или большей стоимостью, и вам был выдан новый посадочный талон, сборы, уплаченные за это место, будут автоматически возвращены. Если вам не был выдан новый посадочный талон, заполните, пожалуйста, форму запроса на возврат денег.

Все возвраты зачисляются на первоначальную форму оплаты. Пожалуйста, дайте до семи рабочих дней на перечисление возмещения на вашу кредитную карту. Если возмещение не поступит в течение одного расчетного цикла, обратитесь за информацией в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Для всех других форм оплаты, пожалуйста, оставьте до 20 дней для обработки возврата.

Места Economy Plus ®

Существуют определенные сценарии, при которых вас могут пересадить на место, отличное от приобретенного вами, например, в случае нерегулярных операций, замены самолета в последнюю минуту или перепродажи. В этих случаях вам будет выдан новый посадочный талон. Если вы обнаружите, что вас не пересадили на аналогичное или более ценное место, сборы, уплаченные за это место, обычно автоматически возвращаются. Однако в случае, если новый посадочный талон не будет выдан, вы можете потребовать возврата денег за приобретенный вами абонемент Economy Plus.

Абонемент Economy Plus ®

Все абонементы United не подлежат возврату после приобретения. Просьбы о возврате средств за места Economy Plus на индивидуальном рейсе не удовлетворяются. Если вы хотите обновить свою подписку или изменить настройки продления, посетите раздел Моя учетная запись.

Налоги и сборы

Сборы за услуги бронирования

Сборы за услуги бронирования и сборы за близкое бронирование наградных билетов подлежат возврату только в случае отмены бронирования в течение 24 часов после покупки. Если Вы приобрели билет в United в течение последних 24 часов, зайдите в раздел "Мои поездки", чтобы отменить бронирование, или обратитесь за помощью в Центр обслуживания клиентов United.

Надбавки и налоги

Надбавки, включая международные и страховые надбавки, оформленные как YQ или YR, будут соответствовать правилу возврата тарифа. Если тариф не подлежит возврату, надбавки также не подлежат возврату.

Билеты

Электронный билет

Для покупок, совершенных за последние 24 часа, запрос на возврат можно сделать через страницу "Мои поездки". Чтобы оформить запрос на возврат денег за электронный билет, заполните, пожалуйста, форму запроса на возврат денег. Все запросы на возврат подлежат проверке и окончательному утверждению отделом возмещения United Airlines. Все возвраты зачисляются в форме оплаты, использованной при покупке первоначального билета. Для получения возмещения наличными в течение 20 рабочих дней со дня получения. Для возврата средств по кредитной карте необходимо семь рабочих дней. Если возмещение по кредитной карте не было произведено в течение одного расчетного цикла, обратитесь за информацией в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.

Потерянный бумажный билет

Если вы потеряли бумажный билет, заполните, пожалуйста, форму возврата денег за утерянный билет. Для того чтобы мы могли обработать ваш запрос, необходимо предоставить хотя бы один из следующих подтверждающих документов:

• Номер утерянного и/или замененного билета
• Если оплата произведена чеком, копии обеих сторон аннулированного чека
• Если билет приобретен через туристическое агентство, копия утерянного билета, которую можно запросить в агентстве, выдавшем билет
• Если вы являетесь турагентом, подающим заявление от имени своего клиента, приложите копию купона утерянного билета.

Вы можете подать заявление, распечатав форму возврата стоимости утерянного билета, заполнив необходимую информацию и отправив ее в United. Вы можете принести бланк и подтверждающий документ(ы) в любой пункт продажи билетов United Airlines или отправить его по почте по адресу, указанному на бланке.

Заявление об утере билета должно быть подано в течение 12 месяцев после приобретения утерянного билета. Все запросы на возмещение подлежат проверке и окончательному утверждению отделом возмещения United Airlines. За каждый утерянный билет взимается невозмещаемый сбор за обработку в размере $150, а рассмотрение вашего заявления может занять 90 дней.

Все запросы на возврат средств подлежат проверке и окончательному утверждению отделом возврата средств United Airlines. Все возвраты, за исключением покупок, совершенных с использованием подарочных сертификатов, зачисляются на форму оплаты первоначального билета. Возврат средств за покупки, совершенные с использованием подарочных сертификатов, будет осуществляться в форме электронных проездных сертификатов. Пожалуйста, оставьте 90 дней на обработку претензий по утерянным билетам.

Запрос на возврат средств за невозвратные билеты - незапланированное событие

В определенных случаях United возвращает сборы за изменения и билеты. Все запросы должны быть получены до истечения срока действия билета и сопровождаться надлежащей документацией (см. раздел "Требования к документации и обработка" ниже). Мы возвращаем деньги за билеты только в том случае, если незапланированное событие не позволяет использовать этот билет в течение одного года с даты выпуска билета. Во всех остальных случаях стоимость билета может быть зачтена в счет будущей поездки, хотя клиент может получить возмещение за сборы за изменение рейса (см. раздел "Возмещение сборов за изменение рейса" ниже).

Если ваш запрос на возврат средств будет одобрен, возврат средств будет осуществлен в первоначальной форме оплаты. Возврат средств за покупки, совершенные с использованием подарочных сертификатов, будет предоставлен в форме электронных сертификатов на проезд.

Данная политика применяется в следующих случаях:

• Смерть путешественника, попутчика или ближайшего родственника
• Путешественники, находящиеся в резервации, активно выполняющие обязанности присяжного заседателя в течение дат запланированной поездки
• Определенные ситуации, связанные с болезнью
• Ближайшие члены семьи (приемный сын, тетя, брат, деверь, дочь, невестка, партнер по браку, отец, тесть, приемный брат, приемная дочь, приемный отец, приемная мать, приемная сестра, приемный сын, внучка, дедушка, бабушка, внук, сводный брат, сводная сестра, муж, законный опекун, мать, свекровь, племянник, племянница, сестра, невестка, сын, зять, сводный брат, сводная дочь, сводный отец, сводная мать, сводная сестра, сводный сын, дядя, жена.

Возврат платы за изменение

В случае изменения ваших планов поездки в результате болезни или работы в суде присяжных, вам необходимо будет оплатить соответствующий сбор за изменение в момент изменения. После внесения сбора за изменение вы можете подать запрос на возврат сбора.

Возврат билетов

Возврат билетов осуществляется в случае смерти, а также, в некоторых случаях, болезни и работы в суде присяжных. Это относится ко всем билетам, включая доходные билеты, премиальные билеты MileagePlus, акционные, массовые и чистые тарифы.

Требования к документации

• В случае смерти: Для возврата средств требуется копия свидетельства о смерти. Если ваше изменение связано со смертью ближайшего члена семьи, в запросе должно быть указано имя члена семьи и его родство с вами.
• Ситуации, связанные с болезнью: Для возврата платы за изменения требуется письмо (на фирменном бланке) от лицензированного врача, подтверждающее, что поездка не была рекомендована в связи с болезнью клиента. Для возврата стоимости билета требуется письмо (на фирменном бланке) от лицензированного врача, подтверждающее, что поездка не была рекомендована в течение срока действия билета (один год с даты выписки билета) по причине болезни. Если запрос связан с болезнью ближайшего члена семьи, в запросе должно быть указано имя члена семьи и его родство с вами.
• Заявления о возврате денег за проезд в суд присяжных: Для возврата средств требуется копия повестки о вызове в суд присяжных.

Направляйте все запросы на возврат денег на рассмотрение в United Refunds. Запросы, направленные через другие отделы (контактные центры, персонал аэропорта и т.д.), будут переданы в отдел возмещения United Refunds.

Переоформленные и частично использованные билеты

Сумма возврата за переоформленные или частично использованные билеты будет основана на разнице между тарифом плюс сборы, применимые к первоначально оформленному билету, и тарифом плюс сборы за пролетевшие сегменты.

Билеты туристических агентств и агентств круизных линий

Возврат средств за билеты, оформленные через туристическое агентство, следует оформлять через агентство, выдавшее билет.

Билеты, оформленные другой авиакомпанией

Возврат средств за билеты, выписанные другой авиакомпанией на рейсы United, следует оформлять через авиакомпанию, выписавшую билет.

Повышение класса обслуживания

Повышение класса обслуживания

В некоторых случаях, например, при замене самолета в последнюю минуту или при нерегулярном выполнении рейса, вас могут пересадить на место, отличное от первоначально выбранного. В большинстве случаев вам будет выдан новый посадочный талон. Если вы не были пересажены на место с аналогичной или большей стоимостью, и вам был выдан новый посадочный талон, сборы, уплаченные за это место, будут автоматически возвращены. Если вам не был выдан новый посадочный талон, заполните, пожалуйста, форму запроса на возврат денег.

Все возвраты зачисляются на первоначальную форму оплаты. Пожалуйста, дайте до семи рабочих дней на перечисление возмещения на вашу кредитную карту. Если возмещение не поступит в течение одного расчетного цикла, обратитесь за информацией в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Для всех других форм оплаты, пожалуйста, оставьте до 20 дней для обработки возврата.

Повышение класса обслуживания в день отъезда

Плата за повышение класса салона обычно не подлежит возврату, но если рейс, за который была уплачена плата за повышение класса, затронут изменением расписания, отменой или перепродажей, и вы не можете разместиться в салоне премиум-класса на более позднем рейсе, вы можете запросить возврат платы, уплаченной за повышение класса, используя форму запроса на возврат.

Если вы не можете отправить запрос с помощью нашей формы запроса на возврат, или если вам необходимо отправить дополнительные документы и вы не можете сделать это в электронном виде, вы можете связаться с отделом возврата билетов United ниже. Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего билета United, информацию о Вашем рейсе, контактную информацию и суть Вашего запроса.

Если вы не можете отправить запрос с помощью нашей формы "Запрос на возврат" или если вам необходимо отправить дополнительные документы и вы не можете сделать это в электронном виде, вы можете связаться с United Refunds ниже. Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего билета United, информацию о Вашем рейсе, контактную информацию и суть Вашего запроса.

United Airlines United Refunds P.O. Box 4607, Dept. NHCRF Houston, TX 77210-4607

Возврат денег за аннулированные билеты

В случае если вы не можете воспользоваться уже приобретенным авиабилетом и вынуждены отказаться от него, вы можете получить право на возврат денег. Правила возврата билетов привязаны к конкретным типам тарифов, но в особых случаях могут применяться другие правила.

ПРИМЕЧАНИЕ: Данные положения и условия распространяются только на рейсы Icelandair. Если ваш билет был забронирован через третью сторону, например, через OTA или внешнего агента, будут применяться другие правила и условия. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с третьей стороной.

Обеспечить быстрый возврат билетов

Если вы забронировали билет через каналы бронирования Icelandair*, мы разрешаем вам отменить бронирование без штрафных санкций. Вы получите полный возврат средств, если бронирование было сделано более чем за 2 дня до вылета рейса по расписанию и отменено в течение 24 часов после покупки (включая бронирования праздничных пакетов). Обратите внимание, что эти условия не распространяются на групповые бронирования от 10 человек.

Вам будет возвращена полная стоимость билета за вычетом сбора за бронирование (если применимо).

*Если ваше бронирование было сделано через туристическое агентство или другой источник бронирования, для возврата денег вам необходимо обратиться непосредственно в место покупки. Обратите внимание, что некоторые тарифы третьих лиц не подлежат возврату.

В других ситуациях, кроме описанных выше, возврат возможен только в том случае, если правила тарифа приобретенного билета допускают возврат и/или если ваше бронирование включало страховку от отмены, отвечающую соответствующим условиям. Обратите внимание, что для разных видов билетов действуют разные условия.

При изменении бронирования в большинстве случаев с пассажира взимается сбор за изменение и, возможно, некоторая разница в тарифе. Каждая ситуация зависит от правил и ограничений первоначально приобретенного билета.

Icelandair незамедлительно вернет соответствующую причитающуюся сумму следующим образом: (a) в отношении билетов, приобретенных с помощью кредитной карты, выписка по кредиту будет направлена эмитенту кредитной карты в течение семи рабочих дней после получения полной документации, подтверждающей запрашиваемое возмещение, и (b) в отношении билетов, приобретенных за наличные, полное возмещение в течение 20 рабочих дней после получения полной документации, подтверждающей запрашиваемое возмещение.

Защита от аннулирования

Во время покупки билетов клиентам Icelandair предлагается возможность приобрести защиту от аннулирования.

Защита от отмены гарантирует возврат той части стоимости проезда, которая была оплачена Icelandair и не может быть возвращена другим способом, если клиент не может совершить запланированную поездку. Если пассажиру не удается совершить поездку, Icelandair возмещает стоимость билета. Если пассажиру необходимо изменить план поездки после начала путешествия, Icelandair возмещает соответствующий проездной билет (часть билета, которая не была использована) или сборы за изменение (но не разницу в тарифе).

Потребуется документация в виде медицинской справки, подписанной врачом, в случае потери близкого члена семьи требуется свидетельство о смерти. Медицинская справка/свидетельство о смерти не дает права на возмещение расходов, если не была приобретена защита от отмены рейса. Однако, если пассажир, совершающий поездку, скончался, мы возвращаем деньги за билет этого пассажира при предоставлении свидетельства о смерти.

Защита от аннуляции не предусматривает компенсацию различных других сервисных сборов, а именно сборов за бронирование и вспомогательных услуг. Защита от аннулирования распространяется только на аннулирование билетов, оплаченных Icelandair. Она не покрывает, например, расходы на отели или аренду автомобилей, забронированных на сайте www.icelandair.com.

Защиту от отмены можно добавить только при бронировании билета или в течение 36 часов после покупки по ссылке из электронного письма с подтверждением электронного билета.

Возмещение

Оплата сбора за отмену бронирования обеспечивает возмещение той части стоимости проезда, которая была оплачена и не может быть возмещена другим способом, если клиент не может совершить запланированную поездку по причине:

a) смерти, внезапной тяжелой болезни или несчастного случая, требующего госпитализации его самого, его партнера, будь то партнер по браку или по установленному сожительству, детей или внуков клиента, его родителей или тестя, его дедушки, бабушки, братьев и сестер;

b) значительный материальный ущерб в его доме или на частном предприятии, что делает необходимым его присутствие (необходимо наличие полицейского протокола).

Характер перечисленных выше обстоятельств должен быть таков, что отмена ранее сделанного заказа неизбежна. Сбор за отмену ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату.

Данный сбор за аннулирование не покрывает возможную разницу в тарифах из-за изменения даты рейса после начала путешествия.

Условия действительности

Условием возникновения права на возмещение является следующее:

1. уплачен сбор за отмену бронирования;
2. клиент не знал об ущербе, потере или недееспособности и не подозревал о предстоящем ущербе, потере или недееспособности, что устанавливает право на возмещение в момент оплаты аннулирующего сбора.

Право на возмещение действует с момента, указанного в квитанции об оплате, и до момента отъезда.

Исключенные риски

Право на возмещение не возникает в следующих случаях ущерба, убытков или недееспособности

1. нетрудоспособность, наступившая в результате преднамеренного нанесения себе травм;
2. нетрудоспособность, наступившая в результате болезни, которая может быть связана с употреблением алкогольных напитков или наркотиков, кроме наркотиков, принимаемых по рекомендации врача, за исключением наркотиков, используемых в медицинском лечении, возникающих в результате употребления наркотиков, вызывающих зависимость, и незаконных наркотиков;
3. нетрудоспособность, убытки или ущерб как прямой или косвенный результат ядерных реакций, ионизирующего излучения, загрязнения радиоактивными веществами, ядерным топливом и ядерными отходами, или в результате войны, военных операций, гражданских беспорядков, восстания, бунта или подобных действий. То же самое относится к нетрудоспособности, убыткам или ущербу, возникшим прямо или косвенно в результате землетрясений, извержений вулканов, наводнений, лавин или других стихийных бедствий;
4. ущерб или убытки, возникающие в результате отмены или задержки запланированных средств транспорта;
5. Нетрудоспособность, убытки или ущерб, наступившие в результате болезней, которыми клиент страдал в момент оплаты сбора за аннулирование, или его лечения от них: см. пункт 3.1.b выше;

Плата за аннулирование не распространяется на возврат платы за услуги, а именно платы за бронирование и т.д.

Процедуры в случае претензий - возмещение ущерба

Претензия в случае потери должна быть заявлена незамедлительно и предоставить официальную справку о госпитализации или полицейский протокол вместе с квитанцией об оплате авиабилета.

Возмещение должно быть произведено в течение 45 дней с момента получения полных и удовлетворительных доказательств обязательства Icelandair по возмещению в соответствии с настоящими условиями и с момента, когда можно определить сумму возмещения. Данное лицо за свой счет должно представить сертификаты и другую документацию, которую Icelandair может потребовать для того, чтобы иметь возможность оценить свое обязательство по возврату средств.

Если клиент также имеет текущее право на компенсацию по страховке за тот же случай убытка, Icelandair выплатит только пропорциональную компенсацию.

Мошенничество - ошибочная информация

Если клиент предоставляет ложные описания или информацию или скрывает события или обстоятельства, которые имеют отношение к обязательству Iceland air по выплате возмещения, он теряет свое право в отношении компании.

Адрес и юридический адрес

Адрес и юридический адрес компании Icelandair находится в Рейкьявике. Любые дела, которые могут возникнуть в отношении погашения задолженности в соответствии с настоящими условиями, должны рассматриваться в местном суде Рейкьявика.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: