Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Авиакомпании часто продают авиабилеты с пометкой "невозвратные". Это означает, что как только билет куплен, сделка заключена, и клиент никак не сможет вернуть свои деньги. Авиакомпании начали делать это, чтобы защитить себя от неявившихся пассажиров, которые зря занимали места на борту самолета, а затем требовали возврата денег за свой билет, что, по сути, стоило авиакомпании двух мест в самолете. Правда в том, что существует несколько условий, при которых клиент с невозвратным билетом может получить часть своих денег обратно. Главное - знать обстоятельства, при которых фраза "невозвратный" больше не относится к мелкому шрифту.

Позвоните представителю авиакомпании, как только вы поймете, что больше не сможете вылететь по расписанию. Имейте при себе номер подтверждения рейса и информацию с кредитной карты, которую вы использовали для покупки билетов.

Четко объясните представителю свою ситуацию. Укажите, почему вы не можете вылететь запланированным рейсом. Законные причины, признаваемые большинством авиакомпаний для возврата денег за билеты, включают болезнь, работу в суде присяжных или смерть членов семьи. Предложите предоставить доказательства вашей ситуации, если это необходимо.

Представьте доказательства вашей ситуации авиакомпании в соответствии с ее требованиями. Это может включать отправку документов по почте или личное предъявление в будущем. Документация может включать записи врачей, свидетельства о смерти или судебные повестки. В случае болезни попросите у врача справку, в которой объясняется, почему из-за болезни вы не можете лететь. Если небольшие заболевания, такие как простуда, могут быть не признаны авиакомпанией, то серьезное состояние, представляющее риск для здоровья других пассажиров, обычно признается.

Попросите четко объяснить условия возврата денег. Некоторые авиакомпании возвращают деньги непосредственно на вашу кредитную карту, но другие могут позволить вам только забронировать новый рейс. В случае с кредитами авиакомпаний, будьте осведомлены о штрафных сборах, "черных" датах и других ограничениях, которые могут применяться.

Попросите вернуть вам государственные налоги. Если ваше требование о полном возврате не увенчалось успехом, попросите вернуть вам налоги, которые вы заплатили при покупке авиабилета. По закону авиакомпании не обязаны возвращать стоимость перелета, но они должны вернуть деньги, начисленные в качестве налогов за рейс, которым вы так и не воспользовались. Обратитесь к оригиналу квитанции, чтобы узнать точную сумму этих налогов.

Договоритесь с авиакомпанией о переводе средств, потраченных на неиспользованный билет, на новый рейс. Многие авиакомпании могут не захотеть возвращать вам полную стоимость билета, если вы пропустили рейс, но они могут позволить вам использовать кредит для бронирования другого рейса.

Аннулирование

Приложение Avianca: Вся необходимая информация у вас на ладони.

Вы можете перемещаться по элементам этой страницы с помощью клавиши табуляции. Чтобы изменить страну или язык, подтвердите выбор с помощью кнопки Enter и перемещайтесь по этой странице с помощью вертикальных стрелок. Выберите страну

• Аргентина АРС

Выберите язык

Для вашей информации

Прочитайте, какие документы необходимы для въезда в страну назначения.

Для вашей информации

Прочитайте, какие документы необходимы для въезда в страну назначения.

Выберите свою страну

• Боливия - USD
• Чили - доллар США
• Колумбия - COP
• Европа (другие страны) - EUR
• Другие страны - USD
• Парагвай - доллар США

Изучить и забронировать

• Авиационные предложения keyboard_arrow_right
• Направления Avianca keyboard_arrow_right
• Групповые бронирования keyboard_arrow_right
• Тарифы keyboard_arrow_right
• Avianca Corporate keyboard_arrow_right

Перед поездкой

• Требования к путешественникам keyboard_arrow_right
• Правила провоза багажа keyboard_arrow_right
• Статус рейса keyboard_arrow_right
• Информация COVID 19 keyboard_arrow_right
• Особые требования keyboard_arrow_right

Ваше бронирование

• Онлайн-регистрация keyboard_arrow_right
• Управление бронированием keyboard_arrow_right
• Возврат средств keyboard_arrow_right
• Карта Avianca UATP keyboard_arrow_right
• Справочный центр keyboard_arrow_right

Дополнительные услуги

• Добавить сумку keyboard_arrow_right
• Забронировать место keyboard_arrow_right
• Повышение класса обслуживания до бизнес-класса keyboard_arrow_right
• Залы ожидания Avianca keyboard_arrow_right
• Другие продукты и услуги keyboard_arrow_right

Изучить и забронировать

• Авиационные предложения keyboard_arrow_right
• Направления Avianca keyboard_arrow_right
• Групповые бронирования keyboard_arrow_right
• Тарифы keyboard_arrow_right
• Avianca Corporate keyboard_arrow_right

Перед поездкой

• Требования к путешественникам keyboard_arrow_right
• Правила провоза багажа keyboard_arrow_right
• Статус рейса keyboard_arrow_right
• Информация COVID 19 keyboard_arrow_right
• Особые требования keyboard_arrow_right

Ваше бронирование

• Онлайн-регистрация keyboard_arrow_right
• Управление бронированием keyboard_arrow_right
• Возврат средств keyboard_arrow_right
• Карта Avianca UATP keyboard_arrow_right
• Справочный центр keyboard_arrow_right

Дополнительные услуги

• Добавить сумку keyboard_arrow_right
• Забронировать место keyboard_arrow_right
• Повышение класса обслуживания до бизнес-класса keyboard_arrow_right
• Залы ожидания Avianca keyboard_arrow_right
• Другие продукты и услуги keyboard_arrow_right

Осторожно! Вы покидаете сайт Avianca.com

Эта страница может не придерживаться той же политики доступности, что и наша компания.

манекен

манекен

манекен

Навигация без проблем

Чтобы вы могли лучше ориентироваться, мы рекомендуем использовать Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge или Safari. Мы не можем оказать поддержку, если вы пользуетесь Internet Explorer.

Аннулирование

Доступ к MyAvianca!

Войдите в систему, используя свой номер пользователя или номер и пароль LifeMiles

Зарегистрируйтесь в LifeMiles и получите доступ ко всем преимуществам MyAvianca:

LifeMiles - это программа для часто летающих пассажиров Avianca.

Зарегистрируйтесь в LifeMiles и получите доступ ко всем преимуществам MyAvianca:

LifeMiles - это программа для часто летающих пассажиров Avianca.

О нет. Ваш счет был заблокирован!

Мы сожалеем. Введенная вами информация не соответствует нашим данным. Пожалуйста, проверьте их или напишите нам в службу поддержки LifeMiles.

Вы там? Вы были неактивны в течение 15 минут. Скоро вы выйдете из системы.

Вы вышли из системы по соображениям безопасности. Войдите в систему снова.

Результаты

Самые популярные

• Ознакомиться с правилами провоза багажа keyboard_arrow_right
• Управление путешествиями keyboard_arrow_right
• Проверить расписание рейсов keyboard_arrow_right

Извините! Для вашего поиска нет результатов.

Попробуйте ввести в поле поиска такие слова, как рейсы, предложения, тарифы или направления. В противном случае вы можете воспользоваться поиском в меню. Карта сайта

Возврат

Сделайте это сами!

Запросите возврат и решите свои вопросы онлайн.

Прежде чем запрашивать возврат, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего билета в подтверждении покупки. Чтобы получить доступ к возврату оплаты, мы взимаем некоторые сборы, которые являются частичным возмещением стоимости вашего тарифа.

Здесь вы можете:

Запросить и получить доступ к возврату оплаты в режиме онлайн.

Аннулирование

Аннулирование

Ваше бронирование включает несколько пассажиров

Выберите пассажиров, для которых вы хотите запросить возмещение.

Solicitud de reembolso con número de boleto

Solicitud de reembolso con número de boleto

¡Ups! У нас возникла проблема.

Для того, чтобы подать заявку на повторную выплату, обратитесь в наш Информационный центр.

¡Ups! No encontramos un código de reserva que coincida con ese apellido

Por favor, verifica que el código de reserva esté correctamente diligenciado y que coincida con el apellido de la reserva e inténtalo nuevamente o también puedes solicitar tu reembolso usando el número de boleto.

Упс! Мы не нашли услугу "Защищенная отмена" в вашем бронировании.

Пожалуйста, проверьте, была ли услуга приобретена во время оформления заказа, и повторите попытку. Вы также можете запросить ее, выбрав другую причину возврата.

Мы не нашли эту карту Avianca UATP в наличии.

К сожалению, эта карта Avianca UATP была отменена.

Введенные вами данные не соответствуют действующей карте.

Мы не можем вернуть деньги по этой карте Avianca UATP.

Упс! На этой карте Avianca UATP нет баланса.

Пожалуйста, проверьте введенные вами данные.

Упс, мы не смогли вернуть средства с вашей карты Avianca UATP.

Пожалуйста, проверьте введенную вами карту UATP или номер билета.

Если карта Avianca UATP имеет такой статус, мы не можем создать запрос на возврат средств.

Убедитесь, что введенный вами номер бронирования совпадает с номером карты, которую вы хотите возместить.

Помните, что если ваша карта была выпущена в Колумбии, запрос на возврат средств невозможен.

Помните, что вы не можете запросить возмещение по карте Avianca UATP, если на ней нет баланса.

Пожалуйста, подтвердите номер карты UATP или билета, который вы ввели.

У нас возникли проблемы с вашей заявкой. Пожалуйста, позвоните в наш контактный центр для рассмотрения вашего случая.

проверить Ваш запрос был успешно создан

Мы предлагаем вам сохранить следующую информацию о вашем запросе.

• Номер заявки:
• Сумма возмещения:

"Заполните следующую форму, чтобы сделать запрос на возмещение. " Не забудьте проверить условия тарифа, которые применяются к билету, который вы хотите возместить.

• Данные владельца счета

Запрашивая возмещение, я подтверждаю, что являюсь совершеннолетним, и что я разрешаю авиакомпаниям, входящим в состав Avianca Group International Limited, как ответственным за информацию, частично и/или полностью обработать ее для проведения и выполнения проверки соответствия требованиям, предусмотренным для процесса возмещения, путем регистрации и отправки моей личной информации через эту форму. Вы можете воспользоваться своими правами как владелец информации по электронной почте: habeasdata@avianca.com и в соответствии с Политикой конфиденциальности клиентов, путешественников и пользователей.

Узнайте больше о возврате денежных средств

• Частые вопросы
• Условия подачи заявления
• Виды возврата

Первое, что вы должны сделать, это проверить тип тарифа на подтверждении вашей покупки. В большинстве случаев за оформление документации взимается дополнительная плата, которая будет вычтена из суммы, подлежащей возврату. Важно отметить, что мы не можем вернуть вам некоторые налоги, сборы или взносы, которые не подлежат возврату. Для возврата необходимо обратиться в офисы органов взыскания.

Билеты, оформленные на туристические агентства или других эмитентов, кроме Avianca, должны быть оформлены через них.

• Да, вы можете запросить возврат налогов за неиспользованные поездки по билету.
• Вы можете перенести поездку без потери общей стоимости билета, если у вас невозвратный билет, допускающий изменение даты. Эти сборы предоставляются за дополнительную плату.

• Дубликаты банкнот.
• Изменение маршрутов.
• Отмена рейса.
• Задержка вылета рейса.
• Отказ от поездки.
• Двойное взимание выездных налогов и аэропортовых сборов.
• Потеря документов.
• Болезнь (необходимо приложить медицинскую справку).
• Отказ в выдаче визы.
• Потеря связи по нашей вине.
• Лица, лишенные свободы.
• Умершие люди.
• По желанию пассажира.
• Отказ от покупки.

Наш процесс возврата соответствует правилам каждой страны и осуществляется в рамках Общей политики конфиденциальности.

Для каждого варианта тарифа существует несколько типов ограничений, таких как:

• Тарифы, допускающие возврат без штрафа.
• Тарифы, допускающие возврат средств с применением штрафа.
• Тарифы, допускающие изменения и отмены без штрафа.
• Тарифы, допускающие изменения и отмены с применением штрафа.
• Тарифы, по которым возврат не предусмотрен.

• Онлайн-инструмент недоступен, если вы выкупили билет с помощью миль LifeMiles. Чтобы оформить возврат, обратитесь в наш колл-центр или в один из офисов продаж.
• Возврат неиспользованных налогов возможен (за исключением некоторых стран по постановлению правительства).
• В некоторых странах для осуществления возврата взимается административный сбор.
• Своевременно отмените бронирование. Существует ограничение на возврат средств, если оно не было отменено вовремя.
• Плата за оформление билета не подлежит возврату.
• Наши тарифы соответствуют требованиям, установленным в Законе, а их условия и ограничения были своевременно сообщены Гражданской аэронавтике Колумбии.

При возврате наличными стоимости билета, оформленного на имя несовершеннолетнего, возврат будет разрешен родителю или опекуну. Необходимо заранее запросить документ, подтверждающий законное представительство ребенка (Гражданский реестр в Колумбии).

После того, как возврат средств будет авторизован, банк отправит информацию в банк для зачисления средств на карту в сроки, которые они определили для этого процесса. Мы не несем ответственности за сроки, установленные каждым финансовым учреждением.

Возврат денежных средств осуществляется только владельцу билета в валюте страны, в которой производится возврат. Если вы не являетесь владельцем билета, но хотите оформить запрос на возврат денежных средств от имени другого лица, вы должны предоставить: -

• Запрос.
• Документ, заверенный у нотариуса (для Колумбии) или его эквивалент в других странах. Вы должны подтвердить, что владелец билета уполномочивает вас на оформление документов от своего имени.
• В документе должны быть указаны идентификационные номера владельца и лица, осуществляющего процедуру.
• Оплата производится в местной валюте страны.

• Недобровольные возвраты: Это те, которые вызваны ситуациями вне пассажира, вы можете запросить их в нашем инструменте.
• Добровольный возврат: Вы можете отказаться от купленного билета или отказаться от него в соответствии с законом, действующим в вашей стране. Подробнее см. ниже:

• Когда вы приобретаете билет через наш колл-центр в Колумбии или avianca.com/Colombia, вы можете отказаться от билета в течение 5 дней после покупки и до 5 дней до начальной даты полета.
• Билет должен быть возвращен пассажиру в течение тридцати (30) календарных дней с момента сообщения об отказе.

• При покупке билета по любому каналу продаж и/или договору перевозки, исходящему из Колумбии, вы можете отказаться от полета за 24 часа до его начала. Не забудьте ознакомиться с условиями вашего тарифа, так как если это промо-тариф, то данная льгота не применяется. Авиакомпания и/или туристическое агентство должны вернуть деньги пассажиру в течение тридцати (30) календарных дней с момента уведомления об отказе.

• Разница между продажей и заявлением не более 7 дней.
• Все тарифы подлежат возврату.

• При бронировании и покупке билета в любом офисе продаж, колл-центре или через сайт Avianca.com United States, вы можете отменить бронирование без штрафных санкций. Условия:
• Отмена должна быть запрошена в течение 24 часов после покупки.
• Бронирование должно быть сделано за 7 дней (или более) до даты отправления рейса.

• Дистанционные продажи и личные продажи.
• Сделка может быть отменена в течение 14 дней с момента ее совершения, но не менее чем за 7 рабочих дней до начала предоставления услуги.

• Билет, проданный и оформленный в Сальвадоре онлайн.
• Запрос был сделан в течение 8 дней с даты выдачи билета.

• Применяется ко всем каналам покупки.
• До 24 часов до начала поездки.
• Применяются все способы оплаты.

Откаты платежей

Узнайте, как запросить откат платежа в случае дублирования платежа или платежа без назначенного билета.

Шаги для запроса отмены платежа

1. 1. Загрузите форму запроса на отмену платежа.
2. Создайте запрос на нашей странице "Предложения и претензии" и прикрепите форму запроса на отмену платежа из шага 1. Вы должны открыть дело в течение пяти (5) рабочих дней с даты, когда вы обнаружили факт или причину отмены платежа.
3. После подачи заявления вы получите по электронной почте подтверждение с номером дела.
4. После подачи заявления в финансовое учреждение, выпустившее используемый электронный платежный инструмент, у Avianca и финансового учреждения-эмитента будет период в пятнадцать (15) рабочих дней для осуществления сторнирования, если это применимо.

Предупреждение: потребитель должен обратить внимание, что если административный или судебный орган определит, что сторнирование нецелесообразно, потребитель будет нести ответственность за все расходы, понесенные в случае требования сторнирования. В этом случае эмитент платежного инструмента может окончательно взыскать стоимость операции с держателя платежного инструмента, использованного для покупки, чей платеж был запрошен для сторнирования. Вышеизложенное соответствует условиям, предусмотренным статьей 51 Закона 1480 от 2011 года.

Узнайте больше об испанской версии Закона о возврате платежей 2016 года.

Возврат платежа по колумбийским правилам

В соответствии с Указом 587 от 2016 года, который, в частности, регулирует статью 51 Положения о потребителях, изданного Министерством торговли, промышленности и туризма Республики Колумбия, когда вы приобретаете непосредственно в Avianca авиабилеты и/или туристические пакеты и/или туристические услуги, приобретаемые индивидуально, например, аренду автомобиля, проживание, туры, другие мероприятия (такие как культурные, спортивные, экскурсионные и т.д.), и покупка осуществляется нелицевым способом, то есть через www. avianca.com, Call Center или приложение Avianca на мобильных устройствах, и в качестве платежного средства используется кредитная или дебетовая карта или любой другой электронный платежный инструмент, а используемое платежное средство выпущено организацией, зарегистрированной в Колумбии, вы можете потребовать отмены платежа при наличии любого из следующих оснований, применимых к характеру услуг, предоставляемых Avianca.

1. Мошенничество: когда пассажир, в случае авиабилетов, или путешественник и получатель ваучеров на услуги (ваучеров) в случае туристических пакетов, или владелец, на чье имя выданы ваучеры на услуги, в случае туристических услуг, приобретенных индивидуально, является объектом мошенничества.
2. Незапрошенная операция: когда списание или начисление на платежный инструмент, используемый для оплаты авиабилета в случае воздушного транспорта, или купонов на услуги (ваучеров) в случае туристических пакетов или туристических услуг, приобретаемых индивидуально, не соответствует запрашиваемой услуге. Например, в случае двойной оплаты за приобретенную услугу.
3. Приобретенный продукт не был получен: когда в процессе покупки авиабилетов, или туристических пакетов, или туристических услуг, приобретенных в индивидуальном порядке, с платежного инструмента снимаются деньги без выдачи билета или ваучера.

Примечание: Жалобы, связанные с другими аспектами обслуживания, могут быть поданы на сайте avianca.com, или в Информационном центре, или через листы жалоб, имеющиеся в наших пунктах обслуживания, которые являются установленными каналами для рассмотрения предложений и претензий, которые будут рассматриваться в соответствии с действующими правовыми и договорными нормами.

Свяжитесь с нами для получения отмены или отказа.

Мы помогаем вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

1. Заполните форму запроса на отмену платежа, которую вы найдете здесь
2. Заполните и отправьте форму Suggestions and Claim, приложив к ней заполненный запрос на отмену платежа, указанный в пункте 1, в течение пяти (5) рабочих дней после даты, когда вам стало известно о факте или основаниях, на которых вы поддерживаете запрос на отмену платежа. Помните, что в этот же срок вы должны направить запрос на возврат платежа в организацию, которая выпустила электронный платежный инструмент, использованный для вашей покупки.
3. После отправки запроса вы получите электронное письмо с подтверждением получения и номером, идентифицирующим ваш запрос.
4. После подачи вашего запроса в финансовую организацию, выпустившую использованный электронный платежный инструмент, у Avianca и финансовой организации будет пятнадцать (15) рабочих дней, чтобы произвести отмену платежа, если это потребуется.

Предупреждение Потребитель должен помнить, что в случае, если административный или юридический орган определит, что сторнирование не применяется, потребитель будет нести ответственность за все расходы, понесенные в результате подачи запроса на сторнирование. В этом случае с владельца платежного инструмента, использованного для покупки, в отношении которой была запрошена отмена, эмитентом платежного инструмента может быть определенно взыскана стоимость операции. Последнее происходит на условиях, предусмотренных статьей 51 Закона 1480 от 2011 года.

Испанская версия Декрета о реверсировании платежей 2016 года доступна здесь

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: