Поврежденный и пропавший багаж

Что вам нужно знать о задержке, потере или повреждении багажа? На что вы имеете право, если что-то пошло не так? И куда направить жалобу, если у вас возникли проблемы в общении с авиакомпанией? Читайте дальше, чтобы узнать ответы на эти вопросы.

Монреальская конвенция

Как авиапассажир, вы имеете определенные права, если обнаружите, что ваш багаж задержан, потерян или поврежден по прибытии в аэропорт. Эти права регулируются Монреальской конвенцией.

Что делать, если мой багаж поврежден?

• Если по прибытии в аэропорт вы обнаружили, что ваш багаж поврежден, обратитесь непосредственно в офис обслуживания багажа авиакомпании в зонах выдачи багажа аэропорта, чтобы сообщить и зарегистрировать поврежденный багаж.

В офисе обслуживания багажа вам выдадут отчет о нарушениях пассажира (PIR), включающий персональный контрольный номер. Заполните PIR в офисе обслуживания багажа и попросите сделать копию для себя. Эта форма и номер понадобятся вам для проверки состояния поврежденного багажа и получения возмещения от авиакомпании.

Если вы прибыли в аэропорт и заметили, что ваш багаж был поврежден или уничтожен во время транспортировки, вы можете потребовать от перевозчика возмещения стоимости вашего чемодана и поврежденных вещей. Для этого вам следует написать в компанию в течение 7 дней после получения чемодана и предоставить максимум элементов, связанных с товаром, который был поврежден во время транспортировки (фотографии поврежденного товара, счета за покупку и так далее).

Авиакомпания обязана компенсировать вам ущерб в размере примерно 1 600 евро на пассажира (согласно Монреальской конвенции).

• Если ваш ущерб составляет менее 1 600 евро, вы имеете право на возмещение только суммы убытков.
• Если ваш ущерб составляет более 1 600 евро, вы имеете право только на компенсацию, равную этому максимуму.

Ничто не мешает вам впоследствии обратиться в суд в соответствии с законодательством страны вашего проживания, например, для получения дополнительной компенсации.

В результате нормального использования вашего багажа появляются царапины, следы, небольшие вмятины и другие следы использования. Обычно авиакомпании не несут за это ответственности.

Что делать, если мой багаж пропал и прибыл с опозданием?

• Если по прибытии в аэропорт вы обнаружили, что ваш багаж пропал, обратитесь непосредственно в офис обслуживания багажа авиакомпании в зоне выдачи багажа аэропорта, чтобы сообщить о пропаже и зарегистрировать багаж. Если такого офиса нет, обратитесь непосредственно в авиакомпанию, чтобы сообщить о пропаже багажа. Это следует сделать немедленно - не ждите, пока вы вернетесь домой.

Задержанный багаж отсутствует при высадке из самолета, но доставляется вам в течение 21 дня.

Багаж считается потерянным, если перевозчик признает, что потерял ваш зарегистрированный багаж, или если ваш багаж не доставлен вам в течение 21 дня после вашего прибытия.

Офис обслуживания багажа предоставит вам отчет о нарушениях пассажира (PIR), включающий персональный контрольный номер. Пожалуйста, заполните PIR в офисе обслуживания багажа и попросите сделать копию для себя. Эта форма и номер понадобятся вам для проверки состояния вашего пропавшего багажа и получения возмещения от авиакомпании.

Если вам пришлось покупать товары первой необходимости (средства гигиены, такие как туалетные принадлежности и нижнее белье) во время отсутствия багажа, вы имеете законное право потребовать от авиакомпании возмещения расходов. Обязательно сохраните все квитанции и счета-фактуры. Они понадобятся вам, чтобы потребовать возмещения расходов.

Ваш багаж потерялся во время обратного рейса? Авиакомпания не будет возмещать стоимость продуктов, которые, скорее всего, находятся у вас дома. Она возместит недостающие товары, которые вам необходимо приобрести, поскольку они вам необходимы (лекарства, личные вещи и - если применимо - предметы, необходимые для определенного события), только при условии предоставления подтверждающих документов.

Авиакомпания должна возместить вам ущерб в размере примерно 1 600 евро на пассажира (Монреальская конвенция).

• Если стоимость вашего пропавшего багажа составляет менее 1 600 евро, вы имеете право на возмещение только суммы вашего убытка.
• Если стоимость вашего пропавшего багажа составляет более 1 600 евро, вы имеете право только на компенсацию, равную этому максимуму.

Ничто не мешает вам впоследствии обратиться в суд в соответствии с законодательством страны вашего проживания, например, для получения дополнительной компенсации.

Если вы хотите потребовать компенсацию за пропавший багаж, мы рекомендуем вам сделать следующее:

• Сохраните все проездные документы: посадочные талоны, квитанции о сданном багаже и багажную бирку.
• Заполните в аэропорту отчет об имущественных нарушениях (PIR) и попросите сделать копию для себя.
• Сообщите в письменном виде авиакомпании о том, что ваш багаж не был найден в течение 7 дней после прибытия. Если вы подадите заявление, вам присвоят номер дела, по которому вы сможете отследить свой багаж.
• Если вы понесете дополнительные расходы из-за необходимости приобретения предметов первой необходимости, обязательно сохраните все чеки. При подаче претензии вы можете приложить эти квитанции, чтобы авиакомпания могла возместить ваши дополнительные расходы.

Мой багаж был доставлен в течение 21 дня после прибытия. Как потребовать возмещения расходов на необходимые покупки, которые я совершил?

Если ваш багаж прибыл с опозданием, у вас есть 21 день - с момента его получения - на то, чтобы направить авиакомпании письменную претензию и потребовать возмещения расходов на необходимые покупки. Обычно вы можете сообщить о своей претензии в режиме онлайн на веб-сайте авиакомпании.

Что делать, если мой багаж пропал и потерялся?

• Ваш багаж официально считается утерянным, если он все еще не найден по истечении 21 дня после вашего прилета. Ваш багаж не обнаружился более чем через 21 день? Или авиакомпания признала, что потеряла ваш багаж раньше этого срока? Тогда вы имеете право на компенсацию убытков в размере до 1 600 евро в зависимости от стоимости содержимого вашего чемодана.

• Заявите о своей претензии авиакомпании в течение 7 дней. Приложите копию формы PIR, посадочный талон, багажную квитанцию, квитанции о любых покупках, которые вам пришлось сделать, и товарные чеки на вещи, находившиеся в вашем багаже. При необходимости сообщите об этом туроператору или турагенту и/или страховой компании, с которой вы заключили договор страхования путешествий.
• Дождитесь ответа авиакомпании и предложенного решения. Не отвечает ли она в течение 1-2 недель? Или вам не удается разрешить спор, и вы имеете дело с авиакомпанией из ЕС? Дождитесь ответа и предложения авиакомпании. Не отвечает ли она? Или вы не можете разрешить спор и имеете дело с авиакомпанией, не входящей в состав Нидерландов? В этом случае обратитесь в национальный Европейский центр защиты прав потребителей. Наши юридические специалисты проверят, подпадает ли ваша претензия под европейские правила компенсации и имеете ли вы право на (финансовую) компенсацию. Если ваша претензия окажется обоснованной, мы поможем вам урегулировать жалобу. Услуги Европейского центра защиты прав потребителей предоставляются бесплатно.

Имейте в виду, что в случае утери багажа авиакомпании не заменяют личные вещи по принципу "новое за старое". - Обычно они учитывают износ и возмещают сумму, равную текущей (сниженной) стоимости.

Компания должна возместить вам сумму необходимых расходов, которые вы можете доказать, что понесли - примерно до 1 600 евро на пассажира (Монреальская конвенция).

• Если ваш ущерб составляет менее 1 600 евро, вы имеете право на возмещение только суммы убытков.
• Если ваш ущерб составляет более 1 600 евро, вы имеете право только на компенсацию, равную этому максимуму.

Ничто не мешает вам впоследствии обратиться в суд в соответствии с законодательством страны вашего проживания, например, для получения дополнительной компенсации.

Если ваш багаж пропал, у авиакомпании есть 21 день, чтобы найти его и доставить вам. Если вы получите свой багаж в течение 21 дня, вы все равно можете потребовать компенсацию за задержку багажа. В противном случае вы можете подать заявление о потере багажа.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: