Что на самом деле означает бронирование ошибочного тарифа

Вот так облом. На этой неделе тысячи путешественников, купивших супердешевые авиабилеты за 220 долларов в обе стороны на British Airways из Лондона в Тель-Авив и Дубай, вынуждены были засунуть свои чемоданы обратно на чердак, когда авиакомпания назвала билеты ошибочными и решила не применять тариф. Многие пассажиры по понятным причинам расстроены, несмотря на предложение авиакомпании о полном возврате денег и туристическом ваучере на 130 долларов, сообщает The Telegraph. Неудивительно: Этот же рейс обычно стоит в среднем $600 в оба конца.

Билеты по ошибочным тарифам иногда возвращаются, и авиакомпания не проходит через тот пиар, который сейчас переживает British Airways. Но такое может случиться и случается. Отмена рейса - это часть азартной игры, - говорит Скотт Киз из Scott's Cheap Flights. Но вам не будет хуже от того, что вы забронировали билет. Очевидно, что когда ваш билет не продается, это разочарование, поэтому я стараюсь не волноваться, пока у меня нет номера билета, но в худшем случае я получаю компенсацию и стараюсь не чувствовать себя вправе на нее претендовать. Если авиакомпания собирается продать этот билет по такой цене, я могу попытаться попасть на рейс по такой цене.

Но какие права на самом деле есть у таких путешественников, забронировавших ошибочный тариф? И вообще, что такое ошибочный тариф? Вот как найти такие тарифы и убедиться, что вы не останетесь в убытке после бронирования.

Ошибочные тарифы, расшифровка

В большинстве случаев ошибочные тарифы сводятся к маленькой человеческой или технической ошибке - например, упс, этот рейс стоимостью $154 на самом деле стоит $1 540. Нужны примеры из реальной жизни? Вот этот перелет с Западного побережья в Гонконг за $388 в оба конца, о котором мы рассказывали в мае этого года - обычно перелеты стоят не менее $700. Или прошлогодний полет из Нью-Йорка в Сингапур по цене $470 в обе стороны. Сверхнизкие тарифы, которые иногда на 90 процентов ниже первоначальной стоимости перелета, появляются и исчезают в мгновение ока (или скорее в час), так как авиакомпания удаляет предложение со своего сайта и онлайн-агентств, таких как Expedia и Kayak, как только они замечают ошибку.

Что нужно знать перед бронированием

Раньше Министерство транспорта США заставляло все авиакомпании соблюдать ошибочные тарифы, но все изменилось в 2015 году, когда билет первого класса на рейс United Airlines в Данию стоил всего $51, если вы указали в адресе для выставления счетов, что находитесь в Дании. Ошибка произошла из-за неправильной конвертации валюты. Хотя политика DOT не позволяет авиакомпаниям поднимать цены на рейсы после того, как путешественники забронировали билет, в данном случае транспортное агентство приняло решение не применять ее, поскольку пассажиры, забронировавшие билет, сделали это недобросовестно, солгав о своем адресе, чтобы забронировать билет по более низкому тарифу. В связи с этим с мая 2015 года авиакомпании могут аннулировать билеты, забронированные по ошибочным тарифам, по своему усмотрению, если они могут доказать DOT, что сверхнизкий тариф действительно был ошибкой, обычно путем сравнения цен между стандартным тарифом и ошибочным тарифом.

У некоторых авиакомпаний в договоре перевозки тоже есть объяснение, поэтому обязательно прочитайте мелкий шрифт, напечатанный авиакомпанией. Например, в договоре авиакомпании American Airlines говорится следующее: Если мы продаем тариф с ошибкой, мы имеем право аннулировать билет. Это включает в себя ошибки в тарифе, компьютерные ошибки и ошибки третьих лиц (человеческие или компьютерные). Мы прилагаем все усилия для предотвращения, обнаружения и исправления ошибок как можно скорее. В случае ошибочного тарифа мы аннулируем билет, предоставим полное возмещение и уведомим вас в течение: 72 часов после того, как узнаем об ошибочном тарифе или не менее чем за 24 часа до вылета, если вы купили билет менее чем за 72 часа до вылета. Другие авиакомпании имеют аналогичную политику или полагаются на политику DOT по корректировке ошибочных тарифов, когда авиакомпания решает не применять эти конкретные тарифы.

Где их найти

Чтобы найти такие предложения, обычно нужно очень хорошо поискать и много знать о запутанном мире цен авиакомпаний, или подписаться на рассылку новостей о предложениях, таких как Scott's Cheap Flights, Airfarewatchdog или The Flight Deal. Traveler также публикует почти ежедневные предложения по перелетам, которые вы можете получить, подписавшись на нашу рассылку или найти на главной странице Intel. Другой вариант - настроить оповещения о рейсах в Google Flights или Hopper для различных маршрутов, которыми вы хотели бы воспользоваться.

7 ошибок авиакомпаний, которые могут испортить вашу поездку (и как их исправить)

Расслабляющий отпуск мечты становится гораздо более стрессовым, когда ваши планы на путешествие срываются. Особенно, если вы понятия не имеете, как решить проблему.

Ваша бронь потеряна, расписание изменено или авиакомпания сняла вас с рейса - все это может разрушить ваш отпуск. Именно поэтому лучше всего быть подготовленным.

Читайте далее, чтобы узнать о 7 ошибках авиакомпаний, которые могут сорвать ваше путешествие, и о том, что вы можете сделать, чтобы их исправить.

Ошибки при бронировании по телефону

При бронировании билетов по телефону с живым агентом есть две досадные проблемы, которые могут испортить ваши планы на путешествие, особенно если вы путешествуете за границу.

1) В ваших билетах указана неправильная дата.

Это случается гораздо чаще, чем хотят признать агенты авиакомпаний. Если вы приехали в аэропорт и только потом поняли, что дата билета указана неверно, вам не повезло, и придется покупать новый билет, если вы хотите лететь в этот день.

Лучшим профилактическим средством от этого недуга является запрос копии маршрута по электронной почте сразу же после бронирования по телефону. Тщательно проверьте ее. Большинство бронирований можно отменить или аннулировать в течение 24 часов после бронирования. Отменив бронирование, вы можете потерять первоначальный тариф, при условии наличия мест, но вы можете забронировать новый билет с правильными датами.

Преимущество: Если вы заметили ошибку за неделю или более до вылета, вы можете обнаружить, что дружелюбный агент авиакомпании поможет вам внести изменения бесплатно.

Облом: Только авиакомпании, а не сайты бронирования, могут делать такие изменения бесплатно, и они не обязаны это делать, поскольку плата за изменение применяется ко всем изменениям бронирования, включая перебронирование недействительных дат. К сожалению, большинство авиакомпаний взимают сбор за изменение бронирования в размере 200 долларов США или более. Авиакомпании зарабатывают значительные деньги на взимании платы за изменения, и у них нет возможности узнать, действительно ли вы допустили ошибку при бронировании или просто передумали.

2) В билете указано неправильное написание вашего имени.

Если вы путешествуете внутри страны, то иногда можно обойтись незначительной разницей в написании. Однако если вы путешествуете за границу, большинство авиакомпаний и стран требуют, чтобы имя в вашем билете точно соответствовало вашему паспорту.

Есть две основные причины, по которым правильное написание имени и фамилии абсолютно необходимо при покупке авиабилетов. Первая причина - правила TSA Secure Flight, которые требуют сверять имена пассажиров с правительственными списками.

Вторая причина - предотвращение мошенничества с кредитными картами, которое основано на сопоставлении имени пассажира с именем владельца карты. Изменение имени пассажира после бронирования делает недействительным предыдущее совпадение с именем владельца карты, тем самым подвергая авиакомпанию ответственности за возврат денег.

Неудача: Большинство или все авиакомпании внедрили блокировку имен пассажиров, что означает, что имена в существующем бронировании вообще не могут быть изменены. Это означает, что ваш агент может отметить бронирование, подтвердив неправильное написание имени и посоветовав агенту регистрации разрешить посадку на рейс на основании неправильно написанного имени.

К сожалению, нет способа гарантировать, что агент по регистрации действительно разрешит посадку на рейс на основании ранее сделанной пометки. Такой метод обычно приемлем для очень незначительных изменений имени, до 3 букв.

Если ваше имя написано неправильно сверх неофициального правила 3 букв, вам, скорее всего, придется заплатить значительные штрафы за исправление проблемы. Авиакомпания может начислить штрафы за изменение или даже за отмену рейса, если требуется значительное изменение имени.

Польза: Чтобы избежать обеих этих проблем при бронировании по телефону, лучше всего писать все по буквам, даже если у вас очень распространенное имя. Кроме того, когда вам повторят детали, запишите их и запросите копию бронирования по электронной почте. Тогда вы сразу же сможете увидеть, не ошиблись ли вы в датах, направлениях или именах. Если вы будете очень внимательны при бронировании по телефону, то сможете избежать почти всех ошибок оператора.

Ошибки при бронировании через Интернет

Чтобы убедиться, что вы указали правильные даты поездки и что ваше имя написано правильно, еще одна хорошая стратегия - отказаться от бронирования по телефону и вместо этого забронировать билет через Интернет. Часто на сайтах поиска авиабилетов, таких как Fareboom, можно найти такие же или более выгодные предложения, чем те, которые предлагает авиакомпания. Однако, как и в любой другой части путешествия, есть несколько моментов, которые могут испортить ваши планы.

3) Ваша бронь потеряна.

Облом: Когда вы бронируете билеты через Интернет, есть небольшая вероятность, что ваша бронь никогда не попадет в систему авиакомпании. Убедитесь, что вы получили подтверждение о покупке по электронной почте, и найдите локатор записи авиакомпании, который является кодом бронирования, предоставленным авиакомпанией. Убедитесь, что вы получили номера электронных билетов и маршрут полета по электронной почте или скачайте эту информацию с сайта авиакомпании.

Польза: Хорошо бы обзвонить все отели, авиакомпании, компании по прокату автомобилей и любые другие компании по бронированию, чтобы подтвердить бронирование по крайней мере за неделю до отъезда. Это позволит убедиться, что бронирование прошло успешно, и у вас еще будет время исправить ситуацию, если возникнут проблемы.

4) У вас слишком короткая стыковка.

Когда вы бронируете билеты онлайн, в маршрутах обычно указывается время пересадки. Если она составляет менее часа, выберите другой маршрут, если только вы хорошо не знаете аэропорт. В авиаперелетах слишком много переменных факторов, поэтому все, что меньше часа, вызывает сильный стресс.

Облом: Например, посадка на ваш следующий рейс начнется как минимум за 30 минут до взлета. Если ваш первый рейс опоздает на 30 минут, и вам придется перебегать из одного зала в другой в таком мега-аэропорту, как Атланта или лондонский Хитроу, вы пожалеете, что не предусмотрели в своем расписании дополнительный промежуток времени. Мы рекомендуем делать минимальную передышку в полтора-два часа, чтобы путешествовать без стресса.

Преимущество: Большинство путешественников не понимают, что их бронирование международного рейса защищено от задержек, если используется единый тариф в одном направлении. Именно так оформляется большинство билетов. Мы снова и снова слышим от наших путешественников, что авиакомпании не могут сразу посадить их на ближайший доступный рейс, и пытаются обвинить самих путешественников в том, что они бронируют задержанные рейсы с более коротким временем стыковки.

К счастью, закон на вашей стороне, когда речь идет о задержках маршрутов, включающих хотя бы один международный рейс. Статья 19 Монреальской конвенции требует, чтобы авиакомпания, заказавшая билет, немедленно посадила вас на ближайший доступный рейс и/или оплатила ущерб, причиненный задержкой.

Чаще всего под правило задержки подпадают расходы на питание и проживание. Не ожидайте, что авиакомпания повысит вам класс обслуживания до бизнес-класса в результате задержки, хотя вы можете попросить об этом, и вам может повезти.

Сценарии международных маршрутов, когда авиакомпания, осуществляющая пересадку, отличается от авиакомпании, выполняющей рейс далее, также покрываются. Авиакомпания, чей билет у вас на руках, технически называемая валидирующим перевозчиком, несет ответственность за быструю доставку вас в пункт назначения, независимо от того, какая авиакомпания на самом деле несет ответственность за задержку стыковочного рейса.

Вещи, которые происходят, когда авиакомпания вносит изменения

Рейсы часто меняются. Иногда рейсы меняют время или пересаживаются на другой самолет. Как правило, вас уведомят по электронной почте, текстовым сообщением или телефонным звонком (в зависимости от того, что вы указали в качестве своего предпочтения при бронировании), но иногда люди теряются в этой суматохе, и могут возникнуть проблемы.

5) Расписание вашего рейса изменено.

Изменения в расписании включают в себя задержки рейсов, более ранние рейсы или даже отмену рейсов. Как правило, с вами свяжутся и проинформируют об этом изменении сразу же после его внесения. Однако если вы не узнали об изменении, что вам делать?

Чтобы быть уверенным в том, что перед поездкой у вас есть самая свежая информация, примерно за 72 часа до вылета зайдите на сайт авиакомпании и проверьте актуальное расписание или свяжитесь с вашим турагентством. В день вылета воспользуйтесь информацией о рейсах в режиме реального времени на веб-сайте вашего аэропорта. Изменения, связанные с изменением номера рейса, требуют переоформления билета, в то время как другие изменения могут потребовать от вас сотрудничества с авиакомпанией или агентом для дальнейшего изменения маршрута в соответствии с вашими требованиями.

Облом: Если изменения составляют менее четырех часов, вам придется принять их без права обжалования, в то время как более значительные изменения дают вам возможность отменить маршрут с полным возвратом денег или запросить значительные изменения в датах путешествия по маршруту, чтобы соответствовать вашим измененным планам поездки.

Преимущество: Изменения расписания рейсов более чем на четыре часа технически называются вынужденными изменениями, и они защищены от задержки в соответствии со статьей 19 Монреальского договора, что дает вам много вариантов при переговорах с авиакомпанией (только для международных маршрутов).

6) Вас сняли с рейса.

Облом: Авиакомпании регулярно перепродают рейсы. Они ожидают, что определенное количество клиентов не явится на рейс по той или иной причине. Если у них есть возможность, они предлагают денежные поощрения для тех, кто готов сесть на более поздний рейс. Если они не могут этого сделать, они просто перенесут вас на другой рейс.

Если вас перенесли, постарайтесь не сердиться на сотрудника службы выхода на посадку. Они - ваши лучшие друзья в этой ситуации, даже если их работодатель просто надул вас. Вежливо попросите их помочь вам забронировать билет на более поздний рейс. Если задержка до следующего рейса составит более двух часов, попросите кредит на авиабилеты или, возможно, ваучер на питание, чтобы компенсировать ваши неприятности. Главное - быть добрым, но твердым.

Льгота: Согласно USA.gov, авиакомпании должны соблюдать одну замечательную льготу: Если авиакомпания не может доставить вас в конечный пункт назначения в течение одного часа после первоначального времени прибытия, вы можете иметь право на компенсацию в размере не более 400 долларов (компенсация в размере 800 долларов на международных рейсах в течение четырех часов после первоначального времени прибытия). Хотя размер компенсации зависит от наличия подтвержденного рейса, продолжительности задержки и стоимости билета, вы можете получить бесплатный билет или чек, действительный для оплаты холодными деньгами.

Неприятности, которые происходят по прибытии в пункт назначения

Когда вы прибываете в пункт назначения, вы просто хотите поскорее покинуть аэропорт и отправиться домой или к месту отдыха. К сожалению, еще одна ошибка авиакомпании может стать причиной неприятного прибытия.

7) Ваш багаж прибывает не тем же рейсом, что и вы.

Облом: Если ваш багаж не прибыл тем же рейсом, которым вы прилетели, вам необходимо подойти к багажной стойке авиакомпании и заявить о пропаже багажа. После этого вы можете либо ждать его, либо отправиться в конечный пункт назначения. Ждать следует только в том случае, если скоро прибудет другой рейс, на котором может быть ваш багаж. В противном случае оставьте свою контактную информацию, и вы сможете забрать багаж, когда он прибудет, или попросить авиакомпанию доставить его туда, где вы остановились.

Преимущество: Чтобы это не было так утомительно, возьмите с собой только ручной чемодан и личные вещи. Если вы не можете уместить все в ручной клади, возьмите с собой хотя бы самое необходимое. Возьмите с собой все лекарства, некоторые туалетные принадлежности, смену одежды и любые ценные вещи в чемодане и держите его при себе.

Все эти ошибки авиакомпаний случаются время от времени. Но соблюдая эти профилактические меры и внеся несколько изменений, вы сможете сэкономить часы разочарований.

Помните, что Fareboom всегда готов поддержать вас. Если мы не сможем решить вашу проблему, мы направим вас к тому, кто сможет это сделать. Ваше путешествие не заканчивается после того, как вы забронировали билет у нас. Мы будем рядом с вами от начала и до конца.

Сталкивались ли вы когда-нибудь с ошибкой авиакомпании, которая привела к хаосу во время вашего путешествия? Поделитесь своей историей в комментариях ниже и обязательно следите за нами на Pinterest, Facebook и Twitter.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: