Как получить компенсацию за отмененный рейс - окончательное руководство

Единственный способ гарантировать, что авиакомпания вернет вам деньги за отмененный рейс, - это купить возвратный авиабилет.

Так считают авиакомпании.

Возвратные авиабилеты не только чрезвычайно дороги по сравнению с невозвратными тарифами, они также НЕ являются единственным способом получить возмещение за отмену рейса.

Вспышка коронавируса стала причиной отмены многих рейсов. Если ваш рейс был отменен из-за COVID-19, вы можете получить возмещение от авиакомпании.

В этой статье мы расскажем вам, как именно вы можете получить возмещение за отмененный рейс - на основании ваших прав пассажира, а также воспользовавшись различными политиками отмены рейсов самых популярных авиакомпаний.

Мы расскажем о возвратных авиабилетах (хотя это и так понятно), невозвратных рейсах, а также о том, как можно получить возмещение за изменение расписания.

Кстати, если ваш рейс отменен, вы можете получить компенсацию за отмену рейса. Возврат денег отличается от компенсации, и вы можете получить от авиакомпании и то, и другое:

Вот подробная таблица содержания, на случай, если вы захотите сразу перейти к тому, что для вас наиболее важно:

Давайте погрузимся внутрь!

Коронавирус: Можете ли вы получить возмещение за отмененный рейс?

Прежде всего: эпидемия коронавируса, или COVID-19, является (к счастью) чрезвычайной ситуацией. Это означает, что пассажиры, забронированные на рейсы, отмененные из-за коронавируса, НЕ имеют права на компенсацию в смысле EC261.

Но по мере развития этого чрезвычайного обстоятельства авиакомпании разработали планы по выплате пассажирам определенной компенсации за срыв их планов путешествий, за который никто не несет ответственности.

Большинство из них предлагают выбор между:

• туристическим ваучером, который позволит вам внести изменения в расписание рейсов без оплаты их обычного сбора (только разница в цене, когда это применимо)
• Полное или частичное возмещение

Таким образом, ДА, вы можете получить возмещение за отмененный из-за коронавируса рейс. Свяжитесь со своей авиакомпанией и поинтересуйтесь ее политикой по этому вопросу.

Каковы ваши права в случае отмены рейса?

Права пассажиров США при отмене рейса

По данным Министерства транспорта США, "авиакомпании не гарантируют соблюдение расписания, и вы должны понимать это, планируя свою поездку".

"Существует множество причин, которые могут сделать - и часто делают - невозможным своевременное прибытие рейсов. Некоторые из этих проблем, такие как плохая погода, задержки воздушного движения и механические неисправности, трудно предсказать, и часто они находятся вне контроля авиакомпаний."

В США авиакомпании не обязаны возвращать деньги или перенаправлять вас, если ваш рейс отменен. Они также не обязаны выплачивать компенсацию за отмену рейса.

Тем не менее, на практике авиакомпании обычно стараются перебронировать вас на другой рейс без дополнительной платы, если это происходит. При условии наличия свободных мест.

"Вопреки распространенному мнению, для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задержаны или отменены".

Имейте в виду, что если вы должны были вылететь из Европы, а ваш рейс отменили, вы можете иметь право как на возмещение, так и на компенсацию, поскольку к вам применимы правила, описанные в следующем разделе.

Права пассажиров ЕС в случае отмены рейса

Авиакомпания должна предложить возврат денег или изменение маршрута

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, или EC 261, при отмене вашего рейса авиакомпания должна предложить вам выбор из трех вариантов:

• частичное или полное возмещение стоимости вашего первоначального билета вместе с обратным рейсом в первоначальный пункт отправления (при необходимости), ИЛИ
• альтернативный рейс в пункт назначения как можно скорее, ИЛИ
• билет в пункт назначения на более позднюю дату по вашему выбору.

Давайте разберемся:

Вариант 1: Возврат

(Обратите внимание, что в обоих приведенных ниже случаях авиакомпания должна вернуть вам деньги в течение 7 дней)

• Сценарий 1: Вы не воспользовались ни одной частью рейса

Это самый простой вариант: авиакомпания предложит вам полный возврат денег за билет.

• Сценарий 2: Вы уже использовали часть своего билета

Это может произойти, если вы забронировали рейс с пересадкой. Вы вылетели первым рейсом, но второй этап вашего путешествия был отменен.

В этом случае вам вернут деньги за неиспользованную часть билета. Если из-за отмены ваш билет перестал быть полезным для вашего первоначального плана путешествия, то вы также можете потребовать возврата той части, которую вы уже использовали.

Например, это может произойти, если вы едете на деловую встречу, но из-за отмены второго этапа вы пропустите встречу. Таким образом, весь билет становится бесполезным, и вы можете потребовать возврата денег за весь билет, а не только за неиспользованную часть.

Не забудьте, что авиакомпания также должна предоставить рейс обратно в пункт отправления как можно скорее.

Вариант 2: Перенаправление как можно скорее

Авиакомпания должна предоставить вам способ добраться до конечного пункта назначения как можно скорее. Обратите внимание, что в случае отсутствия вариантов перелета авиакомпания также должна изучить альтернативные виды транспорта (поезд, автобус и т.д.).

Помните, что согласно EC 261 авиакомпания также обязана перевезти вас в "сопоставимых условиях".

Что это значит?

Если вы должны были лететь первым классом, авиакомпания должна попытаться перевезти вас первым классом и на перенаправляемом рейсе. Если это невозможно из-за отсутствия свободных мест, авиакомпания должна вернуть вам разницу между ценой места в первом классе и экономическом.

Вариант 3: Перенаправление на более удобную дату

Если вам так удобнее, вы также можете перебронировать билет в конечный пункт назначения на более позднюю дату при условии наличия свободных мест.

И в этом случае авиакомпания должна найти транспорт на аналогичных условиях.

Примечание: Авиакомпания обязана перенаправить вас в конечный пункт назначения, если вы выберете этот вариант. Если это невозможно, и вместо этого вас доставят в ближайший аэропорт, авиакомпания также должна покрыть расходы, которые вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения или альтернативного адреса (если это было заранее согласовано с авиакомпанией).

Получить компенсацию за отмененный рейс

Согласно EC 261, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (около 700 долларов США) за отмененный рейс.

• Ваш отмененный рейс должен был вылететь из ЕС (любой авиакомпанией) или прибыть в ЕС (если он выполнялся авиакомпанией, базирующейся в ЕС).
• Авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета или не уведомила вообще
• У вас было подтвержденное бронирование авиабилета
• Причина отмены была в пределах контроля авиакомпании (например, технические проблемы, операционные обстоятельства, забастовка персонала авиакомпании), а НЕ "чрезвычайные обстоятельства".

Самое интересное? Закон ЕС имеет обратную силу: если у вас был отмененный рейс за последние 3 года, вы все еще можете иметь право на компенсацию!

На какую сумму компенсации за отмену рейса я имею право?

Согласно EC 261, вы можете получить до 600 евро (около 700 долларов США) компенсации за отмененный рейс.

Точная сумма варьируется в зависимости от:

• дальности полета
• продолжительности задержки.

Вот удобная таблица, которая поможет вам понять, на какую именно сумму вы можете претендовать!

Существует одна ситуация, которая позволяет авиакомпании не выплачивать вам компенсацию. Это происходит, когда авиакомпания предлагает изменение маршрута при следующих критериях:

Как получить возмещение за отмену рейса?

Если ваш рейс отменен, вы можете потребовать полного возмещения, даже если вы забронировали невозвратный билет, вместо того, чтобы пересаживаться на другой рейс.

Однако обратите внимание, что если рейс отменен по причинам, не зависящим от авиакомпании, она может отказаться от своего обязательства предложить возврат денег и компенсацию. Это происходит в ситуациях неблагоприятных погодных условий, ограничений авиадиспетчеров, по соображениям безопасности и т.д.

Обычно, когда ваш рейс отменен, авиакомпания автоматически перебронирует вас на другой рейс.

Если эти новые условия путешествия вас устраивают, то вам ничего не нужно делать: просто садитесь на новый рейс. Вам не вернут деньги.

Если же они не подходят, вы можете связаться с авиакомпанией и потребовать возврата денег.

Возврат обычно осуществляется в форме наличных денег, зачисления на кредитную карту или ваучера, который можно использовать позднее (если вы согласны на такой вариант).

(Знаете ли вы, что вы также можете получить возмещение за задержку рейса?)

Можете ли вы получить возмещение в случае изменения расписания?

Изменение расписания рассматривается как отмена рейса с перебронированием на другой рейс.

Когда авиакомпания обновляет расписание полетов, ваш рейс может оказаться с другим временем вылета и/или прибытия. Он может даже включать незапланированную пересадку или изменить длину запланированной стоянки (сократить или удлинить ее).

В этих случаях вы можете иметь право на возврат денег.

Однако помните, что есть "изменение расписания" и "изменение расписания": если авиакомпания изменит расписание вашего рейса всего на несколько минут, вы вряд ли получите возмещение, если заявите об этом.

Будьте особенно внимательны, когда авиакомпания уведомляет вас об изменении расписания, особенно если ваш маршрут включает пересадку. Вы должны быть уверены, что у вас останется достаточно времени, чтобы успеть на стыковочный рейс.

Как правило, авиакомпания заблаговременно сообщает вам, что изменение в расписании дает право на возврат денег. Вам придется самостоятельно требовать полного возмещения. Немедленно свяжитесь с авиакомпанией (желательно по телефону, а не по электронной почте) и потребуйте возврата денег.

Ваш рейс был отменен? Вы можете получить компенсацию за отмену рейса от авиакомпании.

Всего за 3 минуты вы можете проверить, имеете ли вы право на получение до 600 евро от авиакомпании.

Можете ли вы получить свои деньги обратно, если отмените свой рейс?

Нет, если вы не приобрели возвратный тариф, вы не получите свои деньги обратно, если отмените свой рейс позже срока, установленного DOT (или авиакомпанией, если их политика более благоприятна).

Как изменить свой рейс без уплаты сбора?

Итак, что произойдет, если вы сами попросите об изменении расписания? Имеете ли вы право на возврат денег?

Это зависит от авиакомпании. Некоторые позволяют сделать это без дополнительной платы, но большинство из них требуют плату за изменение рейса. Во всех случаях вам придется, по крайней мере, оплатить разницу в тарифе.

Но если авиакомпания существенно изменит ваш маршрут, вы можете попросить другой маршрут, более выгодный для вас.

Скажем, вы забронировали дневной рейс из Лондона в Нью-Йорк, но авиакомпания изменила расписание, и теперь вам придется лететь ночью или с пересадкой. Вы можете попытать счастья и попросить вместо этого более удобный для вас рейс (тот же рейс, но на следующий день, например). Авиакомпания может согласиться посадить вас на этот рейс без дополнительной платы, если есть свободные места.

Примеры лучшей политики американских авиакомпаний в отношении изменения рейса

Southwest Airlines известна своей лучшей политикой в отношении изменения рейсов.

Покупка невозвратного билета в Southwest - это то же самое, что приобретение кредита на путешествие сроком на 1 год: если вы решите не лететь своим рейсом (до 10 минут до вылета), Southwest позволит вам изменить или отменить бронирование без дополнительной платы.

Стоимость вашего билета будет конвертирована в кредит на путешествие, который можно использовать в течение одного года после бронирования. Вы можете использовать кредит на тот же маршрут в другое время или на совершенно другой маршрут.

Если вы забронируете тот же рейс позднее и дешевле, чем вы потратили изначально, вы получите дополнительный кредит благодаря снижению цены.

На рейсы в пределах Аляски не взимается плата за изменения: вы можете изменить свой рейс бесплатно.

Авиакомпания Frontier Airlines вводит политику "без платы за изменения", которая применяется к изменениям рейса, сделанным не менее чем за 90 дней до вылета.

Единственная ситуация, при которой вы можете получить возмещение от JetBlue в виде кредита на перелет, - это если вам удалось забронировать тот же маршрут по более низкому тарифу в течение 5 дней после первоначального бронирования. Это относится только к изменению того же маршрута.

Имеете ли вы право на возмещение, если ваш невозвратный рейс отменен?

Очевидный ответ - "нет". Однако в США это действительно возможно (см. следующий раздел).

Единственный гарантированный шанс получить возмещение за невозвратный рейс - это если этот рейс отменен или подвергся серьезному изменению расписания. В этом случае вам действительно могут вернуть деньги за билет на самолет. Обратите внимание, что для получения права на возмещение, вы все равно должны пройти регистрацию на рейс.

Поэтому, если у вас есть невозвратный билет на рейс, которым вы не можете воспользоваться, вы все равно должны зарегистрироваться на рейс на случай, если рейс будет отменен в последнюю минуту или изменится расписание.

Если только не применяется правило DOT о 24 часах:

Как получить возмещение за невозвратный авиабилет?

Сборы за изменение или отмену бронирования обычно очень высоки для невозвратных билетов. В США сборы за изменение и отмену бронирования могут достигать $200 для внутренних рейсов и $750 для международных.

Тем не менее, есть несколько хитростей, которые вы можете использовать, чтобы получить возмещение за отмену рейса. Возврат средств будет осуществляться либо в форме изменения рейса, либо в виде кредита на будущий рейс (ваучер).

Воспользуйтесь бесплатной отменой рейса в течение 24 часов после бронирования, предусмотренной Министерством транспорта США

Министерство транспорта США ввело "требование 24-часового бронирования", которое:

"требует, чтобы перевозчики удерживали бронирование по заявленному тарифу в течение 24 часов без оплаты или позволяли отменить бронирование в течение 24 часов без штрафа".

Это правило бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов распространяется на билеты для путешествий в пределах США, из США или в США.

Короче говоря, если вы отмените свое бронирование в течение 24 часов после того, как оно было сделано, вы имеете право на полный возврат стоимости авиабилета без взимания платы за отмену.

Обратите внимание, что это правило применимо только в том случае, если до вылета остается не менее 7 дней.

Некоторые американские авиакомпании имеют еще более выгодные условия, чем те, которые требует DOT.

Проверьте правила отмены рейсов вашей авиакомпании

Правила отмены рейсов American Airlines

В то время как DOT требует, чтобы до вылета оставалось не менее 7 дней для получения компенсации, American Airlines позволяет запросить полный возврат средств в течение 24 часов после бронирования, если до вылета остается не менее 2 дней.

American Airlines также предлагает бесплатный 24-часовой холд на некоторые из своих рейсов, при условии, что вы бронируете их не позднее, чем за семь дней до вылета.

Что это значит?

American Airlines сохранит ваше бронирование и его стоимость на 24 часа: у вас будет 24 часа, чтобы отменить рейс, если ваши планы изменятся, без дополнительной платы.

Как узнать, имеет ли ваш рейс American Airlines право на бесплатное 24-часовое удержание?

Если да, вы увидите надпись "hold" на странице "Review and Pay".

Политика отмены рейсов United Airlines

Нет никакой разницы между 24-часовой политикой отмены United Airlines и тем, что предписывает DOT.

Однако вы можете приобрести их услугу FareLock за отдельную плату. Стоимость вашего билета будет удерживаться в течение 3 или 7 дней, в зависимости от выбранного вами варианта.

Но у United Airlines есть хак, позволяющий задержать авиабилет бесплатно: на этапе оплаты выберите "Другие формы оплаты", а затем "Оплатить лично". Это сохранит ваше бронирование на 24 часа. Если вы хотите оплатить онлайн, вы можете сделать это в течение этих 24 часов. После того, как вы произведете оплату онлайн, у вас останется 24-часовой бесплатный период отмены бронирования, предписанный DOT и United Airlines. Таким образом, в общей сложности у вас есть 48 часов, чтобы бесплатно отменить свой полет.

Правила отмены рейсов авиакомпании Delta Air Lines

Язык становится сложнее, но по сути, в соответствии с "политикой безрисковой отмены Delta", не имеет значения время вылета, вы можете отменить полет "до полуночи следующего дня после покупки электронного билета или до полуночи даты вылета первого рейса, в зависимости от того, что наступит раньше". Если вы не уверены, можете ли вы воспользоваться программой безрисковой отмены Delta, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Политика отмены рейсов Southwest

У Southwest такая же политика отмены, как и у Delta: нет требования предварительной покупки, чтобы получить право на полное возмещение.

Политика отмены рейсов Alaska Airlines

В авиакомпании Alaska Airlines правило DOT о том, что полное возмещение применимо только в том случае, если до вылета осталось не менее 7 дней, сокращено до 24 часов. Таким образом, вы можете бесплатно отказаться от полета в течение 24 часов, если до вылета остается более суток.

Воспользуйтесь гибкими правилами отмены бронирования, принятыми в онлайновых туристических агентствах

Когда вы покупаете авиабилеты через туристическое агентство, а авиакомпания отменяет ваш рейс, именно авиакомпания несет ответственность за то, чтобы вы были уведомлены об отмене или изменении расписания. Кроме того, именно авиакомпания должна выплатить вам компенсацию за отмененный рейс, а не турагентство.

Не менее интересно знать, бронируя билеты на самолет в туристическом агентстве, что некоторые из них имеют более гибкую политику бесплатной отмены, чем авиакомпании.

Например, некоторые онлайновые туристические агентства (OTA), такие как Expedia, Orbitz или Priceline, позволяют вам бесплатно отменить билет на самолет до конца следующего рабочего дня после покупки. Неважно, за какое время до вылета вы забронировали билеты.

Что это значит?

Если вы забронировали билет в пятницу, то следующим рабочим днем будет понедельник - таким образом, у вас есть время до вечера понедельника, чтобы отменить свой рейс.

И последнее (большое) преимущество бронирования авиабилетов на сайтах OTA:

Некоторые из них предлагают гарантию снижения цены. Это означает, что если цена на авиабилеты по вашему маршруту упадет после того, как вы приобрели билет, они вернут вам разницу.

CheapAir - одна из таких OTA. Они предлагают так называемую компенсацию за снижение цены в размере до 100 долларов. Обратите внимание, что возмещение будет произведено в виде кредита на проезд, а не наличными.

Ознакомьтесь с положением о "вынужденном возврате" в договоре перевозки авиакомпании

Многие авиакомпании включают в договор перевозки так называемое положение о "вынужденном возврате".

В переводе на простой язык это означает, что вы можете потребовать полного возврата денег (даже если вы приобрели билет с возвратом), если авиакомпания отказывается вас перевозить или если ваш рейс задерживается более чем на определенное время (зависит от авиакомпании).

Вот ссылка на договор перевозки некоторых основных авиакомпаний:

Договоры перевозки американских и канадских авиакомпаний

Договоры перевозки европейских авиакомпаний

Покупайте билет на самолет с использованием миль часто летающих пассажиров, чтобы избежать (или, по крайней мере, снизить) плату за аннулирование билета

Если вы часто путешествуете, то, скорее всего, уже являетесь участником программы поощрения часто летающих пассажиров (если нет, то вам стоит это сделать).

Одно из главных преимуществ этих программ заключается в том, что они позволяют накапливать мили, или баллы, которые можно использовать для покупки авиабилетов со скидкой.

Бронирование авиабилетов за мили особенно выгодно в случае возврата денег за отмену рейса: это позволяет изменить или отменить рейс за гораздо меньшую плату, чем если бы вы бронировали его за деньги.

Лучшей авиакомпанией в этом отношении является (опять же) Southwest: они позволяют вам бесплатно отменять билеты, купленные за мили, и даже возвращают ваши мили на счет часто летающего пассажира.

Приобретите специальную туристическую страховку

Если вам кажется, что политика авиакомпании или OTA не обеспечивает достаточной защиты вашего бронирования и планов путешествия, вы всегда можете прибегнуть к специальному страхованию путешественников.

Разумеется, это не бесплатно, но если существует высокая вероятность того, что вам придется изменить или отменить свой рейс, возможно, это стоит того, чтобы вложить деньги.

Если вы покупаете билет не за мили авиакомпании, а с помощью кредитной карты, обратите внимание на вид страхования, которое она предлагает для авиаперелетов: некоторые из них предлагают возмещение за отмену рейса. Но для получения возмещения вам нужно будет обосновать, почему вы меняете или отменяете билет.

Заключительные слова о том, как получить возмещение за отмененный рейс

Уровень защиты прав потребителей различен в Европе и США и зависит от конкретной авиакомпании, которой вы путешествуете.

Тем не менее, все системы предоставляют возможность потребовать частичного или полного возмещения за отмену рейса. Когда пассажиры сами несут ответственность за изменение или отмену рейса, следует ожидать, что они заплатят сбор. за исключением случаев, когда им удается сделать это в пределах, определенных авиакомпанией или туристическим агентством.

Однако имейте в виду, что если авиакомпания отменила ваш рейс в Европу или из Европы, вы можете иметь право на компенсацию в размере 600 евро, даже если вы не имеете права на возврат денег.

Подробнее о путешествиях во время пандемии COVID-19 читайте в этих руководствах с советами:

Томас Бюссон

Томас - эксперт по правам пассажиров и компенсациям за перелеты. Он часто путешествует и любит делиться советами и новостями, чтобы помочь людям извлечь максимум пользы из путешествий.

Примечание редактора: Это повторяющееся сообщение, и оно было обновлено последней информацией.

Почему вам следует подождать с изменением или отменой рейса, если вы хотите получить свои деньги обратно

В этом посте содержатся ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать вознаграждение, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Условия распространяются на предложения, перечисленные на этой странице. Для ознакомления с нашей рекламной политикой посетите эту страницу.

Примечание редактора: Это повторяющееся сообщение, и оно было обновлено с учетом последней информации.

Хотя вакцины COVID-19 эффективно предотвращают серьезные заболевания и смерть от дельта-варианта, прорывные инфекции - в основном с легкими симптомами - становятся все более распространенными.

Если вы пересматриваете свое решение о поездке в связи с распространением этого варианта, у вас может быть несколько вариантов - тем более что многие авиакомпании полностью отменили сборы за изменение и отмену бронирования всех билетов, кроме базовых билетов эконом-класса.

Однако то, что авиакомпании отменили сборы за изменения, не означает, что вам вернут деньги, если вы решите отложить или отменить поездку. Вместо этого вам, скорее всего, будет предоставлен ваучер на будущее использование билетов авиакомпании.

Так что же делать, если вы действительно хотите вернуть свои деньги? У меня хорошие новости. Вы имеете право на возврат денег за отмененный рейс - даже если авиакомпания говорит, что это не так. И это возможно, если авиакомпания вносит существенные изменения в расписание.

Но вот в чем дело: авиакомпания имеет право на возмещение только в том случае, если она отменяет ваш рейс или вносит существенные изменения в ваше расписание или маршрут. Вот почему стоит придерживать свое бронирование до тех пор, пока авиакомпания не сделает именно это.

В этом посте

Виды изменений рейса

Прежде чем объяснить, почему стоит проявить терпение, когда речь идет об отмене рейса, давайте рассмотрим два типа изменений, которые могут быть внесены в ваши планы путешествия.

Добровольные изменения

К добровольным изменениям относятся - вы уже догадались - любые изменения, которые вы решили внести, независимо от причины. Допустим, вы хотите на день раньше улететь в Чикаго или вылететь более поздним рейсом в Атланту; оба эти варианта считаются добровольными изменениями.

Аналогичным образом, если вы решите аннулировать свой билет, потому что вам больше не удобно путешествовать или то, что вы изначально собирались посетить, закрыто или изменено (опять же, независимо от причины), это также будет считаться добровольным изменением.

До недавнего времени такие добровольные изменения, как правило, сопровождались большими сборами. Однако большинство крупных американских авиакомпаний отменили эти дополнительные расходы.

Недобровольные изменения

В чем же разница с вынужденными изменениями? Это изменения, внесенные авиакомпанией. Это может означать, что авиакомпания отменила ваш рейс или изменила время вашего полета (что называется изменением расписания). Это также может означать, что вас пересадили с беспосадочного рейса на рейс с пересадкой или даже изменили аэропорт для вашей остановки.

Фото: Susan Stocker/Sun Sentinel/Tribune News Service via Getty Images

Аналогичным образом, если ваш рейс значительно задерживается или отменяется в день вылета из-за погодных условий, производственных проблем или других проблем, возникших в последнюю минуту, это также будет считаться вынужденным изменением.

В этом случае вы все еще хотите (и планируете) лететь тем рейсом, который был забронирован изначально. Однако произошло какое-то изменение, которое не позволит вам это сделать.

Почему стоит ждать до последней минуты, чтобы отменить свой рейс

Итак, вы решили, что больше не хотите лететь - из-за собственного уровня комфорта или действующих ограничений. Следующее, что нужно сделать, - это подождать и набраться терпения. Не стоит сразу же звонить в авиакомпанию и отменять рейс.

Почему? Потому что если бы вы позвонили в авиакомпанию сейчас, вы бы добровольно отменили свое бронирование. В этом случае авиакомпания не обязана возвращать деньги за билет, независимо от того, по какой причине вы отказались от полета.

Но, поскольку авиакомпании по всему миру продолжают изменять свои расписания (а некоторые и вовсе приостанавливают работу), существует большая вероятность того, что ваш предстоящий рейс или ваша первая поездка в этом году будет отменена авиакомпанией или изменена на другой маршрут - зачастую гораздо менее удобный.

И когда такое происходит, это считается вынужденным изменением.

(Фото Zach Griff/The Points Guy)

И это ваш ключ к получению полного возмещения за ваш полет. Как только авиакомпания отменяет ваш рейс, вступают в силу меры защиты DOT, о которых я рассказывал в своем руководстве по получению возмещения за отмененный рейс.

Авиакомпании постоянно обновляют свои расписания в связи с продолжающейся пандемией. В некоторых случаях эти изменения или отмены происходят за несколько недель до запланированного вылета, хотя некоторые авиакомпании отменяют рейсы только в последний момент (в течение 48 часов до вылета). И если вы хотите получить возмещение, вы имеете на это право только тогда, когда авиакомпания сделает первый шаг.

Если вы добровольно возьмете ваучер до отмены рейса, вы не сможете конвертировать его в возмещение, если ваш рейс действительно будет отменен позже.

Пример этой стратегии в реальной жизни

Старшему редактору TPG Нику Юэну пришлось отменить несколько поездок из-за пандемии, и один августовский опыт является наглядным реальным примером того, почему стоит подождать. Как он это описал:

В конце весны, когда появилась надежда на возвращение нормальной жизни в мире путешествий, мы с женой, дочкой и дочерью запланировали поездку на выходные в Коннектикут в конце сентября. Обратный рейс был забронирован с использованием имеющихся ваучеров JetBlue, а на выезд был куплен совершенно новый билет на беспосадочный рейс Southwest. Конечно, в связи с постоянно расширяющимися ограничениями на посещение Северо-Востока, мы решили отменить поездку... но поскольку это было бы добровольным изменением, мы остались бы с деньгами на поездку (или с возможностью конвертировать их в баллы Rapid Rewards, срок действия которых уже истек).

В начале августа я случайно зашел в свой аккаунт в Southwest, чтобы проверить поездку, и меня встретило вот это:

Скриншот любезно предоставлен Southwest Airlines

Наш беспосадочный рейс был заменен на рейс с пересадкой, с почти пятичасовой остановкой и гораздо более поздним временем прибытия. Я была уверена, что такое изменение расписания дает право на возврат денег, и, конечно же, после быстрого телефонного звонка мне вернули деньги. Если бы я отменил свой рейс, когда только узнал, что поездка не состоится, я бы получил ваучер на будущий рейс. Подождав всего несколько дополнительных недель, я получил обратно в карман почти 350 долларов.

Планы Ника изменились, и в результате он понял, что не полетит этим рейсом. Однако вместо того, чтобы самому отменить рейс (что было бы добровольным изменением), он воздержался и позволил Southwest сделать первый шаг (недобровольное изменение). А в примере Ника ему даже не потребовалась полная отмена рейса. Значительного изменения расписания было достаточно, чтобы он получил право на возврат денег - что было бы невозможно, если бы он отменил рейс первым.

То же самое произошло в начале этого года с Саммер Халл из TPG, у которой на июнь была запланирована большая семейная поездка в Банф. Эта поездка включала перелет рейсами компании United из Хьюстона (IAH) в Калгари (YYC). Ее маршрут претерпел многочисленные изменения в расписании в марте и апреле, но оставался практически нетронутым до мая, когда United официально отменила рейс и не смогла предложить никаких альтернативных рейсов. В этот момент компания United фактически проактивно связалась с ней и предложила возврат денег - вариант, который не рассматривался до тех пор, пока у United не осталось реальных альтернатив.

Авиакомпании ждут до последней минуты, чтобы обработать отмену рейсов

В эпоху до коронавируса расписание рейсов авиакомпаний обычно составлялось за пару месяцев до вылета. Если бы не механическая неисправность, погодная задержка или другие непредвиденные обстоятельства, шансы на то, что рейс будет выполнен в соответствии с расписанием, были достаточно высоки.

Теперь это не так. Поскольку вокруг пандемии по-прежнему много неопределенности, авиакомпании постоянно корректируют свои маршрутные сети. И, как я уже упоминал, многие авиакомпании отменяют рейсы всего за несколько дней до вылета. Оказывается, у такой практики есть несколько причин.

Джон Грант, старший авиационный аналитик OAG, объяснил, что "дело в том, что авиакомпании ежедневно борются с планированием и разрешением полетов на каждый день". Когда расписание находится в воздухе, гораздо легче отменять рейсы, когда у авиакомпаний есть лучшее представление о своей ежедневной работе.

Кроме того, вы можете заметить, что ваш предстоящий рейс все еще отображается в вашем бронировании, но он недоступен для новых бронирований. Это верный признак того, что ваш рейс неизбежно будет отменен. Когда авиакомпании "обнуляют" инвентарь, они ограничивают количество людей, которым нужно перебронировать билеты, когда рейс в итоге отменяется.

Хотя авиакомпании не обязательно поступают подло, ожидая отмены рейсов, такая практика в конечном итоге приносит им пользу. Жаждущие пассажиры, которые вносят добровольные изменения до отмены рейса, не имеют права на возврат денег, когда авиакомпания неизбежно отменяет рейс.

И снова еще одна причина ждать до последней минуты, чтобы получить возмещение за свой полет.

Лучшая стратегия бесплатного внесения изменений и отмены рейса

Как отмечалось выше, большинство авиакомпаний этой осенью отменили плату за изменения, поэтому, если вы знаете, что не можете вылететь, но хотите перенести рейс, как правило, нет смысла ждать. Однако получение возмещения - это совсем другая история.

Следует также отметить, что, хотя изменения и отмены рейсов в связи с COVID-19 сейчас являются обычным делом, эта же стратегия применима и после окончания пандемии - точно так же, как она применялась до появления вируса. Если вы больше не планируете лететь рейсом и хотите получить полный возврат денег, всегда стоит подождать до самого вылета.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: