Возврат средств при отмене поездки и ваучеры: Основы

Многие или все представленные здесь продукты принадлежат нашим партнерам, которые выплачивают нам компенсацию. Это может повлиять на то, о каких продуктах мы пишем, а также на то, где и как продукт отображается на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наше мнение - это наше собственное мнение. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Многие случайные путешественники сейчас сталкиваются с запутанным миром возвратов и возвратов, поскольку авиакомпании и другие туристические компании смягчили правила отмены бронирования. Ожидая получить возмещение наличными за отмененные рейсы, многие путешественники могут быть удивлены, получив вместо этого ваучеры.

Хотя конкретные правила возврата и получения ваучеров варьируются в зависимости от ситуации, некоторые правила (и федеральные правила) допускают несколько широких обобщений:

Авиаперелет, отмененный клиентом более чем через 24 часа после бронирования, обычно компенсируется в виде полетных ваучеров, которые должны быть использованы в течение определенного периода времени. Клиенты, забронировавшие более дорогой "возвращаемый" тариф, могут получить возврат денежных средств.

Авиаперелет, отмененный авиакомпанией, имеет право на полный возврат денежных средств, хотя авиакомпании часто пытаются избежать этого.

Отмена бронирования в отеле часто полностью возмещается, если она была произведена более чем за 24 часа до заезда (за исключением тарифов с предоплатой / невозвращаемой оплатой), но это зависит от бронирования.

Отмена аренды автомобиля почти всегда полностью возмещается, за исключением предоплаченных бронирований.

Отмена аренды для отдыха (Airbnb, Vrbo) зависит от объекта недвижимости.

Авиаперелет

Политика отмены авиаперелетов сложна, но ее можно понять, разделив два фактора: когда производится отмена и кто ее отменяет.

Отмена бронирования производится в течение 24 часов

Все рейсы, начинающиеся в США и отмененные в течение 24 часов после бронирования, имеют право на полный возврат денежных средств в соответствии с правилами Министерства транспорта. Не имеет значения, оформляете ли вы бронирование напрямую через авиакомпанию или через стороннюю службу бронирования: вы имеете право на возврат средств, если ваш рейс вылетает из США и вы отменяете его в течение 24 часов.

Однако некоторые авиакомпании делают процесс получения этих возвратов громоздким или запутанным, иногда предлагая вам принять альтернативы возврату денежных средств. Если у вас возникли проблемы с поиском способа вернуть свои наличные онлайн, позвоните напрямую в авиакомпанию или службу бронирования авиабилетов.

Отмена бронирования по истечении 24 часов

Если вы хотите отменить рейс более чем через 24 часа после бронирования, это зависит от политики отмены данной конкретной авиакомпании и тарифа:

Возвращаемые тарифы, как правило, имеют право на полный возврат денежных средств.

Некоторые билеты, в том числе многие базовые тарифы эконом-класса, просто не могут быть отменены.

Некоторые билеты могут быть отменены для возврата ваучера за вычетом платы за отмену.

Другие могут быть отменены бесплатно, но в форме ваучера.

Теперь, когда большинство авиакомпаний США отменили сборы за отмену бронирования, наиболее распространенной ситуацией является последняя. Вы сможете получить полное возмещение за свой невозвратный рейс, но не возврат денежных средств. Вместо этого вы получите ваучер или кредит на будущие рейсы, забронированные в течение определенного периода времени. Это не идеально, но это лучше, чем ничего. Просто не забудьте использовать свой ваучер до истечения срока его действия.

Отмена бронирования, произведенная авиакомпанией

Если авиакомпания по какой-либо причине отменит или внесет существенные изменения в ваш рейс, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с правилами Министерства транспорта. Определение "серьезных изменений" не совсем ясно, но в целом любое изменение расписания более чем на 24 часа должно иметь право на полный возврат средств.

Однако авиакомпании часто пытаются обойти это правило, предоставляя пассажирам возможность принять измененный маршрут, даже если изменения являются существенными. Вот электронное письмо от Singapore Airlines, выделенное красным цветом:

Поскольку “принять” выглядит как вариант по умолчанию, а альтернатива менее заметна, пассажир может быть не полностью осведомлен о своих правах. Не поддавайтесь на это: всегда запрашивайте возврат средств, если предлагаемые изменения не идеальны.

Отели

Во многих отношениях правила отмены бронирования в отелях более просты, чем правила авиакомпаний. Например, на федеральном уровне не существует принудительных правил отмены бронирования. Бронирование гостиниц обычно делится на две категории:

Тарифы с полной оплатой, которые, как правило, могут быть отменены в течение 24 часов после регистрации заезда для получения полного возмещения.

Предоплаченные, невозвращаемые тарифы.

Большинство гостиничных брендов по умолчанию предлагают гибкие тарифы, но потребители часто выбирают тарифы с предоплатой, особенно когда речь идет о более низкой ставке. Вы должны иметь возможность ознакомиться с политикой отмены вашего бронирования во время оформления заказа.

В отличие от авиабилетов, стоимость отмененных гибких бронирований в отелях обычно предлагается не в виде кредитов или ваучеров, а в виде прямого возврата суммы депозита на вашу кредитную карту.

Прокат автомобилей

Это просто: если вы специально не заказываете тариф с предоплатой для бронирования аренды автомобиля, вы должны иметь возможность изменить, отменить или изменить его без взимания платы. Правила отмены бронирования по тарифам с предоплатой варьируются в зависимости от компаний и бронирований, но они часто более гибкие, чем невозвращаемые авиабилеты или бронирование отелей.

Аренда для отдыха

Такие бренды, занимающиеся арендой жилья для отдыха, как Airbnb и Vrbo, придерживаются несколько иного подхода: они предлагают различные правила отмены бронирования, от чрезвычайно гибких до невозвратных, и позволяют хозяевам (владельцам недвижимости) выбирать из этих правил.

Поэтому при бронировании обратите внимание на особые правила проживания в каждом отеле. Вот пример гибкой политики Airbnb:

Возврат средств при отмене бронирования должен быть произведен непосредственно на вашу карту — никаких кредитов или ваучеров не требуется.

Итог

Отмена поездки никогда не доставляет удовольствия, но она может стать еще более сложной, если столкнуться с множеством различных правил и условий для каждого типа бронирования. К счастью, правила отмены бронирования в большинстве отелей довольно просты: вы можете либо отменить свое бронирование, либо нет, и в этом случае вам вернут деньги.

Тем не менее, отмены рейсов - это целый мир сам по себе и требуют немного больше терпения и понимания. Как правило, вы не получите возврат денежных средств, если не отмените бронирование в течение 24 часов с момента бронирования, не отмените возвращаемый тариф или если авиакомпания не отменит бронирование.

Как максимизировать свои вознаграждения

Вам нужна туристическая кредитная карта, в которой приоритет отдается тому, что для вас важно. Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт года, включая те, которые лучше всего подходят для:

Гибкость, перевод баллов и большой бонус: Карта Chase Sapphire Preferred ®

Бонусные награды за поездки и привилегии высшего класса: Chase Sapphire Reserve ®

Об авторе: Сэм Кеммис - эксперт по вознаграждениям за поездки в NerdWallet, специализирующийся на программах лояльности авиакомпаний и отелей. Его работы были представлены Fast Company, Associated Press и The Onion. Подробнее

Новые правила изменения и отмены рейсов авиакомпаний в эпоху COVID

Спросите Знатока Очков: Какие Позитивные Тенденции В Путешествиях Могут Быть Вызваны Коронавирусом?

Southwest Предлагает Уникальный вариант для путешественников В условиях Коронавируса

Зарегистрируйтесь, и мы вышлем вам интересные статьи о наиболее важных для вас денежных темах, а также другие способы, которые помогут вам получить больше от ваших денег.

Отказ от ответственности: NerdWallet стремится сохранять свою информацию точной и актуальной. Эта информация может отличаться от той, которую вы видите при посещении финансового учреждения, поставщика услуг или сайта конкретного продукта. Все финансовые продукты, товары для покупок и услуги предоставляются без гарантии. При оценке предложений, пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и условиями финансового учреждения. Предварительные предложения не являются обязательными. Если вы обнаружите несоответствия с вашим кредитным рейтингом или информацией из вашего кредитного отчета, пожалуйста, свяжитесь с TransUnion ® напрямую.

Услуги по страхованию имущества, несчастных случаев, жизни и здоровья, предлагаемые через NerdWallet Insurance Services, Inc. (Лицензия резидента CA № OK92033): Лицензии

NerdWallet Compare, Inc. NMLS ID# 1617539

Калифорния: Кредиты Калифорнийских финансовых кредиторов, выданные в соответствии с Лицензией Департамента финансовой защиты и инноваций на финансирование кредиторов #60DBO-74812

Не можете получить возмещение от своей авиакомпании? Вот что вы можете сделать.

Большинство авиакомпаний предлагают только ваучеры, а не возврат средств, когда пассажиры отменяют свои рейсы из-за опасений, включая COVID-19.

Автор: Майк Литт

Начал работать в штате: 2015 Бакалавр, Техасский университет в Остине.

Майк руководит национальной кампанией PIRG США по защите потребителей на Уолл-стрит и на финансовом рынке, защищая Бюро финансовой защиты потребителей. Майк также работает над усилением защиты конфиденциальности и корпоративной подотчетности после утечки данных Equifax, которая принесла ему широкое освещение в национальных СМИ в различных изданиях. Майк живет в Вашингтоне, округ Колумбия

, ОБНОВЛЕНО 18 февраля года сотрудником Consumer Watchdog Джейкобом ван Клифом.

Данные Министерства транспорта (DOT) показывают, что возврат средств – или их отсутствие – является категорией жалоб № 1 против авиакомпаний США с лета года. Наше новое исследование, опубликованное в отчете за декабрь года, показывает, что количество жалоб увеличилось на 460 процентов с февраля года – за месяц до заражения COVID – по август года, в основном из-за жалоб на возврат средств. Возвраты составляют 80 процентов жалоб с марта года, по сравнению с 6 процентами летом 2019 года.

Проблемы с возвратом средств почти наверняка продолжатся после того, как авиакомпании отменили тысячи внутренних рейсов незадолго до и во время рождественских выходных.

Представители общественного здравоохранения продолжают призывать нас пройти полную вакцинацию перед поездкой. Путешественники пытаются заглянуть в хрустальный шар с весны года, бронируя будущие поездки, когда кажется, что ситуация улучшается, только для того, чтобы эти надежды на беззаботное путешествие рухнули, когда обрушилась следующая волна COVID. Однако большинство авиакомпаний предлагают только ваучеры, а не возврат средств, когда пассажиры отменяют свои рейсы из-за опасений по поводу COVID-19. В настоящее время возврат средств требуется по закону только в том случае, если авиакомпания сама отменяет рейс, а не когда потребители отменяют рейсы из-за беспокойства о своем здоровье.

Даже когда авиакомпания отменяет рейс, мы все равно видим, что некоторые перевозчики предлагают ваучеры в качестве опции по умолчанию, не сообщая клиентам, что они имеют право на полный возврат денежных средств.

Если вы хотите получить возмещение за свой рейс, вот шаги, которые вам следует предпринять для рейсов, затронутых коронавирусом, погодой и другими проблемами:

Подождите, чтобы отменить, если сможете

Вы имеете право на полный возврат денежных средств, если авиакомпания отменяет рейс, вносит существенные изменения в расписание или значительно задерживает рейс, поэтому подождите как можно дольше, чтобы отменить его. Если не будет принят новый закон, авиакомпании не будут обязаны возвращать вам деньги, если вы отменяете рейс. Не было достигнуто большого прогресса в отношении федеральных законов, требующих полного возмещения, но Закон о СПРАВЕДЛИВЫХ сборах, который ограничивает скрытые сборы во время полетов, был вновь внесен в Конгресс в декабре года.

Если возникнут опасения, связанные с пандемией, авиакомпании могут снова начать отменять рейсы. Если это произойдет, нам нравится совет авиационного консультанта Consumer Reports Уильяма Дж. Макги: начните звонить в свою авиакомпанию в течение двух недель после вашего рейса, если ваша авиакомпания еще не отменила его. Это позволяет вам действовать на опережение, поскольку вы ждете, пока авиакомпания сначала отменит бронирование, чтобы получить возмещение было проще.

Будьте настойчивы

Как сказала Анна Лайтин, бывший директор по финансовой политике Consumer Reports, во время нашего совместного вебинара в этом году, настойчивость окупается для потребителей, которым по закону причитается возмещение, когда авиакомпания отменяет рейс. Возможно, вам придется потребовать возврата денег. Вместо этого вам могут предложить ваучер, но, поскольку Департамент транспорта уже дважды напоминал авиакомпаниям, вам причитается возмещение. Не берите ничего, кроме возврата денег.

Но, если вы уже приняли ваучер на рейс, который авиакомпания отменила, вы по-прежнему имеете на это законное право и можете потребовать возврата денег вместо этого.

Настойчивость также может окупиться, если вы сами отмените свой билет. На нашем вебинаре в прошлом году сенатор Марки сказал, что Allegiant и Spirit согласились возвращать деньги клиентам, которые их попросят. Consumer Reports также слышала некоторые истории успеха от клиентов других авиакомпаний. При звонке в свою авиакомпанию убедитесь, что у вас под рукой есть информация о вашем рейсе.

Вы всегда можете сообщить билетному агенту, что с начала пандемии транспортные чиновники предположили, что ваучеров может быть недостаточно. В общем, попробуйте поработать со службой поддержки клиентов, чтобы получить возмещение, вместо того, чтобы пытаться заставить службу поддержки клиентов дать вам то, что вы хотите. Чем лучше вы относитесь к работнику, тем больше у вас шансов добиться успеха.

Оспорите обвинения с компанией, предоставляющей вашу кредитную карту

Вы упорствовали, но уперлись в стену? Примите это от моего друга Джеймса Нортея, который дал мне разрешение поделиться с вами своей историей:

“После того, как American Airlines и United отказались предложить возврат денежных средств и предоставили только ваучер, я попросил свой банк аннулировать транзакцию как мошенническую и получить возврат денежных средств — это сработало. Я рекомендую это всем, но суть в том, что вам не нужно этого делать. Предприятия должны возвращать наличные деньги в качестве опции по умолчанию ”.

Джеймс попал в точку. Федеральная торговая комиссия (FTC) имеет больше информации об осуществлении вашего права оспаривать сборы в качестве ошибок при выставлении счетов.

Подайте жалобу в Департамент транспорта и примите меры

Достаточно сказать, что вы не единственный, у кого есть проблемы с авиакомпаниями. Данные DOT показывают, что в период с марта года по сентябрь года было подано 138 316 жалоб. Если вы не получили удовлетворительного решения от своей авиакомпании, вы тоже можете подать жалобу в DOT. Авиакомпания будет обязана ответить вам и DOT.

Ваша жалоба также будет включена в ежемесячные публичные отчеты, включая количество жалоб по компаниям и типы проблем. Согласно DOT, “жалобы могут привести к принудительным действиям против авиакомпании, когда произошло серьезное нарушение закона. Жалобы также могут быть основой для нормотворческих действий”.

В марте года Консультативный комитет по защите прав потребителей авиации проведет еще одно заседание для обсуждения возмещения расходов. Скорее всего, в DOT будет направлена рекомендация о том, что делать с возвратом средств в будущем. До этого вы можете позвонить в DOT по телефону 202-366-4000 и отправить электронное письмо секретарю Питу Буттиджигу, чтобы сообщить сотрудникам DOT об изменениях, которые вы хотите увидеть.

Твой голос имеет значение

Утром в день нашего вебинара в прошлом году мы совместно с Consumer Reports и Дженнифер Стэнсфилд передали почти 250 000 подписей под петицией 11 крупным авиакомпаниям (разумеется, в электронном виде).

Дженнифер отменила единственную в жизни поездку в Италию со своим мужем, но смогла получить только ваучер от "Юнайтед", а не возмещение. Поэтому она начала Change.org петиция, которая собрала более 186 000 подписей. Это потрясающая история о силе голоса одного человека!

Еще не поздно, чтобы твой голос тоже был услышан. Вы можете принять меры, отправив сообщение в DOT уже сегодня.

Сотрудник Службы защиты прав потребителей Джейкоб ван Клиф внес свой вклад в эту статью.

Американская PIRG совместно с Consumer Reports, ставшей активисткой Дженнифер Стэнсфилд и сенатором Дж. Эд Марки (Массачусетс). Дискуссия была сосредоточена на проблемах, с которыми сталкиваются потребители, пытаясь получить возмещение во время пандемии COVID-19, и на том, что с ними делается.

airline_refunds_webinar.jpg

Наша виртуальная пресс-конференция с директором по финансовой политике Consumer Reports Анной Лайтин (вверху слева), Дженнифер Стэнсфилд, сенатором. Эд Марки (Массачусетс) и исполнительный директор MASSPIRG Джанет Домениц

Мы хотим, чтобы путешественники могли получать возмещение за отмененные рейсы. Скажите Департаменту транспорта, чтобы он настаивал на переменах, отправив сообщение сегодня.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: