УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

3. Бронирование, покупка билетов и проездной документ

4. Квитанция/счет-фактура

5. Отмена/изменение/неявка/возврат

6. Королевская Орхидея Плюс (ROP)

7. Регистрация

8. Транзит/Трансфер в аэропорту Бангкока

9. Информация о размещении

10. Информация о продукте

11. Специальный запрос на поездку

12. Звездные рейтинги/Оценки

13. Информация о передаче

14. Жалобы

15. Страхование путешествий

16. Применимое право и разрешение споров

17. Ответственность клиентов

18. Ответственность и ответственность Royal Orchid Holidays/Thai Airways

УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

1. Общие

• Также могут применяться собственные правила и условия отеля и других видов деятельности. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, предоставленной при бронировании.

• После того как Royal Orchid Holidays (ROH)/Thai Airways примет бронирование и/или получит оплату, любые последующие изменения или отмены вашего первоначального бронирования будут регулироваться настоящими Условиями.

• Любые забронированные специальные предложения/акции могут иметь дополнительные и/или особые условия в дополнение к этим условиям бронирования. Пожалуйста, ознакомьтесь с рекламной литературой и ознакомьтесь с любыми дополнительными и/или конкретными условиями перед бронированием, поскольку после подтверждения считается, что вы их приняли.

• Вам должно быть не менее 16 лет, чтобы оформить и оплатить бронирование туристического пакета в ROH.

• Ваши личные данные будут использоваться главным образом для предоставления вам продуктов Royal Orchid Holidays в целях организации поездок, включая авиаперелеты, отели, мероприятия, наземный транспорт и/или другие продукты, связанные с поездками. Ваши данные также могут быть использованы, сохранены, переданы или переданы поставщикам услуг, включая авиаперевозки, отели, организации туров, туроператоров, транспортные компании, турагентов, финансовые учреждения и/или других деловых партнеров для следующих целей: бухгалтерский учет, выставление счетов, кредит, отношения с клиентами и рекламные возможности, а также чтобы помочь нам в любых будущих отношениях с вами, например, путем определения ваших требований и предпочтений.

• Для получения дополнительной информации о том, как мы собираем, обрабатываем и используем ваши персональные данные,

2. Цена и оплата

• Могут применяться правила тарифа, отеля и других видов деятельности или другие особые правила невозвратной оплаты.

• За любые возвраты/перебронирования может взиматься плата в соответствии с Правилами/политикой тарифов, отелей и других видов деятельности.

• Взимаемые государством налоги и сборы, взимаемые Royal Orchid Holidays/Thai Airways как часть общей суммы, уплаченной вами за авиаперевозку, могут быть предметом повышения цены после покупки, не зависящего от Thai Airways. Если такие налоги или сборы увеличиваются или если новый государственный налог, сборы или сборы взимаются после того, как Royal Orchid Holidays/Thai Airways выписали ваш билет, Royal Orchid Holidays/Thai Airways оставляет за собой право взимать любые такие новые налоги и сборы или любая разница между суммой, ранее собранной в отношении таких налогов и сборов, и любым установленным правительством увеличением суммы таких налогов и сборов после покупки.

• В дополнение к установленным государством налогам и сборам, взимаемым Royal Orchid Holidays/Thai Airways как часть общей стоимости, которую вы заплатили за авиаперевозку, некоторые аэропорты могут взимать местные налоги, сборы или сборы с пассажиров по прибытии или отправлении. которые могут быть получены непосредственно от вас государственными служащими или агентами в аэропорту. Они не включены в стоимость вашего билета и должны быть оплачены на месте.

• Покупатель понимает, что стоимость авиабилетов и гостиниц, а также номера, выделенные ROH, должны использоваться исключительно для личного отдыха (т. е. для клиентов, путешествующих в отпуск). Этот продукт не предназначен для использования в бизнесе, собраниях или встречах и подлежит аннулированию, если он используется для любых целей, кроме личного отдыха.

• Все заказы должны быть полностью оплачены кредитной картой во время бронирования. Средства с вашей кредитной карты будут списаны сразу после подтверждения бронирования. К оплате принимаются кредитные карты Visa и Master (местная дебетовая карта не может быть использована для оплаты). В некоторых странах взимается дополнительная плата за пересечение границы при оплате кредитной картой.

• Мы оставляем за собой право изменять цены, предлагаемые на нашем веб-сайте, в любое время. Цены указаны в батах и ​​отображаются с обменными курсами, рассчитываемыми нами ежедневно.

• Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящие условия в любое время и время от времени.

3. Бронирование, покупка билетов и проездной документ

• Предварительное бронирование можно сделать минимум за 72 часа и максимум за 11 месяцев до вылета.

• Максимум 9 (девять) пассажиров в одном бронировании.

• Отмена последующих бронирований. Имейте в виду, что если вы не явитесь на какой-либо рейс, не уведомив нас заранее, мы можем отменить ваше бронирование на обратный или следующий рейс. Однако, если вы сообщите нам об этом заранее, мы не будем отменять ваши последующие бронирования рейсов.

• Электронный билет будет выдан после подтверждения оплаты платежной картой. Подтверждение рейса и маршрутная квитанция с номером билета будут отправлены на ваш адрес электронной почты.

• Ваш электронный билет не подлежит передаче другому лицу.

• Билет недействителен, если первый купон не был использован, и не будет принят, если все купоны не будут использованы в последовательности, указанной в билете.

• «Подтверждение бронирования» будет отправлено на адрес электронной почты клиента, который служит «проездным документом». Подтверждение бронирования должно быть представлено на стойке регистрации во время регистрации или поставщику услуг в качестве доказательства того, что услуги были забронированы и оплачены заранее. Непредоставление подтверждения бронирования может привести к тому, что с ваших клиентов снова будет взиматься плата (по опубликованным тарифам поставщиков полных услуг) или услуга не будет предоставлена.

4. Квитанция/счет-фактура

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу roh.customerservices@thaiairways.com для получения денежного чека/налогового счета в течение 30 дней после бронирования. Однако исправление имени пассажира разрешено только до даты регистрации, а изменение имени пассажира не допускается. Мы разрешаем изменение имени пассажира на название компании только в кассовом чеке и налоговой накладной.

5. Отмена/изменение/неявка/возврат

• Отмена и изменение должны производиться для всего пакета, и соответствующие сборы (если таковые имеются) будут взиматься в соответствии с правилами для отдельных элементов, которые будут сообщены в процессе бронирования.

• После того, как оплата была произведена, отмена и поправка в любой части бронирования могут быть невозможными из -за ограничений, связанных с типом политики билетов, тарифов на гостинице и других забронированных мероприятий; Некоторые элементы пакета не подлежат возврату, такие как билеты на шоу и билеты на тематическое парк, которые идентифицируются в процессе бронирования.

• В случае, если любая часть бронирования может быть отменена или изменена, дополнительные сборы, сделанные поставщиками услуг (например, рейс, отель, поставщик туров, прокат автомобилей) и могут применяться плата за отмену или поправки.

• Бронирование отеля гарантировано для прибытия только на подтвержденную дату регистрации. Неспособность прибыть в ваш отель на подтвержденную дату регистрации будет рассматриваться как поздняя отмена. Если вы не зарегистрируетесь в отеле в первый день бронирования и не предупредите нас заранее, оставшаяся часть вашего бронирования не может быть закреплена.

• Зарядка на 100% будет применена для бронирования шоу.

• После начала путешествий, возврат средств частично или в полном объеме не будет предоставлена ​​для услуг, включенных в бронирование, и не используется клиентами.

• Все возмещение облагаются условиями, изложенными выше, регулирующими отмены, изменениями и пересмотрами, и далее подлежат любым таким сборам или другим обвинениям, налагаемым сторонниками сторонних сторон.

• Возврат будет зачислен на кредитную карту, используемую для оплаты, и может быть применена плата за возврат средств. Тем не менее, имейте в виду, что время обработки возврата зависит от процесса Банка эмиссии кредитной карты.

• Имейте в виду, что политика отмены/возврата варьируется в зависимости от вашей платы за проезд, отеля и/или мероприятий.

• В случае отмены/поправок/возмещения, пожалуйста, отправьте свой запрос на roh.customerservices@thaiairways.com, так как они не могут быть выполнены в Интернете.

Поправки или отмены ROH/Thai

• Маловероятно, что мы изменим или отменим ваше бронирование, как только это будет подтверждено. Если мы внесем изменения, мы сообщим вам, как только сможем. Мы оставляем за собой право вносить изменения, которые не являются значительными, и исправлять ошибки в деталях бронирования в любое время, не неся ответственности перед вами.

• Мы несем ответственность только за значительные изменения. Значительное изменение - это то, что мы делаем для вашего бронирования перед вашим отъездом, который влияет на существенный термин вашего бронирования. Соответственно, значительное изменение - это то, что включает в себя отмену бронирования или значительную его часть или изменение:

• Если мы внесем значительные изменения, у вас есть выбор. Вы можете, как применимо:

- принять изменения; или же

- Примите замену договоренностей эквивалентного или превосходного значения, которое мы можем предложить вам; или же

- Принять заменительную договоренности о более низкой стоимости, которую мы можем предложить вам вместе с разницей в цене между исходным и заменительным соглашением: или

- Примите возмещение, чтобы быть зачисленным на ваш счет кредитной карты.

• Вы должны сказать нам, какой из вышеперечисленных вариантов вы делаете в течение трех (3) дней после того, как вы сообщили о значительных изменениях, которые мы вносим, ​​или если ваш отъезд составляет менее 7 дней с даты, когда вы получаете уведомление, вы должны сообщить нам от вашего выбора, как только это будет практически возможно, но не менее чем за 3 дня до даты отъезда. Если мы не получим от вас уведомление о своем выборе, вы согласны с тем, что вы считаете, что приняли изменения.

• Мы не несем ответственности за какие -либо последующие расходы или убытки. Вы соглашаетесь с тем, что в случае значительных изменений, внесенных более чем за 14 дней до отправления, нет компенсации, потому что у вас есть возможность принять альтернативные договоренности.

• Иногда мы совершаем ошибку, непреднамеренно публикуя неточную информацию на сайте (например, цена, описание или доступность отеля, которую вы забронировали). Как таковой случай, мы имеем право отменить ваше бронирование в любое время до момента путешествия, даже если вы получили от нас подтверждение, и вы получите полный возмещение любых уже выплаченных сборов. Никакая дополнительная компенсация не будет выплачена в таком случае.

6. Royal Orchid Plus (ROP)

Член королевской орхидеи плюс зарабатывает мили

На всех рейсах Thai, для оплачиваемых поездок в большинстве уроков бронирования, участники зарабатывают фактические мили, а также дополнительный класс обслуживания миль. Для тайских рейсов на расстоянии менее 500 миль заработано минимум 500 миль. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь

- На рейсах CODESHARE или совместного соглашения начисление пробега подлежит бронированию классов и сопоставления классов. Это может привести к уменьшению или отсутствию начисления пробега.

- Во всем модернизированном путешествии, включая платное обновление в аэропорту, пробег зарабатывается на основе первоначальной оплачиваемой платы.

- При бронировании через несколько городов онлайн с тайским языком, классы бронирования и соответствующее начисление пробега не могут быть отображены. Следовательно, начисление пробега в экономическом классе может быть менее чем на 100%или не имеет права на мили. Начисление пробега в каждом секторе может быть определено только классами бронирования после выпуска билета, подлежащих условиям ROP.

- Royal Orchid Plus оставляет за собой право изменять, уменьшать или изменить начисление пробега на тайском языке без предварительного уведомления.

6.2 Отель и мероприятия часть

Иногда ROH предложит 1 милю клиентам, тратящим каждые 1 доллар США (или эквивалент) на отель и/или мероприятия. Rop Miles будет автоматически начисляться на счет ведущего путешественника после завершения путешествия. Рояльные праздники орхидей оставляют за собой право изменять/уменьшать или изменить начисление на начисление миль без предварительного уведомления.

7. Проверьте –in

• Для тайских граждан, путешествующих на домашних рейсах, может быть представлена ​​официальная тайская идентификационная карта с фотографией для взрослых или студенческий идентификационный карт для детей, вместо паспорта.

• Киоски для самообслуживания доступны в некоторых выбранных аэропортах. (I.G. Bangkok Suvarnabhumi, Копенгаген, Франкфурт, Лондон и Нарита).

• Для международных поездок, обработки или в одну сторону, владелец билета несет ответственность за обеспечение получения всех необходимых виз и представленных при регистрации.

• Клиенты должны обладать действительным паспортом и несут ответственность за получение необходимых виз и т. Д. До отъезда. Мы не можем взять на себя ответственность за вашу неспособность убедиться, что у вас есть правильная информация о поездках. Мы никоим образом не несем ответственности перед вами, если вас впоследствии задержаны/отрицают вход/депортированы в пункте назначения из -за того, что вы не следовали правильным процедурам документа о путешествиях.

• ROH не несет ответственности за изменения графика полета.

• Право отказаться

Проверка кредитной карты

ROH/Thai оставляет за собой право на физическую кредитную карту, представленную в билетной офисе Thai Airways или во время регистрации в аэропорту для вашей транзакции, которая отмечена нашим инструментом. Если такое требование необходимо, вам будет предоставлена ​​возможность собирать другой картой или способом оплаты, когда проверка кредитной карты не удастся.

• подозрительное бронирование; таких как высокий риск мошеннической информации, THAI может отменить или приостановить использование вами службы бронирования Thai Airways в любое время без предварительного уведомления.

• Вы отказались пройти проверку безопасности; например, предъявить кредитную карту/форму согласия.

• Вы предъявляете билет, который был приобретен несанкционированно или о котором сообщалось, что он поврежден, утерян или украден, является поддельным, или вы не соответствуете требованиям.

• При совершении покупок в Интернете с помощью карты некоторые банки-эмитенты могут не разрешать оплату. Попробуйте использовать другую карту или обратитесь к эмитенту карты.

8. Транзит/Трансфер в аэропорту Бангкока

Для пассажиров, которые транзитом / пересаживаются в Бангкокском международном аэропорту Суварнабхуми и хотели бы пройти через иммиграционный контроль, имейте в виду, что вы должны соблюдать тайские иммиграционные, таможенные и другие формальности, пройти повторную регистрацию на 4-м этаже и должны заплатить аэропортовый сбор. и сборы.

9. Информация о размещении

• Размещение с ванной и/или душем и кондиционером предоставляется в отелях, включенных в список Royal Orchid Holidays, в соответствии с их категорией или стандартом. Размещение в одноместной, общей спальне с двумя односпальными кроватями / двуспальной кроватью. Для третьего гостя, проживающего в одном номере, будет предоставлена ​​дополнительная кровать (раскладная кровать / диван-кровать / кушетка или аналогичная), или в некоторых отелях они будут спать на существующей кровати. В крупных городах и крупных морских курортах качество каждого аспекта отелей соответствует самым высоким международным стандартам во всем диапазоне цен, но в более отдаленных местах и ​​местах приключений первоклассный отель, предлагающий самый полный спектр услуг, не всегда существует. . В этих случаях мы организуем проживание на самом высоком уровне, доступном в каждой категории.

• Цены/тарифы ROH не включают дополнительные сборы, например. чаевые, дополнительная плата за телефон, телефонные звонки, спиртные напитки, налоги, обслуживание номеров, услуги прачечной, плата за парковку, плата за домашних животных или другие предметы личного характера, не указанные иным образом в указанных тарифах, исключаются из стоимости пакета/тура. Все личные расходы должны быть оплачены до отъезда из отеля. При регистрации заезда в отеле могут потребоваться основная кредитная карта, наличные деньги, депозит и удостоверение личности с фотографией. Сумма депозита зависит от отеля. Пожалуйста, свяжитесь с администрацией забронированного отеля для получения дополнительной информации об их правилах депозита. Распределение номеров зависит от наличия мест в отеле и осуществляется по усмотрению отеля (количество и тип кроватей, этаж не гарантируется).

Для детей в возрасте до 12 лет действуют два разных тарифа со скидкой, в противном случае укажите возраст ребенка в некоторых отелях.

• ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КРОВАТЬ ДЛЯ ДЕТЕЙ — применимо к одному ребенку в номере, где проживает не менее двух взрослых, полностью оплачивающих проживание, и который занимает одну дополнительную кровать (раскладную кровать / диван-кровать / кушетку или подобное).

• РЕБЕНОК БЕЗ КРОВАТИ применяется к детской комнате с двумя взрослыми, полностью оплачивающими проживание, и не требует дополнительной кровати.

• Детская кроватка для младенца обычно предоставляется отелем бесплатно по запросу. Тем не менее, стоимость детской кроватки для некоторых отелей должна быть оплачена клиентами непосредственно в отеле.

10. Информация о продукте

Информация о продуктах, представленная на нашем веб-сайте, основана на информации, полученной от провайдеров жилья по всему миру. Были приняты разумные меры для того, чтобы содержание нашего веб-сайта было правильным, но оно может быть изменено в любое время без предварительного уведомления. Весь контент на нашем веб-сайте публикуется добросовестно, но вы признаете, что мы, как агент по бронированию, не можем проверять точность всей информации, предоставляемой нашими поставщиками.

ROH/Thai не несет ответственности за изменения ставки, ошибки или упущения. В соответствии с условиями здесь, все цены и функции, описанные в рекламных материалах ROH/Thai, и его веб -сайты могут быть изменены без предварительного уведомления.

11. Специальный запрос на поездку

Пожалуйста, посоветуйте специальные запросы (комната для некурящей, раннюю регистрацию, поздний выезд и т. Д.) На момент бронирования мы переведем запросы соответствующему поставщику услуг. Плата и сборы за специальные услуги могут применяться. Специальные услуги рассматриваются только как запросы и не могут быть гарантированы.

12. Звездные рейтинги/оценки

Звездные рейтинги отелей используются для представления общего качества, уровня обслуживания, пищевого стандарта и ассортимента объектов, доступных в любой имуществе. Рейтинги не предназначены для того, чтобы быть совершенно точными и подвержены различным параметрам и критериям, а также широким спектром предпочтений клиентов и индивидуальных ожиданий, эти рейтинги носят общий характер.

13. Информация о передаче

• Частные автомобили, микробулы, тренеры или лодки используются для клиентов в зависимости от количества участников, путешествующих в тот же день. Во всех основных направлениях переводы/туры находятся на основе сиденья/автомобиля.

• Время забора из жилья является приблизительным и подлежит условиям движения.

• Продолжительность всех переводов является репрезентативным временем вождения в средних условиях вождения. Мы не несем ответственности за рейс, поезд или другое подключение, которое пропустило, если продолжительность обслуживания превысит то, что мы отображаем.

14. Жалобы

• Любая жалоба, касающаяся услуги, должна быть доведена до сведения жилья отеля или поставщика услуг как можно раньше во время вашего пребывания, чтобы рассмотреть жалобу без каких -либо задержек. Однако, если вы не удовлетворены, это должно быть уведомлено нам в письменной форме по электронной почте roh.customerservices@thaiairways.com в течение 1 месяца с даты обслуживания со всеми подтверждающими документами и следующие данные для расследования:

- Название отеля или продукта по причине жалобы

• Любая жалоба, полученная после 1 месяца с даты обслуживания, не будет расследована.

15. Страхование путешествий

Мы настоятельно рекомендуем вам извлечь полис страхования праздников, чтобы покрыть убыток, ущерб, болезни, травмы или другие необъяснимые обстоятельства. Мы не можем нести ответственность за какую -либо ответственность, расходы или убытки, которые вы несете в результате недостаточно застрахованного.

16. Управление законодательством и разрешением споров

Настоящие условия во всех отношениях регулируются законами Королевства Таиланда, и любые действия или споры, возникающие при них, или каким -либо образом, связанным с праздничным или туристическим пакетом, передаются в компетентный суд юрисдикции в Королевстве Таиланда.

17. Ответственность клиентов

Чтобы подтвердить бронирование, вам должно быть уполномочено сделать бронирование всеми лицами, названными на бронировании, а также их родителями или опекуном для всех членов партии, которым меньше 18 лет, когда сделано бронирование. Сделав бронирование, вы подтверждаете, что все лица, указанные в бронировании, принимают положения и условия, и что вы сообщите другим лицам, указанным в бронировании деталей подтверждения и любой другой соответствующей информации. Вы также несете ответственность за выполнение всех платежей под вашим бронированием.

Обратите внимание, что вы также несете ответственность за действия вашей группы во всех отношениях. Если мы или наши поставщики услуг считаем, что ваши действия или действия вашей группы могут создать опасность, расстроить или вызвать раздражение у других клиентов, гостей или сотрудников, мы или наши поставщики услуг можем немедленно прекратить действие ваших договоренностей о бронировании. В этом случае ни мы, ни наши поставщики услуг не будем ни компенсировать, ни возмещать деньги, ни оплачивать какие-либо расходы, которые вы понесете в результате.

Пожалуйста, внимательно проверьте информацию о бронировании, чтобы убедиться, что любые связанные рейсы и / или другие мероприятия совпадают с датами, которые вы забронировали у нас, поскольку мы не несем ответственности за любые расходы, понесенные в результате каких-либо ошибок с вашей стороны.

18. Ответственность и ответственность Royal Orchid Holidays/Thai Airways

Ответственность

ROH/THAI действует только как агент для лица или компаний, предоставляющих услуги по размещению, транспорту или другим услугам, именуемых в дальнейшем «Поставщики услуг», и мы выдаем документы на условиях Поставщиков услуг. Участники тура признают, что ни Royal Orchid Holidays, ни ее дочерние компании, аффилированные компании, служащие или агенты не несут ответственности или не несут ответственности по договору или гражданскому правонарушению за любые травмы, ущерб, убытки, задержку лица или имущества, дополнительные расходы или причиненные неудобства. прямо или косвенно любым поставщиком услуг или «форс-мажорными обстоятельствами» или другими событиями, не зависящими от ROH, включая, помимо прочего, войну, гражданские беспорядки, кражу, задержки, суровые погодные условия, стихийные бедствия, действия правительства, несчастные случаи или отказ машин, оборудования, транспортных средств или производственных споров.

Ссылки на сторонние веб-сайты

Наш веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты, принадлежащие и управляемые третьими лицами. Такие ссылки предоставляются только для удобства и справки. THAI/ROH не владеет, не управляет и не контролирует содержимое этих веб-сайтов. Включение ROH/THAI каких-либо ссылок не означает одобрения материала или контента.

Обязанность

ROH не несет ответственности или ответственности перед любым участником тура в случае неудовлетворенности, основанной на личном мнении относительно уровня обслуживания или размещения, предоставляемого любым поставщиком услуг, а также не несет ответственности или ответственности за любое разочарование, дистресс, отсутствие удовольствия, возникающие от любого действия или бездействия. ROH признает ответственность только в случае доказанных обоснованных жалоб, касающихся конкретных и ощутимых недостатков помещений, жилья или предоставляемых услуг. В случае такой жалобы клиентов просят немедленно связаться с поставщиком услуг, отелем и т. д. для принятия мер по устранению любой проблемы или нарушения в то время. Только в случае подачи такой жалобы ROH/THAI рассмотрит возможность полного расследования и принятия мер по любой жалобе.

Правила невозвратных билетов

Полностью неиспользованный: Возмещается с оплатой Частично использованный: Не подлежит возмещению

Возврат без комиссий

Возврат с комиссией

Полностью неиспользованный: Возмещается с оплатой Частично использованный: Не подлежит возмещению

Возврат без комиссий

ВНУТРЕННИЕ БИЛЕТЫ (выданы с 01 февраля )

(Билеты выданы до/после 01 февраля

НЕОГРАНИЧЕННОЕ БЕСПЛАТНОЕ перебронирование

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 24 часа до первоначальной даты вылета. В противном случае применимые штрафы

Преобразование в туристические кредиты 2

Преобразуйте неиспользованную чистую стоимость и неиспользованные налоги билета в туристические кредиты.

Возврат 3 на сектор

Возврат без комиссий

Возврат без комиссий

Примечания: 1 Повторное бронирование в рамках того же класса бронирования и сезонности (могут взиматься государственные налоги). В противном случае может взиматься разница в тарифах, налоги и плата за незаезд. Чтобы воспользоваться бесплатной платой за перебронирование, запрос на перебронирование должен быть сделан в соответствии с этим графиком:

МЕЖДУНАРОДНЫЕ БИЛЕТЫ

Дата выдачи билета

23 апреля-31 декабря

Все маршруты, кроме ex-US/CA/HKG/DXB

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 4 дня до первоначальной даты полета.

26 апреля-31 декабря

Ex-US/CA/HKG и PH-HKG

1 марта – 31 декабря

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 24 часа до первоначальной даты рейса.

26 февраля-31 декабря

До 31 января

Все маршруты, кроме DXB

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 4 дня до первоначальной даты вылета.

Между PH и DXB

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 24 часа до первоначальной даты вылета. В противном случае применяются соответствующие штрафы.

ВНУТРЕННИЕ БИЛЕТЫ

Дата выдачи билета

23 апреля - 31 января

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 72 часа до первоначальной даты рейса.

До 22 апреля

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 7 дней до первоначальной даты полета.

До 31 января

Экономия за счет ценности для бизнеса

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 72 часа до первоначальной даты рейса.

01 февраля или после этой даты

Эконом Суперсейвер в Бизнес Гибкий

Перебронирование должно быть сделано не менее чем за 24 часа до первоначальной даты рейса.

2 Запрос на конвертацию туристических кредитов должен быть сделан не менее чем за 24 часа до первоначального рейса, чтобы избежать сбора за неявку или в течение срока действия билета (в зависимости от того, что наступит раньше).

• Для частично использованных билетов на международные рейсы тарифы Economy Saver, Economy Value и Business Value не применяются для конвертации туристического кредита.
• Отказ от сбора за возврат средств для запросов на конвертацию, сделанных за десять (10) дней до полета

3 Запрос на возврат должен быть сделан не менее чем за 24 часа до первоначального рейса, чтобы избежать сбора за неявку.

Как вы можете внести изменения в свое бронирование?

Если вы забронировали номер через веб-сайт PAL, мобильное приложение, горячую линию бронирования и билетную кассу, отправьте запрос на перебронирование, туристические кредиты и возврат средств, не выходя из дома и в безопасности, через myPAL Request Hub.

Вы также можете отправить запрос через нашу горячую линию бронирования PAL и билетные кассы.

Посетите страницу касс PAL, свяжитесь с нами, чтобы узнать часы работы ближайшей к вам кассы.

Наши горячие линии для клиентов PAL также будут открыты 14 часов в день (15 часов для США и Канады, 12 часов для Великобритании), 7 дней в неделю. Мы планируем вернуться к круглосуточной работе после отмены карантина сообщества. Вот наше временное расписание:

Манила, Филиппины Стационарный телефон: (+632) 8855-8888, Филиппины Мобильный телефон: (+63) 919-056-2255 с 7:00 до 21:00 (время PH)

США и Канада: 1-800-I-FLY-PAL / 1-800-435-9725

с 3:00 до 18:00 (гавайское время)

с 5:00 до 20:00 (по тихоокеанскому времени)

с 8:00 до 23:00 (восточное время)

Великобритания: +44 08081649888

с 8:00 до 20:00 (британское время)

Если вы забронировали номер через туристическое агентство / онлайн-турагентство / сторонний веб-сайт, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для любых изменений в вашем бронировании.

Как я могу вернуть свой билет?

Если на ваш рейс повлияли отмены или запрет на поездки, вы имеете право на возмещение без штрафных санкций. Если ваш рейс не подлежит отмене или запрету на поездки , мы также предлагаем вам возможность возмещения стоимости билета в соответствии с правилами тарифа. К возмещению могут быть применены применимые штрафы в зависимости от расписания, статуса и даты выдачи вашего билета.

Мы испытываем некоторые задержки в обработке из -за необычайно большого объема запросов на возврат средств, которые мы получали. Это связано с резкими изменениями в планах поездок пассажиров, вызванных ограничениями, наложенными для международных и внутренних путешествий. Мы продолжаем работать над улучшением наших процессов для решения этого.

Ваши запросы на заявку на возмещение могут быть представлены через центр запросов MyPal, билетные кабинеты PAL или нашу горячую линию «Бронирование PAL». Вам будет предоставлен ссылочный номер заявления о возврате при первоначальном применении вашего запроса.

Для денежных транзакций

Только пассажиры, которые изначально заплатили полностью или часть своих билетов наличными, могут воспользоваться денежным депозитом, выплаты GCASH или варианта забора. Для нескольких форм оплаты в одном (1) билете будет выпущена только денежная стоимость. Стоимость карты будет возвращена обратно на учетную запись, используемую для покупки билета.

A. вариант денежного депозита

Запрос на денежный депозит должен быть обработан при проверке и утверждении при условии предложения следующие требования:

1. Для собственного банковского счета пассажира а. Банк проверенный депозитный лист или банковская книга, отражающая имя банка, имя счета и номер счета пассажира; беременный Два (2) выпущенные правительством ** Действительную идентификацию владельца пассажира, аккунт c. Подписанное денежное депозит Письмо подтверждение от пассажира-аккунтного владельца, означающего принятие денежного депозита.

2. Для пассажиров с той же фамилией в соответствии с тем же органом заявки, требующим депозита только одной (1) учетной записи: a. Банк проверенный депозитный проскальзывание или банковская книга, отражающая имя банка, имя счета (фамилия должна быть одинаковой для всех), а номер счета владельца счета пассажира; беременный Два (2) выпущенные правительством ** Действительную идентификацию владельца пассажира, аккунт c. Подписано письмо о согласии на денежное депозит от владельца пассажира, обозначающего соглашение о принятии денежного депозита для всех путешественников. Подпись в письме авторизации должна соответствовать подписи, появляющейся в представленных идентификаторах. дюймовый Подписано письмо о разрешении наличных депозитов от всех других пассажиров, означающих соглашение о том, что все возвраты денежных средств депонированы на один счет. Для несовершеннолетних или недееспособных пассажиров письмо-запрос/разрешение должно быть подписано родителем или опекуном с доказательством отношений с несовершеннолетним или недееспособным лицом (например, свидетельство о рождении несовершеннолетнего или любого документа, выданного судом, назначающего опекуна). е - Два (2) выпущенные правительством ** допустимая идентификация каждого из пассажиров (или родителя/опекуна для несовершеннолетних и недееспособных пассажиров).

3. Для пассажиров с разными фамилиями в соответствии с одним и тем же органом по возмещению: каждый пассажир должен представить свои отдельные номера банковских счетов. а Банк проверенный депозитный лист или банковская книга, отражающая имя банка, имя счета и номер счета держателя пассажира; беременный Два (2) выпущенные правительством* действительная идентификация владельца пассажира. ПРИМЕЧАНИЕ. Если есть какой -либо пассажир без банковского счета в том же органе по подаче заявления о возврате, может быть сделан денежный депозит, при условии, что следующее представлено: a. Банк подтвержденный липт депозита или банковская книга, отражающая название банка, имя счета (и номер счета у владельца пассажира; б. Письмо от владельца счета пассажира, означающего соглашение о принятии денежного депозита для другого пассажира. Подпись в письме о разрешении должна соответствовать подписи, появившейся на представленных идентификаторах. Чтобы возмещение денежных средств внесено на другой счет с другим названием счета (для незначительных или недееспособных пассажиров, письмо запроса/разрешения должно быть подписано родителем или опекуном с доказательством отношения к несовершеннолетним или недееспособным лицом. (Например, свидетельство о рождении в несовершеннолетний или любой документ, выданный судом, назначающий опекуна). S (или родитель/опекун для несовершеннолетних и недееспособных пассажиров). ** SSS, водительские права, паспорт, КНР, IBP и т. Д.

B. вариант выплаты GCASH

Запрос на выплату GCASH обрабатывается при проверке и утверждении при условии предъявления следующих требований:

1. Для собственной учетной записи пассажира GCASH

1. Снимок экрана страницы профиля учетной записи GCASH, отражающий имя учетной записи, номер мобильного телефона пассажира и что учетная запись GCASH полностью проверена;
2. Два (2) выпущенные правительством ** Действительное идентификация владельца пассажира, владельца пассажира, подтверждающего признание выплаты GCASH.

2. Для пассажиров с той же фамилией в соответствии с тем же органом заявки, требующим выплаты GCASH только одной (1) учетной записи:

1. Снимок экрана страницы профиля пользователя GCASH Отраслевая имя учетной записи, номер мобильного телефона пассажирского держателя (фамилия должна быть одинаковой для всех) и что учетная запись GCASH полностью проверена;
2. Два (2) выпущенные правительством ** Действительное идентификация владельца пассажира-аккаунта
3. Подписано письмо с согласия выплаты GCASH от владельца пассажира, обозначающего соглашение о принятии выплаты GCASH для всех путешественников. Подпись в письме авторизации должна соответствовать подписи, появляющейся в представленных идентификаторах.
4. Подписано письмо с разрешением выплаты GCASH от всех других пассажиров, означающих соглашение о том, что все денежные средства выплачиваются на один счет GCASH. Для несовершеннолетних или недееспособных пассажиров письмо-запрос/разрешение должно быть подписано родителем или опекуном с доказательством отношений с несовершеннолетним или недееспособным лицом (например, свидетельство о рождении несовершеннолетнего или любого документа, выданного судом, назначающего опекуна).
5. Два (2) выпущенные правительством ** допустимая идентификация каждого из пассажиров (или родителя/опекуна для несовершеннолетних и недееспособных пассажиров).

3. Для пассажиров с разными фамилиями, в соответствии с одним и тем же органом по возмещению:

Каждый пассажир должен отправить свои индивидуальные мобильные номера GCASH Account.

1. Снимок экрана страницы профиля пользователя GCASH отражает имя учетной записи, номер мобильного телефона пассажира-аккунт и что учетная запись GCASH полностью проверена;
2. Два (2) выпущенные правительством* действительная идентификация владельца пассажира.

Примечание. Если есть какой -либо пассажир без учетной записи GCASH в одном и том же полномочиях по подаче заявления о возврате, может быть сделано выплата GCASH, при условии, что следующее представлено:

1. Снимок экрана страницы профиля пользователя GCASH отражает имя учетной записи, номер мобильного телефона пассажира-аккунт и что учетная запись GCASH полностью проверена;
2. Два (2) выпущенные правительством ** Действительное идентификация владельца пассажира-аккаунта
3. Подписано письмо с согласия выплаты GCASH от владельца счета пассажира, означающего соглашение о принятии выплаты GCASH для другого пассажира/с. Подпись в письме о разрешении должна соответствовать подписи, появляющейся на отправленных идентификаторах.
4. Подписано письмо с разрешением на выплату GCASH от другого соглашения о знакомном пассажире о том, что возврат денежных средств выплачивается на другую учетную запись с другим именем счета GCASH (для незначительных или недееспособных пассажиров, письмо с запросом/разрешением должно быть подписано родителем или опекуном с доказательством с доказательством с доказательством связи с несовершеннолетним или недееспособным лицом. (например, свидетельство о рождении несовершеннолетнего или любого выпущенного судом документа, назначающего опекуна).
5. Два (2) выпущенные правительством ** допустимое идентификацию каждого из других пассажиров (или родителя/опекуна для несовершеннолетних и выведенных из строя пассажиров). ** SSS, водительские права, паспорт, КНР, IBP и т. Д.

C. Вариант получения наличными

Запрос на получение денежных средств обрабатывается при проверке и одобрении при условии предложения следующие требования:

1. Для пассажиров: а. Возврат квитанции о заявке и/или эта версия консультативной копии электронной почты b. Первоначальная выпущенная правительством* действительная идентификация с фото и подписью

2. Для пассажиров за пределами PH: (мы можем предварительно добывать пикап на любой ближайшей к вам международной станции PAL) a. Квитанция о возмещении заявления и/или эта возмещение консультативной копии электронной почты b.government, выпущенная ** Действительную идентификацию с фотографией и подписью, отражающая международный адрес

3. Для уполномоченного представителя: а. Возврат квитанции о заявке и/или эта копия электронной почты b. Фотокопия двух (2) выпущенных правительством* действительной идентификации пассажира с фотографией и подписью c. Подписанное письмо с разрешением от Пассажирского Соглашения о том, что уполномоченное представитель претендует на возмещение стоимости. Для несовершеннолетних или недееспособных пассажиров письмо с запросом/разрешением должно быть подписано родителем или опекуном с доказательством отношений с несовершеннолетним или недееспособным лицом (например, свидетельство о рождении несовершеннолетнего или любого суда, выдаваемого документа, назначающего опекун. D. Подписанное письмо с подтверждением. от уполномоченного представителя с подписанием, соответствующим тому, что в представленном идентификаторе, например, два (2), выпущенном правительством ** действительной идентификации пассажира (или родителя/опекуна для несовершеннолетни Уполномоченное представительство претензии о возврате.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: