Возврат денег за отмену рейса - ваши права

Когда вы летите рейсом ЕС, и он срывается, вы часто имеете право на возврат денег от авиакомпании. Но если вы запутались в том, просить ли возврат денег за перелет в соответствии с EC 261 или требовать компенсацию, у нас есть для вас хорошие новости. В некоторых случаях вы имеете право и на то, и на другое.

Вот в чем разница: Если вы больше не можете лететь, по закону ЕС вы имеете право на полное возмещение стоимости перелета. Но, в зависимости от причины срыва рейса, вы также можете иметь право на компенсацию, чтобы возместить причиненные неудобства.

Когда вы имеете право на возврат денег за перелет или компенсацию за перелет?

Когда вы можете получить возврат денег за авиабилеты?

Вы имеете право на возмещение стоимости авиабилета, если:

Если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов, и вы больше не хотите лететь этим рейсом.

ИЛИ Если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, а предложенный альтернативный рейс не соответствует вашим первоначальным планам путешествия.

ИЛИ Если вам было отказано в посадке, но вы не хотите воспользоваться предложенным альтернативным рейсом.

Согласно EC 261, вы имеете право на возмещение расходов в случае отмены рейса, если ваш рейс был отменен. Вам будет предложен альтернативный рейс, и вы можете запросить другой вариант, если хотите. Но если ни один из доступных рейсов не соответствует вашим планам, вы можете потребовать полного возмещения.

То же самое касается возврата денег за задержку рейса - если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов, вы имеете право отказаться от полета и потребовать возврата денег. Это связано с тем, что пятичасовая задержка так же неудобна, как и полная отмена рейса.

Когда вы можете получить компенсацию?

Независимо от возврата денег, вы имеете право на компенсацию за перелет, если:

Ваш рейс был задержан на 3 часа и более.

ИЛИ ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета.

ИЛИ вам было отказано в посадке из-за перебронирования.

И ваш рейс был назначен на вылет из ЕС или выполнялся авиакомпанией ЕС с прибытием в ЕС.

И у вас было подтвержденное бронирование на рейс.

И Ваш полет был прерван в течение последних 3 лет.

И причина срыва рейса была в пределах контроля авиакомпании.

Узнайте, соответствует ли ваш рейс требованиям, уже сегодня!

Возврат денег за отмену рейса - ваши права

Могу ли я получить компенсацию за отмену рейса?

Возврат денег за отмену рейса - это лишь один из вариантов, доступных вам в случае, если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета. Согласно EC 261, все отмененные рейсы имеют право на:

Полное или частичное возмещение стоимости билета, при необходимости с обратным перелетом в первоначальный пункт отправления.

Скорейшее предоставление альтернативного транспорта до конечного пункта назначения.

Новый билет до конечного пункта назначения на более позднюю дату по вашему выбору.

Если вы решили получить возмещение за перелет, авиакомпания должна отправить компенсацию в течение 7 дней. Оно должно быть выплачено наличными, посредством электронного банковского перевода, банковских ордеров или банковских чеков.

В качестве альтернативы авиакомпании могут предложить компенсацию в виде туристических ваучеров или других услуг, но только по подписанному согласию пассажира. Если вы хотите получить возмещение наличными, всегда проверяйте, какие документы вы подписываете, прежде чем принимать какие-либо ваучеры!

Если вы еще не улетели, вам будет возвращена полная стоимость билета. Однако если вы уже улетели, все немного сложнее.

Как правило, вы можете получить частичное возмещение за неиспользованную часть билета.

Однако бывают случаи, когда вы уже вылетели, но из-за отмены рейса предложенный вам альтернативный рейс больше не соответствует вашему первоначальному плану путешествия.

Это может произойти, если у вас стыковочный рейс. Вы успеваете на первый этап полета, но, приземлившись, узнаете, что второй этап отменен. Теперь представьте, что авиакомпания не может предложить вам альтернативу, которая позволит вам добраться до места назначения в разумные сроки.

В этом случае вы имеете право потребовать полного возврата денег за авиабилет. Таким образом, вы получите возмещение за использованную часть билета, а также за ту часть билета, которую вы не использовали.

При необходимости авиакомпания также должна предоставить вам обратный рейс в первый пункт отправления при первой же возможности.

Каковы дополнительные компенсации за отмененные рейсы?

Пассажиры могут получить как возврат денег за авиабилет, так и компенсацию за отмену рейса, при условии, что их рейс соответствует критериям компенсации.

Чтобы получить компенсацию, авиакомпания должна была сообщить вам об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета. Есть и другие факторы, которые необходимо учитывать - например, могут ли они предложить вам очень похожую замену. Вы можете ознакомиться со всеми требованиями к компенсации за отмену рейса на нашей странице.

Сколько составляет компенсация за отмененные рейсы?

Размер компенсации зависит от продолжительности вашего полета и времени прибытия альтернативного рейса по сравнению с вашим первоначальным рейсом:

В каких ситуациях компенсация не полагается?

Не все рейсы имеют право на компенсацию. Если вы были проинформированы об отмене или задержке не менее чем за 14 или более дней до вылета, ваш рейс не подпадает под компенсацию.

Согласно EC 261, если срыв рейса вызван чрезвычайными обстоятельствами, авиакомпании не обязаны платить. Чрезвычайные обстоятельства - это события, которые находятся вне контроля авиакомпании. К ним относятся:

Помните: даже если авиакомпания не несет ответственности за срыв рейса, вы все равно имеете право на возмещение стоимости перелета и получение медицинской помощи.

Отменен рейс? Узнайте, что вам причитается

Возврат денег за задержку рейса - ваши права

Могу ли я получить возмещение за задержанный рейс?

Длительная задержка рейса доставляет клиенту не меньше неудобств, чем отмена рейса. Вы имеете право получить возмещение, если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов.

После того как вы прождали столько времени, вы можете отказаться от полета, а не продолжать ждать. В этом случае вы имеете право на полное возмещение, если вам еще предстоит перелет, или на частичное возмещение, если вы уже пролетели часть маршрута.

Если вы можете доказать, что из-за задержки рейс больше не подходит для той цели, для которой вы его забронировали - например, вы опоздаете на деловую встречу - вы можете потребовать полного возврата денег, включая часть билета, на котором вы летели. При необходимости вы также можете попросить билет обратно в первоначальный пункт отправления.

Как и в случае с отмененным рейсом, возмещение должно быть выплачено наличными в течение 7 дней с помощью электронного банковского перевода, банковских ордеров или банковских чеков. Авиакомпания также может предложить вам компенсацию в виде ваучеров или услуг, но только при условии вашего подписанного согласия. Всегда внимательно читайте мелкий шрифт, прежде чем что-либо подписывать!

Когда я имею право на дополнительную компенсацию за задержку рейса?

Как и в случае с отменой рейса, пассажиры могут получить как возмещение, так и компенсацию за задержку рейса, при условии, что их рейс соответствует требованиям.

Порог компенсации за задержку рейса составляет 3 часа, что ниже, чем порог компенсации за задержку рейса в 5 часов. Следовательно, если нет каких-то чрезвычайных обстоятельств, возвращенные рейсы также имеют право на компенсацию. Однако вы также можете ознакомиться с критериями права на компенсацию на нашей странице компенсации за задержку рейса.

Какую сумму компенсации за задержку рейса я могу получить?

Размер компенсации зависит от продолжительности вашей задержки:

В каких ситуациях я не имею права на компенсацию за задержку рейса?

Вы не имеете права на компенсацию, если причиной задержки является чрезвычайное обстоятельство. Это ситуации, которые не зависят от авиакомпании, например:

Однако, независимо от того, входит ли задержка в сферу ответственности авиакомпании, вы все равно имеете право на уход, который включает в себя питание, напитки, а также, где это применимо, проживание и транспорт. Подробнее о праве на уход вы можете прочитать здесь.

Узнайте, подпадает ли ваша задержка рейса под компенсацию

Изменение рейса и возврат денег

Бывают случаи, когда вам необходимо внести изменения в свой рейс, или, возможно, вы вообще не можете лететь и нуждаетесь в возврате денег. Авиакомпании обычно взимают плату, если вы пытаетесь изменить свой рейс, но есть некоторые исключения и способы обойти плату.

Бесплатные изменения и возврат денег в течение 24 часов после бронирования

На рейсах, выполняемых в пределах США, вы можете изменить свой рейс или получить возмещение, если вы отменили свой рейс в течение 24 часов после бронирования, но только если до вылета осталось не менее 7 дней.

Однако обязательно уточните у своего авиаперевозчика, так как некоторые авиакомпании имеют более щедрые правила отмены и повторного бронирования. Часто летающие пассажиры, имеющие достаточное количество миль или баллов, также часто имеют более низкую плату за отмену и изменение рейса.

Гибкие билеты

У авиапассажиров также есть возможность приобрести гибкие авиабилеты, также известные как перебронируемые рейсы.

Такие билеты часто позволяют бесплатно изменить хотя бы одну дату бронирования, что идеально подходит для деловых путешественников или путешественников, которые хотели бы получить дополнительную гибкость при перелете. Некоторые возвратные билеты предоставляют кредит на будущую покупку, поэтому обязательно уточните у своей авиакомпании, какие варианты вам доступны.

Часто задаваемые вопросы

Если мой входящий или исходящий рейс был отменен, могу ли я получить возмещение?

Если какая-либо часть вашего путешествия была отменена, авиакомпания должна предложить вам возможность отменить бронирование и получить возмещение за все неиспользованные рейсы по этому бронированию.

Если вы были проинформированы об отмене менее чем за 14 дней до вылета, и если авиакомпания юридически виновата в отмене, то вы можете потребовать компенсацию в дополнение к возмещению.

Если у меня есть туристическая страховка, могу ли я получить возмещение?

Вы можете получить возмещение после отмены поездки, если у вас есть туристическая страховка. Свяжитесь с вашей страховой компанией, чтобы узнать, каковы ее правила.

Если я приобрел билет через туристическое агентство, могу ли я получить возмещение?

Да, если ваш рейс был отменен, вы можете потребовать возврата денег от своего туристического агентства.

Если я оплатил билет кредитной картой, можно ли вернуть деньги за перелет?

Обычно да, это возможно. Использование кредитной карты - один из самых простых способов получить возмещение. Обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, чтобы узнать, как вы можете инициировать возврат средств.

Могу ли я получить возмещение за авиабилет, который я купил с помощью авиамиль?

Это зависит от правил и условий авиакомпании и вашей программы миль.

Хотя многие авиакомпании начали вводить гибкую политику возврата средств пассажирам, оплатившим билет милями или баллами, правила могут различаться. Свяжитесь напрямую с вашей авиакомпанией, чтобы узнать, предлагают ли они полный возврат денег за билеты, оплаченные милями.

Что я могу сделать, если я не получил возмещение, которое мне обещала авиакомпания или туристическое агентство?

Если вы еще не получили возмещение, свяжитесь с авиакомпанией или туристическим агентством напрямую и спросите, когда вы можете ожидать его получения. Если вы являетесь участником программы AirHelp Plus, мы также предоставляем консультации по вопросам возврата денег и в некоторых случаях можем связаться с авиакомпанией от вашего имени.

Почему AirHelp?

AirHelp - самая успешная в мире компания по выплате компенсаций за перелеты, юристы которой работают более чем в 30 странах. Мы рассматриваем каждую претензию, используя самые современные технологии, что позволяет нам эффективно обрабатывать каждую претензию.

Мы снимаем стресс с процесса рассмотрения претензий и выполняем всю тяжелую работу за вас. Кроме того, мы работаем по принципу без выигрыша, без гонорара, что означает, что подача иска у нас всегда без риска.

Если вы хотите получить возмещение за поездку из-за коронавируса

Если вы не можете поехать из-за коронавируса, возможно, вы сможете получить возмещение или перебронировать билет на другое время.

Вам следует проверить веб-сайт компании, у которой вы забронировали билет, или все электронные письма, которые вы от них получили. Возможно, у них есть правила возврата денег за коронавирус.

У вас есть разные права в зависимости от того:

туристическая компания отменила ваше бронирование

вы хотите отменить бронирование, но оно все еще продолжается.

Если компания отменила ваше бронирование

Вы автоматически имеете право на возврат денег, если ваше бронирование было для:

• пакетный отдых - проверьте, считается ли ваше бронирование пакетным отдыхом и как получить возврат денег

• рейс, вылетающий из Великобритании

• рейс, прибывающий в Великобританию авиакомпанией Великобритании или ЕС

• рейс, прибывающий в ЕС авиакомпанией Великобритании

Если ваше бронирование было сделано для чего-то другого, ознакомьтесь с условиями и положениями, чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат денег и сколько времени на это потребуется.

Если вы хотите отменить бронирование, но оно все еще продолжается

Вы можете не хотеть или не иметь возможности путешествовать, если, например:

• вы должны самоизолироваться

• вы должны пройти карантин

• изменились ограничения на коронавирус в месте, которое вы посещаете.

Если компания не отменила ваше бронирование, вы можете потребовать возврата денег, но автоматического права на это у вас нет. Проверьте условия и положения вашего бронирования, чтобы узнать, что вы можете сделать.

Помните, что ограничения по коронавирусу и рекомендации правительства могут измениться до вашей поездки или во время вашего отсутствия.

Сообщите компании, если правительство заявляет, что поездка в ту или иную страну подвергнет риску ваше здоровье или безопасность. Это может помочь вам добиться возврата денег.

Если компания не возвращает вам деньги, обычно лучше подождать и посмотреть, не отменят ли они бронирование позже. Если они отменят бронирование, они должны вернуть вам деньги.

Если вам предлагают ваучер вместо возврата денег

Обычно лучше всего попросить вернуть деньги - для этого вам следует связаться с компанией, у которой вы забронировали номер, и попросить об этом. Они должны вернуть вам деньги, если они отменили вашу поездку.

Если вы думаете принять ваучер, проверьте условия и положения, в том числе:

• когда истекает срок действия ваучера

• можете ли вы позже передумать и получить возмещение.

Если компания, у которой вы забронировали билет, прекратила свою деятельность.

Вам следует проверить, сохранится ли ваше бронирование - например, вы можете

проверить веб-сайт компании

позвонить или написать в компанию и спросить.

Если вы забронировали билет у туристического агентства, вам следует связаться с другими компаниями, с которыми вы путешествуете, например, с компанией, предоставляющей услуги по организации перелета или проживания в отеле.

Если ваше бронирование не состоится, возможно, вы сможете получить возмещение - вы можете узнать, как попытаться вернуть свои деньги, если компания прекращает свою деятельность.

Обратитесь на горячую линию Citizens Advice для потребителей, чтобы узнать, можете ли вы получить возврат денег за ваучер.

Если возврат денег занимает больше времени, чем ожидалось

Вам следует связаться с компанией и спросить, сколько времени займет возврат денег. Стоит сообщить им, если вам срочно нужны деньги - например, если вы потеряли работу.

Если возврат денег занимает больше времени, чем компания заявила, вы можете узнать, как подать жалобу.

Если компания говорит, что не вернет вам деньги

Если у вас есть туристическая страховка, проверьте, можете ли вы подать претензию. Вы можете ознакомиться с правилами и условиями или связаться со страховщиком. Возможно, на вас также распространяется страхование жилья или банковского счета.

Если вы подадите иск по своей страховке, вам, возможно, придется заплатить:

• штраф за превышение

• больше платить за страховку в будущем

Если вы забронировали что-то для кого-то другого, вы не сможете потребовать это обратно, если он не указан в вашем страховом полисе.

Вы можете попытаться получить возмещение от поставщика вашей карты одновременно с подачей страхового заявления. Вы можете получить возмещение только от одного из них - если вы удерживаете деньги от обоих, это может быть мошенничеством.

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь на горячую линию Citizens Advice - квалифицированный консультант даст вам совет по телефону или по электронной почте.

Если вам нужна дополнительная помощь

Вы также можете обратиться в службу помощи потребителям Citizens Advice - квалифицированный консультант проконсультирует вас по телефону или по электронной почте.

Если компания обошлась с вами несправедливо, вы можете сообщить о ней в Торговые стандарты. Вы можете узнать, как сообщить о компании в Торговые стандарты.

Будучи благотворительной организацией, мы полагаемся на вашу поддержку, чтобы ежегодно помогать миллионам людей решать их проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Дополнительная обратная связь

Помогите нам улучшить наш сайт

Уделите 3 минуты, чтобы рассказать нам, нашли ли вы на нашем сайте то, что вам нужно. Ваши отзывы помогут нам предоставить миллионам людей необходимую информацию.

Будучи благотворительной организацией, мы полагаемся на вашу поддержку, чтобы ежегодно помогать миллионам людей решать их проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Дополнительная обратная связь

Уделите 3 минуты, чтобы рассказать нам, нашли ли вы на нашем сайте то, что вам нужно. Ваши отзывы помогут нам предоставить миллионам людей необходимую информацию.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: