Поскольку авиакомпании возвращают деньги путешественникам, вот как получить наличные вместо ваучера

Текущая пандемия коронавируса поставила под угрозу авиаперевозки и регулярное расписание рейсов. Опасающиеся путешественники отменяют давно запланированные поездки, в то время как сами авиакомпании сокращают ежедневные рейсы на 80 процентов. Результат? Широко распространенная путаница в правах пассажиров, особенно когда речь идет о сложном вопросе возврата денег: наличные, кредит или вообще ничего. Более того, путанице практически не видно конца. Настолько, что и Министерство транспорта США, и Комиссар по транспорту ЕС были вынуждены вмешаться на прошлой неделе и разъяснить законные права авиапассажиров на возврат денег.

Хотя мы призываем путешественников откладывать свои поездки, а не отменять их сразу, есть несколько причин, по которым вам может потребоваться настоящее возмещение. Каковы же ваши права как американского авиапассажира в данный момент? Мы рассмотрели четыре различных сценария.

Вы купили билет непосредственно у авиакомпании, и авиакомпания отменила ваш первоначальный рейс.

Вы имеете право на полный возврат денег в первоначальном виде оплаты - без исключений. Авиакомпания может предложить вам альтернативу, обычно это ваучер, который действителен только на этом рейсе. По закону авиакомпания имеет право сделать такое предложение, но вы также имеете право отказаться и настаивать на полном возмещении, используя первоначальный способ оплаты. Это давнее правило DOT.

Но именно неясное поведение вокруг возврата денег и последующее возмущение клиентов заставили Департамент повторить это правило на прошлой неделе. Такие перевозчики, как United и JetBlue, утверждали, что пандемия была настолько исключительным обстоятельством, что эти давно известные законы не действуют. Вместо этого они пытались утверждать, что ваучеры могут заменить возврат денег. "Авиакомпании пытались взять ваши деньги в заложники, как беспроцентный кредит", - говорит Скотт Кис, основатель компании Scott's Cheap Flights. "Вы не можете заплатить за продукты ваучером авиакомпании".

Любой рейс, который начинается или заканчивается в США, подпадает под действие этих правил DOT. То же самое касается и Евросоюза, где British Airways и EasyJet были осуждены за то, что убрали возможность возврата денег со своих сайтов, вместо этого направляя такие запросы в колл-центры и проверяя решимость пассажиров огромным ожиданием. Как и в США, в ситуацию вмешался комиссар ЕС по транспорту, подтвердив права путешественников на возврат денег как на входящих, так и на исходящих рейсах. (Хотя Великобритания официально вышла из Европейского союза, она по-прежнему находится на переходном этапе и должна соблюдать эти правила). Обратите внимание, однако, что действие директивы EC261, закона ЕС, ориентированного на потребителей и гарантирующего дополнительную компенсацию за задержку рейса, временно приостановлено: Сейчас вы не получите дополнительных денег за отмену бронирования, но вам вернут 100-процентную компенсацию.

Одним из досадных исключений из этого дружественного к потребителю подхода является Канада. Транспортное управление Канады, CTA, фактически встало на сторону авиакомпаний, постановив, что в данном случае ваучер является приемлемой заменой наличным. Однако, если ваше бронирование начинается или заканчивается в США, на вас все равно распространяются правила DOT.

Вы купили билет непосредственно у авиакомпании, но больше не можете лететь (или не хотите лететь)

Не существует юридического мандата, обязывающего авиакомпании возвращать деньги путешественникам, которые внезапно не могут вылететь, даже во время пандемии. Однако большинство перевозчиков резко ослабили свои обычные правила и сборы за изменения - они часто меняются ежедневно, поэтому проверьте текущую политику на домашней странице авиакомпании. "Это действительно движущаяся цель, потому что каждый раз, когда авиакомпания объявляет о политике, менее дружелюбной к потребителю, обратная реакция заставляет авиакомпанию пересмотреть ее", - объясняет соучредитель AirFareWatchdog Джордж Хобика.

Если вас не устраивает то, что авиакомпания предлагает взамен, наберитесь терпения, говорит Киз. В конце концов, если вы инициируете отмену рейса, авиакомпания, скорее всего, скажет, что вы можете получить только ваучер. Но если авиакомпания сама в конечном итоге откажется от этого маршрута, сработают правила DOT об автоматическом возврате денег. Если вы путешествуете, например, в начале июня, то вполне возможно, что авиакомпания может отменить этот рейс в период до этого времени, но правило возврата денег будет распространяться только на тех, кто является владельцем текущего билета. "Нет никакого штрафа в том, чтобы ждать как можно дольше, чтобы отменить рейс, но потенциальной выгодой может быть возврат денежных средств", - говорит Кис.

Если ваш рейс раньше, попробуйте связаться с авиакомпанией через Twitter - часто это самый быстрый способ связаться со службой поддержки, когда телефонные линии переполнены. Как всегда, помните, что вежливость превыше всего: Вежливо спросите, можно ли отменить билет, учитывая обстоятельства, и рассчитывайте на получение ваучера на сумму, которую вы заплатили, с освобождением от всех сборов. Если вы надеетесь на что-то другое и вам необходимо обсудить варианты с представителем, позвоните в зарубежный колл-центр авиакомпании, чтобы сократить время ожидания. Большинство американских авиакомпаний имеют местные службы поддержки клиентов на большинстве территорий, которые они обслуживают; поищите англоговорящие службы в Сингапуре, Индии или Великобритании, хотя, конечно, предварительно уточните, во сколько вам может обойтись такой звонок.

По словам Хобики, кредитная карта может помочь, если авиакомпания отказывается отменить некоторые сборы даже в нынешних условиях. Некоторые дружественные к путешественникам бренды, например, American Express Platinum Card, предлагают возмещение сборов за изменение или отмену рейса в случае болезни, будь то вашей или кого-то из членов вашей расширенной семьи. Если с вас все же взимается плата, возможно, вы сможете компенсировать ее таким образом.

Вы купили билет у онлайн-турагентства, например, Expedia, Travelocity или Orbitz.

Сторонние платформы бронирования, такие как Expedia или Travelocity, добавляют еще один нюанс. Технически, вы купили билет у них, поэтому все возвраты или ваучеры должны поступать от этого агента, а не от авиакомпании. Сейчас, к счастью, такие условности в основном отменены, и большинство авиакомпаний относятся к клиентам OTA примерно так же, как и к тем, кто купил билеты у них напрямую. Другими словами, правила, описанные выше, должны применяться.

Помните, однако, что мелкий шрифт все еще имеет значение, особенно если вы являетесь инициатором отмены. Если, например, рейс был продан как невозвратный, платформа бронирования должна получить разрешение на отмену от авиакомпании, поэтому окончательный вердикт об отклонении от правил остается за перевозчиком. Если у вас возникнут вопросы или споры, вам, как правило, придется сначала связаться со службой поддержки OTA - попробуйте обратиться в Twitter, если время ожидания велико, а не начинать с авиакомпании.

Что делать, если авиакомпания по-прежнему отказывается возвращать вам деньги

Помните о своих правах и ссылайтесь на DOT. Не стесняйтесь подать одну из этих жалоб, используя форму; в конце концов, именно отзывы потребителей подтолкнули Департамент к выпуску напоминания на прошлой неделе. "Обычно это кажется чем-то, что вы делаете, чтобы выпустить пар, но DOT получает сотни тысяч жалоб", - говорит Кис. "Вот почему они немного пошумели, чтобы вселить страх в авиакомпании".

Авиакомпания предлагает ваучеры вместо компенсации. Что мне делать?

По нашему опыту, практика предложения авиакомпаниями ваучеров традиционно была более распространена среди американских авиакомпаний, но, судя по этой статье, теперь этому примеру следуют и британские авиаперевозчики.

В статье 7.3 Правил четко указано, что компенсация за задержанный или отмененный рейс должна быть выплачена наличными, электронным банковским переводом, банковскими ордерами или банковскими чеками, если только пассажир не подпишет согласие на получение туристических ваучеров и/или других услуг вместо денежной компенсации.

Ключевым моментом здесь является то, что пассажир должен подписать соглашение о том, что он готов принять ваучеры вместо денег.

Ключевым моментом здесь является то, что пассажир должен подписать соглашение о том, что он готов принять ваучеры вместо денег. Если пассажир этого не сделал, то он не обязан принимать предложение авиакомпании о ваучерах и может настаивать на наличных.

Суммы компенсации, выплачиваемые в соответствии с EU261, устанавливаются в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, поэтому пассажиры могут захотеть сопоставить стоимость ваучеров, предложенных авиакомпанией, с причитающейся компенсацией по EU261. Потребители могут узнать, сколько им полагается за конкретную задержку или отмену рейса, менее чем за минуту, воспользовавшись нашей бесплатной программой проверки компенсации за задержку рейса.

Получите бесплатное, мгновенное решение по вашему рейсу

Просто добавьте данные о своем рейсе в нашу бесплатную программу проверки компенсации за задержку рейса, чтобы узнать, можете ли вы претендовать на компенсацию.

Стоит также отметить, что ваучеры часто ограничены по времени и предназначены для авиакомпании, которой вы только что (или должны были) лететь. Эта авиакомпания может не выполнять нужный вам маршрут в следующий раз, будьте осторожны. Срок действия ваучера также может истечь, например, через год, поэтому потребителям следует хорошо подумать, является ли это наиболее подходящей для них формой компенсации, поскольку ваучеры лишают потребителя права выбора.

К нам в компанию Bott and Co обращались клиенты, которым авиакомпания предложила туристические ваучеры, но они не решаются принять их в качестве компенсации. Одной из таких пар являются Паркер-Томпсоны из Престона:

Аварийная посадка самолета BA 762 в Хитроу 24 мая 2013 года вызвала перебои в авиасообщении по всей Великобритании. Паркер-Томпсоны прибыли в Нью-Йорк с опозданием на целый день после того, как инцидент в Хитроу вызвал задержку на два с половиной часа рейса BA1387 из Манчестера в Хитроу, что означало, что они опоздали на стыковочный самолет BA в аэропорт JFK.

По решению авиакомпании они остались без гостиничного размещения и спали на полу в аэропорту до следующего рейса на следующий день. British Airways первоначально предложила путешественникам ваучеры на сумму всего 100 фунтов стерлингов, которые можно было потратить на другой рейс авиакомпании. Компания Bott and Co взялась за дело и взыскала с пассажиров компенсацию в размере 1200 евро.

Получите бесплатное, мгновенное решение по вашему рейсу

Просто добавьте данные о своем рейсе в нашу бесплатную программу проверки компенсации за задержку рейса, чтобы узнать, можете ли вы претендовать на компенсацию.

*По данным 10 211 судебных разбирательств, проведенных в период с мая 2013 года по февраль 2016 года.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: