УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ, РУЧНОЙ КЛАДИ И БАГАЖА В ПОЕЗДАХ АЭРОЭКСПРЕСС

1.1 Настоящие Условия определяются в соответствии со следующими нормативными актами:

- Федеральный закон Российской Федерации Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации № 18-ФЗ от 10.01.2003 г;

- Условия железнодорожных перевозок пассажиров и грузов, багажа и грузобагажа, перевозимых для личных, семейных и иных нужд, не носящих служебного характера, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая № 810;

- Условия перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 декабря 2013 года № 473;

- Иные нормативные акты Российской Федерации.

2. ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ

2.1 Для проезда на поездах Аэроэкспресс каждый пассажир обязан:

- Приобрести единый билет в одну сторону или туда и обратно, либо железнодорожную карту установленного образца.

- Сохранять приобретенный билет в течение всего пути следования до прохождения пункта контроля билетов. Пассажир, который не может предъявить билет при прохождении пункта проверки билетов, может считаться проехавшим без билета, и его могут обязать оплатить полную стоимость проезда.

- Предъявлять билет билетным кассирам (стюардам), осуществляющим проверку билетов на поездах Аэроэкспресс.

- При посадке в вагон бизнес-класса Аэроэкспресса предъявить билет билетным кассирам (стюардам), осуществляющим проверку билетов.

- Предъявлять документы, подтверждающие право на скидки или бесплатный проезд (если пассажир имеет право на такие льготы), разъездным билетным кассирам (стюардам), проверяющим билеты в поездах Аэроэкспресс.

- Посадка и проезд в вагоне бизнес-класса возможны только при предъявлении действующего билета на такой вагон.

2.2 Срок действия билетов определяется в соответствии с тарифной политикой компании.

2.3 Если срок действия билета истекает, когда пассажир едет в поезде, билет остается действительным до прибытия поезда в пункт назначения.

2.4 Дети до семи (7) лет могут сопровождать пассажира, оплатившего проезд, бесплатно. Если у продавца билетов (стюарда) возникают сомнения в возрасте детей-пассажиров, путешествующих бесплатно или по детскому билету, он может попросить пассажира предъявить документальное подтверждение возраста детей./p

Дети старше семи (7) лет должны путешествовать по стандартному взрослому билету. Возраст ребенка определяется на дату начала поездки.

2.5 Разовые билеты и железнодорожные карты, выданные другими пригородными перевозчиками, не действительны в поездах Аэроэкспресс. Если пассажир предъявит такой билет или железнодорожную карту, то он может быть приравнен к пассажиру, совершающему поездку на поезде Аэроэкспресс без билета, и обязан оплатить проезд в полном размере.

2.6 Один пассажир, оплативший проезд, может занимать только одно место. Пассажирам разрешается ехать стоя при условии, что все места в поезде заняты. Стоимость проезда для стоящих пассажиров такая же, как и для сидящих пассажиров.

2.7 Компания может отказать в оформлении льготного или бесплатного билета, если у пассажира нет надлежащего документа, подтверждающего его право на получение льготного или бесплатного билета, или если такой документ оформлен ненадлежащим образом.

2.8 Лицу, имеющему право на льготный или бесплатный проезд, билет выдается при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих право на льготу, в порядке, соответствующем требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

2.9 Отдельные категории пассажиров имеют право приобретать билеты без очереди в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.10 По каждому несчастному случаю, произошедшему с пассажирами при следовании в поездах Аэроэкспресс, заполняется и выдается пострадавшему пассажиру или иному лицу, имеющему право на получение такого акта, акт о железнодорожно-транспортном происшествии.

3. УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ, СЛЕДУЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТАМ

3.1 Продажа электронных билетов осуществляется через сайт https://aeroexpress.ru/ и мобильное приложение Аэроэкспресс, с сайтов и мобильных приложений агентов, а также со специального оборудования и планшетов.

3.2 Бесплатные и льготные билеты и железнодорожные карты в виде электронных билетов не оформляются.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА БИЛЕТЫ

4.1 Разовые билеты на проезд в поездах Аэроэкспресс, оставшиеся неиспользованными пассажиром, возврату не подлежат. Полный возврат производится только в том случае, если поезда Аэроэкспресс не ходили более одного часа по причине внепланового перерыва в техническом обслуживании. Пассажиру может быть возвращена полная стоимость неиспользованного единого билета Аэроэкспресс только в период внепланового перерыва в техническом обслуживании на станции отправления пассажира или в процессе разрешения спора.

4.2 Возврат денежных средств за неиспользованные или частично неиспользованные железнодорожные карты производится после подачи пассажиром письменного заявления в кассы Аэроэкспресс на Киевском вокзале.

4.3 Сумма возврата определяется путем деления стоимости железнодорожной карточки на количество дней действия железнодорожной карточки или иначе на количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия железнодорожной карточки, считая с даты ее возврата, или иначе на количество неиспользованных поездок. Если железнодорожная карточка возвращается до истечения срока ее действия (или до ее использования для поездок), она подлежит полному возмещению.

4.4 Возврат денег за неиспользованные или частично неиспользованные железнодорожные карты производится в течение десяти (10) дней с даты подачи пассажиром письменного заявления.

4.5 Во всех случаях, когда возмещение выплачивается за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты), все билеты и квитанции об оплате различных сборов (оригиналы) остаются у перевозчика и служат основанием для возмещения.

4.6 Возврат средств за неиспользованные проездные документы (билеты), оплаченные банковским переводом или банковской картой, возвращается на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего такой проездной документ (билет).

4.7 Неиспользованные билеты, приобретенные со скидкой, подлежат возврату в сумме, уплаченной пассажиром. Бесплатные билеты возврату не подлежат.

4.8 Билеты на пригородные поезда, которые были утеряны или повреждены, восстановлению или возврату не подлежат.

4.9 В случае, если пассажир прервал поездку на пригородном поезде по личным причинам, ему не возвращается сумма за расстояние, которое он не проехал по единому билету.

4.10 Срок рассмотрения претензий пассажиров не должен превышать тридцати (30) дней со дня их получения. Претензии могут быть предъявлены через форму обратной связи на официальном сайте и/или в мобильном приложении Аэроэкспресс, в пунктах продаж Аэроэкспресс, а также операторам колл-центра Аэроэкспресс.

5. УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ РУЧНОЙ КЛАДИ

5.1 Кроме мелких вещей, пассажиры могут провозить с собой 36 кг ручной клади на один билет, размеры которой по высоте-ширине-длинам не должны превышать 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажира любого типа и вида упаковки, которые он перевозит с собой и размер которых помещается в местах, предназначенных для ручной клади на борту пассажирских вагонов, с учетом конструктивных особенностей таких вагонов. Ручная кладь, независимо от ее типа и вида упаковки, должна размещаться на специально предназначенных для нее местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

5.2 Запрещается размещать ручную кладь между сиденьями, в проходах и тамбурах поезда. В дополнение к стандартной ручной клади пассажиры, путешествующие с детьми, и пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут бесплатно провозить, соответственно, детскую коляску или инвалидное кресло, а также любые другие средства реабилитации.

5.3 Запрещается перевозить в ручной клади предметы, которые могут привести к повреждению или загрязнению вагона поезда, а также предметы, издающие неприятный запах, легковоспламеняющиеся, токсичные, взрывчатые и другие опасные вещества, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Любое огнестрельное оружие, перевозимое в качестве ручной клади, должно храниться незаряженным в чехле, кобуре или специальном футляре, отдельно от боеприпасов.

5.4 Мелкие домашние животные, собаки (кроме собак крупных пород и собак-поводырей) и птицы должны перевозиться в коробках, клетках или контейнерах, которые можно разместить на стойках для ручной клади, при этом не должен быть застрахован ущерб или вред, нанесенный другим пассажирам и перевозчику. Владельцы или сопровождающие лица должны следить за тем, чтобы домашние животные соблюдали санитарные правила поезда.

5.5 Крупные собаки и служебные собаки должны перевозиться в тамбуре поезда (не более двух собак). Они должны быть в намордниках и содержаться на поводках их владельцами или сопровождающими пассажирами, которые несут ответственность за соблюдение санитарных правил поезда. Перевозка кошек и мелких собак в намордниках, содержащихся на поводках их владельцами или сопровождающими пассажирами, возможна без контейнеров для перевозки.

5.6 Инвалиды, путешествующие с собаками-поводырями, могут перевозить их в любом виде вагона. Собаки-поводыри могут путешествовать на борту поезда бесплатно, и для них не требуется оформлять проездные документы. Собака-поводырь должна быть в наморднике, на поводке и располагаться у ног пассажира, которого она сопровождает.

5.7 Мелкие домашние животные, собаки и птицы могут перевозиться в дополнение к разрешенной ручной клади, если пассажир может предоставить их ветеринарные сертификаты.

5.8 Запрещается перевозить животных и птиц, которые могут угрожать жизни других пассажиров и работников железнодорожной компании.

5.9 Пассажиры несут ответственность за безопасное обращение и сохранность своей ручной клади.

6. ЗАПРЕТЫ

6.1 На борту поездов Аэроэкспресс запрещается следующее:

- Проезд в одежде и провоз ручной клади, предметов или продуктов питания, которые могут испачкать других пассажиров, вагоны поезда, помещения или сооружения, расположенные на станциях.

- Размещение ручной клади на пассажирских сиденьях.

- Перевозить предметы, которые могут повредить или испачкать вагон поезда, а также предметы, издающие неприятный запах, или воспламеняющиеся, токсичные, взрывчатые и другие опасные вещества. Любое огнестрельное оружие, перевозимое в качестве ручной клади, должно храниться незаряженным в чехле, кобуре или специальном футляре, отдельно от боеприпасов.

- Дети до семи лет (7) не могут путешествовать в пригородных поездах без сопровождения взрослых.

- Животные, запрещенные к перевозке на борту поезда, не должны перевозиться в качестве ручной клади.

- Употребление любых алкогольных напитков и поездка в состоянии сильного алкогольного опьянения.

- Препятствовать открытию и закрытию самозакрывающихся дверей на остановках поезда и открывать двери до остановки поезда.

- Повреждать оборудование и окна локомотивов и вагонов.

- Нарушать покой других пассажиров, играть в азартные игры или мусорить.

- Останавливать поезд с помощью выключателя экстренного торможения, если в этом нет необходимости.

6.2 Пассажира могут попросить покинуть поезд:

- Представители УВД или сотрудники охраны, сопровождающие поезд, если пассажир нарушает условия перевозки и нарушает общественный порядок во время движения или посадки в поезд. В этом случае стоимость билета и провоза багажа возврату не подлежит.

- Контролеры (стюарды) по продаже билетов, если пассажир, совершающий поездку без действительного билета, с просроченным билетом или по билету на пригородные поезда, не относящиеся к Аэроэкспрессу, отказывается оплатить проезд в установленном порядке.

- Медицинским работникам, если пассажир заболел и его заболевание препятствует дальнейшему проезду пассажира в поезде Аэроэкспресс или угрожает здоровью других пассажиров, если нет возможности изолировать пассажира.

В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

7. ПРАВА ПРОДАВЦОВ БИЛЕТОВ (СТЮАРДОВ)

7.1 Продавцы билетов (стюарды) имеют право:

- Проверять билеты на борту поезда и при посадке в вагоны бизнес-класса.

- Просить пассажиров предъявить документы, подтверждающие право на льготный или бесплатный проезд (если пассажиры имеют право на такие льготы) на борту поезда.

- Требовать от пассажиров без билета оплаты соответствующего тарифа Аэроэкспресса и сбора за оформление билета.

- Требовать от пассажиров оплаты дополнительного тарифа за проезд детей старше 7 (семи) лет и сбора за оформление билета.

- Снимать с поезда пассажиров, отказывающихся оплатить проездной тариф.

Условия перевозки пассажиров и багажа автобусами аэроэкспресса на участке дороги между Москвой (станция метро Ховрино) и аэропортом Шереметьево (терминал В)

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью Аэроэкспресс (далее - Общество) является коммерческой организацией. Услуги по перевозке пассажиров оказываются по регулярному маршруту по фиксированной цене, заранее согласованной в установленном порядке (далее - маршрут).

1.2. Тарифы за проезд на борту транспортных средств Компании взимаются в соответствии с разработанной и утвержденной Компанией концепцией тарифов.

1.3. Ответственность Компании за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров застрахована в соответствии с действующим законодательством. Вся актуальная информация о таком страховании размещается на соответствующей доске объявлений на каждом транспортном средстве, обслуживающем маршрут.

2. Посадка и высадка

2.1. Пассажиры садятся и выходят из автобусов на специально отведенных остановках, расположенных вдоль маршрута. Они могут делать это только после полной остановки транспортного средства и только в местах, не представляющих опасности для пассажиров и других участников дорожного движения. Вход в транспортное средство осуществляется только через переднюю дверь.

3. Платежи и скидки

3.1. Пассажиры, следующие по маршруту на транспортных средствах Компании, должны иметь билеты (установленной формы).

3.2. Билеты можно приобрести у водителя на остановке или на сайте Компании по адресу aeroexpress.ru.

3.3. Электронные билеты должны быть предоставлены водителю перед поездкой.

3.4. Учитывая, что услуги пассажирского транспорта предоставляются на маршруте по фиксированным тарифам, скидки или бесплатные билеты не предоставляются лицам, имеющим право на получение социальных услуг, финансируемых федеральным и региональным правительствами.

3.5. Пассажиры обязаны сохранять билеты в течение всей поездки и предоставлять билет по первому требованию лиц, проверяющих билеты.

3.6. Цены на проезд и провоз багажа и ручной клади указаны на специальных информационных наклейках внутри транспортных средств, а также в соответствующем разделе сайта Компании (aeroexpress.ru). Стоимость проезда определяется в соответствии с концепцией тарифных правил Компании.

3.7. Билеты не подлежат возврату.

3.8. В случае, если поездка прервана из-за поломки, аварии или по другим причинам, пассажиры могут использовать свои билеты для проезда на транспортном средстве, курсирующем по тому же маршруту.

3.9. Компания может отказать в продаже билетов, если вместимость транспортного средства превышена.

4. Пассажирам не нужно платить за следующее:

4.1. Дети до семи (5) лет, которые не занимают отдельного места. Пассажиры должны предоставить документ, подтверждающий возраст ребенка.

4.2. Собака-поводырь, при условии, что она в наморднике и на поводке, при условии предъявления специального документа.

4.3. Одно место ручной клади, общая высота-ширина-длина которой не должна превышать 120 см (например, лыжи в чехле, детские санки, детская коляска). В каждом конкретном случае водитель определяет возможность перевозки ручной клади в зависимости от количества путешествующих пассажиров и конструктивных особенностей транспортного средства.

4.4. Багаж, размеры которого по высоте-ширине-длинне не превышают 180 см.

4.5. Домашние животные (собаки и кошки) и птицы, при условии, что они перевозятся в специальных контейнерах или клетках и размещаются в ручной клади и багажном отделении.

5. Общие условия перевозки

5.1. Пассажирам запрещается размещать ребенка в положении стоя на сиденьях. Это пачкает салон транспортного средства и одежду других пассажиров.

5.2. Пассажиры несут ответственность за безопасное обращение и сохранность своего багажа. Не разрешается размещать ручную кладь на сиденьях, предназначенных для сидения, в проходах между сиденьями, а также вблизи входа/выхода из транспортного средства, включая аварийный выход.

5.3. Если пассажиры обнаружили оставленные кем-либо на борту транспортного средства имущество, документы, деньги и другие ценности, они не должны прикасаться к ним и должны немедленно сообщить об этом водителю.

6. Запрещается следующее:

6.1. Проезд без билета.

6.2. Перевозить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и ядовитые вещества, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы, не закрытые и не имеющие надлежащей защитной упаковки, а также предметы и вещи, которые могут испачкать салон транспортного средства и одежду других пассажиров.

6.3. Курение в автобусе, проезд в состоянии алкогольного опьянения, употребление алкогольных напитков и напитков, содержащих алкоголь, а также нарушение общественного порядка.

6.4. Высовывать голову из окна и мусорить.

6.5. Отвлекать водителя, разговаривать с ним во время движения и препятствовать движению транспортного средства без необходимости.

6.6. Использовать механизмы, открывающие двери, и препятствовать закрытию или открытию автоматических дверей, за исключением случаев, когда это необходимо для предотвращения аварии.

7. Водители должны выполнять следующие действия:

7.1. Соблюдать правила дорожного движения и перевозки пассажиров.

7.2. Выдавать билеты пассажирам, оплатившим проезд и провоз багажа.

7.3. Принять меры, предусмотренные действующим законодательством и внутренними правилами Компании, в случае аварии или чрезвычайной ситуации.

7.4. Строго следовать установленному маршруту.

7.5. Содержать свои транспортные средства в чистоте и исправном состоянии, поддерживать порядок внутри транспортного средства, быть вежливыми и предупредительными с пассажирами, предоставлять им необходимую информацию о маршруте.

7.6. В случае обнаружения в транспортном средстве подозрительных предметов не прикасаться к ним, принимать меры по обеспечению безопасности пассажиров, немедленно информировать правоохранительные органы и диспетчерский центр.

8. Водители могут:

8.1. Попросить пассажиров покинуть транспортное средство, если они нарушают настоящие Условия перевозки, и принять соответствующие меры.

9. Водителям запрещается делать следующее:

9.1. Принимать в залог имущество, документы и другие ценности пассажиров при расчете с ними.

9.2. Перевозить больше пассажиров, чем это разрешено правилами эксплуатации транспортного средства.

9.3. Управлять транспортным средством при не полностью закрытых дверях.

9.4. Допускать к управлению транспортным средством лиц, не указанных в путевом листе.

9.5. Курить внутри транспортного средства.

9.6. Отклоняться от установленного маршрута.

10. Ответственность пассажиров

10.1. В случае нарушения пассажирами общественного порядка, умышленного или по неосторожности причинения вреда другим пассажирам, салону транспортного средства и оборудованию к пассажирам применяются меры административного воздействия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

• Данные правила утверждены и вступили в силу с 31 января 2019 года, согласно приказу № 13, подписанному генеральным директором ОАО Аэроэкспресс 31 января 2019 года.

Для корпоративных клиентов

Для представителей СМИ

Аэроэкспресс, Комфортабельные поезда в аэропорты Внуково, Домодедово и Шереметьево с Киевского, Павелецкого, Белорусского и Савёловского вокзалов, а также со станций МЦК.

Каковы условия провоза багажа?

На этой странице вы найдете всю информацию, необходимую для провоза багажа в поезде.

Багажные отделения в поездах

На поездах TGV и TGV Франция Италия

В поездах TGV вы можете перевозить ручную кладь (чемоданы, дорожные сумки, рюкзаки), сложенные детские коляски и лыжи. Вы также можете перевозить велосипеды (в разобранном виде и в чехле размером не более 1,20 м x 0,90 м), а также морские доски (в чехле размером не более 1,20 м x 0,90 м).

В поездах TGV есть багажные отделения, расположенные рядом со входами на платформы. Мы рекомендуем вам использовать эти места для более объемных вещей. В центре вагонов есть дополнительные места. Если вы предпочитаете оставить свой багаж при себе, разместите его на багажных полках над своим местом.

Не беспокойтесь слишком много! Для всеобщей безопасности, пожалуйста, берите с собой только тот багаж, который вы можете нести, и размещайтесь на специально отведенных местах.

Ваш чемодан тесноват или больше, чем ожидалось? Вспомните об услуге Мой багаж.

Откройте для себя совершенно новую услугу Мой багаж в марте года. Данная услуга временно приостановлена.

На поездах INTERCITÉS с резервированием мест

На борту дневных поездов INTERCITÉS с резервированием в центре вагонов предусмотрены места для самого тяжелого багажа. Более легкий багаж можно разместить на багажных полках над сиденьем.

На поездах Thalys

Каждый платный путешественник имеет право провозить 1 место ручной клади и максимум 2 чемодана, которые должны соответствовать следующим условиям:

• 32 кг максимум на чемодан
• не более 158 см (сумма трех измерений длина + ширина + высота).

На борту самолета вы можете хранить свой багаж в отведенных для этого местах:

• Багажные полки над сиденьями.
• Багажные места в конце каждого вагона для крупногабаритного багажа.
• Свободное пространство на полу между некоторыми сиденьями, расположенными спина к спине.

Если вы путешествуете с детской коляской, вам разрешается взять ее на борт бесплатно. Коляска должна быть сложена и помещена в места хранения, расположенные в вагоне, в котором вы сидите.

Музыкальные инструменты, перевозимые в предпочтительно жестких футлярах, не должны превышать 1,20 м x 0,90 м.

Лыжи и морские доски, хранящиеся в сумке, не должны превышать 1,20 м x 0,90 м.

На поездах Eurostar

Ваша норма провоза багажа - два чемодана среднего размера (максимум 85 см в длину) и небольшое место ручной клади. Если вы хотите провезти более двух мест багажа, то при регистрации необходимо доплатить 40 евро за каждое место.

На поездах Renfe-SNCF in Coopération

Вы можете провозить до трех мест багажа размером не более 85x55x35 см каждое. Общий вес багажа не должен превышать 25 кг.

Кроме того, принимается ручная кладь размером 46x70 см и весом не более 30 кг:

• Лыжи
• Доска для серфинга (до 1,20 x0, 90 м)
• Инвалидные коляски
• Велосипед в разобранном виде, хранящийся в чехле для велосипеда макс. 120x90 см

Весь багаж должен иметь этикетку с указанием вашего полного имени.

На поездах OUIGO

Ваш билет на поезд включает один ручной багаж (55 x 35 x 25 см) без ограничения веса и одну ручную кладь (36 x 27 x 15 см).

Если у вас громоздкий багаж или багаж больше, чем предполагалось, вот некоторые варианты, которые могут вас заинтересовать:

• Не забудьте подписаться на опцию багажа при бронировании за €5 за багаж.
• Вы передумали, но ваше бронирование уже подтверждено? Вы все еще можете приобрести опцию багажа за €10 через послепродажное обслуживание
• Вы не приобрели ни одну из опций и прибываете на вокзал с дополнительным или объемным багажом.

Не паникуйте, вы можете сдать все свои вещи всего за €20 сотрудникам OUIGO на вокзале.

Путешествуйте налегке, пусть ваш багаж доставят туда, куда вы захотите!

Услуга Мой багаж временно приостановлена, но с марта года она будет сопровождать вас во всех ваших путешествиях с совершенно новой услугой.

До встречи в марте, чтобы открыть для себя совершенно новую услугу.

Маркировка вашего багажа

Не забывайте: наличие бирок на багаже является обязательным. Четко напишите свое имя и фамилию.

С помощью услуги LABEL пометьте свои личные данные так, чтобы они были легко идентифицируемы агентами SNCF. Увеличьте свои шансы найти потерянные вещи!

Как это работает?

Услуга временно приостановлена до года, чтобы позволить развернуть новую услугу e-Tiquette, оптимизированную и адаптированную к вашим потребностям.

Путешествуете с велосипедом?

Инструкции на станциях

На нескольких французских станциях автоматические или ручные камеры хранения позволяют разгрузить ваши сумки и чемоданы на один час и до 24 часов.

* Prix au 01/04/2012

Мы ответили на ваш вопрос?

Информация не соответствует вашей ситуации. Информация недостаточно ясна и полна. Информация ясна, но предложенное решение не удовлетворяет вас.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: