Возврат денег за отмену рейса - как вернуть деньги?

Могу ли я получить возмещение за отмену рейса? Какова политика возврата денег за полет в Великобритании? Как отменить рейс и получить деньги обратно? Могу ли я получить возмещение за обратный рейс?

AirAdvisor отвечает на эти и многие другие вопросы, которые могут возникнуть у вас по поводу возврата денег за перелет. Интересно, что, согласно законодательству ЕС, иногда вы можете иметь право как на возмещение стоимости перелета, так и на компенсацию.

Мы расскажем вам о ваших правах, когда вы сталкиваетесь с перебоями в полетах, и объясним, как вы можете получить деньги от авиакомпаний.

Согласно Постановлению ЕС 261/2004, каждая авиакомпания обязана предоставить возмещение стоимости первоначального билета или альтернативного рейса в случае отмены рейса.

Директива содержит правила и критерии, определяющие, когда авиапассажир может получить возмещение за отмену рейса, а иногда даже денежную компенсацию.

В статье мы объясним, каковы ваши права на возврат денег в случае отмены рейса. Во многих случаях вы можете требовать как возврата денег за перелет, так и компенсации. Проверьте сейчас свои права на компенсацию за отмененный рейс.

Узнайте, положена ли вам компенсация за сорванный рейс.

Если мой рейс отменен, получу ли я компенсацию? Что нужно учесть

Могу ли я получить компенсацию за отмененный авиакомпанией рейс? Ответ - да. Вы можете получить деньги от авиакомпаний в случае отмены рейса независимо от причины.

Согласно законодательству ЕС, в случае отмены рейса авиакомпания должна предоставить вам два варианта на выбор:

авиакомпания должна предложить вам полный возврат денег за все рейсы в рамках одного бронирования.

авиакомпания должна найти вам замену рейса, чтобы вы могли добраться до конечного пункта назначения. Вы можете решить, хотите ли вы лететь самым ранним из возможных альтернативных рейсов или в более позднюю предпочтительную дату.

если вы не найдете подходящей альтернативы, вы можете отказаться от полета и потребовать полного возмещения стоимости перелета.

Если вы решили получить возмещение стоимости перелета, авиакомпания должна предоставить вам компенсацию стоимости авиабилета в течение 7 дней. Оно должно быть выплачено электронным банковским переводом, банковским ордером, банковским чеком или наличными.

Узнайте больше о ваших правах как пассажира и о том, что делать, если ваш рейс отменен.

Политика возмещения стоимости перелета Великобритания

Правительство Великобритании включило Регламент ЕС 261/2004 в законодательство Великобритании в рамках переходного периода Brexit. Согласно политике возврата авиабилетов в Великобритании, путешественники из Великобритании по-прежнему могут требовать возврата денег в случае отмены рейса.

Для некоторых маршрутов, когда правила пересекаются, пассажиры будут иметь право решать, как следует рассматривать их дела, в соответствии с законодательством Великобритании или ЕС.

Проверьте свои права при перелете, описанные Управлением гражданской авиации Великобритании (CAA).

Можете ли вы получить возмещение за полеты в/из стран, не входящих в ЕС или Великобританию?

Важно понимать, на какие рейсы можно получить полное возмещение за отмену рейса. Список стран для целей регламента EC261 был расширен. Помимо обычных 27 стран-членов ЕС, он также включает другие страны, такие как Исландия, Швейцария, Норвегия и 9 специальных территорий государств-членов.

Теоретически вы имеете право на возврат денег за авиабилет в следующем случае. У вас отменен рейс авиакомпании Panama Copa Airlines из Пуэнт-а-Питр (Гваделупа) в Майами (США).

Как правило, вы можете получить возмещение за все рейсы, выполняемые авиакомпанией. При этом не имеет значения, прибывает ли ваш рейс в ЕС или вылетает из ЕС.

Чтобы упростить объяснение, вот таблица с рейсами, на которые распространяется закон ЕС:

Маршрут полета

Авиакомпания ЕС

авиакомпания, не входящая в ЕС

аэропорт ЕС - аэропорт за пределами ЕС

аэропорт за пределами ЕС - аэропорт ЕС

Подайте иск с AirAdvisor и получите компенсацию до 600 евро (510 фунтов стерлингов). Узнайте, сколько вам причитается, уже сегодня. Проверьте свой рейс

Могу ли я получить возмещение за обратный рейс?

Вы имеете право на возмещение всех частей авиабилета, которые вы еще не использовали. Допустим, вы приобрели обратный рейс из Лондона в Нью-Йорк. Могут ли авиакомпании отменить обратные рейсы? Какое возмещение я могу получить, если рейс отменен?

Вот возможные сценарии:

• если ваш обратный рейс Лондон - Нью-Йорк будет отменен. Вы можете получить возврат денег за авиабилеты как на обратный, так и на прямой рейс.
• если отменен ваш обратный рейс Нью-Йорк - Лондон: вы имеете право на возврат полной стоимости авиабилета, если только вы уже не совершили обратный перелет. Если вы уже улетели, возвращается только стоимость обратного рейса.

Возврат денег за отмену рейса при стыковочных рейсах

Могу ли я вернуть стоимость авиабилета в этом случае? Да. Если вы совершили часть путешествия, а ваш стыковочный рейс отменили, вы можете запросить оба варианта:

• возврат денег за отмененный стыковочный рейс, и
• альтернативный стыковочный рейс до конечного пункта назначения

Если альтернативный рейс не соответствует вашим первоначальным планам путешествия, вы имеете право потребовать полного возмещения стоимости авиабилета за обе части вашего бронирования (использованную и неиспользованную). Кроме того, авиакомпания обязана предоставить вам авиабилет обратно в первоначальный аэропорт вылета в кратчайшие сроки.

Возврат авиабилета и компенсация: в чем разница?

Существует одно основное различие между возвратом авиабилета и компенсацией. Вы всегда можете потребовать возврата авиабилета в случае отмены рейса ЕС.

С другой стороны, вы имеете право на компенсацию за рейсы ЕС только в том случае, если ваш случай удовлетворяет следующим требованиям:

• вы получили уведомление менее чем за 14 дней до даты вылета
• вы столкнулись с отменой рейса по вине авиакомпании (забастовка экипажа, проблемы с расписанием рейсов, технические проблемы и т.д.).

Сумма вашей компенсации за перелет всегда равна стоимости билета. Сумма вашей компенсации в основном зависит от дальности перелета. В случае замены рейса она также зависит от времени полета.

Можно одновременно получить и возмещение стоимости перелета, и компенсацию. Чтобы получить компенсацию, ваш отмененный рейс должен соответствовать вышеупомянутым условиям.

Если вы не уверены в своей ситуации, заполните основные данные о вашем рейсе. Менее чем через 2 минуты вы получите ответ о том, имеете ли вы право на возмещение стоимости перелета и компенсацию и какую сумму вы можете получить.

Как отменить рейс и получить деньги обратно?

Предположим, вы хотите добровольно отменить свой полет. Вы можете получить полную компенсацию за авиабилет только в том случае, если вы забронировали билет, подлежащий возврату. Однако правила возврата авиабилетов различаются в зависимости от авиакомпании.

Поэтому лучше обратиться на сайт авиакомпании или связаться с ней напрямую для получения возможного возмещения стоимости авиабилета.

Конечно, если вы знаете, что ваши планы на путешествие могут измениться, всегда лучше бронировать возвратные авиабилеты. Даже если они не допускают бесплатной отмены, вы все равно сможете внести изменения в свой рейс.

Такие гибкие билеты обычно позволяют вам бесплатно изменить хотя бы одну дату.

Интересно, что на всех рейсах в США вы можете получить полный возврат стоимости билета или бесплатно изменить даты полета, если вы отмените свой рейс в течение 24 часов после бронирования.

Можете ли вы отменить рейс и получить возмещение в Великобритании?

В Великобритании не существует закона о возврате денег за авиабилеты в случае добровольной отмены. Однако некоторые авиакомпании все же достаточно щедры, чтобы предложить своим пассажирам шанс изменить планы поездки.

Такие британские авиакомпании, как Virgin Atlantic и British Airways, разрешают путешественникам отказаться от полета в течение 24 часов после бронирования. Правильно соблюдая эти временные рамки, вы сможете бесплатно отменить свой рейс.

Возмещение стоимости авиабилетов в особых случаях

Иногда рейсы отменяются по вине авиакомпании или в силу чрезвычайных обстоятельств. Иногда авиапассажир сам пропускает рейс.

Существует множество ситуаций, когда неясно, можно ли получить возмещение стоимости перелета и компенсацию. Рассмотрим подробнее некоторые случаи.

Возмещение стоимости авиабилетов из-за коронавируса

Можете ли вы получить возмещение за авиабилеты, отмененные из-за коронавируса? Да, вы имеете право на полное возмещение расходов в связи с отменой рейса. Авиакомпания должна выплатить возмещение стоимости авиабилета в течение 7 дней после отмены рейса. Вы также можете перебронировать свой рейс на какую-либо будущую дату.

Если вы забронировали перелет в рамках пакетного отдыха, вы можете потребовать полного возмещения стоимости пакета. Однако в этом случае вы не имеете права на компенсацию, поскольку Covid-19 рассматривается как чрезвычайное обстоятельство.

Очень часто авиакомпании и туристические агентства предлагают туристический ваучер на полет в более поздний срок. Ваучер выступает в качестве альтернативы возврату стоимости перелета.

Если пассажир подписывает согласие на использование таких ваучеров, он не получит денежного возмещения за авиабилет. Таким образом, важно всегда проверять, какие документы вы подписываете, прежде чем соглашаться на какие-либо ваучеры.

Можно ли получить возмещение, если вы опоздали на рейс?

Можем ли мы получить возмещение за авиабилеты, если опоздали на рейс? Это зависит от того, была ли это ваша вина или вина авиакомпании.

К сожалению, вы не имеете права на альтернативный рейс или возврат денег за авиабилеты, если вы опоздали на регистрацию. Вам придется оплатить все расходы из своего кармана, если вы все еще хотите добраться до конечного пункта назначения.

Рекомендуется вместе с авиабилетом приобрести туристическую страховку, которая покрывает возможный пропуск вылета.

Возврат денег за перелет во время беременности

Вы узнали, что беременны после бронирования поездки, и теперь хотели бы отменить свой рейс. Можете ли вы вернуть авиабилет в этом случае? Ответ - нет.

Согласно правилам возврата авиабилетов, авиакомпании не обязаны возвращать деньги пассажирам в таких ситуациях. Таким образом, за добровольную отмену поездки вам придется оплатить расходы на аннулирование билета.

Ваш поставщик туристического страхования может оплатить стоимость отмены, если ваш рейс застрахован. Однако это действительно только в тех случаях, когда врач рекомендовал вам отказаться от полета.

Можете ли вы потребовать возврата денег, если рейс задерживается?

Часто авиакомпании вносят изменения в расписание рейсов, что приводит к задержкам рейсов. Могу ли я получить возмещение за изменение времени полета? Это зависит от времени ожидания, с которым вы столкнулись.

Вы имеете право на возврат денег за задержку рейса, если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов и если вы больше не хотите ждать рейса. Вы можете получить возмещение за весь забронированный рейс, если вы собираетесь в путешествие, или частичное возмещение - если вы уже совершили половину поездки.

Если вы можете доказать, что из-за задержки вы пропустили цель вашего полета, например, деловую встречу, вы можете получить возврат авиабилета за все части вашего бронирования - использованные и неиспользованные. Кроме того, вы можете запросить билет обратно в первоначальный аэропорт вылета.

Процесс выплаты возмещения за задержку рейса в ЕС такой же, как и при возмещении за отмену рейса. Авиакомпания должна возместить вам стоимость билета в течение 7 дней после задержки.

Она также может предложить вам ваучер в качестве альтернативы денежному возмещению стоимости перелета. Поэтому, еще раз повторю, следите за тем, что вы подписываете.

Как насчет компенсации за задержку рейса? Вы можете потребовать компенсацию за изменение рейса авиакомпании, если только вы не отказались от полета после длительной задержки. Проверьте, можете ли вы получить компенсацию с помощью нашего бесплатного калькулятора компенсации за задержку рейса.

AirAdvisor: как мы можем помочь вам получить компенсацию за отмену рейса?

AirAdvisor обладает многолетним опытом в области авиации, передовыми технологиями и широким юридическим партнерством. Это идеальная комбинация, позволяющая нам помочь каждому путешественнику, имеющему право на возмещение расходов и компенсацию за отмену рейса.

Наша услуга не вызывает у вас стресса и риска. Вам не придется ни о чем беспокоиться, поскольку мы возьмем на себя все заботы. AirAdvisor будет защищать ваши права, и вам не придется ничего за это платить.

Компания работает по принципу no win no fee, что означает, что мы берем комиссионные только в том случае, если выиграем ваше дело.

Если ваш рейс был задержан, отменен или перебронирован в течение последних 3 лет, вы можете претендовать на компенсацию в размере до 600 евро (510 фунтов стерлингов).

Возврат и перебронирование

Здесь вы можете получить информацию о правилах ANA по возврату и перебронированию билетов.

Примечание: Как правило, ANA возвращает деньги только лицу, указанному в билете.

ВЫБРАТЬ

Возврат средств за пределами контроля

Когда ANA несет ответственность

Перебронирование вашего рейса

Добровольные изменения и возврат средств

Вынужденный возврат средств в связи с нарушениями, не зависящими от ANA

Когда рейс отменяется из-за погодных условий, мы стараемся изменить расписание и помочь пассажирам с размещением. Но иногда возникает необходимость вернуть деньги. Если ваш рейс был отменен из-за погодных условий, и вы хотите подать заявление на возврат денег, пожалуйста, выполните следующие процедуры.

Убедитесь, что билет соответствует требованиям

К билетам и электронным прочим документам (EMD) относятся:

• Международные билеты ANA (билеты, первые три цифры которых 205) с подтвержденным бронированием на задержанные или отмененные рейсы.
• Международный билет другой авиакомпании с подтвержденным бронированием на задержанный или отмененный рейс.
• EMD, выпущенный для оплаты дополнительных услуг на задержанные или отмененные рейсы ANA (номера EMD начинаются с 205).

Примечание: Возврат билетов других авиакомпаний будет осуществляться в соответствии с правилами возврата билетов этой авиакомпании.

Обратите внимание на срок возврата

Билеты

Заявки на возврат принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сектора полета (или даты выписки, если билет не использовался) при предъявлении физического билета или маршрутной квитанции электронного билета, а также любой другой необходимой информации.

Электронные разные документы (EMD)

Заявки на возврат принимаются в течение одного года и 30 дней с даты выдачи EMD при предоставлении необходимой информации.

Возврат средств за билеты, приобретенные через ANA

Вы можете подать заявление на возврат денег за билеты, приобретенные через ANA, связавшись с ANA по телефону или посетив стойку продажи билетов ANA в городе или стойку продажи билетов ANA в аэропорту.

• Вы не можете подать заявление на возврат на веб-сайте ANA.
• Пожалуйста, свяжитесь с ANA в стране, где вы приобрели билет.

Примечание: Процедуры возврата могут отличаться в зависимости от страны, в которой был приобретен билет.

Билеты, приобретенные через туристическое агентство или другую авиакомпанию

Обратитесь в туристическое агентство или авиакомпанию, в которой вы приобрели билет. Возврат средств за пределами страны приобретения билета может быть невозможен из-за валютных ограничений.

• Если вы хотите получить возмещение в других странах, кроме Японии, возможно возмещение по чеку.
• Возврат денежных средств осуществляется в валюте страны, в которой производится возврат.

Сумма, подлежащая возврату

Сборы за возврат или штрафы за отмену не применяются к вынужденным отменам и возвратам.

БИЛЕТЫ

• До первого сектора полета: Возврат производится, включая оплаченный тариф и любые налоги/сборы (Passenger Service Facility Charge и т.д.).
• После первого сектора полета: Возвращается стоимость проезда и любые налоги/сборы (Passenger Service Facility Charge и т.д.) за все неиспользованные сектора.

Если вы приобрели услуги (например, платный доступ в зал ожидания), все сборы за услуги за неиспользованные сектора будут возвращены.

Примечания:

• Сбор за услуги по продаже билетов и/или сбор за услуги по обмену подлежит возврату, если они присутствуют в действующем международном билете ANA.
• При обмене международных билетов ANA такие сборы не подлежат возврату.

Как вы получите возмещение

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ

Возврат средств будет осуществляться через компанию, кредитная карта которой использовалась для покупки.

Возврат может занять от двух до трех месяцев, в зависимости от таких факторов, как день принятия запроса на возврат, сроки и/или ситуация с обработкой возврата в компании кредитной карты.

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ ЗА НАЛИЧНЫЕ

Возврат денежных средств будет осуществлен наличными, переводом на счет или чеком (в зависимости от страны, выдавшей билет).

• Для проверки ANA может потребовать номер ANA Mileage Club, официальную документацию и/или разрешение. (Официальная документация: Паспорт/водительское удостоверение/страховая карта/карточка резидента/доказательство места жительства/пенсионная книжка и т.д.).

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВАУЧЕРА ЦЕННОСТИ ANA

ANA вернет деньги за ваучер ANA Value Voucher. Подробности см. в информации о ваучерах ANA Value Vouchers.

Новые заявки и выдача ваучеров ANA Value Vouchers будут прекращены после 30 июня года.

После 1 июля года, если методом оплаты вашего билета является билет ANA, за каждый билет будет возвращено 5 000 миль.

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОНЕТ ANA SKY

ANA вернет сумму ANA SKY COINS обратно на последний счет (при возникновении задержек и аннулировании билетов в течение месяца).

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ PAYPAL

В этом случае применяются стандарты возврата PayPal.

Возврат средств при задержках и отменах рейсов, за которые несет ответственность ANA

Если задержки или отмены рейсов происходят в результате неисправности оборудования или по другим причинам, возникшим по вине ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA или получить возврат денег за билеты.

• Обратите внимание, что возможны случаи, когда запросы клиентов не могут быть выполнены из-за условий, связанных с типом билета или процессом пересадки на другой рейс.

Если ваш рейс был отменен или задержан по причине, за которую отвечает ANA, и вы хотите подать заявление на возврат денег, пожалуйста, выполните следующие процедуры.

Убедитесь, что билет соответствует требованиям

К билетам и электронным прочим документам (EMD) относятся:

• Международные билеты ANA (билеты, первые три цифры которых 205) с подтвержденным бронированием на отмененный или задержанный рейс.
• Международный билет другой авиакомпании с подтвержденным бронированием на задержанный или отмененный рейс.
• EMD, выпущенный для оплаты дополнительных услуг на задержанные или отмененные рейсы ANA (номера EMD начинаются с 205).

Примечание: Для билетов внутреннего сектора Японии, оформленных вместе с международными билетами, пожалуйста, свяжитесь с ANA по телефону.

Обратите внимание на срок возврата

Билеты

Заявки на возврат принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сектора полета (или даты выписки, если билет не использовался) при предъявлении физического билета или маршрутной квитанции электронного билета, а также любой другой необходимой информации.

Электронные разные документы (EMD)

Заявки на возврат принимаются в течение одного года и 30 дней с даты выдачи EMD при предоставлении необходимой информации.

Возврат средств за билеты, приобретенные через ANA

Вы можете подать заявление на возврат денег за билеты, приобретенные через ANA, связавшись с ANA по телефону или посетив стойку продажи билетов ANA в городе или стойку продажи билетов ANA в аэропорту.

• Вы не можете подать заявление на возврат на веб-сайте ANA.
• Пожалуйста, свяжитесь с ANA в стране, где вы приобрели билет.

Примечание: Процедуры возврата могут отличаться в зависимости от страны, в которой был приобретен билет.

Билеты, приобретенные через туристическое агентство или другую авиакомпанию

Обратитесь в туристическое агентство или авиакомпанию, в которой вы приобрели билет. Возврат средств за пределами страны приобретения билета может быть невозможен из-за валютных ограничений.

• Если вы хотите получить возмещение в других странах, кроме Японии, возможно возмещение по чеку.
• Возврат денежных средств осуществляется в валюте страны, в которой производится возврат.

Сумма, подлежащая возврату

Сборы за возврат или штрафы за отмену не применяются к вынужденным отменам и возвратам.

БИЛЕТЫ

• До первого сектора полета: Возврат производится, включая оплаченный тариф и любые налоги/сборы (Passenger Service Facility Charge и т.д.).
• После первого сектора полета: Возвращается стоимость проезда и любые налоги/сборы (Passenger Service Facility Charge и т.д.) за все неиспользованные сектора.

Электронные разные документы (EMD)

Если вы приобрели услуги (например, платный доступ в зал ожидания), все сборы за услуги за неиспользованные сектора будут возвращены.

Примечания:

• Сбор за услуги по продаже билетов и/или сбор за услуги по обмену подлежит возврату, если они присутствуют в действующем международном билете ANA.
• При обмене международного билета ANA такие сборы не возвращаются.

Как вы получите возмещение

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ

Возврат средств будет осуществляться через компанию, кредитная карта которой использовалась для покупки.

Возврат может занять от двух до трех месяцев, в зависимости от таких факторов, как день принятия запроса на возврат, сроки и/или ситуация с обработкой возврата в компании кредитной карты.

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ ЗА НАЛИЧНЫЕ

Возврат денежных средств будет осуществлен наличными, переводом на счет или чеком (в зависимости от страны, выдавшей билет).

• Для проверки ANA может потребовать номер ANA Mileage Club, официальную документацию и/или разрешение. (Официальная документация: Паспорт/водительское удостоверение/страховая карта/карточка резидента/доказательство места жительства/пенсионная книжка и т.д.).

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВАУЧЕРА ЦЕННОСТИ ANA

ANA вернет деньги за ваучер ANA Value Voucher. Подробности см. в информации о ваучерах ANA Value Vouchers.

Новые заявки и выдача ваучеров ANA Value Vouchers будут прекращены после 30 июня года.

После 1 июля года, если методом оплаты вашего билета является билет ANA, за каждый билет будет возвращено 5 000 миль.

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОНЕТ ANA SKY

ANA вернет сумму ANA SKY COINS обратно на последний счет (при возникновении задержек и аннулировании билетов в течение месяца).

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ PAYPAL

В этом случае применяются стандарты возврата PayPal.

Перебронирование из-за погодных условий

Когда рейс задерживается или отменяется из-за погодных условий, мы пытаемся перебронировать пассажиров на другой рейс. Если ваш рейс был отменен из-за погодных условий, и вы хотели бы перебронировать билет на другой рейс, пожалуйста, следуйте процедурам, описанным здесь.

Подтвердите, что билет соответствует критериям

К билетам и электронным прочим документам (EMD) относятся:

• Международные билеты ANA (билеты, первые три цифры которых 205) на задержанный или отмененный рейс. Сюда входят внутренние сегменты японского рейса, билеты на которые были оформлены как часть международного маршрута.
• Сегмент международного билета ANA на задержанный или отмененный рейс, который был выписан другой авиакомпанией.
• EMD, выпущенный для оплаты дополнительных услуг на задержанные или отмененные рейсы ANA (номера EMD начинаются с 205).

Как работает перебронирование

Мы перебронируем вас на самый ранний подходящий рейс группы ANA с наличием свободных мест.

• В случае, если пересадка приведет к повышению налогов, сборов/платежей и т.д., вас не попросят оплатить разницу.
• Если вы подали заявку на дополнительные услуги на задержанный/отмененный рейс ANA, мы сделаем все возможное, чтобы пересадить вас на эквивалентный рейс с такими же услугами.
• Обратите внимание, что возможны случаи, когда пересадка осуществляется на рейс, на котором оплаченная вами услуга недоступна.

Рейсы, на которые можно пересаживаться

• Международные рейсы, выполняемые ANA и Air Japan.
• Рейсы, выполняемые ANA и ANA WINGS, а также код-шеринговые рейсы, выполняемые AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer и Oriental Air Bridge.

Как подать заявку на перебронирование

Заявки на перебронирование должны быть сделаны путем обращения в ANA по телефону .

• * Процедуры могут быть доступны на веб-сайте ANA.

• Клиенты, совершившие покупку через туристическое агентство, должны обратиться в соответствующее агентство.

Перенос из-за неисправности оборудования и т.д.

Если ваш рейс задерживается или отменяется по причине механической неисправности или подобной, мы перебронируем вас на другой наш рейс. Если забронированный вами рейс отменен по причине механической неисправности или подобной, и вы хотите быть перебронированы на другой рейс, пожалуйста, следуйте процедурам, описанным здесь.

Подтвердите, что билет соответствует критериям

К билетам и электронным прочим документам (EMD) относятся:

• Международные билеты ANA (билеты, первые три цифры которых 205) на задержанный или отмененный рейс. Сюда входят внутренние сегменты японского рейса, билеты на которые были оформлены как часть международного маршрута.
• Сегмент международного билета ANA на задержанный или отмененный рейс, который был выписан другой авиакомпанией.
• EMD, выпущенный для оплаты дополнительных услуг на задержанные или отмененные рейсы ANA (номера EMD начинаются с 205).

Как работает перебронирование

Мы перебронируем вас на самый ранний подходящий рейс группы ANA с наличием свободных мест.

• В случае, если пересадка приведет к повышению налогов, сборов/платежей и т.д., вас не попросят оплатить разницу.
• Если вы подали заявку на дополнительные услуги на задержанный/отмененный рейс ANA, мы сделаем все возможное, чтобы пересадить вас на эквивалентный рейс с такими же услугами.
• Обратите внимание, что возможны случаи, когда пересадка осуществляется на рейс, на котором оплаченная вами услуга недоступна.

Рейсы, на которые можно пересаживаться

• Международные рейсы, выполняемые ANA и Air Japan.
• Рейсы, выполняемые ANA и ANA WINGS, а также код-шеринговые рейсы, выполняемые AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer и Oriental Air Bridge.

Как подать заявку на перебронирование

Заявки на перебронирование должны быть сделаны путем обращения в ANA по телефону .

• * Процедуры могут быть доступны на веб-сайте ANA.

• Клиенты, совершившие покупку через туристическое агентство, должны обратиться в соответствующее агентство.

Добровольные изменения и возврат средств

В компании ANA изменения бронирования и возврат средств осуществляются в соответствии со следующим.

Пожалуйста, свяжитесь с ANA по телефону или посетите стойку продажи билетов ANA для получения более подробной информации об изменениях бронирования и процедурах возврата.

Билеты, приобретенные через веб-сайт ANA, могут быть изменены/возвращены через веб-сайт ANA.

Изменения бронирования

Билеты

Изменения могут быть внесены только в те билеты, которые допускают изменения. Некоторые тарифные правила не позволяют вносить изменения или требуют оплаты за обработку.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните в ANA, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, или обратитесь в офис компании в городе или на стойку международного аэропорта.

Изменения будут обработаны после проверки вашего бронирования и деталей билета. При изменении бронирования вы будете проинформированы, если возникла разница в тарифах, налогах или сборах, или если применяются какие-либо сборы за обработку.

Электронные разные документы (EMD)

При необходимости внести изменения в услуги, для которых вы приобрели EMD, например, платный доступ в зал ожидания, обратитесь к соответствующей странице информации об услуге. Срок действия может быть продлен для обмена/перевыпуска только в отдельных ЭМД.

Сервисный сбор за обмен/выпуск

Сервисный сбор за обмен/переоформление не взимается при изменении билетов на веб-сайте ANA.

При изменении билетов по телефону у представителя службы поддержки клиентов ANA или на стойке ANA (в международном аэропорту) в Японии взимается установленный сервисный сбор с каждого пассажира за билет (может включать несколько секторов).

• См. суммы сервисного сбора за обмен/перевыпуск на странице "Как управлять бронированием".
• Сервисный сбор не взимается, если не было разницы в тарифах, налогах или других сборах, а также если не были изменены маршруты.
• Если в действующем тарифе указана более высокая плата за обработку при изменении бронирования, взимается только эта сумма.

За обмен/выпуск EMD взимается сбор за услугу обмена/выпуска, если срок действия продлевается для осуществления обмена/выпуска.

Возврат

Билеты/ЭМД, подлежащие возврату

Международные билеты (номера билетов начинаются с 205) и EMD (номера начинаются с 205), выпущенные ANA, подлежат возврату.

• В случае международных билетов/EMD, не выпущенных ANA, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим перевозчиком (включая билеты других перевозчиков, перевыпущенные ANA).

Куда обращаться за возмещением

Возмещение производится в местной валюте. В зависимости от валюты, использованной для оплаты, возврат может быть невозможен за пределами страны покупки из-за валютных ограничений.

• Возврат средств за пределами Японии может быть осуществлен чеком.

• * Для покупок, совершенных с использованием крупных сумм наличных (включая покупки с использованием туристических ваучеров ANA), заявки на возврат не принимаются в кассах аэропорта. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с ANA в Японии по телефону.

Сроки возврата денежных средств

Билеты: Заявки на возврат принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сектора полета, указанного в билете (или первоначальной даты выписки, если билет не использовался), после подтверждения маршрутной квитанции электронного билета и предоставления необходимой информации.

Первоначальные взносы: Запросы на возврат принимаются в течение одного года и 30 дней с даты выпуска соответствующего EMD, после предоставления необходимой информации.

Сумма, подлежащая возврату

БИЛЕТЫ

До первого сектора полета: Возврат рассчитывается путем вычитания соответствующих сборов за обработку из общей уплаченной суммы (включает налоги и другие сборы).

После первого полетного сектора: Возврат рассчитывается путем вычитания из общей уплаченной суммы сборов за обработку, тарифов за использованные сектора и налогов/сборов за неиспользованные сектора.

Примечания:

• Возврат средств может быть недоступен для некоторых тарифов.
• В случае запроса на возврат средств после изменения бронирования, применяются самые строгие правила тарифов среди измененных тарифов.

Электронные разные документы (EMD)

Если были указаны сборы за отмену бронирования, сумма возврата будет рассчитана путем вычитания указанных сборов из уплаченной суммы.

• Возврат средств по некоторым ЭМД может быть неприменим из-за ограничений по использованию.

Сбор за возврат/ сбор за отмену бронирования

Некоторые билеты и EMD имеют тарифные ограничения, которые ограничивают возвращаемую стоимость и требуют удержания сбора за отмену.

При оформлении билета или EMD в Индии или через индийский сайт ANA взимается INR300 за каждый билет или EMD.

Способы возврата и сроки обработки

ПРИ ПОКУПКЕ С ПОМОЩЬЮ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ

Возврат средств будет осуществляться через компанию кредитной карты, использованной для покупки. Это может занять до двух месяцев, в зависимости от времени получения запроса на возврат, даты закрытия и условий обработки возврата, установленных компанией кредитной карты.

В некоторых случаях сначала обрабатывается покупка билета и запрос на возврат, а сервисный сбор взимается позднее, в других случаях сначала обрабатывается покупка билета, а сумма билета, за вычетом сервисного сбора, возвращается позднее. За подробностями обращайтесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.

Дополнительное время может потребоваться, если необходимо согласование с другими авиакомпаниями.

ПРИ ПОКУПКЕ НАЛИЧНЫМИ

Наличные деньги будут перечислены на ваш банковский счет (любые комиссии за банковский перевод несет пассажир), либо будет выписан чек (может применяться в некоторых районах за пределами Японии при оформлении билета).

Как правило, возмещение получает лицо, указанное в билете в качестве пассажира. В целях идентификации вас могут попросить предъявить номер участника ANA Mileage Club, письмо с разрешением или официальный документ, удостоверяющий личность, включая паспорт, водительские права, страховую карту, карточку резидента (для неграждан Японии, проживающих в Японии), карточку резидента округа/города/деревни, пенсионную книжку и т.д.

Возмещение будет выдано на счет примерно через 10 дней после оформления возврата.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: