Возврат денег за невозвратный билет возможен

Планы на путешествие иногда меняются, и вы можете захотеть вернуть деньги за купленный авиабилет или другие сопутствующие услуги, такие как оплата багажа или места. На этой странице содержится полезная информация, позволяющая определить, имеете ли вы право на возврат денег за авиабилет или услуги, связанные с регулярным рейсом.

Имею ли я право на возмещение?

В следующих ситуациях потребители имеют право на возмещение стоимости билета и/или сопутствующих сборов.

• Отмененный рейс - Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и потребитель решил не лететь.

• Изменение расписания/значительная задержка - Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания существенно изменила расписание и/или значительно задержала рейс, и потребитель решил отказаться от поездки.
  • DOT не дало конкретного определения того, что представляет собой "значительная задержка". Имеете ли вы право на возврат денег, зависит от многих факторов, включая продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки, в каждом конкретном случае отдельно.
  • Изменение класса обслуживания - Потребитель имеет право на возмещение, если он был вынужденно переведен на более низкий класс обслуживания. Например, если потребитель приобрел билет первого класса, а его перевели в экономический класс из-за замены самолета, ему причитается разница в тарифах.
  • Плата за дополнительные услуги - Потребитель имеет право на возмещение платы, уплаченной за дополнительную услугу (например, за провоз багажа, повышение класса места или Wi-Fi в полете), если он не смог воспользоваться дополнительной услугой из-за отмены рейса, задержки, изменения расписания или ситуации, когда потребителю было недобровольно отказано в посадке.
    • Примечание: В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу, а она не работает или недоступна на рейсе, вам, возможно, придется уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.
    • Багажные сборы - Потребитель имеет право на возмещение, если он оплатил багажный сбор, а его багаж был признан авиакомпанией утерянным.
      • У авиакомпаний могут быть разные правила, определяющие, когда багаж официально считается потерянным. Большинство авиакомпаний объявляют багаж утерянным в период от пяти до четырнадцати дней после полета, но этот срок может варьироваться в зависимости от авиакомпании.
      • Если авиакомпания необоснованно отказывается считать сумку утерянной после того, как она пропала в течение необоснованного периода времени, в отношении авиакомпании могут быть приняты принудительные меры со стороны DOT.
      • Узнайте больше о потерянном, задержанном или поврежденном багаже.
      • Полностью возмещаемый билет - Потребители, приобретающие полностью возвратные билеты, имеют право на возмещение, если они не используют приобретенный билет для завершения своего путешествия.

      В следующих ситуациях потребители не имеют права на возврат денег, за исключением очень ограниченных обстоятельств:

      • Невозвратные билеты - Потребители, купившие невозвратные билеты, не имеют права на возврат денег, за исключением случаев, когда авиакомпания обещает вернуть деньги, отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
      • Личный вопрос- Потребители, которые приобрели невозвратные билеты, но не смогли совершить поездку по личным причинам, например, из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возврат денег.
      • Неудовлетворительное обслуживание - Потребитель, который добровольно отправился в полет, но у него остались плохие впечатления от авиакомпании или полета, не имеет права на возврат денег.
      • Случайные расходы - Потребитель, понесший случайные расходы, такие как аренда автомобиля, гостиничного номера или питания в связи со значительной задержкой или отменой рейса, не имеет права на возмещение случайных расходов.

      Примечание: Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за невозвратные билеты, они вправе сделать это или выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять данные ими обещания, и в некоторых случаях они могут предложить пассажирам размещение или другие льготы, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных услугах или льготах.

      Что делать, если я приобрел или забронировал билет через турагентство или онлайновое туристическое агентство?

      • Билетные агенты и онлайновые туристические агентства обязаны осуществлять "надлежащее" возмещение, если услуги не могут быть выполнены в соответствии с договором на рейсе в США, внутри США или из США.
      • Департамент интерпретирует требование к билетным агентам предоставлять "надлежащие" возмещения, как предоставление возмещения в любом случае, когда выполняются следующие условия:
        • (i) авиакомпания отменяет или существенно изменяет рейс;
        • (ii) авиакомпания признает, что потребитель имеет право на возмещение; и
        • (iii) средства пассажира находятся у билетного агента.

        Что мне делать, если я имею право на возмещение и хочу получить его от авиакомпании или билетного агента?

        • Вам следует заранее обратиться к авиакомпании или билетному агенту с письменным запросом о возмещении, если вы считаете, что имеете право на возмещение.
        • Если вы связались с авиакомпанией или билетным агентом для получения требуемого возмещения, а вам отказали в возмещении, вам следует подать жалобу на авиакомпанию или билетного агента в Департамент по адресу http://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm.

        Отмена бронирования или покупки билета в течение 24 часов после бронирования

        Для авиабилетов, приобретенных не менее чем семь дней до запланированной даты и времени отправления рейса, авиакомпании обязаны либо:

        позволить потребителям отменить бронирование и получить полное возмещение без штрафа в течение 24 часов, либо

        позволить потребителям забронировать билет (поставить его на удержание) по указанным ценам без оплаты билета в течение 24 часов.

        • Авиакомпании не обязаны предлагать как возможность удержания, так и возможность возврата денег. Проверьте политику вашей авиакомпании перед покупкой билета. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафа. Если авиакомпания требует оплаты вместе с бронированием, она должна позволить потребителю отменить оплату и бронирование в течение 24 часов и получить полное возмещение.

        Хотя авиакомпании обязаны удерживать бронирование в течение 24 часов или предоставлять потребителям по их просьбе возмещение в течение 24 часов после бронирования, авиакомпании не обязаны бесплатно вносить изменения в билет (например, менять билет на другую дату или исправлять неправильно написанное имя в бронировании).

        В некоторых случаях, вместо того чтобы оплачивать сбор за изменение и потенциальную разницу между первоначальной ценой билета и текущей ценой билета, может оказаться дешевле запросить возврат денег за билет и перебронировать его. Однако имейте в виду, что цены на билеты могут быстро меняться.

        Распространяется ли требование о возврате/бронировании в течение 24 часов на билеты, приобретенные или забронированные через турагентство или онлайн-агентство?

        Нет, требование авиакомпаний о 24-часовом возврате/бронировании не распространяется на билеты, забронированные через онлайновые туристические агентства, турагентства или других сторонних агентов. Однако эти агенты вправе применять те же или аналогичные процедуры для обеспечения эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов.

        Если вы приобрели билет через туристическое онлайн-агентство (или другого агента), вам следует обратиться непосредственно к туристическому агенту, чтобы получить возмещение, прежде чем обращаться в авиакомпанию.

        Как быстро авиакомпании, турагенты и онлайновые туристические агентства обязаны оформить возврат?

        Авиакомпании и билетные агенты обязаны осуществлять возврат денежных средств незамедлительно.

        Для авиакомпаний "быстро" означает в течение 7 рабочих дней, если пассажир оплатил билет кредитной картой, и в течение 20 дней, если пассажир оплатил наличными или чеком.

        Для билетных агентов понятие оперативности не определено.

        Этот вопрос может быть рассмотрен в одном из будущих правил DOT. Более подробную информацию можно найти здесь:

        Возврат билетов " Получите до 70% стоимости билета обратно даже за невозвратные авиабилеты " Проверьте свою претензию бесплатно прямо сейчас получите свои деньги от Myflyright.

        Возврат билетов

        Получите индивидуальное предложение по возврату денег за ваш неиспользованный авиабилет

        Чтобы открыть шаблон письма, нам нужен ваш адрес электронной почты.

        Навигация по возврату билетов

        Отмена рейса: возврат билета

        Когда вам необходимо аннулировать билет на самолет, важно знать свои права и то, что вы должны получить от авиакомпании. Многие не знают о том, что вы, как авиапассажир, имеете право получить хотя бы часть стоимости билета при самостоятельной отмене рейса, независимо от причины, по которой вы это сделали.

        Авиабилет состоит из трех частей - 1. базовый тариф, 2. налоги и 3. сборы. Независимо от того, отменили ли вы билет прямо перед отправлением рейса или вообще не уведомили авиакомпанию о том, что опоздаете на рейс, вам могут возместить стоимость налогов и сборов. Только они могут составлять до 70% от общей стоимости билета. Базовый тариф, также известный как "фактическая цена билета", будет возмещен полностью только в том случае, если авиакомпания сможет перепродать ваш билет и если это разрешено условиями авиакомпании. В этом случае пассажиру может быть возвращено до 95% от общей стоимости билета.

        К сожалению, нередко авиакомпании используют тот факт, что большинство пассажиров не знают о своих правах, чтобы не возвращать пассажирам деньги, которые они заслуживают. MYFLYRIGHT, эксперты по правам пассажиров, намерены положить конец этой практике, предоставив вам исчерпывающую информацию, а также возможность воспользоваться нашими услугами для ведения вашего дела. Вы можете проверить, сколько денег вы можете вернуть с помощью MYFLYRIGHT, если решите прибегнуть к нашей помощи, наша опытная команда возьмет на себя заботу о вашем деле без финансового риска.

        Мы предложим вам индивидуальную сумму возмещения на основании информации о вашем рейсе. Затем вы можете принять это предложение, и мы переведем вам компенсацию в течение 24 часов после получения всех соответствующих документов.

        

        Компенсация за аннулирование авиабилета

        Внезапное снижение цен и множество привлекательных предложений могут соблазнить вас спонтанно купить билет на самолет. Это может произойти за несколько месяцев до начала отпуска, поэтому риск того, что планы изменятся или что-то пойдет не так, высок. Однако вы имеете право отказаться от полета в любое время до вылета.

        Фактическая цена билета - или базовый тариф, сборы, плюс налоги - составляют общую стоимость авиабилета. В крайнем случае, вам могут компенсировать сборы и налоги, поскольку они не применяются в случае неиспользованного рейса.

        Покупка невозвратного билета не означает, что вы не имеете права на возмещение налогов, сборов и доплат. В этом случае вы не имеете права на возмещение базового тарифа; однако это лишь часть общей стоимости билета.

        Возмещение стоимости билета на самолет: разбивка расходов

        Чтобы вы могли лучше понять сложные термины, касающиеся возврата авиабилетов, мы привели ниже основные компоненты, из которых состоит авиабилет. Согласно решению C-290/16, вынесенному Европейским судом 6 июля 2017 года, авиакомпании должны перечислять эти пункты по отдельности:

        • Фактическая цена билета или базовый тариф : фактическая цена, взимаемая авиакомпанией за перевозку из пункта А в пункт Б.
        • Сбор за обработку или обслуживание : стоимость оформления и распространения авиабилета. С 2004 года туристические агентства получают его вместо комиссии.
        • Налоги и сборы: расходы, которые авиакомпания перекладывает на третьи стороны, например, на аэропорт. К ним относятся таможенные сборы и сборы за безопасность, а также налоги, взимаемые некоторыми странами. Эти сборы включают плату за багаж, которая не включена в базовый тариф бюджетных авиакомпаний.
        • Транзакционные сборы : сборы, уплачиваемые в связи с банковским переводом.
        • Топливные сборы: расходы на авиационное топливо, приходящиеся на одного пассажира. Топливный сбор фактически должен быть включен в стоимость билета, так как он не будет передан третьим лицам. Тем не менее, он связан с "Налогами и сборами".
        • Дополнительные сборы: к ним относятся персональные услуги (обслуживание на борту и питание).

        Аннулирование авиабилета: сборы, подлежащие возмещению

        В случае аннулирования авиабилета авиакомпания должна полностью возместить вам следующие суммы:

        • аэропортовые налоги и сборы
        • Налоги и сборы за обеспечение безопасности
        • Топливные сборы

        Большинство из вышеперечисленных сборов перечисляются третьим лицам, например, аэропортам, и должны быть оплачены только тогда, когда пассажир совершает полет. Это применимо даже в том случае, если вы приобрели "невозвратный" билет. Топливные сборы не являются налогом и не передаются третьим лицам. Однако эти расходы должны быть полностью возмещены авиакомпанией, поскольку если вы не летаете, вы не используете топливо.

        Следующие суммы не всегда подлежат возмещению:

        • Фактическая стоимость билета
        • Транзакционные сборы

        Цена билета не возвращается пассажиру, если авиакомпания указала это в своих правилах и условиях. Если авиакомпания не указала таких условий, она должна доказать, что не смогла перепродать ваш билет. Если они не могут предоставить доказательства этого, вам должно быть возвращено 95% стоимости билета. Любые транзакционные сборы, включенные в банковские переводы при покупке билета, не возмещаются.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: