Как получить возмещение за невозвратные авиабилеты

Покупка невозвратного авиабилета - рискованное предложение: если ваши личные обстоятельства изменятся, вы окажетесь вынуждены оплачивать стоимость бесполезного билета. Но, несмотря на этикетку, "невозвратный" билет подлежит возврату - при правильных обстоятельствах.

Например, если ваш рейс отменен по какой-либо причине, вы имеете право на возврат денег по любому невозвратному билету. В случае изменения расписания заранее - например, изменения времени вылета или прибытия или времени, проведенного во время стоянки - вы также можете иметь право на возврат денег, хотя это зависит от конкретной политики авиакомпании. Как пишет Airfarewatchdog, вам все равно следует связаться с авиакомпанией и объяснить, что рейс вам больше не подходит.

Но как быть в случаях, когда вы не можете вылететь по личным причинам? Можно получить возмещение, но для этого придется потрудиться.

Как пережить длительную задержку в аэропорту

На прошлой неделе сотни рейсов в нью-йоркском аэропорту LaGuardia были задержаны или отменены из-за...

"Иногда случается всякое: пассажиры заболевают перед вылетом или объявляют о личном банкротстве", - пишет Elliot Advocacy, некоммерческая группа потребителей. "Авиакомпании рассматривают такие запросы на возврат денег в каждом конкретном случае".

Розетки Kasa Smart Home Wi-Fi (2 шт.)

Голосовое управление Включение и выключение электроники из любого места с помощью смартфона, используя приложение Kasa, будь вы дома, в офисе или на отдыхе. Используйте таймер или обратный отсчет времени, чтобы автоматически включать и выключать любые домашние электронные приборы, такие как лампы, вентилятор, увлажнитель воздуха, рождественские гирлянды и т.д.

Если вы, например, плохо себя чувствуете, вам следует предоставить авиакомпании справку от врача, что может избавить вас от необходимости платить за билет. Как пишет USA Today, если вы не больны, доброе слово с представителем авиакомпании и уважительная причина также могут помочь вашему делу.

"Я написала самую милую, самую любезную записку, какую только могла придумать", - рассказала USA Today одна путешественница, которая успешно получила возмещение за свой рейс United. "Я подумала, что сотрудники, читающие это, тонут в обвинениях и негативе, поэтому я постаралась поднять их настроение и признать, как тяжело они работали и как я люблю летать на рейсах United".

Вежливое письмо или телефонный звонок и настойчивость - это ключевые моменты. Вы также можете попытаться использовать любой элитный статус, который у вас есть в авиакомпании. В крайнем случае, вы можете попытаться спасти билет и попросить представителя авиакомпании перебронировать ваш рейс.

"Некоторые авиакомпании возвращают деньги за вычетом сбора за аннулирование билета в виде кредита авиакомпании, который можно использовать для бронирования будущих рейсов у них за небольшую дополнительную плату за изменение", - пишет u/wilfko в теме на Reddit. Например, если вы покупаете невозвратный билет на рейс Southwest, вы можете отменить полет бесплатно и получить кредит на путешествие сроком на год; вы будете нести ответственность за оплату разницы в стоимости авиабилета, что все равно является отличной политикой отмены для авиакомпании.

А если вы хотите узнать, сколько вам придется заплатить за изменение рейса, ознакомьтесь с нашим справочником по сборам за изменение рейса - только не забудьте изменить свой рейс как можно раньше, а не позже.

Как пассажиры могут вернуть деньги за отмененные рейсы?

Бронирование авиабилетов за несколько месяцев до поездки иногда может привести к дополнительным расходам и срыву запланированного отпуска. Примером может служить глобальная ситуация с пандемией коронавируса.

Никто не мог заглянуть в будущее и предсказать, что она остановит международные авиаперевозки на неопределенный срок. Продолжайте читать, чтобы узнать, что делать, если у вас отменили рейс, и как получить от авиакомпаний денежное возмещение за билет, ведь это ваше право пассажира.

Несмотря на то, что многие авиакомпании отказывают в возврате денежных средств за билет, вам все же следует попытаться потребовать возврата денег. Не соглашайтесь на ваучер, потому что:

согласно последним исследованиям, до 92-95% людей забывают использовать ваучеры или в итоге не могут ими воспользоваться из-за ограничений, и они пропадают зря. Источник The Seattle Times.

Интересный факт: менее 5% путешественников знают, что у них есть право требовать возврата денег за авиабилет, даже если он невозвратный.

Можете ли вы получить возврат денег за билет на самолет?

Это зависит от того, почему вы хотите получить возврат за билет, а также от типа билета (возвратный или невозвратный).

Рассмотрим несколько случаев.

• Авиакомпания отменила рейс. В этом случае рейс не состоится по вине авиакомпании, а значит, вы получите возмещение стоимости билета в полном объеме, независимо от того, приобрел ли пассажир возвратный или невозвратный билет.
• Пассажир решил отменить бронирование. Если у вас был невозвратный билет, вы можете получить обратно только аэропортовые сборы. Как показывает наша практика, это примерно 1/3 от стоимости билета, поэтому если стоимость билета составляет US$ 200, вы можете рассчитывать на возврат в пределах US$ 40-70. Если у вас обратный билет, авиакомпания возвращает вам стоимость билета. Но некоторые перевозчики могут также потребовать от вас заплатить штраф или взимать плату за перебронирование - все зависит от внутренних правил компании.
• Неявка: это трюк, который авиакомпании не хотят, чтобы вы делали, и хотят, чтобы вы поверили, что это худшее, что может с вами случиться, упрощая людям онлайн-регистрацию. На самом деле, во многих случаях все обстоит совсем наоборот. При сценарии "неявки" большинство авиакомпаний могут полностью или частично конфисковать стоимость авиабилета, но

вы все еще можете потребовать возврата уплаченных аэропортовых такс и сборов. Идея проста: если вы не явились на рейс, то вы не пользовались услугами аэропорта, а значит, аэропортовые налоги и сборы должны быть возвращены, а не удерживаться авиакомпаниями как часть их дохода.

Обычно это может составлять от $40 до $220 на некоторых рейсах в Великобританию.

Что касается ситуации с отменой рейса из-за коронавируса, пассажир имеет право получить возмещение за любой билет (возвратный и невозвратный), но только после официального объявления на сайте авиакомпании об отмене рейса.

За некоторые отмененные рейсы также полагается компенсация. Проверьте свое право на компенсацию и точную сумму с помощью нашего бесплатного калькулятора компенсации за отмену рейса.

Обратите внимание! Если вы хотите вернуть билет в период коронавируса по собственной инициативе, авиакомпания не несет ответственности, а значит, не обязана возмещать вам стоимость билета, однако большинство авиакомпаний сейчас приняли гибкие условия изменения тарифов на авиабилеты.

В США: каковы права пассажиров в США при отмене рейса?

Министерство транспорта США придерживается политики, согласно которой авиакомпании не обязаны гарантировать четкое расписание. Поэтому пассажирам следует учитывать это при планировании поездки.

Однако авиакомпании не несут ответственности ни за что, кроме цены билета, когда речь идет об отмене рейса. Если у вас было особое событие, круиз или другой стыковочный рейс по отдельному бронированию, вам придется покрыть эти расходы самостоятельно, за исключением случаев, когда рейс вылетал из любого аэропорта ЕС и направлялся в Штаты. В таких ограниченных случаях законодательство ЕС обычно предоставляет право на компенсацию до 700 долларов США, если задержка составила более 4 часов.

Обязана ли авиакомпания перебронировать пассажиров, если рейс был отменен? - По закону авиакомпании не имеют такого обязательства, однако большинство авиакомпаний перебронируют вас на следующий доступный рейс, при условии наличия свободных мест.

Правила авиакомпаний США

Американские авиалинии

Эта авиакомпания довольно лояльна в своей политике возврата билетов. Пассажир может получить полный возврат в течение 24 часов после бронирования в любое время за 2 дня до запланированной даты вылета.

American Airlines предлагает клиентам бесплатную круглосуточную задержку на некоторых рейсах, если вы бронируете билет не менее чем за семь дней до вылета. То есть авиакомпания в течение суток может отменить рейс без уважительной причины и дополнительных расходов.

United Airlines

Согласно правилам DOT, United Airlines также придерживается 24-часовой политики отмены. Если вы хотите продлить период отмены, вы можете приобрести услугу FareLock за дополнительную плату на 3 или 7 дней.

Delta

Delta Air Lines ввела "политику безрисковой отмены". Вы можете отменить свой билет до полуночи в день, когда вы планировали лететь. Если вы не уверены, можете ли вы отменить билет без риска, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Авиалинии Аляски

Правила DOT по полному возврату билетов применяются к этой авиакомпании только в том случае, если полет был сокращен до 24 часов менее чем за 7 дней. Таким образом, вы можете бесплатно отменить билет в течение 24 часов, если ваш рейс состоится более чем за 1 день до дня отмены.

Southwest Airlines

Политика этой авиакомпании аналогична Delta: нет требования о предварительной покупке билета, чтобы воспользоваться правом на полный возврат.

JetBlue Airways

Если бронирование было сделано за неделю или более до полета, то пассажир может отменить его в течение 24 часов без штрафа. Авиакомпания оформит полный возврат средств в пользу пассажира или выдаст кредитную карту Travel Bank.

Если клиент добровольно отменил бронирование, авиакомпания предоставит ему средства в виде кредита JetBlue Travel Bank.

Гавайские авиалинии

Билеты могут быть полностью возвращены в любое время.

Изменение относительно номера рейса и даты вылета с тем же пунктом отправления/назначения может быть осуществлено бесплатно.

Заявки на возврат принимаются через систему персонального бронирования Hawaiian Airlines.

Air Canada

Air Canada аннулирует любой купленный билет и предоставит полный возврат без штрафа в течение 24 часов с момента покупки. По истечении 24 часов добровольные изменения маршрута могут потребовать дополнительных сборов и повышения тарифов. Если вы путешествуете по невозвратному билету, авиакомпания не сможет сделать исключения в случае непредвиденной отмены поездки или оказания неотложной медицинской помощи.

Любой дорожный кредит, переведенный на счет за неиспользованные билеты, является персональным: он должен быть использован лицом, чье имя указано в оригинале билета.

Авиалинии Spirit

Добровольное возмещение будет производиться в соответствии с действующими правилами тарифа. Возврат средств за невозвратное бронирование не производится. В случае если Spirit не может предоставить ранее подтвержденное место и не может перенаправить гостя через Spirit, авиакомпания вернет деньги следующим образом:

1. Если часть бронирования не была использована, возврат будет равен тарифу, оплаченному гостем.
2. Если часть бронирования была использована, возврат будет равен сумме неиспользованной части.
3. Гостям, участвующим в отмене или задержке рейса Spirit Airlines более чем на два (2) часа, будут доступны три (3) варианта: 1) перемещение, 2) кредит на будущее путешествие или 3) возврат денег.
4. Возврат средств будет осуществляться только в той форме оплаты, которая была использована для первоначальной покупки.

WestJet

В течение 24 часов с момента первоначального бронирования вы можете изменить его в соответствии с вашим тарифом. Отмена первоначального бронирования в течение суток подразумевает полный возврат средств. Если поездка была запланирована в течение семи (7) дней с момента бронирования, полная стоимость перелета будет возвращена вам в виде туристического кредита, за исключением случаев, когда рейсы должны быть отправлены в течение 24 часов с момента бронирования (т.е. рейсы в тот же день). Пассажир получит возмещение за отмену билета, приобретенного в кассе аэропорта, наличными, если таковые имеются, или по чеку в течение 20 дней после получения запроса на возмещение. Помимо стоимости билетов, пассажиру также возвращаются сборы за неоплаченные дополнительные услуги в связи с перепродажей или отменой рейса.

В ЕС пассажирам предоставляется фундаментальное право на получение денежного возмещения за билет

В период распространения коронавируса у авиакомпаний есть два варианта решения проблем с отмененными рейсами:

• бесплатное перебронирование на тот же рейс на более позднюю дату или перебронирование на любой другой рейс авиакомпании с доплатой разницы в тарифах.
• выдача ваучера на сумму, равную стоимости билета или на 10-20% больше этой суммы при покупке билетов в течение года (или другого периода - на усмотрение авиакомпании)

Авиакомпании намеренно замалчивают на своих официальных сайтах и фактически утаивают информацию о праве пассажира в случае отмены рейса (даже из-за коронавируса) получить возмещение стоимости билета.

Пункт 13 преамбулы Регламента (ЕС) № 261/2004 гласит:

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 8:

Ознакомьтесь с нашей статьей о компенсации по EU 261, в которой мы объясняем, какие рейсы подпадают под действие и как вы можете получить свою компенсацию.

Комиссия ЕС подтвердила обязательство авиакомпаний по предоставлению денежной компенсации за билет в своем официальном Руководстве.

Обязанность авиакомпании выплатить компенсацию также подтверждена в Уведомлении Комиссии (EC) Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19 (Брюссель, 18.3. C() 1830 final).

Подпункт 2.2. Пункт 2 Уведомления Комиссии (ЕС) (Брюссель, 18.3. C() 1830 final) гласит:

В соответствии с подпунктом 3.2 пункта 3:

Могу ли я добровольно изменить свой рейс без дополнительной оплаты?

Это зависит от внутренних правил авиакомпании. Некоторые позволяют сделать это бесплатно, в то время как другие взимают за это дополнительную плату. Но вам придется заплатить разницу между тарифами и сбором за перебронирование в соответствии с правилами авиакомпании.

Когда авиакомпания существенно меняет ваш маршрут, вы имеете право выбрать другой, более удобный для вас рейс.

Например, у вас был прямой билет из Лондона в Нью-Йорк, но авиакомпания отменила этот рейс, а взамен предложила ночной рейс или рейс с пересадкой в Лиссабоне. Вы можете отказаться от неудобного для вас варианта и попросить их перебронировать билет на первоначальный рейс, но на следующий день. Кроме того, поскольку ваш новый рейс, скорее всего, прибудет на 4 часа позже первоначального расписания, вы также можете потребовать компенсацию в размере $680 на человека в соответствии с законодательством ЕС, которое распространяется на все исходящие рейсы из ЕС.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты?

Сборы за изменение или отмену невозвратных билетов обычно очень высоки. Например, в США сбор за изменение бронирования может составлять 200 долларов внутри страны и до 750 долларов для международных рейсов. Однако это относится только к возврату денег на карту.

Возвращают ли авиакомпании деньги наличными?

Как показывает практика, нет, несмотря на юридическую обязанность делать это. Если в первые недели массовой отмены рейсов авиакомпании еще платили, то сейчас ситуация изменилась. Продолжайте читать, чтобы узнать, что делать в таком случае.

В разъяснениях Министерства транспорта США и Европейской комиссии четко указано, что пассажир в такой ситуации имеет право выбрать денежный возврат, ваучер или бесплатное перебронирование (только в ЕС, на практике все американские авиакомпании также делают это).

Но вместо денежного возврата авиакомпании открыто "навязывают" ваучеры. Это является нарушением прав авиапассажиров, так как вы лишаетесь права выбора. Кроме того, как уже говорилось выше, только 5-7% людей используют ваучер, все остальные теряют его или не могут применить из-за временных или других ограничений.

Авиаперевозчик может заменить финансовое возмещение на ваучер только с согласия пассажира.

Если вас не устраивает вариант получения ваучера - не соглашайтесь, а требуйте возврата денежных средств за авиабилет. Команда AirAdvisor поможет вам получить возврат наличными.

Помимо ваучеров, авиакомпании также предлагают бесплатное изменение даты вылета. Конечно, это тоже не лучший вариант для пассажира, так как это не всегда удобно для него, а ряд стран ввели ограничения на въезд.

Что же делать, если рейс не отменен, но пассажир не имеет права въезда в страну прибытия или транзита.

Сейчас юристы AirAdvisor получают много жалоб от авиапассажиров, которые купили билеты после открытия границ, приехали в аэропорт, а при регистрации им отказали в посадке из-за отсутствия документов на въезд в страну прибытия. Клиенты спрашивают нас, как вернуть деньги за билет в такой ситуации.

ВАЖНО: Авиакомпания в данном случае не несет ответственности за прерывание полета. Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию и возвращать деньги за билет. Справедливости ради следует отметить, что неразумно предполагать, что авиакомпании могут контролировать, чтобы каждый пассажир знал о правилах въезда, которые постоянно меняются, просто каждый пассажир обязан проверить, соответствует ли он требованиям въезда или транзита.

Поэтому, прежде чем оформить для себя билет, проверьте информацию о правилах въезда в другие страны и необходимых документах для пересечения границы.

И напоминаем, что если вы столкнулись с задержкой, отменой рейса (за исключением периода эпидемиологических ограничений из-за коронавируса) или овербукингом за последние 3 года, команда AirAdvisor поможет вам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Наконец, если ваш рейс был отменен, а авиакомпания отказала вам в возврате денежных средств, пожалуйста, подайте нам претензию, и наша команда будет работать над вашим делом на основе принципа No-Win, No-Fee, без предъявления кредитной карты. У нас большой опыт в этом деле, и мы рекомендуем вам действовать быстро, потому что нет никакой гарантии, что ваша авиакомпания не прекратит свою деятельность в ближайшее время.

Безопасных путешествий и продолжайте читать блог AirAdvisor для получения полезных советов и хаков для путешествий.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: