Политика возврата авиабмлетов

1.1 переоформить билет на вылеты с 03/03/ по 05/30/, по месту приобретения, либо обратиться в службу поддержки пассажиров (в связи с большим количеством обращений, просим Вас отложить звонок, если Ваш вылет не ранее 03/08/).

1.2 оформить возврат денежных средств в полном объеме - для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его по адресу авиакомпании: 620025 Екатеринбург пер. Утренний 1Г. (скачать заявление).

Что делать, если ваш рейс задерживается

Если вы планируете совершить перелет, а ваш рейс задерживается, мы рекомендуем вам следить за последней информацией в онлайн-табло на сайте авиакомпании.

Если вы не планируете лететь из-за задержки рейса, вы можете оформить возврат денег - для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат денег и отправить его по адресу авиакомпании: 620025 Екатеринбург пер. Утренний 1Г. (скачать заявление)

Что делать, если ваш рейс не отменен, а вы не хотите лететь

Вы можете оформить добровольный возврат, согласно условиям применения вашего тарифа.

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат и отправить его в авиакомпанию: 620025 Екатеринбург пер. Утренний1Г. (скачать заявление)

Примечание. Согласно условиям применения тарифа, пассажир должен предварительно снять места до окончания регистрации на рейс:

• арендовать места можно на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе "Управление заказами".
• арендовать места можно по месту приобретения билета.

Политика возврата

Что делать, если ваш рейс отменен

1. Если ваш рейс отменен в связи с закрытием воздушного пространства у границ Украины, вы можете:

1.1 переоформить билет на вылеты с 03/03/ по 05/30/, по месту приобретения, либо обратиться в службу поддержки пассажиров (в связи с большим количеством обращений, просим Вас отложить звонок, если Ваш вылет не ранее 03/08/).

1.2 оформить возврат денежных средств в полном объеме - для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его по адресу авиакомпании: 620025 Екатеринбург пер. Утренний 1Г. (скачать заявление).

Что делать, если ваш рейс задерживается

Если вы планируете совершить перелет, а ваш рейс задерживается, мы рекомендуем вам следить за последней информацией в онлайн-табло на сайте авиакомпании.

Если вы не планируете лететь из-за задержки рейса, вы можете оформить возврат денег - для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат денег и отправить его по адресу авиакомпании: 620025 Екатеринбург пер. Утренний 1Г. (скачать заявление)

Что делать, если ваш рейс не отменен, а вы не хотите лететь

Вы можете оформить добровольный возврат, согласно условиям применения вашего тарифа.

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат и отправить его в авиакомпанию: 620025 Екатеринбург пер. Утренний1Г. (скачать заявление)

Примечание. Согласно условиям применения тарифа, пассажир должен предварительно снять места до окончания регистрации на рейс:

Политика невозврата и возврата

Когда посетители просматривают ваш интернет-магазин и проверяют, что вы можете продать, им важно знать правила возврата и возмещения товара.

Прежде чем мы начнем, если ваш бизнес находится в Австралии, вы должны сразу понять, что политика невозврата и возврата товаров противоречит закону. Это просто запрещено австралийским законом о защите прав потребителей.

Однако в Великобритании, США и Канаде нет закона, запрещающего политику невозврата и возврата, хотя каждая страна устанавливает особые требования, которым должны следовать магазины.

Используйте наш генератор политики возврата и возмещения, чтобы создать политику возврата и возмещения для вашего магазина. Просто выполните следующие шаги:

1. На шаге 1 выберите, где будет использоваться ваша политика возврата и возврата.

    

Введите адрес электронной почты, на который вы хотели бы получать политику возврата и возмещения, и нажмите "Сгенерировать".

Готово! Вы сможете мгновенно получить доступ и загрузить новую политику возврата и возмещения.

Что такое политика невозврата и возврата?

Как вы, вероятно, знаете, в странах, где это законно, многие владельцы магазинов выбирают одну из этих политик. Это означает, что если покупатель по какой-либо причине передумает покупать товар, он не сможет вернуть свои деньги.

Конечно, вы можете себе представить, как это может быть неприятно.

Однако еще хуже, если эти покупатели вообще не знали, что в магазине действует политика невозврата. Возможно, на видных местах не было ссылок, указывающих на это, но по какой-либо причине они не знали о существовании такой политики.

Еще хуже, когда клиенты вообще не могут найти вашу политику, потому что у вас ее нет.

Хотя многие считают лучшей практикой наличие политики, разрешающей возврат и возврат при определенных условиях, правда заключается в том, что и то, и другое стоит бизнесу времени и денег.

Если вы считаете, что политика, которая не допускает возвратов и возвратов, отвечает интересам вашего бизнеса, то читайте дальше, чтобы узнать о "за" и "против", плюсах и минусах, увидеть примеры и понять, как лучше всего создать свою политику.

Конечно, вы бы не читали эту статью, если бы не имели представления о том, что такое политика невозврата и возврата. Тем не менее, мы считаем, что имеет смысл дать краткий обзор на всякий случай.

Проще говоря, это политика, при которой клиентам не разрешается возвращать или получать возмещение за приобретенные ими товары.

Многие компании предпочитают вводить такую политику, чтобы сэкономить время и деньги. В конце концов, если клиенты не могут вернуть товар, то компании не нужно оформлять возврат или возвращать деньги.

Как правило, текст такой политики располагается на видном месте в виде набора пунктов в соглашении об условиях и положениях веб-сайта. Это связано с тем, что покупатели должны знать об этих правилах до совершения покупки.

Кроме того, некоторые интернет-магазины создают отдельную страницу, на которой подробно описывают политику компании в отношении возврата и возмещения.

Что говорит закон о политике невозврата и возврата?

Как упоминалось ранее, в таких странах, как Австралия, компаниям не разрешается проводить политику невозврата и возврата. Однако во многих других странах это разрешено.

В целом, вы обнаружите, что потребительское законодательство регулирует такую политику независимо от того, в какой географической зоне вы проживаете. Проблема в том, что не во всех странах они применяются одинаково.

Поэтому полезно знать, что на самом деле говорит закон в странах, в которых вы ведете бизнес.

Австралия

В соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей, как уже отмечалось ранее в этой статье, в Австралии запрещена политика невозврата и возврата. Этот закон принят для того, чтобы обеспечить защиту потребителей в случае, если они не удовлетворены покупкой. Если владелец бизнеса нарушит этот закон, ему грозят штрафы и другие наказания.

Канада

Согласно канадскому правительству, предприятиям в Канаде разрешено проводить политику невозврата и возврата.

Великобритания

Компании в Соединенном Королевстве обязаны по закону осуществлять возврат и принимать возвраты от покупателей, независимо от статуса продажи товара или причины возврата, если просьба о возврате возникла в течение первых 14 дней после покупки. У покупателя есть еще 14 дней, чтобы сделать возврат после уведомления компании.

Соединенные Штаты

Предприятиям следует помнить о политике возврата, которую они устанавливают. Поскольку федеральных законов о возврате денег не существует, отдельные штаты и компании сами определяют свою политику.

Например, в некоторых случаях отсутствие на видном месте таблички "возврат не производится" может означать, что клиент имеет право на возврат денег, даже если компания заявила, что не предоставляет их.

Лучшей практикой здесь является проверка законов о возврате и возмещении в вашем штате США.

Правила, касающиеся типов товаров

В целом, независимо от местоположения, вы обнаружите, что существуют особые правила, регулирующие несколько различных типов товаров и услуг, когда речь идет о возврате и возврате.

Здесь мы кратко рассмотрим некоторые из них.

Цифровые продукты

Если вы продаете цифровые продукты, например, мобильные приложения, вы должны помнить, что это продукты, которые ваши клиенты во многих случаях покупают только один раз.

Вы можете продавать и другие цифровые продукты, такие как шаблоны, электронные книги, видео и многое другое, которые клиенты могут скачать с вашего сайта.

Вы можете согласиться с тем, что логично иметь политику невозврата для цифровых продуктов. Во-первых, у клиента нет возможности вернуть вам продукт, а во-вторых, после покупки он мог поделиться этими продуктами с друзьями и родственниками.

Тогда у всех этих людей тоже есть копии вашего продукта. Представьте себе всех этих людей с копиями, а через месяц человек, совершивший первоначальную покупку, просит вернуть деньги. Совершенно не круто (и экономически не выгодно).

Тем не менее, существуют определенные правила, которым вам необходимо следовать, если ваши клиенты находятся в Великобритании или ЕС, независимо от того, какой цифровой продукт вы продаете.

Как уже упоминалось ранее, в Великобритании потребители могут потребовать возврата денег в течение 14 дней после покупки. В течение этого времени потребители могут отменить покупку и потребовать возврата денег по любой причине. В Великобритании и ЕС это называется "периодом охлаждения".

Исключение составляют случаи, когда цифровой продукт, например, приложение, начал работать или потребитель начал использовать цифровой контент.

За пределами ЕС и Великобритании большинство покупок цифровых продуктов являются окончательными. В других странах большинство компаний не разрешают возврат денег, если только нет технической проблемы или другой "уважительной" причины для запроса возврата.

Вот пример из почтового приложения Spark. Как вы можете видеть, все уже оплаченные сборы за услуги не подлежат возврату:

Скоропортящиеся товары

Большинство компаний, продающих продукты питания или другие скоропортящиеся товары, не разрешают возврат или возмещение после совершения покупки.

Очевидно, что интернет-магазины не могут принимать возвраты на продукты питания, которые были отправлены клиенту, и, конечно же, не могут перепродавать их. В этом случае компании нарушат всевозможные правила охраны здоровья и безопасности.

Более того, требование к таким компаниям принимать возвраты и обеспечивать возмещение расходов буквально разорит их. Поэтому политика "ни возврата, ни возмещения" более распространена среди компаний, продающих такие виды продукции.

Подписки

Как владелец бизнеса, вы знаете, что не все продукты и услуги идеально подходят каждому клиенту. Именно поэтому многие компании предлагают пробный период или политику возврата, чтобы клиенты могли решить, подходит ли им продукт в течение определенного периода времени.

Однако все чаще компании переходят на модель, основанную на подписке и не предусматривающую возврата денег. Это особенно распространено, когда счета клиентам выставляются ежемесячно.

Поскольку клиенты уже воспользовались услугой, на которую они подписались, предприятия не возвращают деньги за те месяцы, когда клиенты пользовались услугой. Как правило, это включает текущий месяц и расчетный период.

Компании, которые выставляют счета за услуги на ежегодной основе, также часто выбирают модель без возврата денег. Клиенты обычно могут отменить подписку до возобновления годового биллингового цикла, но они не могут возместить стоимость всех месяцев, в течение которых они пользовались услугой.

Предположим, у вас есть услуга, основанная на подписке, и вы хотите использовать модель без возврата денег. В этом случае лучшей практикой будет убедиться, что перед покупкой ваши клиенты знают об этой политике и что они несут ответственность за отмену нежелательной подписки.

Вот как это делает Netflix, одна из ведущих платформ потокового вещания по подписке:

Теперь вы знаете больше о правилах этой политики. Так что давайте рассмотрим практические преимущества наличия такой политики для вашего бизнеса.

Преимущества политики невозврата и возврата денег

Существует несколько преимуществ политики такого типа для вашего интернет-магазина. Пока она законна, она может иметь смысл при определенных обстоятельствах.

В то же время есть и несколько минусов. Ниже мы рассмотрим их.

Сохранение большей части ваших денег

Вы упорно трудились, чтобы завоевать доверие, лояльность и деньги своих клиентов. Возврат денег должен быть опцией, а не требованием, верно? Что ж, с политикой "Нет возврата, нет возврата" вам не придется возвращать с таким трудом заработанные деньги. Это выигрыш для вашей прибыли.

Сокращение мошенничества

Большинство людей честны и не используют преимущества мягкой политики возврата, но очень важно быть готовым к тому, что они могут это сделать. Стоимость возврата средств может быстро увеличиться. Время, потраченное на обработку возвратов, плюс расходы на выплату компании, обслуживающей кредитные карты, 2,40 доллара в каждом случае могут сделать или сломать ваш бизнес в современную цифровую эпоху.

Строгая политика невозврата и возврата может помочь сократить мошенничество и возвратные платежи, что является еще одним плюсом для вашего бизнеса.

Вы можете быть избирательны

Ни одно правило не требует, чтобы компания применяла политику "Нет возврату - нет возврату" для всех продаваемых ею товаров или услуг. На самом деле, компании могут быть избирательными и разрешать возврат и возмещение для некоторых продуктов, но не для других.

Как уже говорилось, многие компании не возвращают деньги за цифровые продукты или услуги, основанные на подписке. Это немного сложнее обосновать в случае с физическими товарами, поэтому некоторые компании могут принять решение о применении политики невозврата только для товаров, приобретенных по распродаже (например).

Недостатки политики невозврата и возврата товаров

Несмотря на очевидные преимущества, которые может получить ваш бизнес благодаря политике невозврата, у нее могут быть и недостатки.

Например, некоторые клиенты не смогут использовать продукт или услугу по назначению и поэтому захотят вернуть его. Если они не смогут этого сделать и не смогут получить свои деньги обратно, это может привести к негативным отзывам.

Кроме того, может пострадать общий коэффициент конверсии, что приведет к снижению продаж.

Примеры политики невозврата и возврата денег

У Revelry есть пункт о политике возврата и возмещения, который является довольно простым, но в то же время очень четким. Она оставляет за собой право отказать в возврате товара и дает понять, что каждый запрос на возврат рассматривается в индивидуальном порядке:

Хотя это может подойти для некоторых компаний бутикового типа, это может быть слишком сложно, чтобы рассматривать каждый запрос на возврат в индивидуальном порядке. Но если это подходит для вас, то это хороший способ поддерживать высокий уровень контроля над принятыми возвратами и возвратами.

Компания Body Bliss придерживается строгой политики "ни возврата, ни возмещения", как вы можете видеть ниже:

Autograph Foliages имеет политику, которая допускает возврат, но не возмещает стоимость товара. Вместо этого предлагается кредит в магазине за вычетом комиссионных за возврат товара:

Solo Stove разрешает возврат и возмещение, а также предоплаченную этикетку возврата для заказов, размещенных в 48 нижних штатах США, но за пределами этой территории или при покупке у сторонних продавцов заказы не подлежат возврату:

Теперь давайте рассмотрим, как вы можете создать свою собственную политику запрета на возврат и возврат товара, чтобы показать ее своим клиентам и потенциальным покупателям.

Как написать положение об отсутствии возврата и возврата товара

Прежде всего, необходимо убедиться, что вы соблюдаете закон. Как уже упоминалось ранее, в некоторых регионах действуют законы, обязывающие предприятия предлагать возврат или обмен определенных видов товаров.

Как только вы убедитесь, что можете законно ввести политику запрета на возврат и обмен товара, необходимо следовать некоторым рекомендациям.

Будьте прямолинейны

Вы должны убедиться, что ваша политика написана как можно более откровенно и прямолинейно. Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты легко поняли вашу политику.

Исходя из этого, ваша политика должна излагать ваши ожидания и отвечать на такие важные вопросы, как:

• К каким услугам или продуктам относится политика невозврата и возврата?
• Когда вступает в силу политика невозврата и возврата (т. е. покупки не подлежат возврату только по истечении определенного периода)?
• Существуют ли исключения в рамках данной политики (например, бракованные продукты, технические ошибки)?

Подумайте об альтернативных вариантах возврата

Если вас не устраивает политика невозврата, вы можете рассмотреть другие варианты, такие как:

• Разрешение покупателям обменивать продукцию на что-то другое
• Предоставление кредита магазина вместо возврата денег
• Предоставление покупателям определенного времени после покупки для запроса возврата (помните, что это действительно необходимо в Великобритании и ЕС).

У каждого бизнеса свои потребности и предпочтения, поэтому важно подумать, что будет работать лучше для вас.

Используйте понятный язык

Когда вы пишете положение о запрете возврата товара, очень важно использовать ясный и четкий язык, чтобы все понимали, чего от них ожидают. Это касается и ваших клиентов.

Если вы используете сложный юридический жаргон или термины, которые люди могут не знать, они могут не понять правила. Может возникнуть недопонимание, и эта путаница в итоге может повредить вашим деловым отношениям.

Помните, что вы хотите, чтобы ваши клиенты легко понимали вашу политику.

Вывешивайте политику невозврата и возврата на видном месте

Допустим, у вас есть клиент, который начал оспаривать расходы со своим банком после покупки в вашем магазине, и, предположим, он сделал это потому, что до совершения покупки не знал, что у вас есть политика "Нет возврата, нет возврата".

С другой стороны, если политика запрета возврата и возмещения легко доступна и видна на вашем сайте, вы можете снизить вероятность того, что клиент будет участвовать в необоснованных возвратах.

Чтобы убедиться, что ваша политика запрета возврата и возврата легкодоступна, вам следует разместить ссылки на нее в нижнем колонтитуле вашего сайта, на странице оформления заказа, на странице FAQ, а также включить ее в соглашение о правилах и условиях.

Вот как Solo Stove делает портал возврата и политику возврата доступными из нижнего колонтитула своего сайта:

Резюме

Когда речь идет о возврате товара, компаниям необходимо найти баланс между тем, что имеет смысл для них, и тем, что справедливо для их клиентов. Политика невозврата может быть успешной, если она хорошо продумана и надлежащим образом доведена до сведения сотрудников и покупателей.

Помните, что, хотя вы, возможно, хотите постоянно улучшать свои показатели (и политика невозврата товаров, несомненно, может сэкономить вам деньги), ваши клиенты тоже думают о своих показателях.

Заманчиво внедрить политику, которая сокращает количество возвратов и возвратов, чтобы сохранить высокую прибыль, но если делать это в ущерб потребительскому опыту, это может навредить вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Наконец, имейте в виду, что законность политики невозврата и возврата товаров во многом зависит от того, где вы ведете бизнес. Кроме того, даже если такая политика является законной, все равно могут действовать определенные правила.

Создавайте политику конфиденциальности, положения и условия и другие юридические соглашения за несколько минут. Бесплатно для использования, бесплатно для загрузки.

Автор исследований в области права и защиты данных в компании TermsFeed

Данная статья не является заменой профессиональной юридической консультации. Эта статья не создает отношений между адвокатом и клиентом и не является предложением о предоставлении юридической консультации.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: