Возврат билетов

(a) Некоторые билеты продаются по сниженным тарифам и могут быть частично или полностью невозвратными, если вы отмените свое бронирование. Если вам нужна гибкость, убедитесь, что вы выбрали тип билета, который соответствует вашим потребностям.

(b) Если ваш билет подлежит возврату, но вы не использовали его часть, вы можете потребовать возврата стоимости проезда, любых установленных перевозчиком сборов и доплат, налогов, сборов и платежей, которые вы оплатили.

(c) Если ваш билет подлежит возврату, вы использовали его часть, и на вашем билете нет соответствующего ограничения, мы вернем вам разницу между тарифом, любыми наложенными перевозчиком сборами и надбавками, налогами, сборами и платежами, которые вы оплатили, и тарифом, любыми наложенными перевозчиком сборами и надбавками, налогами, сборами и платежами, относящимися к неиспользованной части вашего билета. Мы не будем удерживать административный сбор для осуществления такого возврата. Ваше бронирование может также потребовать повторной оплаты для отражения нового маршрута - более подробная информация приведена в статье 7.2.

10.2 Билет, не подлежащий возврату

(a) Если вы приобрели невозвратный билет, вам следует застраховать свое путешествие на случай, если вам придется его отменить.

(b) Если ваш Билет является невозвратным и вы не используете его полностью или частично, вы все равно можете потребовать возврата суммы:

(ii) сборов и платежей, установленных правительством, другим органом власти или оператором аэропорта; и

(iii) расходов по государственной программе.

(c) Даже если у вас есть невозвратный билет, мы вернем вам неиспользованную часть, если вы имеете право на возмещение в соответствии с Постановлением 261/2004, другими применимыми законами или на основании прямого права в настоящих Условиях перевозки.

(d) Мы удержим административный сбор в размере не более £30 с пассажира (£3 с ребенка) из вашего возмещения в соответствии со статьей 10.2(b) или 10.2(c) (кроме случаев, когда возмещение требуется в соответствии с действующим законодательством или запрошено в соответствии со статьей 21.(2)).

(e) Мы вернем любую неиспользованную часть билета в случае смерти пассажира до завершения поездки. Мы не будем удерживать административный сбор для осуществления такого возврата.

10.3 Наше право отказать в возмещении

Даже если у вас есть билет, подлежащий возврату, или вы не можете совершить поездку из-за события, не зависящего от вас, мы можем отказать в возврате денег, если:

(a) вы обратились за возмещением после окончания срока действия вашего билета (см. статью 7);

(b) когда вы прибыли в страну, вы предъявили нам или государственным чиновникам свой Билет в качестве доказательства вашего намерения покинуть эту страну, если вы не докажете нам, что у вас есть разрешение остаться в стране или вы покинете эту страну другой авиакомпанией или другим видом транспорта; или

(c) мы отказываемся перевозить вас на рейсе по любой из причин, указанных в Статье 12, Статье 13, Статье 15 или Статье 16.

10.4 Общая информация, касающаяся возврата средств

(a) Если только мы не договоримся или действующее законодательство не потребует от нас иного, мы вернем деньги только тому лицу, которое:

(i) заплатил за билет;

(ii) доказал нам, что он или она является лицом, оплатившим билет; и

(iii) доказал нам, что он/она имеет право на возмещение.

(b) Мы выплатим возмещение в той же валюте, которая была использована для оплаты билета, если мы не договоримся об ином.

(c) Возмещение будет произведено только в том случае, если мы или наш уполномоченный агент выдали билет и разрешили вам возмещение.

Возврат денег за аннулированные билеты

Если вы не можете воспользоваться уже купленным авиабилетом и вынуждены отказаться от него, вы можете получить право на возврат денег. Правила возврата билетов привязаны к конкретным типам тарифов, но в особых случаях могут применяться другие правила.

ПРИМЕЧАНИЕ: Данные положения и условия распространяются только на рейсы Icelandair. Если ваш билет был забронирован через третьих лиц, например, через OTA или внешнего агента, будут применяться другие правила и условия. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с третьей стороной.

Обеспечить быстрый возврат билетов

Если вы забронировали билет через каналы бронирования Icelandair*, мы разрешаем вам отменить бронирование без штрафных санкций. Вы получите полный возврат средств, если бронирование было сделано более чем за 2 дня до вылета рейса по расписанию и отменено в течение 24 часов после покупки (включая бронирования праздничных пакетов). Обратите внимание, что эти условия не распространяются на групповые бронирования от 10 человек.

Вам будет возвращена полная стоимость билета за вычетом сбора за бронирование (если применимо).

*Если ваше бронирование было сделано через туристическое агентство или другой источник бронирования, для возврата денег вам необходимо обратиться непосредственно в место покупки. Обратите внимание, что некоторые тарифы третьих лиц не подлежат возврату.

В других ситуациях, кроме описанных выше, возврат возможен только в том случае, если правила тарифа приобретенного билета допускают возврат и/или если ваше бронирование включало страховку от отмены, отвечающую соответствующим условиям. Обратите внимание, что для разных видов билетов действуют разные условия.

При изменении бронирования в большинстве случаев с пассажира взимается сбор за изменение и, возможно, некоторая разница в тарифе. Каждая ситуация зависит от правил и ограничений первоначально приобретенного билета.

Icelandair незамедлительно вернет причитающуюся сумму следующим образом: (a) в отношении билетов, приобретенных с помощью кредитной карты, выписка по кредиту будет передана эмитенту кредитной карты в течение семи рабочих дней после получения полной документации, подтверждающей запрашиваемое возмещение, и (b) в отношении билетов, приобретенных наличными, полное возмещение в течение 20 рабочих дней после получения полной документации, подтверждающей запрашиваемое возмещение.

Защита от аннулирования

Во время покупки билетов клиентам Icelandair предлагается возможность приобрести защиту от аннулирования.

Защита от отмены гарантирует возврат той части стоимости проезда, которая была оплачена Icelandair и не может быть возвращена другим способом, если клиент не может совершить запланированную поездку. Если пассажиру не удается совершить поездку, Icelandair возмещает стоимость билета. Если пассажиру необходимо изменить план поездки после начала путешествия, Icelandair возмещает соответствующий проездной билет (часть билета, которая не была использована) или сборы за изменение (но не разницу в тарифе).

Потребуется документация в виде медицинской справки, подписанной врачом, в случае потери близкого члена семьи требуется свидетельство о смерти. Медицинская справка/свидетельство о смерти не дает права на возмещение расходов, если не была приобретена защита от отмены рейса. Однако, если пассажир скончался, мы возвращаем деньги за билет этого пассажира при предоставлении свидетельства о смерти.

Защита от аннулирования не предусматривает компенсацию различных других сервисных сборов, а именно сборов за бронирование и дополнительных услуг. Защита от аннулирования распространяется только на аннулирование билетов, оплаченных Icelandair. Она, например, не покрывает расходы на отели и аренду автомобилей, забронированных на сайте www.icelandair.com, и т.д.

Защиту от отмены можно добавить только при бронировании билета или в течение 36 часов после покупки по ссылке из электронного письма с подтверждением электронного билета.

Возмещение

Оплата сбора за отмену бронирования обеспечивает возмещение той части стоимости проезда, которая была оплачена и не может быть возмещена другим способом, если клиент не может совершить запланированную поездку по причине:

a) смерти, внезапной тяжелой болезни или несчастного случая, требующего госпитализации его самого, его партнера, будь то партнер по браку или по установленному сожительству, детей или внуков клиента, его родителей или тестя, его дедушки, бабушки, братьев и сестер;

b) значительный материальный ущерб в его доме или на частном предприятии, что делает необходимым его присутствие (необходимо наличие полицейского протокола).

Характер перечисленных выше обстоятельств должен быть таков, что отмена ранее сделанного заказа неизбежна. Сбор за отмену ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату.

Данный сбор за аннулирование не покрывает возможную разницу в тарифах из-за изменения даты рейса после начала путешествия.

Условия действительности

Условием возникновения права на возмещение является следующее:

1. уплачен сбор за отмену бронирования;
2. клиент не знал об ущербе, потере или недееспособности и не подозревал о предстоящем ущербе, потере или недееспособности, что устанавливает право на возмещение в момент оплаты аннулирующего сбора.

Право на возврат действует с момента, указанного в квитанции об оплате, и до момента отъезда.

Исключенные риски

Право на возмещение не возникает в следующих случаях ущерба, убытков или недееспособности

1. нетрудоспособность, наступившая в результате умышленного нанесения себе травм;
2. Нетрудоспособность, наступившая в результате болезни, которая может быть связана с употреблением алкогольных напитков или наркотиков, кроме лекарств, принимаемых по рекомендации врача, за исключением лекарств, используемых в медицинском лечении, возникших в результате употребления наркотиков, вызывающих зависимость, и запрещенных препаратов;
3. нетрудоспособность, убытки или ущерб как прямой или косвенный результат ядерных реакций, ионизирующего излучения, загрязнения радиоактивными веществами, ядерным топливом и ядерными отходами, или в результате войны, военных операций, гражданских беспорядков, восстания, бунта или подобных действий. То же самое относится к нетрудоспособности, убыткам или ущербу, возникшим прямо или косвенно в результате землетрясений, извержений вулканов, наводнений, лавин или других стихийных бедствий;
4. ущерб или убытки, возникающие в результате отмены или задержки запланированных средств транспорта;
5. Нетрудоспособность, убытки или ущерб, наступившие в результате болезней, которыми клиент страдал в момент оплаты сбора за аннулирование, или его лечения от них: см. пункт 3.1.b выше;

Плата за аннулирование не покрывает возврат платы за обслуживание, а именно платы за бронирование и т.д.

Процедуры в случае претензий - возмещение ущерба

Претензия в случае потери должна быть заявлена незамедлительно и предоставить официальную справку о госпитализации или полицейский протокол вместе с квитанцией на авиабилет.

Погашение производится в течение 45 дней после получения полных и удовлетворительных доказательств обязательства Icelandair по погашению в соответствии с настоящими положениями и условиями и с момента, когда можно определить сумму погашения. Данное лицо за свой счет должно представить сертификаты и другую документацию, которую Icelandair может потребовать для того, чтобы иметь возможность оценить свое обязательство по погашению.

Если клиент также имеет текущее право на компенсацию по страховке за тот же случай убытка, Icelandair выплатит только пропорциональную компенсацию.

Мошенничество - ошибочная информация

Если клиент предоставляет ложные описания или информацию или скрывает события или обстоятельства, которые имеют отношение к обязательству Iceland air по выплате возмещения, он теряет свое право в отношении компании.

Адрес и юридический адрес

Адрес и юридический адрес компании Icelandair находится в Рейкьявике. Любые дела, которые могут возникнуть в отношении погашения задолженности в соответствии с настоящими условиями, должны рассматриваться в местном суде Рейкьявика.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: