Можно ли получить возмещение вместо ваучера за отмененный рейс?

В этом посте содержатся ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать вознаграждение, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Содержание этой страницы является точным на дату публикации; однако срок действия некоторых из упомянутых предложений может быть истек. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей информацией о рекламе.

За последние полтора года COVID-19 изменил планы путешествий налево и направо. Путешественники массово отменяли поездки, когда пандемия впервые разразилась прошлой весной. И несмотря на надежды на возвращение к нормальной жизни в этом году, непредсказуемость, связанная с путешествиями, может остаться с нами на некоторое время.

Очередная волна случаев заболевания COVID-19 заставила многих путешественников пересмотреть свои предстоящие поездки, как ближние, так и дальние. К счастью, большинство крупных авиакомпаний избавились от платы за пересадку - по крайней мере, если вы заплатили за правильный билет. Но что делать, если вы хотите получить денежное возмещение, а не просто бесплатную замену или ваучер или кредит на будущее путешествие?

Если вы решили отменить свой рейс, лучшее, что вы получите, это ваучер или кредит на будущие поездки. И это будет справедливо, даже если США предупредит вас не выезжать за границу или страна, в которую вы направляетесь, решит запретить въезд американцам.

Однако если авиакомпания отменит ваш рейс или значительно изменит его - вот тогда вы будете иметь право на возмещение.

Давайте разберемся, как это работает и на что следует обратить внимание, если вы хотите вернуть свои деньги.

Что говорит закон о возврате денег

Закон ясен: если авиакомпания отменяет любой рейс, который касается территории США, вы имеете право на возврат денег. Никаких вопросов, никаких сомнений. Неважно, летите ли вы американской авиакомпанией или иностранным перевозчиком.

Вот выдержка из правил Министерства транспорта:

Если ваш рейс отменен и в результате вы решили отказаться от поездки, вы имеете право на возмещение стоимости неиспользованного билета - даже в случае невозвратных билетов. Вы также имеете право на возврат уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы могли приобрести, например, назначение места.

При этом не имеет значения, предлагает ли авиакомпания пересадить вас на другой рейс - вы все равно имеете право потребовать возврата денег. Вы также имеете право на возмещение, если изменения в расписании привели к "значительной задержке" - хотя в таких случаях авиакомпании имеют гораздо больше свободы действий. Подтверждением тому является первоначальный, подлый шаг компании United, которая в прошлом году стала возвращать деньги только в том случае, если задержка составляет 24 с лишним часа, хотя впоследствии авиакомпания пошла на попятную. Delta увеличила этот порог с 90 минут до двухчасового изменения как на внутренних, так и на международных рейсах.

Все кажется довольно простым и сухим - и по букве закона так оно и есть.

Но авиакомпании не всегда хорошо играли с клиентами - особенно в период пандемии. Компании United и JetBlue сначала отказывались возвращать пассажирам деньги, в результате чего Министерство транспорта выпустило два отдельных предупреждения относительно законов о возврате денег. Air Canada оказалась в числе худших нарушителей, отказываясь следовать закону в течение многих месяцев. Министерство транспорта принимает меры и в отношении них.

Следите за играми

Теоретически, получить возмещение должно быть просто. Если авиакомпания отменяет ваш рейс, она обязана по закону вернуть вам деньги.

Но авиакомпании используют новые способы, чтобы попытаться удержать деньги, на которые вы имеете право. Они варьируются от креативных, неправильных до откровенно незаконных.

Прежде всего, вы должны знать свои права. Авиакомпании часто не сообщают путешественникам, когда речь идет о возврате денег. При отмене или изменении рейса авиакомпания может только упомянуть о ваучере в надежде, что пассажиры неосознанно примут его.

Но бывает и хуже. Некоторые авиакомпании просто усложнили процедуру запроса или оформления возмещения, которое они должны вам выплатить после отмены рейса.

А есть и поистине вопиющие примеры, когда авиакомпании прямо отказывают в возврате денег, которые они должны вам вернуть после отмены рейса. United Airlines категорически отказывалась возвращать деньги во многих случаях в течение марта и апреля года, что привело к массовому всплеску жалоб в Департамент транспорта. То же самое происходило с авиакомпанией Air Canada на протяжении большей части года.

По мере того, как пандемия затягивается, мы можем увидеть, как все больше и больше авиакомпаний прибегают к таким методам. Конечно, авиакомпаниям нужны деньги после худшего года в истории отрасли. Но и американцам тоже. И самое главное, авиакомпании нарушают закон, не выдавая вам деньги после отмены рейса.

Только время покажет, начнут ли они вести себя прилично. Что же делать, если ваша авиакомпания отказывается вернуть деньги, которые она вам должна?

Что вы можете сделать, чтобы вернуть свои деньги

Если вам должны вернуть деньги, не сдавайтесь. Если вы не хотите получить ваучер на будущие поездки, не соглашайтесь на него.

• Если ваш рейс не был отменен или изменен, подождите! Это может измениться - и если это произойдет, вы сможете получить свои деньги обратно.
• Если вы не можете найти возможность оформить возврат денег онлайн, позвоните в свою авиакомпанию, а еще лучше - отправьте им прямое сообщение через Twitter.
  • Если вы бронировали билет через OTA, например, Expedia или KAYAK, вам придется позвонить в эту компанию.

  Что делать, если вы уже приняли ваучер?

  Теперь мы попадаем в серую зону.

  Если ваша авиакомпания отменила рейс, но заставила вас взять ваучер, вам может повезти. Министерство транспорта предписало авиакомпаниям "своевременно связаться с пассажирами, получившими ваучеры на рейсы, которые перевозчик отменил или значительно задержал, и уведомить их о том, что у них есть возможность вернуть деньги".

  Если вы подходите под это описание, ваша авиакомпания может связаться с вами и предложить заменить ваш ваучер на возврат денег. Не помешает также заранее связаться с авиакомпанией и задать вопрос.

  Но если вы решили отменить свой рейс, а позже авиакомпания отменила его... что ж, тут возникают сложности. Скорее всего, вы упустили свой шанс получить возмещение. Вот почему мы советуем путешественникам подождать с отменой рейса.

  Технически, авиакомпания не обязана возвращать вам деньги. Вы решили обменять свой билет на ваучер на будущую поездку. У вас больше нет билета для возврата.

  Тем не менее, стоит попросить свою авиакомпанию пересмотреть решение. Новое руководство от федеральных регулирующих органов может дать вам некоторые аргументы, чтобы убедить вашу авиакомпанию вернуть вам деньги.

  Итог

  Хотите получить возмещение? Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, она должна вернуть вам деньги. То же самое верно, если они значительно изменили ваш рейс.

  К сожалению, авиакомпании не всегда хорошо играют, когда речь идет о том, чтобы вернуть вам деньги, которые они должны по закону. И если ваш рейс все еще запланирован как обычно, но вы пересматриваете свои планы, лучшее, что вы можете сделать, это получить ваучер на будущее путешествие.

  Хватит переплачивать за путешествия!

  Получайте нашу ежедневную электронную почту, чтобы узнать последние новости о путешествиях, предложениях на рейсы и о том, как сэкономить на следующей поездке.

  Кайл Поттер

  Кайл Поттер - исполнительный редактор Thrifty Traveler. Он пришел в компанию в этом году после того, как несколько лет освещал политику штатов и страны для The Associated Press. Он любит помогать другим разобраться в запутанном мире путешествий, авиакомпаний, баллов и миль.

  Есть идея для статьи или совет? Пишите ему по адресу kyle (at) thriftytraveler (dot) com.

  Отказ от ответственности редакции: Мнения, высказанные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или сети отелей, и не были рассмотрены, одобрены или иным образом поддержаны какой-либо из этих организаций.

  Отказ от ответственности: Приведенные ниже ответы не предоставлены или не заказаны банком-рекламодателем. Ответы не были рассмотрены, одобрены или иным образом подтверждены банком-рекламодателем. Банк-рекламодатель не несет ответственности за то, чтобы на все сообщения и/или вопросы были даны ответы.

  41 Ответы

  Американские авиакомпании получили почти 5 миллиардов долларов в виде платы за провоз багажа. Неужели они действительно работают с такой низкой нормой прибыли, когда речь идет о стоимости их рейсов? Одно из условий, которое должно быть включено в любую программу спасения авиакомпаний, - им НЕ разрешается перепродавать рейсы. Как только все места заняты, рейс закрывается. О, и давайте не будем говорить о "сборах за изменения"... Я не должен платить 200 долларов с разницей, чтобы просто изменить имя в билете. Я люблю летать, и я надеюсь, что авиакомпании восстановятся, но кое-что из этого сейчас является кармой за то, как они обращались с нами в течение последних десяти лет или 2.....

  Это хороший пост. Во вторник (24 марта) компания JetBlue уведомила меня о том, что мои рейсы туда и обратно в конце апреля были отменены, и я был автоматически перебронирован на другие рейсы туда и обратно в те же дни, хотя примерно на 9 и 10 часов раньше, чем в первоначальном маршруте. Понятно, что сотрудник по телефону пытался убедить меня отменить автоматически забронированный маршрут и сохранить средства для будущих поездок, но я подчеркнул, что оба первоначальных рейса были отменены, и возврат денег требуется как по закону, так и по договору перевозки JetBlue. После двух длительных ожиданий сотрудник предоставил возмещение. Согласно моему счету TrueBlue, поездка была отменена, но возмещение по кредитной карте еще не поступило... надеюсь, оно поступит завтра. Я не имею ничего против того, чтобы авиакомпания предлагала стимул взять ваучер на будущее путешествие или положить деньги в банк для путешествий, но если рейсы *отменены* и вы хотите получить возмещение, попросите об этом. Если вам его не предоставят, поступайте, как говорит Кайл, и инициируйте запрос на возврат денег и жалобу в DOT.

  Спасибо за статью, Кайл. Мой рейс Delta 4/19 в Рим был отменен из DTW и автоматически перебронирован на несколько дней позже, чтобы добавить ногу и 3,5 часа... и скорректированное время возвращения домой. Нет нужды говорить, что поездка откладывается. Сегодня я разговаривал с Delta и попросил вернуть мне деньги, и женщина была великолепна... она не могла быть более услужливой. Она сказала, что компьютер позволил ей оформить возврат, но она сказала, что может попытаться получить одобрение менеджера, если этого не произойдет. В любом случае, я получил свое возмещение, и они говорят людям, что на появление кредита может уйти до 21 рабочего дня (возможно, это недообещание/передоставка, но посмотрим). В ответ некоторым другим менее удачливым людям... я предполагаю, что у некоторых из этих авиакомпаний сейчас серьезные проблемы с наличностью, и по протоколу все наличные должны храниться дома, насколько это возможно. Это может сказать нам, что Delta находится в достаточно хорошей финансовой форме, чтобы продолжать ставить клиентов на первое место, а не бороться за выживание. Я не сторонник Delta, не держатель карты, не обладатель статуса медальона Супер Джемини или чего-то подобного, но, черт возьми. А+ Delta

  Неожиданные плюсы и минусы принятия ваучера авиакомпании при отмене поездки, и что нужно учесть, прежде чем принимать решение.

  Почему ваучер авиакомпании иногда лучше, чем возврат наличными

  

  За последние несколько месяцев многие из нас узнали о том, что такое отмена рейсов. Такие фразы, как страховка от отмены по любой причине и ваучер авиакомпании, вошли в обиход каждого путешественника, и все мы нашли изобретательные способы связаться с представителями службы поддержки авиакомпаний.

  Также стало второй натурой требовать возврата наличных при отмене рейса и твердо отказываться от туристических ваучеров, которые предлагают большинство авиакомпаний. Но стоит ли вообще соглашаться на ваучер, а не на наличные? Некоторые эксперты утверждают, что да, но предупреждают, что при этом следует помнить о некоторых моментах. Ниже мы расскажем вам о нюансах ваучеров - хороших, плохих и потенциально обсуждаемых - чтобы вы могли сделать лучший шаг в следующий раз, когда будете отменять рейс.

  Доводы в пользу получения возмещения наличными

  Есть несколько очевидных причин предпочесть наличные деньги ваучеру. Большинство из нас предпочитает хранить деньги на видном месте, и трудно оправдать то, что авиакомпания держит ваши деньги у себя - особенно когда кажется, что мы не полетим в ближайшее время. "По большому счету, наличные лучше, чем ваучер, потому что вы не сможете оплатить продукты подарочной картой American Airlines", - говорит Скотт Киз из Scott's Cheap Flights. "Если у вас билет за 500 долларов, а они предлагают наличные или ваучер на 500 долларов, то наличные намного лучше, потому что они текучие и у них нет срока годности".

  Джесси Нойгартен из Dollar Flight Club - сторонник ваучеров, но он согласен с тем, что есть определенные ситуации, в которых следует добиваться возврата денег. "Если у вас мало денег и вы не планируете путешествовать в или году, то больше наличных на руках может быть лучшим вариантом для вас", - говорит Нойгартен. "Кроме того, некоторые авиакомпании, такие как Virgin Australia и небольшие перевозчики, закрываются, и в будущем они, возможно, не смогут принимать ваучеры". Если вы купили билет в онлайн-агентстве, таком как Expedia, Travelocity или Orbitz, то вам абсолютно точно нужны наличные, говорит Нойгартен, а не подарочная карта или ваучер, которые вам незачем использовать.

  Если в итоге вам придется отменить поездку и забронировать ее заново во второй раз, туристические ваучеры могут вызвать проблемы и со страховкой. "Если вы покупаете туристическую страховку, мы советуем людям не брать ваучер и получить возмещение", - говорит Меган Монкриф, директор по маркетингу сайта сравнения страховок Squaremouth. "Исторически сложилось так, что поставщики услуг страхования путешествий широко группируют туристические ваучеры с очками и милями, как путешествия на основе наград, которые, как правило, не подлежат страхованию, поскольку нет прямой долларовой суммы, связанной с ваучерами". Говоря простым языком: Если вы бронируете билет по ваучеру и вынуждены отменить полет, стоимость вашего перелета в страховом случае технически будет равна нулю, то есть вы не получите назад ни одной из этих сумм. Монкриф говорит, что некоторые страховые компании сейчас меняют свою позицию, учитывая сложившуюся ситуацию, но важно помнить об этом при покупке туристической страховки - то, что большинство из нас делает в наши дни - и убедиться, что вы понимаете, какое покрытие предлагается для поездок на основе премий.

  Доводы в пользу приобретения туристического ваучера

  Учитывая все вышесказанное, бывают случаи, когда имеет смысл взять ваучер - например, когда авиакомпания готова предложить вам кредит большей стоимости. "Умные авиакомпании предлагают стимул для того, чтобы взять ваучер", - говорит Кис. "Они могут сказать, что вы можете получить 500 долларов наличными или 600 долларов в кредит за полет на 500 долларов, и вот тогда это становится интересным".

  Нойгартен говорит, что его клиенты Dollar Flight Club сообщают то же самое. "American Airlines и Delta предлагают от 10 до 20 процентов бонусных ваучеров тем, кто решил сохранить кредит в авиакомпании, а не получить возврат", - говорит Нойгартен. "Эти авиакомпании пока не рекламируют это, но они предлагают это по телефону избранным клиентам в каждом конкретном случае или тем, кто просит об этом". Лишь немногие авиакомпании, такие как Qatar Airways и Finnair, официально оформили такие предложения, сообщив клиентам, что все ваучеры будут иметь 10-процентное увеличение от первоначальных цен на полеты.

  "Я думаю, что это дает путешественникам прекрасную возможность получить дополнительную ценность от своего билета, просто и настойчиво попросив у агентов авиакомпании эти бонусные ваучеры", - добавляет Нойгартен. "Хотя эти бонусные ваучеры были предложены в случайном порядке, некоторые люди просто попросили их". А если вам интересно, как исполнить танец? Нойгартен говорит, что они нашли сценарий, который сработал. Они обязательно благодарят агента, упоминают, что слышали о других людях, взявших эти ваучеры, и используют эти золотые слова: "Я бы предпочел сохранить свой билет, если бы вы согласились дать мне бонусный ваучер. Есть ли у вставьте название авиакомпании возможность предложить такое? Если нет, я с радостью приму возврат денег". Учитывая, что по закону авиакомпании обязаны предлагать денежное возмещение за отмененные рейсы, спрашивать об этом стоит - вы либо получите причитающиеся вам деньги, либо ваучер большей стоимости.

  "Пассажиры находятся в гораздо более выгодном положении, чем обычно", - говорит Киз. "Я не слышал, чтобы пассажиру удалось успешно договориться о более высоком ваучере, но меня не шокирует, если некоторые авиакомпании в состоянии это сделать. Им нужны деньги: У них так мало входящих бронирований и так много отмен, поэтому в любое время, когда они могут придержать деньги пассажира, потому что пассажир согласился взять кредит вместо возврата, стоит попробовать".

  Всякий раз, когда вы берете ваучер, читайте мелкий шрифт

  Если мы чему-то и научились во время отмены рейсов из-за коронавируса, так это всегда, всегда читать мелкий шрифт. И даже если, как говорит Кис, ваучеры подслащивают, убедитесь, что вы понимаете ограничения ваучера, прежде чем набрасываться на него. "Я бы обратил внимание на две вещи", - говорит Кис. "Крайний срок или срок действия может быть проблематичным для многих из них". Если срок действия ваучера истекает, скажем, в конце года, это приводит к более серьезному вопросу: Планируете ли вы путешествовать до этого времени? Сможете ли вы вообще воспользоваться этим кредитом?

  "Во-вторых, кто может воспользоваться ваучером?" - говорит Кис. "Обычно вы можете использовать ваучер для покупки билета для кого угодно - ребенка, супруга, кого угодно, но иногда ваучер может быть использован только тем, кто его получил. Это еще один случай, когда ваучер становится ценнее наличных". Киз также советует учитывать авиакомпанию, предлагающую ваучер, частоту полетов, а также то, действует ли ваучер на авиакомпаниях-партнерах.

  Ваучеры всегда лучше, чем мили

  И последнее, но не менее важное: Кис предупреждает, что вы должны понимать, какой тип туристического кредита вы получаете, и остерегаться принимать мили или баллы вместо типичного ваучера. "Есть разница между ваучером и МЧП", - говорит Кис. Некоторые авиакомпании, предупреждает он, рассылают клиентам заманчивые предложения принять мили в качестве возмещения или конвертировать ваучеры в мили. Но мили еще менее осязаемы, чем ваучеры, и их труднее использовать в своих интересах. "Когда вы покупаете билет по ваучеру, это все равно, что покупка за наличные: Вы получаете тот же статус и, что важно, зарабатываете мили, - говорит Кис. То же самое нельзя сказать о полетах, приобретенных за мили. Единственное реальное преимущество миль как формы возмещения для обычного путешественника заключается в том, что они иногда имеют более поздний срок действия, но в этот момент, вероятно, безопаснее всего попросить свои деньги обратно".

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: