Обмен или отмена билетов или бронирования

У нас есть подробная информация о том, как изменить или отменить поездку. Просто выберите тип вашего билета или бронирования в списке, представленном ниже.

С помощью учетной записи клиента My Bahn

Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, ваши последние забронированные билеты отображаются в вашей учетной записи My Bahn.

Без учетной записи клиента My Bahn

Вы забронировали билет, не войдя в систему? Тогда воспользуйтесь функцией поиска заказа (убедитесь, что у вас под рукой есть номер заказа вашего билета).

Бронирование на сайте international-bahn.de

Вы забронировали билет на сайте international-bahn.de. Номер заказа начинается с MCP- .

Мгновенная отмена

Если вы купили билет через bahn.com или DB Navigator, вы можете бесплатно отменить его в течение 12 часов (720 минут) после покупки независимо от условий конкретного предложения. Вам будет полностью возвращена уплаченная сумма.

Для каких типов билетов доступна мгновенная отмена?

Мгновенная отмена доступна для следующих видов онлайн-покупок:

• Суперэкономные тарифы (обычные, молодежные, Европа)
• Экономные тарифы (обычные, молодежные, Европа)
• Гибкие тарифы (обычные, плюс, бизнес, Европа)
• Групповые суперэкономные тарифы (обычные, Европа)
• Групповые экономные тарифы (обычные, Европа)

Моментальная отмена включает все дополнительные услуги, которые вы заказываете при покупке билета, такие как бронирование места, билет на велосипед в поездах дальнего следования, City mobil и страхование билета.

Невозможно отменить отдельные компоненты более крупного бронирования.

Доступна ли опция мгновенной отмены для билетов, отправленных по почте?

Вы не можете использовать опцию мгновенной отмены для билетов, которые мы отправляем по почте.

Доступна ли опция мгновенной отмены для электронных купонов, электронных жетонов или ваучеров?

• Электронные купоны - это ваучеры на скидку, выдаваемые в ходе маркетинговых и рекламных кампаний (нажмите здесь для получения дополнительной информации). Вы можете использовать опцию мгновенной отмены для бронирований, сделанных с помощью электронных купонов. Однако мы не возвращаем номинальную стоимость ваучера.
• Электронные купоны - это коды, которые можно использовать для бронирования специальных предложений в отдельной функции. Вы не можете использовать опцию мгновенной отмены для этих предложений.
• Вы можете использовать опцию мгновенной отмены для бронирований, сделанных с помощью ваучеров. Есть одно ограничение: мгновенная отмена недоступна, если после оплаты ваучера осталась часть его стоимости, и вы хотите получить второй ваучер на эту оставшуюся сумму.

Доступна ли мгновенная отмена для билетов, забронированных через www.international-bahn.de?

Предложения, забронированные через www.international-bahn.de, не подлежат мгновенной отмене.

Могут ли бизнес-клиенты также воспользоваться опцией мгновенной отмены?

Моментальная отмена доступна для всех, кто путешествует по деловым или личным причинам.

Доступна ли мгновенная отмена для карт BahnCard?

Мгновенная отмена не доступна для карт BahnCard.

Это не влияет на право отмены, которое распространяется на наши предложения BahnCard 25 и 50.

Как получить возмещение при использовании опции мгновенной отмены?

Мы переведем полную сумму оплаты на платежное средство, которое вы использовали изначально. Любые ваучеры, которые вы использовали для бронирования, остаются действительными. Возврат средств за электронные купоны невозможен.

Как использовать опцию мгновенной отмены бронирования?

• Через учетную запись клиента на bahn.com Перейдите в раздел Мои бронирования и откройте данные соответствующего билета.
• Через учетную запись клиента в DB Navigator Перейдите в раздел Мои билеты, выберите соответствующий билет и нажмите на опцию редактирования.
• Если у вас нет учетной записи, перейдите к функции поиска и введите номер заказа, который вы получили при бронировании билета.

Как долго доступна опция мгновенной отмены для конкретного билета?

Вы можете воспользоваться опцией мгновенной отмены в течение 720 минут или 12 часов после бронирования билета онлайн.

Мгновенная отмена возможна только до первого дня действия билета.

Регулярная отмена билетов

Возврат/отмена билетов в связи с задержкой или отменой поезда

Возврат средств за задержку или отмену поезда возможен в соответствии с условиями соответствующих предложений.

• Продолжить поездку при ближайшей возможности по тому же или другому маршруту
• Продолжить поездку в более позднее время, если это сокращает задержку прибытия на станцию назначения
• воспользоваться другим поездом, не требующим бронирования.

Это не относится к поездам, которые требуют обязательного бронирования, например, к ночным поездам.

Если у вас есть билет на поезд местного сообщения (RE, RB, IRE, S-Bahn), но вы хотите воспользоваться более дорогим сообщением (например, поездом дальнего следования, таким как IC/EC или ICE), вы можете это сделать, если купите необходимый билет или оплатите разницу/надбавку. Затем вы можете использовать форму прав пассажира, чтобы подать заявление на возврат стоимости билета.

Этот вариант недоступен для билетов со значительными скидками (например, билет выходного дня в Германию, региональный дневной билет).

Возврат денег Просто скачайте, заполните и подпишите формуляр о правах пассажира, а затем отправьте его по указанному в нем адресу. Важно: Обязательно приложите к форме о правах пассажира оригинал билета или копию абонементного билета/BahnCard 100. Мы сожалеем, что в противном случае мы не сможем выплатить какую-либо компенсацию.

Суперэкономный тариф

Билеты по тарифу суперэконом не подлежат обмену и аннулированию.

Экономный тариф, экономный тариф Европа (забронированный онлайн или с мобильного телефона)

Вы можете аннулировать билет по экономному тарифу (со скидкой BahnCard или без нее) онлайн или через приложение DB Navigator, если вы забронировали его через bahn.de или приложение. Стоимость билета, за вычетом сбора за обработку, будет возвращена в виде электронного ваучера, который вы можете использовать для покупки другого продукта DB.

Обратите внимание: в случае билетов по тарифу saver для поездок туда и обратно первый день действия относится к поездке туда и обратно.

Тарифы:

• Льготные билеты
  • До 1 дня до первого дня действия: Сбор за аннулирование в размере 10 евро, возврат выдается в виде ваучера.
  • В и после 1-го дня действия: Отмена невозможна
  • До 1 дня до первого дня действия: Сбор за аннулирование в размере 10 евро, возврат выдается в виде ваучера.
  • За 1 день и после 1-го дня действия: Аннуляция невозможна

  Информация о бронировании мест: Убедитесь, что ваш билет и забронированное место имеют одинаковый класс проезда (первый или второй класс). Вы можете бесплатно изменить бронирование места один раз, если ваши планы на поездку изменились.

  Права пассажира: Даже если у вас билет на конкретный поезд, вы имеете право на следующее, если ожидается, что поезд прибудет в пункт назначения с задержкой не менее 20 минут:

  • Продолжить поездку при ближайшей возможности по тому же или другому маршруту
  • Продолжить поездку в более позднее время, если это сокращает задержку прибытия на станцию назначения
  • воспользоваться другим поездом, не требующим бронирования.

  Дополнительная информация приведена в разделе Права пассажиров

  Экономный тариф, экономный тариф Европа (полученный по почте)

  Вы купили билет по эконом-тарифу онлайн или с помощью мобильного телефона, но предпочли получить его по почте? Вы можете использовать наш специальный бланк для обмена или аннулирования. Заполните этот бланк и отправьте его вместе с билетами по указанному на бланке адресу или сдайте в DB Reisezentrum (DB Travel Centre). Если ваш билет включает продукты, которые требуют бронирования, например, бронирование места, пожалуйста, приложите соответствующие квитанции.

  Стоимость билета, за вычетом сбора за обработку, будет возвращена в виде ваучера, который вы можете использовать для покупки другого продукта DB. В случае билетов по эконом-тарифу для поездок туда и обратно первый день действия относится к поездке туда и обратно.

  Тарифы:

  • Льготные билеты
    • До 1 дня до 1-го дня действия: Сбор за аннулирование в размере 10 евро, возврат денег производится в виде ваучера.
    • В и после 1-го дня действия: Отмена невозможна
    • До 1 дня до 1-го дня действия: Сбор за аннулирование в размере 10 евро, возврат денег производится в виде ваучера.
    • За 1 день и после 1-го дня действия: Аннуляция невозможна

    Почтовые расходы не возмещаются.

    Информация о бронировании мест: Убедитесь, что ваш билет и забронированное место имеют одинаковый класс проезда (первый или второй класс).

    Права пассажира: Даже если у вас билет на конкретный поезд, вы имеете право на следующее, если ожидается, что поезд прибудет в пункт назначения с задержкой не менее 20 минут:

    • Продолжить поездку при ближайшей возможности по тому же или другому маршруту
    • Продолжить поездку в более позднее время, если это сокращает задержку прибытия на станцию назначения
    • воспользоваться другим поездом, не требующим бронирования.

    Дополнительная информация приведена в разделе Права пассажиров.

    Экономный тариф, экономный тариф Европа (приобретенный в центре DB Travel, агентстве или по телефону)

    Вы приобрели билет в билетном автомате, позвонив в туристическую службу, в туристическом центре DB Reisezentrum (DB Travel Centre) или в агентстве DB? Если вы хотите аннулировать билет, пожалуйста, предъявите его в DB Reisezentrum (DB Travel Centre).

    Если ваше бронирование включает продукты, требующие бронирования, вам необходимо предъявить как сам билет, так и бронь места.

    Групповой экономный тариф

    Онлайн-бронирование

    • Аннулирование для всей группы возможно за 7 дней до вылета; сбор 19 евро за групповой билет.
    • Отмена/обмен для отдельных пассажиров в группе невозможен.

    Бронирование через местный пункт продаж DB или по телефону

    Аннулирование для всей группы:

    • За 14 и более дней до выбранного дня поездки: бесплатная отмена/обмен. После этого обмен не производится.
    • В период от 13 дней до 1 дня до отправления: отмена для всей группы возможна за плату в размере EUR 5 на человека и билет.

    Аннулирование для отдельных пассажиров:

    • За 14 и более дней до выбранного дня поездки: бесплатная отмена.
    • От 13 дней до 1 дня до вылета: отмена возможна за EUR 5 на человека. Группа должна состоять не менее чем из 6 человек.

    Групповой суперэкономный тариф

    Групповые билеты по суперэкономному тарифу не подлежат обмену и аннулированию.

    Билет по гибкому тарифу (онлайн или с мобильного телефона)

    Вы можете обменять или аннулировать билет гибкого тарифа (со скидкой BahnCard или без нее) онлайн или через приложение DB Navigator, если вы забронировали его через сайт bahn.de или приложение.

    Стоимость билета, за вычетом сбора за обработку, будет возвращена на платежное средство, которое вы использовали для покупки билета.

    Тарифы:

    • До 1-го дня действия билета. Обмен и возврат бесплатно
    • В и после 1-го дня действия:
      • Обмен или аннулирование билетов с гибким тарифом на дальние поездки (ICE, IC/EC) взимается сбор в размере 19 евро.
      • Обмен или аннулирование гибких тарифных билетов на местный транспорт (DB Regio, транспортные ассоциации, NE/SEE) взимается сбор в размере 19 евро.

      Сбор составляет 19 евро за любое соединение, включающее как минимум один поезд дальнего следования.

      • В указанные сроки вы можете предъявить к возмещению билеты по гибкому тарифу:
        • Для поездок по Германии - до 6 месяцев после истечения срока действия билета
        • Для поездок через границу - до 1 месяца после истечения срока действия билета.

        Срок действия напечатан на вашем билете.

        Почтовые расходы не возмещаются.

        Информация о бронировании мест: Если вы забронировали место, это бронирование связано с вашим билетом. Если вы аннулируете билет, бронирование места также аннулируется. Убедитесь, что ваш билет и забронированное место имеют одинаковый класс проезда (первый или второй класс).

        Изменения в планах поездки? Билеты по гибкому тарифу не ограничиваются конкретными поездами. Это означает, что вы можете воспользоваться тем поездом, который вам больше всего подходит в тот день, на который запланирована поездка.

        Билет по гибкому тарифу (доставлен по почте)

        Вы купили билет по гибкому тарифу онлайн или с помощью мобильного телефона, но решили доставить его по почте? Вы можете воспользоваться нашей специальной формой, чтобы обменять или отменить его. Заполните этот бланк и отправьте его вместе с билетами по указанному на бланке адресу или сдайте в DB Reisezentrum (DB Travel Centre).

        Если ваш билет включает продукты, которые требуют бронирования, например, бронирование места, пожалуйста, приложите соответствующие квитанции.

        Тарифы:

        • До 1-го дня действия билета. Обмен и возврат бесплатно
        • В и после 1-го дня действия:
          • Обмен или аннулирование билетов с гибким тарифом на дальние поездки (ICE, IC/EC) взимается сбор в размере 19 евро.
          • Обмен или аннулирование гибких тарифных билетов на местный транспорт (DB Regio, транспортные ассоциации, NE/SEE) взимается сбор в размере 19 евро.

          Сбор составляет 19 евро за любое соединение, включающее хотя бы один поезд дальнего следования.

          • В указанные сроки вы можете предъявить к возмещению билеты по гибкому тарифу:
            • Для поездок по Германии - до 6 месяцев после истечения срока действия билета
            • Для поездок через границу - до 1 месяца после истечения срока действия билета.

            Срок действия напечатан на вашем билете.

            Информация о бронировании мест: Если вы забронировали место, это бронирование связано с вашим билетом. Если вы аннулируете билет, бронирование места также аннулируется. Убедитесь, что ваш билет и забронированное место имеют одинаковый класс проезда (первый или второй класс).

            Изменения в планах поездки? Билеты по гибкому тарифу не ограничиваются конкретными поездами. Это означает, что вы можете воспользоваться тем поездом, который вам больше всего подходит в тот день, на который запланирована поездка.

            Билет по гибкому тарифу (приобретается в центре DB Travel, агентстве или по телефону)

            Вы приобрели билет в билетном автомате, позвонив в туристическую службу, в туристическом центре DB Reisezentrum (DB Travel Centre) или в агентстве DB? Если вы хотите обменять или аннулировать билет, пожалуйста, предъявите его в DB Reisezentrum (DB Travel Centre).

            Если ваше бронирование включает продукты, требующие бронирования, вам необходимо предъявить как сам билет, так и бронь места.

            В указанные сроки вы можете предъявить к возмещению билеты по гибкому тарифу:

            • Для поездок по Германии - до 6 месяцев после истечения срока действия билета
            • Для поездок через границу - до 1 месяца после истечения срока действия билета.

            Срок действия напечатан на вашем билете.

            Региональные дневные билеты и дневные билеты для Германии

            Эти билеты не подлежат обмену и аннулированию.

            Специальные и рекламные билеты

            Действуют общие положения и условия отдельных предложений. Большинство специальных предложений не подлежат обмену и аннулированию.

            Билеты, забронированные через www.international-bahn.de

            Если вы забронировали билет на сайте www.international-bahn.de и хотите вызвать его снова или отменить бронирование в соответствии с действующими правилами и условиями, просто перейдите на сайт www.international-bahn.de/en/ordersearch.

            Если вы хотите изменить бронирование в соответствии с действующими правилами и условиями, обратитесь в соответствующий сервисный центр, имея при себе номер заказа (он должен начинаться с MCP- ). Этот номер вы найдете в электронном письме, подтверждающем бронирование.

            Телефон сервисного центра: +49 6172 913731 (стоимость зависит от провайдера) E-mail: service-international@bahn.de

            Время работы: 08:00-20:00 в понедельник-пятницу; 10:00-17:00 в субботу, воскресенье и праздничные дни.

            Информация о дне действия: 1 день действия напечатан на вашем билете.

            Бронирование мест

            С 13 декабря года бронирование мест на дальние рейсы по данному тарифу будет невозможно.

            Исключение: Если вы не смогли воспользоваться забронированным местом по причинам, связанным с Deutsche Bahn, плата за бронирование будет возвращена. Возможные причины по вине Deutsche Bahn: Ваш вагон не был доступен. Зарезервированные вами места были недоступны или не пригодны для использования. Вы не смогли воспользоваться забронированным местом из-за задержки и пропущенной стыковки.

            Бронирование места на несколько поездок (1-й/2-й класс)

            Возврат

            Возврат средств возможен только для всего буклета. Просто предъявите все ваучеры в туристическом центре DB Reisezentrum (DB Travel Centre) или в агентстве DB.

            • До первого дня действия: бесплатно
            • В первый или после первого дня действия: за плату в размере 19 евро.

            Другие услуги и предложения

            Городские мобильные билеты / обратный проезд для Niedersachsentarif

            Обмен или аннулирование билетов возможны только при условии обмена или аннулирования соответствующих билетов на поезд.

            SNCF Connect : Правила и условия обмена, аннулирования и возврата билетов - Помощь и информация

            Условия обмена и возврата билетов

            Послепродажные условия для конкретного билета можно найти, нажав на конкретный тариф на странице результатов после проведения поиска на SNCF Connect.

            Вы также можете найти эти условия:

            • В электронном письме с подтверждением бронирования, на бумажном билете или электронном билете;
            • на вкладке Мои поездки: для каждого бронирования нажмите Просмотр поездки, затем Детали и условия тарифа, которые появятся в правом нижнем углу каждой поездки;
            • и в вашей учетной записи клиента.

            Включает ли ваша поездка пересадку на другой поезд? Если ваша поездка состоит из двух этапов, один с бронированием и один без бронирования, условия этапа с бронированием применяются ко всей поездке.

            Здесь приведены условия обмена и возврата железнодорожных билетов в зависимости от перевозчика.

            Послепродажные условия для проезда на TGV INOUI, INTERCITES или OUIGO

            До 3 дней до отправления включительно вы можете бесплатно обменять или аннулировать свои билеты при поездке на TGV INOUI во Франции или за рубежом* или INTERCITES (за исключением тарифов No Flex и промо-тарифов). Менее чем за 3 дня до отправления действуют особые условия билета.

            Условия обмена и аннулирования билетов OUIGO см. на специальной странице.

            (*TGVI INOUI в Италию, Бельгию, Люксембург или Фрибург, партнерство DB-SNCF. Исключая Lyria, Thalys, Eurostar и Renfe-SNCF Partnership).

            Условия послепродажного обслуживания для поездок на TER

            Условия зависят от региона, в котором вы путешествуете.

            Для поездок по регионам Прованс-Альпы-Лазурный берег, Нормандия, Нувель-Аквитания или Луарские острова, если ваша поездка включает пересадку на региональный поезд TER, у вас будет два отдельных билета, с разными условиями обмена и возмещения для каждого оператора.

            Вам напомнят об этих условиях при бронировании.

            Возврат до дня до отправления, за вычетом 10% сбора за обработку заказа

            Возврат до дня до вылета за вычетом 10% сбора за обработку (для билетов стоимостью не менее 5 евро)

            Возврат до дня до вылета без сбора за обработку заказа

            Возврат до дня до отправления, за вычетом 10% сбора за обработку заказа

            Возврат до дня до вылета без сбора за обработку заказа

            Возврат до дня до отправления, за вычетом 10% сбора за обработку заказа

            Возврат до дня до вылета без сбора за обработку заказа

            • Билеты TER для всех регионов действительны в течение одного дня.
            • Некоторые акционные тарифы могут быть невозвратными.

            Условия послепродажного обслуживания при поездках на TGV LYRIA

            Условия обмена и возврата зависят от того, как был приобретен билет.

            Если он был приобретен на SNCF Connect или любом другом канале распространения SNCF:

            • До отправления билет можно обменять бесплатно (несмотря на разницу в цене билета) или вернуть деньги за 30 евро/33 швейцарских франка через вкладку Мои поездки.
            • После отъезда билет можно вернуть онлайн через службу поддержки SNCF.

            Условия послепродажного обслуживания для путешествий на THALYS

            Чтобы узнать больше о специальных правилах, связанных с Covid-19, посетите нашу специальную страницу.

            Тарифы Standard Mini, Comfort Mini, Premium Mini, Jeune Mini, Mini Groupe, Comfort Deal и Weekend Comfort теперь можно обменять за €5 за билет. Однако эти билеты по-прежнему не подлежат возврату. На другие стандартные (включая тарифы Jeune, Kid и Senior) и комфортные тарифы билеты можно обменять бесплатно вплоть до отправления поезда.

            Если ваш поезд был отменен, запросите бесплатный возврат билетов в течение 30 дней после даты отправления:

            • Онлайн, через форму, доступную на сайте SNCF.com,
            • или отправив письмо в Службу обслуживания клиентов SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9.

            Послепродажные условия для путешествий на EUROSTAR

            Чтобы узнать больше о специальных правилах, связанных с Covid-19, посетите нашу специальную страницу.

            До 7 дней до вылета билеты Standard и Standard Premier можно обменять бесплатно.

            Менее чем за 7 дней до вылета применяются следующие сборы за обмен:

            • Стандартные билеты: €40 на взрослого, за одну поездку
            • Билеты Standard Premier: €50 на взрослого, за одну поездку.

            Билеты Standard и Standard Premier возврату не подлежат.

            Билеты Business Premier можно бесплатно обменять или аннулировать в течение 60 дней после даты поездки.

            Мы не ответили на ваш вопрос?

            Информация не соответствует вашей ситуации. Информация недостаточно ясна и полна. Информация ясна, но предложенное решение вас не удовлетворяет.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: