Это ваши права во время длительной задержки на взлетно-посадочной полосе

Эти разочаровывающие задержки могут означать, что вы часами сидите на взлетной полосе, прежде чем взлететь — вот что нужно знать, если это произойдет.

Застрять в самолете на несколько часов до того, как самолет оторвется от земли, — один из наших главных кошмаров в путешествии. К сожалению, это не неслыханное явление, особенно этим летом, когда все больше самолетов снова поднимается в небо, срывы рейсов продолжают расти, а нестабильные погодные условия, такие как грозы, более вероятны.

Хотя существуют федеральные правила задержки на взлетно-посадочной полосе, запрещающие авиакомпаниям задерживать пассажиров на приземленных самолетах в течение длительного времени, реальность такова, что это все еще может происходить и происходит. Так есть ли у пассажиров какие-либо средства правовой защиты? Вот что вам нужно знать, если вы застряли на асфальте в течение нескольких часов.

Как долго мой рейс может находиться на летном поле?

По данным Министерства транспорта США (DOT), существуют правила задержки на летном поле, которым должны следовать американские авиакомпании: перевозчикам не разрешается задерживать внутренний рейс на взлетном поле более трех часов, а международный рейс — более четырех часов, за исключением пара исключений (например, если пилот считает, что это из соображений безопасности). «После двухчасовой задержки на взлетно-посадочной полосе пассажиры должны быть обеспечены едой, водой, рабочими туалетами и медицинской помощью (если она необходима)», — говорит представитель группы защиты прав авиапассажиров AirHelp. «После трехчасовой задержки на взлетно-посадочной полосе в США или четырех часов за пределами США пассажирам должна быть предоставлена ​​возможность покинуть самолет».

Могу ли я выйти из самолета во время задержки на летном поле?

Предложения отвезти пассажиров автобусом обратно в терминал через три часа, вероятно, достаточно для удовлетворения требований авиационных регуляторов, но это не всегда лучший вариант для путешественников. "НАС. Закон предоставляет авиапассажирам небольшую защиту от авиакомпаний, что делает подобные случаи сложными», — говорит представитель AirHelp.

Усложнять дело? Если пассажир все же решил покинуть самолет, авиакомпания не обязана допускать его обратно на борт. Это означает, что пассажир, решивший покинуть самолет, может пропустить свой рейс и быть разлученным со всем зарегистрированным багажом. «В ситуации, когда пассажир высаживается, а самолет улетает, пассажиры обязаны найти другой рейс», — говорит представитель AirHelp. Вы также должны будете связаться с авиакомпанией и организовать возврат любого вылетающего багажа. Так что сойти с самолета — не всегда самый простой вариант.

Мой самолет задержали более чем на три часа. Что я могу сделать?

У пассажиров всегда есть возможность подать жалобу на авиакомпанию, если они считают, что с ними плохо обращаются, и они могут получить компенсацию, если авиакомпания согласится. Свяжитесь с авиакомпанией по почте или по электронной почте, чтобы зарегистрировать свою жалобу, или воспользуйтесь услугами адвокатской компании, такой как AirHelp, для подачи жалобы от вашего имени, но имейте в виду, что они возьмут на себя часть любой выплаты. Затем у авиакомпании есть 60 дней, чтобы ответить, и если они этого не сделают или если вы недовольны ответом, вы можете подать жалобу в DOT. «Независимо от того, выполнила авиакомпания требования технически или нет, пассажиры должны принять меры, подав жалобу», — говорит представитель AirHelp. «Если пожалуется достаточное количество людей, это может положительно повлиять на будущие изменения в законе».

Как часто случаются эти задержки?

Хотя эти ситуации могут быть драматическими, они обычно встречаются только на нескольких полетах. «Эти очень длинные задержки в асфальте теперь исключительно редки»,-говорит Майк Бойд, консультант по авиации. «Несмотря на то, что обычно они связаны с эксплуатационными областями-погрешностью, когда решения проходят через трещины-не точнее подразумевать, что это внутренние части воздушного путешествия».

В последние годы все крупнейшие авиакомпании США были оштрафованы Министерством транспорта за нарушение правил задержки в асфальте. в этом году United Airlines была оштрафована на 1,9 млн. Долл. США за проведение 20 внутренних рейсов и пять международных рейсов на асфальт в различных аэропортах США за «длительное» количество времени, не давая пассажирам шанс на сохранение. Задержки, которые длились с декабря 2015 года по февраль года, затронули в общей сложности 3218 пассажиров, согласно DOT.

Delta, American Airlines и Southwest Airlines также сталкивались с этими несчастными операционными проблемами в прошлом. Delta была оштрафована на 750 000 долларов в марте 2019 года за 11 рейсов, отложенных на часы на асфальт в период с января 2017 года по февраль 2018 года; Большинство из этих задержек были подключены к отключению электроэнергии в Атланте, главном центре Дельты, который искалел систему диспетчерских и диспетчерских авиакомпании авиакомпании.

Американец также был оштрафован на 1 млн. Долл. США в марте 2019 года за 13 длинных задержек на асфальт в период с декабря 2015 года по январь 2017 года. Юго-запад был оштрафован на 1,6 млн. Долл. США в 2015 году за часовые задержки в асфальте 16 самолетов в аэропорту Чикаго.

Эта история была обновлена ​​новой информацией с момента ее первоначальной даты публикации.

Задержки

Авиакомпании делают все возможное, чтобы избежать нарушений и задержек в вашем путешествии. Однако иногда возникают проблемы. Как потребитель, у вас есть важные законные права, когда рейс, на котором вы забронированы, отменяется, отменен или когда вам отказано в посадке.

Эта страница объясняет ваши права и что делать, когда ваш рейс был нарушен.

Применяется ли закон Великобритании на ваш рейс?

В соответствии с законодательством Великобритании у вас есть важные юридические права на многие рейсы на или в Великобритании. Информация на этой странице имеет отношение только к рейсам, охватываемым законом Великобритании. Чтобы быть покрытым, ваш рейс должен быть либо:

• вылететь из аэропорта в Великобритании на любую авиакомпанию, или
• прибытие в аэропорт в Великобритании в авиакомпанию ЕС или Великобритании; или же
• прибытие в аэропорт в ЕС в британскую авиакомпанию.

Пока вы ждете свой рейс

В соответствии с законодательством Великобритании авиакомпании должны оказать вам помощь и помощь, если ваш рейс значительно отложен. Закон разделяет установленные сроки на три категории:

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: