Что произойдет, если авиакомпания потеряет мой багаж?

Случалось ли вам терять свой багаж во время путешествия за границу? Или возвращались домой без багажа? Тогда вы, вероятно, знаете, насколько это может быть разрушительным. Оказаться в чужой стране, не имея ничего, кроме одежды на спине, - это настоящий кошмар. Такое случается с тысячами путешественников каждый день, и если вы много путешествуете, это неизбежно произойдет и с вами. Поэтому важно знать, что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией.

Заявление о пропаже багажа

Как только вы определили, что ваш багаж не появится на багажной карусели, первое, что нужно сделать, - не паниковать и не злиться. Возьмите свои ручные клади и отправляйтесь к стойке утерянного багажа, которая обычно находится вне зоны выдачи багажа в зоне прилета. В противном случае сотрудники аэропорта могут направить вас туда. У стойки утерянного багажа сообщите о пропаже багажа, и сотрудники аэропорта проверят, не был ли ваш багаж помещен не в тот самолет или не произошла ли задержка. В этом случае вам, возможно, придется подождать несколько часов, пока ваш багаж прибудет со следующим самолетом.

С другой стороны, если подтвердится, что ваш багаж был украден или пропал, вам придется тесно координировать свои действия с авиакомпанией, а также с полицией. Авиакомпания попросит вас заполнить несколько форм, в которых вы укажете все основные сведения о своем чемодане, такие как его цвет, размер, дизайн и идентификационные бирки. Скорее всего, вас также попросят перечислить, что содержится в вашем чемодане, а также указать примерную стоимость каждого предмета.

Затем вам присвоят номер локатора файла, который вы будете использовать для отслеживания статуса поиска вашего багажа. Как только ваш багаж будет найден, с вами свяжутся, чтобы вернуть его вам. Большинство авиакомпаний бесплатно доставят его прямо к вам домой или в гостиницу.

Обращение в авиакомпанию с просьбой о возмещении расходов

Если ваш чемодан так и не вернулся к вам, а вы все еще планируете путешествовать, зайдите в ближайший магазин беспошлинной торговли и приобретите предметы первой необходимости, такие как одежда и туалетные принадлежности. Обязательно сохраните чек, чтобы вы могли попросить авиакомпанию возместить вам расходы. Авиакомпания обязана возместить все уплаченные вами багажные сборы и компенсировать вам разумные расходы, понесенные в результате потери багажа. Согласно Правам авиапассажиров в Канаде, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании в размере до 2 300 канадских долларов.

Некоторые авиакомпании могут предложить вам полетные кредиты вместо наличных денег. Для получения компенсации в полном объеме может потребоваться несколько месяцев, поэтому имейте это в виду при переговорах с авиакомпанией. Если авиакомпания не дает вам покоя с компенсацией, вам следует подать иск и потребовать компенсации от авиакомпании, потерявшей ваш багаж. Если авиакомпания игнорирует или отклоняет вашу претензию, вы можете инициировать судебный процесс в течение 2 лет, если это необходимо.

Использование преимуществ кредитной карты

Кредитная карта, которую вы использовали для бронирования авиабилета, может предлагать льготы за потерянный или задержанный багаж. Эти льготы могут быть получены еще до того, как авиакомпания возместит вам расходы. Компания кредитной карты может также покрыть те расходы, которые не покрыла авиакомпания. Обязательно прочитайте руководство по льготам вашей кредитной карты, чтобы не пропустить сроки уведомления. Большинство компаний, выпускающих кредитные карты, требуют, чтобы вы уведомили их о потере багажа в течение 21 дня, чтобы начать процесс получения компенсации.

Для получения компенсации вам также необходимо предоставить квитанции об оплате багажа, подтверждение потери от авиакомпании и чеки на покупку потерянного багажа.

Насколько полезно страхование путешествий?

Если ваши кредитные карты не предлагают компенсации за утерянный багаж, вам может повезти, если у вас есть полис страхования путешествий. Даже страховка квартиросъемщика или домовладельца может покрыть потерянный или задержанный багаж.

Как и в случае с льготами по кредитной карте, сначала вам нужно узнать, какую компенсацию предлагает авиакомпания. Любое страхование путешественников имеет второстепенное значение. Страхование путешествий возместит вам весь потерянный багаж, включая фотоаппараты, видеокамеры и даже ноутбуки.

Прибытие в пункт назначения без багажа может расстроить и испортить отдых. Чтобы избежать этого, обязательно пометьте все вещи и напишите свое имя и данные на внутренней и внешней стороне каждой сумки. Убедитесь, что вы сняли с багажа все наклейки других пунктов назначения, и заблаговременно зарегистрируйтесь на рейс. Заблаговременная регистрация гарантирует, что ваши вещи вовремя попадут в самолет.

Хотите начать планировать свою следующую поездку? Найдите свои авиабилеты прямо сейчас на сайте BudgetAir.com.

Инциденты с багажом

Если с вашим багажом произошел инцидент, пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства.

Для правильного оформления претензии мы информируем вас об этом:

• Подайте "Отчет о нарушениях в работе багажа". В случае инцидентов, связанных с БАГАЖОМ, вы должны подойти к стойке авиакомпании в зоне выдачи багажа в аэропорту, чтобы сообщить об инциденте и заполнить "Property Irregularity Report" (PIR) до выхода из зала.
• Сохраняйте оригиналы проездных документов. Не забудьте сохранить оригинальную документацию (авиабилет, багажные бирки и посадочные талоны), а также любые квитанции об оплате основных расходов, непосредственно связанных с инцидентом в случае задержки доставки, поскольку Компания может попросить вас предъявить их.
• Ограниченная ответственность. Имейте в виду, что все авиакомпании несут ограниченную ответственность, поэтому вы можете иметь большее покрытие, если у вас есть комплексный полис страхования домашнего хозяйства, бизнеса или путешествий.
• Если вы хотите принять меры по претензии. Обратите внимание, что PIR, заполненный в аэропорту, является отчетом о происшествии и ни при каких обстоятельствах не подразумевает признания ответственности. Если вы хотите предъявить претензию, мы будем благодарны, если вы отправите документацию, запрошенную нашей багажной службой, как можно скорее, в сроки, предусмотренные в билете, т.е. не позднее 21 дня с момента инцидента в случае задержки доставки или потери и 7 дней в случае повреждения.

Задержка доставки или утеря багажа

Если ваш багаж был доставлен с задержкой, с этого момента будут предприняты все необходимые действия, чтобы как можно скорее найти ваш багаж и доставить его по адресу, который вы указали для этой цели. Имейте в виду, что доставка может зависеть от действий таможни страны, и вам, возможно, придется лично приехать в аэропорт по требованию компетентных органов.

Если в течение 48 часов компания не связалась с вами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону:

• Звонки из Испании: 911 360 190
• Звонки из-за пределов Испании: (+0034) 911 360 190
• Часы работы: с 9:00 до 20:00 (основное время), с понедельника по пятницу (рабочие дни).

Если вы не получили свой багаж в течение 72 часов, заполните следующую форму, чтобы упростить процесс поиска:

Для оформления претензии вы должны связаться с нами по почте в течение 21 дня со дня происшествия, приложив следующую документацию:

• Заявление с подробным указанием стоимости каждого предмета в отдельности, вместе с соответствующими квитанциями, если таковые имеются, а также окончательной общей оценкой.
• Ксерокопия паспорта или национального удостоверения личности
• PIR/оригинал.
• Посадочный талон/оригинал.
• Багажная бирка (этикетка чемодана)/оригинал.
• Билет (в случае электронного билета приложите квитанцию о покупке)/оригинал.
• Банковские реквизиты (название, адрес и почтовый индекс отделения вашего банка и владельца счета, а также SWIFT-код и IBAN).
• Квитанции о расходах, возникших в связи с задержкой доставки багажа (основные расходы)/оригиналы.
• Для большей безопасности мы рекомендуем сохранять копии всех отправляемых вами документов.

При желании вы можете скачать Претензию по поводу ЗАДЕРЖКИ ДОСТАВКИ или ПОТЕРИ багажа:

Для вашего удобства сообщаем, что вы можете договориться о ремонте или замене вашего багажа как внутри Испании, так и за ее пределами, независимо от места происшествия. Однако помните, что в обоих случаях у вас будет 7 дней с момента инцидента, чтобы связаться с компанией.

Все авиакомпании имеют ограниченную ответственность, поэтому вы можете получить большее покрытие, если у вас есть полис комплексного внутреннего, делового или туристического страхования.

Для вашего блага, пожалуйста, помните:

• Вы должны уведомить сотрудников Air Europa об инциденте до того, как покинете аэропорт, и подтвердить, если Вашему багажу был нанесен еще какой-либо ущерб, так как после того, как Вы покинете зону прилета, Вы не сможете открыть акт о нанесенном ущербе, и компания будет освобождена от ответственности.
• Вы также должны сохранять все документы на рейс и поврежденный багаж до урегулирования претензии, так как их у вас попросят для оформления инцидента с вашим багажом.

• Звонки из Испании: 911 360 190
• Звонки из-за пределов Испании: (+0034) 911 360 190
• Часы работы: с 9:00 до 20:00 (основное время), с понедельника по пятницу (рабочие дни).
• Адрес:

Air Europa Apartado de correos 430 07620 Майорка-Балеарес (Испания).

Как подать претензию в случае повреждения, задержки или потери багажа?

Повреждения

• Вы должны подойти к стойке авиакомпании в зоне выдачи багажа в аэропорту, чтобы сообщить о случившемся и заполнить отчет о нарушениях сохранности багажа (PIR) до выхода из зала.
• Пожалуйста, сохраняйте всю документацию на рейс и поврежденный багаж до урегулирования претензии, так как это может потребоваться для оформления инцидента.
• После создания PIR вы можете потребовать ремонта или замены вашего багажа как на территории Испании, так и за ее пределами. У вас есть 7 календарных дней с момента создания PIR, чтобы связаться с авиакомпанией.
• Как только вы покинете зону выдачи багажа, вы не сможете оформить PIR, и авиакомпания будет освобождена от какой-либо ответственности.
• В Испании:

Наша прямая служба организует замену вашего багажа на аналогичный по характеристикам предмет.

За пределами Испании:

Если вы хотите запросить компенсацию за ремонт или замену поврежденного багажа:

• Скачайте форму претензии и отправьте ее в течение 7 календарных дней после даты происшествия.
• У нас есть филиалы в Монтевидео и Бразилии.

Задержки

• Если вы находитесь не в своем обычном месте проживания, вы можете приобрести предметы первой необходимости в течение 24 часов после происшествия. Пожалуйста, не забывайте сохранять все товарные чеки.
• Скачайте форму претензии и отправьте ее в течение 21 дня после даты доставки багажа.

Утеряно навсегда

Скачайте бланк претензии и отправьте его в течение 21 календарного дня после даты происшествия.

КОНТАКТ

Часы работы офиса: Понедельник - пятница (рабочие дни) с 9 утра до 8 вечера (время материковой Испании).

Адрес для отправки формы претензии:

Air Europa Apartado de correos 430 07620 Майорка-Балеарес (Испания).

ПРОСМОТР СТАТУСА

• Вы можете проверить статус поиска вашего багажа здесь .
• Для дополнительной безопасности мы рекомендуем сохранять копию любой отправленной вами документации.
• Наша ответственность ограничена. Если ваш багаж был утерян, мы рекомендуем обратиться в вашу страховую компанию.

Что делать, если мой чемодан задержали на таможне?

Если ваш багаж был обнаружен и впоследствии задержан на таможне для досмотра, сотрудники нашей багажной службы свяжутся с вами, чтобы сообщить, нужно ли вам лично забрать его из аэропорта.

Что делать, если мой багаж не прибыл?

Вы можете просмотреть статус поиска вашего багажа и изменить соответствующую информацию в режиме онлайн, особенно если какая-то деталь (например, адрес доставки или контактные данные) неверна или изменилась, нажав здесь.

Если произошла задержка в доставке зарегистрированного багажа, пожалуйста, подойдите к стойке обслуживания багажа, прежде чем покинуть зону выдачи багажа. Наши сотрудники зарегистрируют вашу претензию и заполнят отчет о нарушении правил перевозки багажа (PIR) с уникальным номером. Этот номер понадобится вам для проверки состояния вашего багажа.

Мы будем искать ваш багаж с помощью системы WorldTracer и информировать вас об этом процессе по электронной почте и текстовыми сообщениями. Как только мы найдем ваш багаж, мы свяжемся с вами для доставки.

Если мы не связались с вами для организации доставки багажа в течение 48 часов после происшествия, нам потребуется дополнительная информация о вашем багаже для проведения более детального поиска. Вы можете предоставить дополнительную информацию, нажав здесь или заполнив и отправив форму поиска багажа по следующему адресу:

Air Europa Apartado de correos 430 07620 Майорка-Балеарес (Испания).

Что делать, если мой багаж потерялся на рейсе, выполняемом другой компанией?

Если ваше путешествие включает в себя перелет, выполняемый другой авиакомпанией, компания, выполняющая последний рейс путешествия, несет ответственность за ведение отчета о нарушении правил перевозки багажа (PIR). Поэтому вы должны связаться с этой авиакомпанией для оформления инцидента.

Какой номер ссылки на PIR?

Отчет о нарушениях сохранности имущества необходим для обработки претензии. Чтобы заполнить PIR, вы должны уведомить нас об инциденте до того, как покинете зону прилета аэропорта.

PIR содержит три буквы, соответствующие коду аэропорта, где была предъявлена претензия, затем UX и 5 цифр (например, PMIUX12345).

Как только вы покинете зону выдачи багажа, вы не сможете оформить PIR, и авиакомпания будет освобождена от какой-либо ответственности.

Обратите внимание, что PIR, заполненный в аэропорту, является отчетом о происшествии и ни в коем случае не подразумевает признания ответственности со стороны авиакомпании.

Как Air Europa обнаруживает мой потерянный багаж?

Большинство багажа мы находим в течение первых 24 часов с помощью международной системы поиска багажа WorldTracer. Эта система используется почти в 2 000 аэропортах и примерно 360 авиакомпаниями для максимально быстрого поиска багажа.

Какие виды ущерба, нанесенного моему багажу, я могу предъявить?

В соответствии со статьей 17.2 Монреальской конвенции, перевозчик не несет ответственности за ущерб, причиненный в той мере, в какой этот ущерб обусловлен характером, дефектом или пороком багажа. В этом смысле обычное использование багажа со временем приводит к износу, который ослабляет структуру чемоданов и, следовательно, приводит к вышеупомянутым дефектам или порокам, общим результатом которых является ухудшение состояния чемоданов. Аналогичным образом, неправильное использование чемоданов, без соблюдения спецификаций производителя относительно веса и максимальной вместимости, также приводит к повреждениям, связанным с характером и пороками багажа, ответственность за которые полностью ложится на пассажира. По этим причинам авиакомпании, в соответствии с Монреальской конвенцией, не принимают на себя ответственность за незначительные повреждения и аксессуары, выступающие из багажа, которые были вызваны вышеуказанными причинами.

Все авиакомпании несут ограниченную ответственность, поэтому вы можете получить большее покрытие, если у вас есть полис полного комплексного, внутреннего, делового или туристического страхования.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: