Овербукинг на авиалиниях: краткое руководство для процессов деловых поездок

Предоставлено компанией TravelPerk, платформой №1 для деловых поездок.

Вы только что устроились в своем кресле. Подлокотники опущены, шторка на окне поднята, вы почти готовы к взлету. Вдруг голос стюарда заполняет салон - он извиняющимся тоном просит добровольцев покинуть борт. Ваш рейс, как и многие другие, был перебронирован.

В такие моменты у вас и окружающих вас пассажиров может возникнуть вопрос, почему авиакомпания продает больше билетов, чем имеет свободных мест. Это кажется нелогичным. Однако существует логическое объяснение тому, что авиакомпании выполняют переполненные рейсы.

Будь то ограничение убытков или поддержание низких цен на авиабилеты, перепродажа билетов является обычной практикой многих авиакомпаний. Вот вся необходимая информация, которая поможет вам избежать снятия с рейса, а также о том, какую компенсацию вы заслуживаете в случае, если это все-таки произошло.

Что такое овербукинг в авиакомпании?

Овербукинг - это способ авиакомпании обеспечить отсутствие свободных мест на взлете. Это именно то, на что похоже - авиакомпания продает больше билетов, чем есть мест в самолете. Это делается для того, чтобы обеспечить полный самолет при взлете. Пустые места - это финансовый убыток для авиакомпаний.

Эксперты по туризму предупреждают, что на каждые 100 свободных мест продается около 150 билетов, так что вы, несомненно, летели на рейсе с переполненными билетами. British Airways признает, что за один год перепродали 500 000 мест, в результате чего 24 000 пассажиров пришлось снять с рейсов.

Почему авиакомпании перегружают рейсы?

Простой ответ на вопрос о том, почему авиакомпании перегружают рейсы, заключается в максимизации прибыли. Авиакомпании хотят избежать свободных мест любой ценой, и перепродажа билетов - отличный способ сделать это. Логика понятна, если учесть, что статистическая вероятность того, что все пассажиры с действительным билетом зарегистрируются на рейс вовремя, составляет менее 1 к 10 000.

Существует множество причин, по которым авиакомпании перепродают билеты. Первая заключается в том, что пассажиры часто просто не приходят на свои рейсы и не отменяют их. Такие люди известны в авиационной отрасли как "неявка".

Другая причина перепродажи билетов заключается в том, что авиакомпании ожидают, что определенный процент людей прибудет с пересадочных рейсов - рейсов, которые, вполне возможно, будут задержаны или отменены. Во многих случаях 20-минутная задержка первого рейса может стать разницей между посадкой и отказом в посадке на стыковочный рейс.

Законно ли овербукинг?

Да, овербукинг полностью законен. Авиакомпании подчиняются правилам, о которых мы расскажем вкратце, но если эти правила соблюдаются, то овербукинг является абсолютно законной практикой.

На самом деле, если бы овербукинг был признан незаконным, цены на авиабилеты, скорее всего, выросли бы. Овербукинг помогает авиакомпаниям гарантировать, что их самолеты будут заполнены до отказа, что позволяет им сохранять дешевые билеты.

Однако овербукинг может пойти не так, когда пассажиры отказываются от пересадки. Хотя большинство авиакомпаний стремятся решить проблему овербукинга до начала посадки пассажиров, бывают случаи, когда пассажиров приходится снимать с рейсов.

Это произошло в 2017 году на рейсе авиакомпании United Airlines из Чикаго в Луисвилл. Пожилого мужчину насильно сняли с рейса на глазах у остальных пассажиров. Это было неприятно для всех участников - и невероятно плохая пресса для United Airlines. Это не противозаконно, но не лучший способ показать пассажирам, что вы заботитесь о них.

Как авиакомпании определяют степень переполнения рейсов?

Степень перепродажи билетов на самолет определяется на основе обширных статистических исследований авиаперевозок. Авиакомпании вкладывают средства в создание огромных баз данных о предыдущих тенденциях пассажиров и прошлых неявках. Однако эти расчеты не являются надежными и могут привести к тому, что пассажиров пересаживают на другие рейсы.

Например, если данные по рейсам из Барселоны в Нью-Йорк показывают, что в среднем пять пассажиров не приходят, авиакомпания перепродает пять билетов. Однако всю эту работу выполняет компьютер, поэтому не стоит сердиться на стюарда, если именно вам придется сказать "аста ла виста" своему времени прибытия.

Что произойдет, если ваш рейс будет перебронирован?

Когда статистика и алгоритмы ошибаются, у авиакомпаний есть несколько вариантов действий.

Вначале они попросят добровольцев пересесть на более поздний рейс. Эти добровольцы должны получить компенсацию, согласно правилам ЕС, в случае отказа в посадке. На пассажиров, летящих в США и из США, также распространяются правила Министерства транспорта США в отношении переполненных рейсов, поэтому обязательно проверьте, какие правила применяются.

Какую компенсацию предлагают авиакомпании за овербукинг?

Компенсация, полученная в случае овербукинга, зависит от дальности рейсов и может быть востребована в течение шести лет после инцидента. Авиакомпании могут попытаться предложить ваучеры и номер в гостинице на время ожидания. Однако по закону они обязаны предоставить деньги. Компенсация присуждается следующим образом:

1. 250 евро за все рейсы протяженностью 1 500 км или менее.
2. 400 евро за все внутренние рейсы протяженностью более 1 500 км и за все остальные рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 000 км.
3. 600 евро для всех рейсов, не подпадающих под первый или второй пункты.

Не самое худшее предложение, если в конечном пункте назначения вас не ждут неотложные дела. Если добровольцев не находится или их недостаточно, авиакомпании вынуждены высаживать пассажиров в принудительном порядке. Решение о том, кто будет снят с рейса, принимается множеством различных методов.

Как авиакомпании решают, кого снять с переполненных рейсов?

Хотя точной науки не существует, часто на следующий рейс в первую очередь пересаживают пассажиров с самыми низкими тарифами. Это означает, что тем, кто летит бизнес-классом или первым классом, вряд ли откажут в посадке в случае овербукинга.

Авиакомпании также признались, что пересаживают людей на основании времени регистрации - прибытие в последнюю минуту не рекомендуется. Каждая авиакомпания должна подробно описать свою политику овербукинга в договоре перевозки, поэтому обязательно проверьте свой договор перед поездкой в аэропорт.

У некоторых групп меньше шансов быть отброшенными из-за овербукинга. Часто летающим пассажирам, пожилым людям и семьям с маленькими детьми, а также людям с ограниченными возможностями и несовершеннолетним без сопровождения взрослых вряд ли будет отказано в посадке. Некоторые авиакомпании утверждают, что пассажиров высаживают в соответствии с компьютерной программой. Однако принадлежность к одной из этих групп, скорее всего, повысит ваши шансы на посадку.

Деловые путешественники, которые часто путешествуют по жесткому графику, чтобы попасть из пункта А в пункт Б, не исключены случаи снятия с рейсов. Именно поэтому целесообразно пользоваться услугами компании по организации деловых поездок (TMC) - она поддержит вас, если что-то пойдет не так.

Компания TravelPerk предлагает гибкую систему организации деловых поездок, которая позволяет вам отменить полет в любое время без потери денег, уплаченных за билет. Эта услуга называется FlexiPerk, и она позволяет сэкономить в среднем на 40% больше, чем традиционные гибкие тарифы - огромное преимущество с учетом года.

Помимо гибких тарифов, вы также получаете доступ к круглосуточной службе поддержки TravelPerk, где с вами будет работать реальный человек, а не бот!

Как избежать снятия с переполненного рейса?

Лучшая стратегия для того, чтобы избежать снятия с рейса, заключается в понимании того, как авиакомпании снимают пассажиров с рейса. Хотя нет гарантии, что вас не снимут с рейса, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы минимизировать свои шансы, например:

1. Зарегистрируйтесь на подтвержденный рейс заранее, если авиакомпания решит использовать метод "первым пришел - первым обслужен", то вы, скорее всего, не пострадаете.
2. Выберите свое место, если вам предлагают такую возможность. На переполненном рейсе вряд ли будут свободные места во время регистрации, а те, у кого места распределены, с меньшей вероятностью окажутся в числе пересекаемых пассажиров.

Подведение итогов

Хотя овербукинг является очень распространенным явлением, число людей, которым в конечном итоге отказывают в посадке, относительно невелико. Не существует надежного способа гарантировать, что вас никогда не снимут с рейса, но есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы ограничить свои возможности.

Перепродажа билетов авиакомпаниями, безусловно, кажется незаконной практикой, но в конечном итоге это позволяет сделать цены на авиабилеты дешевле, чем если бы овербукинга не существовало.

Несмотря на это, авиакомпании никогда не желают иметь меньше мест, чем пассажиров. Ваучеры на проезд, номера в гостиницах и денежные компенсации помогают только в том случае, если авиакомпания имеет репутацию перевозчика с избыточным бронированием рейсов.

В последние годы путешествовать было нелегко, но знать свои права, когда что-то идет не так, необходимо, независимо от пандемии. Деловые поездки, несомненно, возвращаются, и нам всем необходимо ориентироваться в новой нормальной ситуации. Путешествия, конечно, будут выглядеть совсем иначе, чем раньше, и знание своих обновленных прав - это первый шаг к тому, чтобы подготовиться к этой меняющейся эпохе путешествий.

Теперь вы знаете, что делать в случае перепродажи рейсов, но мы надеемся, что до этого дело не дойдет. А пока садитесь, пристегните ремни и приготовьтесь к взлету - счастливого путешествия!

Перебронирование рейса - что делать и как потребовать компенсацию

Мы часто сталкиваемся со случаями, когда пассажирам отказывают в посадке на рейс, потому что он был перебронирован. Это просто другой способ сказать, что авиакомпания просто пытается заработать как можно больше денег, и некоторых пассажиров приходится ссаживать с рейса вынужденно.

Может ли авиакомпания сделать это? Да, это абсолютно законно, хотя и имеет свои последствия. Авиакомпания должна выплатить вам компенсацию за место, которое было продано вам, но которое вы не смогли занять.

Овербукинг на вашем рейсе: продано больше билетов, чем количество мест в самолете.

Ваши права, если ваш рейс перебронирован

Если ваш рейс переполнен и существует вероятность того, что вам будет отказано в посадке из-за слишком большого количества пассажиров, ваши права защищены Постановлением ЕС 261/2004. В нем говорится, что в случае задержки или отмены рейса авиакомпания должна предоставить вам соответствующее обслуживание. Это вступает в силу, если вам придется ждать нового рейса более двух часов. Уход, который должна обеспечить авиакомпания, выражается в следующем:

• Питание и прохладительные напитки
• Средства связи с внешним миром (2 случая)
• Размещение в гостинице, когда это необходимо
• Транспорт между аэропортом и гостиницей

Кроме того, вы можете иметь право на компенсацию. Помните, что авиакомпания должна предложить вам альтернативный рейс до конечного пункта назначения, если вам было отказано в посадке. Поэтому, если вы находитесь в аэропорту, подойдите к сотрудникам авиакомпании, чтобы они могли забронировать вам другой рейс.

Почему авиакомпании перегружают рейсы?

Причина очень проста. Регулярно пассажиры не прибывают вовремя (либо в аэропорт, либо из-за отмены или задержки предыдущего рейса), и некоторые места остаются свободными. Поэтому авиакомпания продает больше бронирований, чтобы получить максимальную прибыль. Авиакомпании имеют достаточно знаний о своих маршрутах, чтобы оценить, какие рейсы часто вылетают с пустыми местами. Авиакомпания должна заполнить около 80% самолета, чтобы хотя бы покрыть расходы на эксплуатацию.

Еще одна причина, по которой они продолжают это делать: овербукинг рейсов обычно проходит скорее удачно, чем неудачно. Авиакомпаниям очень выгодно продолжать эту практику, потому что в случае нехватки мест есть достаточно альтернатив. Пассажиры всегда могут быть переведены в бизнес-класс или перебронированы на другой рейс. Однако не стоит рассчитывать на бесплатное повышение класса обслуживания, если на вашем рейсе есть овербукинг, так как такие места обычно предоставляются часто летающим пассажирам.

Законно ли овербукинг?

Эта практика довольно несправедлива по отношению к пассажирам, но она разрешена. Однако если ваш рейс подпадает под действие Регламента EC 261/2004, вы можете иметь право на компенсацию, если вы не смогли сесть на свой рейс из-за овербукинга.

Когда я имею право на компенсацию, если мой рейс был забронирован сверх нормы?

На ваш рейс распространяется действие европейских правил, если вы летите из аэропорта на территории Европейского Союза или если вы летите европейской авиакомпанией.

Если ваш рейс подпадает под юрисдикцию регламента, вы можете потребовать компенсацию, если вам пришлось вынужденно отказаться от своего места, а авиакомпания предложила вам замену рейса, который прибывает в конечный пункт назначения более чем на 2 часа позже, чем было запланировано в подтверждении бронирования. Поскольку могут применяться различные критерии, всегда разумно проверить свой рейс с помощью нашего бесплатного калькулятора претензий.

Добровольный отказ от полета

При возникновении овербукинга авиакомпании пытаются договориться с пассажирами о добровольном отказе от своих мест. Обратите внимание, что если вы решили добровольно отказаться от своего места, вы не имеете права требовать компенсацию, предусмотренную Постановлением ЕС 261/2004. Как правило, авиакомпании предлагают вам туристические ваучеры, мили или другие варианты добровольного отказа от полета. Однако помните, что если авиакомпания была вынуждена отказать вам в посадке (недобровольно), она должна будет компенсировать вам 250, 400 или 600 евро в зависимости от дальности вашего полета.

Отказ в посадке (недобровольный отказ от места)

Если авиакомпании не удалось убедить достаточное количество пассажиров, она будет вынуждена отказать в посадке некоторым пассажирам, чтобы выполнить рейс. Если это произойдет, эти пассажиры будут иметь право на компенсацию в соответствии с европейским законодательством. Если вам предложат другие формы компенсации и вы примете любую из них, вы откажетесь от своего права на денежную выплату, предусмотренную Регламентом ЕС 261/2004.

Какую сумму компенсации я получу, если мне будет отказано в посадке?

Суммы установлены в Постановлении (ЕС) № 261/2004. Они зависят от расстояния, которое покрывает ваш рейс, и являются следующими:

• За все рейсы, покрывающие расстояние до 1 500 километров, вы получите до 220 фунтов стерлингов.
• За все перелеты на расстояние от 1 500 км до 3 500 км вы получите до £350
• За перелеты на расстояние более 3 500 километров вы имеете право получить до 530 фунтов стерлингов.

Правила определяют общие суммы в евро, и они составляют 250, 400 и 600 евро.

При расчете окончательного расстояния учитываются стыковочные рейсы, если они являются частью того же бронирования, что и рейс, на котором вам было отказано в посадке. Если вам не ясна сумма, которую вы можете получить, быстро проверьте свой рейс с помощью нашего калькулятора претензий:

Пример: Маршрут, который даст вам право требовать компенсацию, если рейс будет перебронирован

Не по вине пассажира:

Путешествие из Лондона в Нью-Йорк с авиакомпанией British Airways. Вы прибываете в лондонский аэропорт Хитроу с запасом времени. Вы регистрируетесь на стойке, имеете все необходимые проездные документы и сдаете багаж. Вам предлагают бумажный посадочный талон, но он не нужен, так как у вас уже есть копия на мобильном телефоне. Вы направляетесь к выходу на посадку, а рейс даже не отображается на экране выхода. Через некоторое время вы замечаете, что у выхода на посадку стало очень много народу. Вы удивлены, и кажется, что полет будет очень напряженным.

Еще через 10 минут вы слышите звонок. Вас вызывает экипаж, и когда вы подходите к стойке, вам сообщают, что поскольку рейс сильно переполнен, есть вероятность, что вам придется уступить свое место. Через 10 минут они подтверждают это, так как все пассажиры, забронированные на этот рейс, явились к стойке регистрации, и по громкоговорителю задается следующий вопрос: Уважаемые пассажиры, ваш рейс переполнен, и нам нужны 5 добровольцев, которые уступят свое место, чтобы мы могли улететь как можно скорее. Пассажиры, которые добровольно не сядут на рейс, получат туристический ваучер на 400 фунтов, который можно будет использовать на другом рейсе авиакомпании British Airways. Его получают 4 человека. Поскольку в данном случае вы путешествуете один, вам просто отказывают в посадке, чтобы набрать 5 необходимых пассажиров.

К сожалению, вы остаетесь позади, и самолет взлетает без вас. Сотрудники авиакомпании бронируют вам билет на следующий рейс в Нью-Йорк, вылетающий через 4 с половиной часа. У вас нет другого выхода, кроме как сесть на него. Хорошая новость заключается в том, что вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро! Примерно 530 в фунтах стерлингов.

Дополнительные расходы должны быть покрыты авиакомпанией

Здесь стоит отметить, что если вы понесли дополнительные расходы в связи с тем, что вам было отказано в посадке из-за овербукинга, авиакомпания должна возместить вам эти расходы (если они обоснованы и у вас есть квитанция о расходах). Как упоминалось выше, авиакомпания обязана предоставить вам питание и жилье, если это необходимо. Если они этого не сделали, и вам пришлось решать эти вопросы самостоятельно, вы можете потребовать возмещения своих расходов.

Это требование о возмещении расходов может быть добавлено к вашей претензии при подаче в компанию Flight-Delay.

Различия между овербукингом и отказом в посадке

Разницы практически нет, поскольку овербукинг будет просто причиной, по которой авиакомпания откажет вам в посадке. Это может произойти и по другим причинам. Например, если произошла техническая неисправность самолета, и его необходимо заменить другим самолетом. Это может привести к уменьшению провозной способности, и некоторым пассажирам придется лететь другим рейсом. Также может случиться, что предыдущий рейс был отменен, и слишком много пассажиров ожидают вылета в конечный пункт назначения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим подробным руководством, чтобы узнать больше о том, как потребовать компенсацию, если вам было отказано в посадке.

Возврат денег за перебронированный рейс

Наконец, если вам было отказано в посадке из-за овербукинга на рейс, и это сделает ваш перелет нецелесообразным, другими словами, вы больше не хотите путешествовать, авиакомпания должна возместить стоимость вашего билета (полностью) и, если необходимо, вернуть вас в пункт отправления.

FlightDelay.ru поможет вам получить компенсацию за перебронированный рейс

Если вам было отказано в посадке на самолет по причине овербукинга, вы можете иметь право на компенсацию. Даже если это произошло во время стыковочного рейса за пределами ЕС. Ваши права сохраняются, если вы летели из ЕС или европейской авиакомпанией. Вы можете бесплатно проверить свой рейс, а затем подать претензию на сайте FlightDelay.ru. Мы потребуем вашу компенсацию в соответствии с принципом no win, no fee. Это означает, что наша комиссия за выигрыш применяется только в том случае, если наши действия приведут к урегулированию вашей претензии. Более того, наша комиссия покроет все расходы, связанные с получением вашей компенсации, даже судебные издержки! Поэтому не ждите больше и воспользуйтесь своими правами:

Узнайте больше о нашей службе, о том, как она работает, и о ваших правах.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: