Я пропустил свой рейс! Каковы мои права как пассажира?

Пропуск рейса может случиться с каждым из нас. Неважно, опоздали ли вы на рейс из-за пробок или вынуждены были стоять в медленных очередях на пункте контроля безопасности, это может стать стрессом, особенно если вы оказались в чужой стране.

Не паникуйте! Даже если вы опоздали на рейс, всегда есть способы исправить ситуацию и попасть на следующий возможный рейс в пункт назначения. Мы расскажем, что вы можете сделать сразу после опоздания на самолет и каковы ваши права в различных ситуациях.

Что делать, если вы опоздали на рейс

Итак, что делать, если вы опоздали на рейс? Прежде всего, необходимо позвонить в авиакомпанию, иначе они объявят вас "неявкой" и отменят весь ваш маршрут, включая любые пересадки или обратные рейсы, которые у вас могут быть. Если вы опаздываете и уже можете сказать, что не успеете в аэропорт вовремя, стоит заранее сообщить об этом авиакомпании, чтобы вы могли начать думать о решении проблемы.

Мартин Сили, генеральный директор MattressNextDay и заядлый путешественник, говорит: "Авиакомпании с большой вероятностью помогут вам с другим рейсом, если вы позвоните им как можно раньше. Существует большая вероятность того, что они забронируют вам билет на следующий рейс, если вы позвоните им, когда вы уже в пути из-за внешних факторов, вызвавших ваше опоздание."

Если вы уже находитесь в аэропорту, вы также можете обратиться за информацией на стойку авиакомпании у выхода на посадку. Таунья Реддинг, блоггер на сайте Money Saved is Money Earned советует: "Я пропустила несколько рейсов, как по причине, зависящей от меня, так и не зависящей от меня. В обоих случаях первое, что я делала, это подходила к стойке авиакомпании у выхода на посадку - и это должно быть первым, что вы тоже сделаете. Люди у выхода на посадку могут дать вам немедленную информацию о ближайших доступных рейсах и ваших возможностях. В одном случае мне удалось перенести рейс прямо на месте и вылететь на час позже без всякой суеты. В другой раз меня направили в более крупный центр помощи авиакомпании, где мне помогли перенести рейс и найти жилье на ночь".

Можете ли вы перебронировать пропущенный рейс?

Можете ли вы перебронировать пропущенный рейс? Да - если вы вежливо попросите авиакомпанию, есть большая вероятность того, что они забронируют вам билет на ближайший доступный рейс в пункт назначения. Некоторые авиакомпании относятся к этому с пониманием, особенно если задержка произошла не по вашей вине. Мартин Сото из Travel Explorator говорит: "Имейте в виду, что некоторые авиакомпании, например American Airlines, имеют правило спущенного колеса. Это правило означает, что если вы опоздали на рейс и пропустили его по независящим от вас обстоятельствам, например, из-за спущенного колеса, вы можете бесплатно сесть на другой самолет в тот же день. Хотя вам может потребоваться какое-то доказательство, чтобы доказать, что так и было, некоторые авиакомпании относятся к этому более снисходительно".

Имейте в виду, что некоторые авиакомпании могут взимать плату за перебронирование пропущенного рейса. Это особенно вероятно, если вы летите бюджетной авиакомпанией или выбрали более дешевый билет с большими ограничениями на изменения. Вас также могут попросить оплатить разницу в тарифе, если перебронированный рейс стоит дороже.

Еще один момент: авиакомпании могут попытаться перебронировать вас на рейс на более позднюю дату. В этом случае проведите исследование и проверьте, не осталось ли свободных мест на ближайших рейсах, и договоритесь о месте на этом рейсе. Сохраняйте спокойствие и дружелюбие, но будьте тверды.

Кара Хармс, которая пишет для блога о путешествиях Причудливая душа делится своим опытом: "Однажды Southwest отменила весь рейс и попыталась перебронировать меня на рейс через 6 дней. Агент сказал мне, что они не будут оплачивать гостиницу или возвращать мне деньги. Пока я говорила по телефону, мой муж искал рейсы на тот день и нашел один с местами, который вылетал в тот же день. Тогда я обратилась к своей внутренней Карен и объяснила, что не собираюсь платить за 6 ночей в отеле в ожидании вылета домой, особенно когда в тот же день я нашла в Интернете рейс, на который еще были места. В итоге меня посадили на этот рейс с большим трудом".

Можете ли вы вернуть свои деньги за пропущенный рейс?

Если вы решили не перебронировать билет, можете ли вы получить возмещение за пропущенный рейс? Вообще говоря, нет. Если вы пропустите свой рейс и решите не лететь, вам не вернут деньги за неиспользованный билет. Единственный случай, когда авиакомпания вернет вам деньги, - это если она отменит ваш рейс.

Однако есть несколько авиакомпаний, которые придерживаются иной политики. Джошуа Франсиа, который пишет о путешествиях и серфинге на сайте Surfhungry.com говорит, что некоторые авиакомпании могут вернуть вам деньги, если они так решили. Он пишет: "Немедленно позвоните своему агенту или руководству рейса и изложите ситуацию, почему вы не сможете прилететь. Они подтвердят причину и, если она приемлема в соответствии с их политикой, вернут стоимость билета".

Обязательно всегда проверяйте правила авиакомпаний и узнавайте, можно ли договориться.

Покрывает ли туристическая страховка пропущенный рейс?

Туристическая страховка может покрыть пропущенный рейс, но только если он включен в страховое покрытие. Шайлар Бредевольд из Odyssean Travel советует всегда проводить исследования, прежде чем выбрать поставщика туристического страхования: "Не путешествуйте без туристической страховки. Прочитайте все пункты и исключения - не покупайте все, что вам бросят в лицо и поставят галочку при оформлении. Хороший полис будет покрывать задержки на дорогах по пути в аэропорт и другие проблемы, которые в противном случае могут испортить вам поездку".

Если вы все-таки найдете страховую компанию, которая покрывает пропущенные рейсы, вам придется доказать, что у вас была уважительная причина для пропуска рейса. Вам также придется доказать, что у вас было достаточно времени, чтобы добраться до аэропорта, так как они не будут покрывать рейсы, если вы могли избежать опоздания.

Что произойдет с моим багажом, если я пропустил свой рейс?

Если вы опоздали на рейс, а ваш багаж уже на борту, например, в случае пропущенной стыковки, позвоните в свою авиакомпанию и немедленно сообщите им об этом. Они должны открыть заявку на выдачу багажа при пропущенном рейсе, чтобы отследить ваш багаж и вернуть его вам, или договориться о том, где вы сможете его забрать после того, как перебронируете новый рейс. Они также могут отправить ваш багаж по выбранному вами адресу.

Как различные причины опоздания на рейс влияют на ваши права?

Теперь, когда вы знаете, что делать, если вы пропустили свой рейс, вот краткое описание ваших прав в зависимости от того, по какой причине вы пропустили рейс. Причина опоздания на рейс имеет значение, поскольку она может повлиять на то, как авиакомпания будет действовать в вашей ситуации.

Опоздание на рейс из-за пробок

Если вы опоздали на рейс из-за пробок, авиакомпания может посчитать вас неявкой и отменить весь ваш маршрут. Вот почему важно позвонить заранее и узнать, можно ли вас перебронировать на другой рейс, чтобы вы все еще могли лететь. Скорее всего, вам придется заплатить сбор за перебронирование.

К сожалению, большинство авиакомпаний не считают пробки уважительной причиной опоздания на рейс, поэтому лучше всего проверить, сколько времени вам нужно на дорогу до аэропорта, и выехать пораньше, чтобы не опоздать.

Пропуск рейса из-за медицинской чрезвычайной ситуации или болезни

Если вы пропустили свой рейс из-за экстренной медицинской ситуации или болезни, вам может понадобиться попросить у своего врача письмо, подтверждающее, что вы не могли лететь из-за болезни или травмы. В зависимости от правил авиакомпании, она может вернуть вам деньги или, по крайней мере, отменить плату за отмену рейса, если вам пришлось отменить рейс заранее. Проверьте правила вашей авиакомпании, чтобы узнать, является ли документально подтвержденная чрезвычайная ситуация медицинского характера достаточной причиной для отмены штрафа.

Пропуск рейса из-за проверки безопасности

Если вы опоздали на рейс из-за проверки безопасности, обычно вы мало что можете с этим поделать. Аэропорты и авиакомпании имеют полное право тщательно досматривать пассажиров, чтобы обеспечить безопасность каждого. Хотя вы можете попросить, чтобы вас перебронировали на более поздний рейс, скорее всего, с вас возьмут плату за перебронирование.

Чтобы не задерживаться на контроле безопасности и не опоздать на рейс, приезжайте в аэропорт заранее, чтобы иметь достаточно времени для прохождения контроля безопасности - не менее 90 минут до внутреннего рейса и не менее 2 часов для международных рейсов.

Убедитесь, что ваш багаж не превышает допустимый вес и что вы не положили в сумку ничего такого, что могло бы насторожить службу безопасности. Вам также следует проверить, обновлен ли ваш паспорт и все ли необходимые документы актуальны - например, отрицательный тест на Covid-19 или подтверждение вакцинации.

Пропуск стыковки рейса

Пропущенная стыковка из-за погоды

Если вы пропустили стыковку из-за погоды, авиакомпания должна забронировать вам билет на ближайший возможный рейс. Обычно в таких случаях вы не получаете компенсации, поскольку авиакомпании не считаются виновными в задержках, вызванных опасными погодными условиями. Однако, если ваш стыковочный рейс находится в том же бронировании, авиакомпания должна обеспечить вам уход, включая питание, прохладительные напитки и проживание, если это необходимо.

Однако если ваш стыковочный рейс не входит в то же бронирование, что и ваш билет, авиакомпания не обязана вас перерегистрировать, и вам придется самостоятельно бронировать новый рейс.

Пропущенный рейс из-за короткой стоянки

Если вы пропустили стыковочный рейс из-за короткой стоянки, авиакомпания бесплатно забронирует вам билет на следующий рейс, если стыковочный рейс является частью того же билета. Поскольку авиакомпания не предоставила вам достаточно времени для посадки на стыковочный рейс, вы можете потребовать компенсацию если в итоге вы опоздаете на пересадку.

Если ваш стыковочный рейс является частью отдельного билета, а не частью единого маршрута, то вам, возможно, придется самостоятельно перебронировать свой следующий рейс и оплатить сбор.

Пропущенная стыковка из-за задержки или отмены рейса

Если вы пропустили стыковку с рейсом из-за задержки или отмены предыдущего рейса, то, скорее всего, вы будете забронированы на следующий рейс бесплатно. Авиакомпания также обязана обеспечить вам уход, включая питание, прохладительные напитки и доступ к средствам связи. В некоторых случаях авиакомпания также должна предоставить вам гостиницу, а также транспорт в аэропорт и обратно.

Если авиакомпания виновата в вашем нарушении, вы также можете потребовать компенсацию. Вы можете получить до 600 евро на каждого пассажира, в зависимости от продолжительности задержки и дальности полета.

Поэтому, если вы когда-нибудь опоздаете на рейс, сохраняйте спокойствие и знайте свои права. Вы обязательно прибудете в пункт назначения.

Знаете ли вы также, что вы можете потребовать компенсацию за задержанные, отмененные или перебронированные рейсы, совершенные не более 3 лет назад? AirHelp поможет вам проверить, соответствует ли ваш рейс требованиям - это быстро, легко и совершенно без риска! Приступайте к рассмотрению претензий прямо сейчас.

Что делать, если вы потеряли авиабилет

В настоящее время большинство авиакомпаний выпускают электронные авиабилеты, а не традиционные бумажные. Это тенденция уже довольно давно, и есть веские причины, по которым все больше авиакомпаний переходят на электронные билеты. Помимо более низких цен на авиабилеты, авиакомпании и пассажиры будут в восторге от электронных авиабилетов, потому что их невозможно украсть или потерять, в отличие от бумажных авиабилетов.

Тем не менее, есть авиакомпании, которые выпускают только бумажные авиабилеты, и поскольку вы редко найдете полис страхования путешествий, покрывающий утерянные или украденные авиабилеты, настоятельно рекомендуется принять все возможные меры, чтобы гарантировать, что ваш авиабилет будет у вас, когда он вам понадобится. Потеря авиабилета может стать причиной сильного стресса.

Как правило, большинство авиакомпаний не предлагают никакой формы мгновенной замены или компенсации. Не многие знают об этом, но бумажные авиабилеты имеют денежную ценность и могут быть использованы другими лицами при наличии хорошего поддельного удостоверения личности. Если вы потеряли авиабилет, вот что нужно делать:

• Не паникуйте. Независимо от того, насколько вы рассержены, сдерживание эмоций - это всегда положительный шаг. Спокойно попытайтесь подумать о том, как вы могли его потерять. Еще раз осмотрите свои вещи, чтобы выяснить, не потеряли ли его.
• Когда вы убедитесь, что авиабилет потерян, свяжитесь с вашим турагентством или авиакомпанией, если вы покупали билет самостоятельно. В идеале у вас должна быть ксерокопия авиабилета или номер билета.
• Затем подайте заявление в полицию. Если у вас нет ксерокопии авиабилета или не записан номер билета, укажите данные о вашем рейсе.
• В день вылета отправляйтесь в аэропорт, чтобы попытаться получить замену билета. Если только вы не будете очень убедительны, скорее всего, авиакомпания не выдаст вам замену билета. Если вам придется сесть на рейс, вам придется купить новый билет по текущему курсу, а не по курсу вашего потерянного авиабилета, что может быть довольно большой разницей. Если вам вернут деньги, то они будут по более высокому тарифу, за вычетом сбора за оформление возврата утерянного билета. Затем от вас потребуется подписать письмо о возмещении убытков в случае использования или возврата утерянного авиабилета. В зависимости от политики различных авиакомпаний, возврат денег за потерянные авиабилеты может занять от 30 дней до 1 года.

Нет никакой гарантии, что вы получите замену или возмещение за потерянный билет. Будет хорошо, если есть туристическая страховка, покрывающая потерянные авиабилеты, но это маловероятно. Лучше всего быть предельно осторожным со своими бумажными авиабилетами.

О Дамиане Тысдале

Дамиан Тысдаль - основатель TravelInsuranceReview, и он считает, что страхование путешествий должно быть проще для понимания. Больше информации от Дамиана можно найти на Google+.

Нажмите ниже, чтобы найти подходящую туристическую страховку с наилучшим покрытием и по самой низкой цене.

Об этом сайте

Меня зовут Дамиан, и я создал этот сайт в 2006 году, чтобы помочь путешественникам разобраться в туристическом страховании.

На сайте представлены обзоры компаний, руководства, статьи и множество сообщений в блогах, которые помогут вам лучше понять туристическое страхование и выбрать подходящий план для вашей поездки (если вы действительно нуждаетесь в туристическом страховании).

Я также являюсь лицензированным агентом по страхованию путешественников, и вы можете получить цену и приобрести страховку через этот сайт.

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: